員工所在部門、崗位的質(zhì)量管理職責(zé)明確了在質(zhì)景管理的范圍內(nèi)該干什么，該 負(fù)什么責(zé)。而具體怎樣干才能使施工質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)得到保證，則 要制定出相應(yīng)的質(zhì)量管理制度。

1. 材料采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存質(zhì)量管理制度

(1)      本制度“材料”的含義包括清潔保養(yǎng)的設(shè)備、工具、清潔保養(yǎng)劑、操作人 員防護(hù)用品。

(2)      材料采購(gòu)前，應(yīng)對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行詳細(xì)了解和比較，對(duì)了解、比較的情況， 做出書面報(bào)告，提交部門領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

(3)      要求進(jìn)人報(bào)價(jià)階段的供應(yīng)廠商提供施工小樣，提供施丁工藝和技術(shù)指導(dǎo)。 對(duì)某些防護(hù)用品及工具，關(guān)系到人身安全的，應(yīng)按規(guī)定做強(qiáng)度、拉力試驗(yàn)。

(4)      要求材料供應(yīng)廠商提供產(chǎn)品的“合格證” “衛(wèi)生許可證”“質(zhì)贄保證書” “產(chǎn)品使用說明書”，大宗材料須提供“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

(5)      采購(gòu)的材料必須在保質(zhì)期內(nèi)。

(6)      由供應(yīng)廠商提供的材料的質(zhì)量問題而發(fā)生質(zhì)量事故的，必須由供應(yīng)廠商負(fù)責(zé)，并提供索賠甚至法律處罰。

(7)      以 (2)?（6)條，應(yīng)在簽訂材料采購(gòu)合同的文本內(nèi)存所規(guī)定或限 定。

(8)      材料進(jìn)人倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存后應(yīng)按材料的存放要求，妥善存放。

(9)      嚴(yán)格掌握存放材料的保質(zhì)期，采取離保質(zhì)期近的先發(fā)放的原則，超過保質(zhì)期的材料不準(zhǔn)發(fā)放。

(10)    嚴(yán)格按照“施工工藝單”注明的施工用材料和數(shù)量發(fā)放，不得錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)時(shí)，應(yīng)立即追回，向本部門經(jīng)理報(bào)告并填寫“質(zhì)量事故單”， 等待處理。

(11)     材料必須分類存放，不得混放、亂放。化工材料、有腐蝕性的材料應(yīng)在存放地點(diǎn)注明。

2.        “施工工藝單”制度

(1)       每一項(xiàng)清潔保養(yǎng)工程都必須編制“施工工藝單”。

(2)       “施工工藝單”由公司技術(shù)部編制，一般工程由技術(shù)部經(jīng)理審批，重大工程由總經(jīng)理審批。

(3)       清潔部的定點(diǎn)保潔和服務(wù)在首次進(jìn)人定點(diǎn)建筑物時(shí)，應(yīng)編制“施工工藝單”，以后的保潔、服務(wù)操作則按“施工工藝單”執(zhí)行?！笆┕すに噯巍笨筛鶕?jù)進(jìn)人 定點(diǎn)建筑物前擬定的“保潔方案”編制。清潔部定點(diǎn)保潔的“施工工藝單”由總經(jīng)理簾批。

(4)       工程部、清潔部必須嚴(yán)格按照“施工工藝單”的工藝流程和設(shè)備、工具、 材料及用量具體施工。如不按“施工工藝單”規(guī)定施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量事故處理。

(5)       材料供應(yīng)必須嚴(yán)格按“施工工藝單”發(fā)放。

(6)       質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）按照“施工工藝單”檢查施工質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)未按“施工工藝單”施工,則按質(zhì)量事故處理。

(7)     “施工工藝單”發(fā)生問題，施工部門應(yīng)立即停止施工，待確認(rèn)或更改后， 再進(jìn)行施工。“施工工藝單”編制錯(cuò)誤，按質(zhì)量事故處理。

(8)    “施工工藝單”規(guī)定的設(shè)備、工具、材料因特殊原因無法提供時(shí)，由技術(shù)、 材料、質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)后提出更改措施，征得客戶同意后，采用新的“施工工藝單”。

3.        質(zhì)量檢查員（質(zhì)檢員）日常檢查辦法

(1)      質(zhì)量檢查員代表公司、質(zhì)檢部對(duì)工程部的施工質(zhì)量、清潔部的保潔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行日常隨機(jī)性檢查和定期全面檢查。

(2)       質(zhì)量檢查員對(duì)工程部施工項(xiàng)目、清潔部定點(diǎn)保潔建筑物的質(zhì)量管理情況檢查，可會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理或定點(diǎn)領(lǐng)班一起進(jìn)行，也可單獨(dú)進(jìn)行。

(3)      質(zhì)量檢查員對(duì)工程部的施工項(xiàng)目、清潔部定點(diǎn)保潔的建筑物檢查前，可與客戶、業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同進(jìn)行質(zhì)量管理情況的檢查。

(4)      質(zhì)量檢查員檢查的范圍

1)     工程部正在施工的清潔保養(yǎng)項(xiàng)目的“施工工藝單”實(shí)施情況。

2)     清潔部定點(diǎn)保潔建筑物的“施工工藝單”實(shí)施情況，保潔員對(duì)“規(guī)范化操作”的執(zhí)行情況和“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度內(nèi)容的執(zhí)行情況。

3)     工程部、清潔部在施工、定點(diǎn)保潔中使用的清潔保養(yǎng)劑的質(zhì)最是否符合“施工工藝單”的要求。

4)      對(duì)材料供應(yīng)部的采購(gòu)工作、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存工作進(jìn)行檢查。

5)      質(zhì)量檢查員根據(jù)質(zhì)量管理檢查情況，填寫“日常質(zhì)量管理檢查報(bào)告”。

6)     “日常質(zhì)量管理檢查報(bào)告”中提及的有關(guān)質(zhì)量問題，均需被檢查項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、定點(diǎn)領(lǐng)班簽字認(rèn)可，并在“改進(jìn)欄”中提出改進(jìn)措施。

7)      檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，應(yīng)立即向質(zhì)檢部和公司總經(jīng)理匯報(bào)，不得延誤。

4.質(zhì)量問題處理辦法

本辦法包括對(duì)施工質(zhì)量問題、定點(diǎn)保潔質(zhì)量問題、對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量問題以及 質(zhì)量事故的處理。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要鼓勵(lì)、激勵(lì)。凡不按“施工工藝單”施工， 不執(zhí)行“規(guī)范化操作”，不符合“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容，一旦檢查發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量問題處理，2次以上的限期整改，3次以上的進(jìn)行處罰、批評(píng) 或者降薪。質(zhì)檢部在處理完畢后的第二天，向總經(jīng)理提交“處理質(zhì)量問題專題報(bào) 告”，并填寫“質(zhì)量問題處理書”。