1.  總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

總經(jīng)理應(yīng)對(duì)公司清潔保養(yǎng)的施工質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理全面負(fù) 責(zé)?？偨?jīng)理的主要工作包括：檢查下屬各有關(guān)部門對(duì)清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況；審核公司制定的有關(guān)清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰辦法；對(duì)公司 有關(guān)清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，做出處理決定；聽取質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）對(duì)工 程、清潔部門質(zhì)量管理檢查的匯報(bào)，并對(duì)質(zhì)檢部門的匯報(bào)進(jìn)行核實(shí)；對(duì)員工技術(shù)培訓(xùn)中有關(guān)全面質(zhì)量管理方面的內(nèi)容進(jìn)行審定，并針對(duì)“全面質(zhì)量管理重要性”的內(nèi) 容進(jìn)行授課；與客戶就清潔保養(yǎng)的質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門對(duì)公司質(zhì) 量管理的行業(yè)檢查工作。

2.   質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）質(zhì)量管理職責(zé)

質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)公司清潔保養(yǎng)質(zhì)量管理工作。質(zhì)檢部的主要工作包括：檢查各 部門落實(shí)有關(guān)公司質(zhì)量管理措施的情況；檢查員工在具體操作中是否按規(guī)定的工藝和操作程序進(jìn)行施工操作的情況；檢查購(gòu)人原材料的質(zhì)量和庫房存放、發(fā)放的情 況；向客戶了解對(duì)公司施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的反映和意見；向總經(jīng)理提出對(duì)違反公 司質(zhì)量管理制度的部門、員工的處理意見；匯報(bào)各部門執(zhí)行公司質(zhì)量管理措施的情況、違反質(zhì)量管理的情況和客戶反饋的質(zhì)量問題與意見；草擬公司有關(guān)質(zhì)量管理的 規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰辦法，供總經(jīng)理和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)決策；參與員工技術(shù)培訓(xùn)中有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)內(nèi)容和授課、考核；組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量 管理的培訓(xùn)工作。

3.   工程部質(zhì)量管理職責(zé)

工程部必須按照施工工藝要求組織施工，未經(jīng)允許，不得隨便更改施工工藝。 如果要更改施工工藝，必須經(jīng)工程部經(jīng)理提出更改方案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。工程部的主要工作包括：在施工前，檢查、驗(yàn)收所需的清潔保養(yǎng)材料是否符合工藝要求 和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如有不符，立即提出，及時(shí)更換；施工中應(yīng)與客戶密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)施 工中發(fā)生的困難，以保證施工質(zhì)量；施工結(jié)束，由客戶填寫“工程質(zhì)量驗(yàn)收單”;施工中發(fā)生質(zhì)量問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即向總經(jīng)理、質(zhì)檢部匯報(bào)，并提出更改措施, 經(jīng)總經(jīng)理同意，即刻實(shí)施；施工中發(fā)生質(zhì)量問題，向公司提交“調(diào)查報(bào)告” “改進(jìn) 措施”，并提出“處理意見”，供質(zhì)檢部和總經(jīng)理決策；要正確對(duì)待公司隨機(jī)性質(zhì)量檢查，支持質(zhì)檢員的工作；組織工程部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制 度。

4.   清潔部質(zhì)量管理職責(zé)

淸潔部的主要工作包括：配合公司有關(guān)部門組織的員工“規(guī)范化操作”的培 訓(xùn)；組織清潔部下屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度；嚴(yán)格按照公司制定的定點(diǎn)保潔方案操作、服務(wù)，以保證保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)方案 冇缺陷或錯(cuò)誤，立即與公司有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，迅速做出處理，以免影響保潔質(zhì)量、服 務(wù)質(zhì)踰，維護(hù)公司聲譽(yù)；在定點(diǎn)保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料足否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用，并向質(zhì)檢部、材料供應(yīng)部提 出，詢求解決辦法；在定點(diǎn)保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、定點(diǎn)總領(lǐng)班、領(lǐng)班應(yīng)與客戶密切聯(lián)系，征求客戶對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見，以便提高和改進(jìn)工作；凡有客 戶對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，無論何人受理，都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠(chéng)意和立即 表示歉意.并立即向質(zhì)檢部報(bào)告或總經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見；正確對(duì)待公司采取的隨機(jī)性質(zhì)量檢查，支持質(zhì)檢員的檢查工作。

5.   材料供應(yīng)部質(zhì)量管理職責(zé)

材料供應(yīng)部要對(duì)所負(fù)責(zé)采購(gòu)的材料的質(zhì)量負(fù)全責(zé)。材料供應(yīng)部的主要工作包 括：及時(shí)掌握供應(yīng)商新產(chǎn)品開發(fā)的動(dòng)態(tài)，向技術(shù)、工程、清潔部門推薦，保證所購(gòu)材料優(yōu)質(zhì)、高效；請(qǐng)供應(yīng)商技術(shù)、業(yè)務(wù)人員來公司，就其提供的清潔保養(yǎng)材料 做操作示范，做模擬小樣，提供技術(shù)數(shù)據(jù)、施工工藝，以保證公司清潔保養(yǎng)的施工質(zhì)量；保證所采購(gòu)的材料必須在保質(zhì)期內(nèi)，采購(gòu)的材料必須有合格證、質(zhì)保 書、使用說明書和相應(yīng)的技術(shù)文件；認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，接受質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）對(duì)采購(gòu)材料的質(zhì)量檢查；發(fā)現(xiàn)所采購(gòu)的材料有質(zhì)量問題，應(yīng) 立即通知工程部、清潔部停止使用，向質(zhì)檢部報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)，提出處理辦 法。

6. 倉(cāng)庫管理員質(zhì)量管理職責(zé)

倉(cāng)庫管理員的主要工作包括：按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記賬和發(fā)放 工作，做到賬物相符；隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；定期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整 齊，數(shù)量準(zhǔn)確；熟悉相應(yīng)物資沒備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明；搞好庫 房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。