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保潔鐘點(diǎn)工受理與派工流程

發(fā)布時(shí)間：2018-12-13 18:02
作者：格瑞戴西
物業(yè)管理公司
版本號(hào)：A
文件名稱(chēng)
文件編號(hào)：  BJ-05
修改狀態(tài)：
保潔鐘點(diǎn)工受理與派工流程
生效日期：   2002年7月1日
1    目        的：規(guī)范鐘點(diǎn)工預(yù)約登記與派工程序，減少鐘點(diǎn)工派工管理的失誤。
2    適用范圍：客服中心當(dāng)值員工、保潔班長(zhǎng)。
3    管理內(nèi)容：
流程
說(shuō)明
責(zé)任人
 
　見(jiàn)后
  
　
1、接到業(yè)主預(yù)約鐘點(diǎn)工的要求。
客戶(hù)中心員工      
　
　
2、將業(yè)主的姓名、戶(hù)位號(hào)記錄在前臺(tái)的《電話(huà)接待記錄本》上。
　
　
　
3、預(yù)約保潔鐘點(diǎn)工服務(wù)有臨時(shí)預(yù)約服務(wù)和定期服務(wù)兩大類(lèi)。
　
　
　
　
　
　
　
1、定期服務(wù)：如有客戶(hù)需定期提供服務(wù)，由保潔班長(zhǎng)回復(fù)，如能滿(mǎn)足需求則登記在《保潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表》上。                                                               
保潔班長(zhǎng)
　
　
2、臨時(shí)預(yù)約服務(wù)：
　
　
　
    a、查看《鐘點(diǎn)工供需表》，確認(rèn)還可派工后可決定受理對(duì)方預(yù)約，同時(shí)告知客戶(hù)備好清潔工具和清潔劑等。
客服中心員工
　
　
    b、若客戶(hù)預(yù)約時(shí)段已無(wú)法派工，可建議客戶(hù)預(yù)約其他時(shí)段，或推薦專(zhuān)業(yè)的清潔公司給客戶(hù)選擇。
　
　
　
    c、不提供開(kāi)荒工程服務(wù)，可推薦專(zhuān)業(yè)清潔公司給客戶(hù)。
　
　
　
    d、若有業(yè)主點(diǎn)名要求某員工在某一時(shí)段為其提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，應(yīng)婉言謝絕。若無(wú)法把握，可由保潔班長(zhǎng)回復(fù)客戶(hù)。
　
　
　
    e、上午11：30后不接當(dāng)日中午鐘點(diǎn)工；下午16：00后，不接當(dāng)日下午鐘點(diǎn)工。17：00后不接次日上午鐘點(diǎn)工。
　
　
　
　
　
　
　
1、將客戶(hù)的姓名、房號(hào)、需求鐘點(diǎn)工的人數(shù)等登記在《鐘點(diǎn)工供需表》上相對(duì)應(yīng)日期的欄目?jī)?nèi)，并注明受理人員的姓名。
客戶(hù)中心員工
　
　
2、臨近11：30和16：00受理的鐘點(diǎn)工，須在受理后5分鐘內(nèi)將信息知會(huì)保潔班長(zhǎng)。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
1、根據(jù)《鐘點(diǎn)工供需表》內(nèi)容打印出當(dāng)日的《保潔派工單》，將已打印單子的戶(hù)號(hào)作劃“√”或作“已派工”的記錄。                                               
客服中心當(dāng)值員工
　
　
2、將打印好的《保潔派工單》于每日11：00前和15：00前交與保潔班長(zhǎng)。
　
　
　
　
　
　
　
1、每日11：00和15：00前將公告欄內(nèi)的《鐘點(diǎn)工供需表》與《保潔派工單》對(duì)照，確認(rèn)打印的《保潔派工單》無(wú)遺漏。
保潔班長(zhǎng)
　
　
2、查看該月《保潔部員工值班表》并掌握當(dāng)日當(dāng)班員工情況
　
　
　
3、在選派鐘點(diǎn)工服務(wù)人員時(shí)，并注意新老員工的相互搭配。
　
　
　
4、每天11：30和17：30員工下班前，再查看《鐘點(diǎn)工供需表》，若有新受理的鐘點(diǎn)工派工需在5分鐘內(nèi)確認(rèn)并完成派工。
　
　
　
5、將獲派鐘點(diǎn)工服務(wù)的保潔員姓名填寫(xiě)在《保潔派工單》的“服務(wù)內(nèi)容”欄內(nèi)。
　
　
　
6、將《保潔派工單》送至保潔員休息室或附在獲派員工的考勤卡上。
　
　
　
　
　
　
　
1、客戶(hù)服務(wù)中心當(dāng)值員工若接獲客戶(hù)的投訴或請(qǐng)求，須在5分鐘內(nèi)知會(huì)保潔班長(zhǎng)或保潔員。
保潔助理                           
　
　
2、對(duì)《保潔派工單》的回訪(fǎng)要求，參見(jiàn)《保潔鐘點(diǎn)工服務(wù)與回訪(fǎng)流程》。
客戶(hù)中心員工    
　
　
　
　
　
　
1、每周五由保潔班長(zhǎng)將登記在《保潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表》上的派工需求，記錄在下一周的《鐘點(diǎn)工供需表》里，并將新的《鐘點(diǎn)工供需表》張貼在舊表之下。
保潔班長(zhǎng)
　
　
2、每周一將前一周使用過(guò)的舊的《鐘點(diǎn)工供需表》歸檔。
　
4   相關(guān)文件：                                                     
    4.1《保潔鐘點(diǎn)工服務(wù)與回訪(fǎng)流程》
5     相關(guān)記錄：                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
   5.1《鐘點(diǎn)工供需表》
   5.2《保潔派工單》
   5.3《保潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表》
   5.4《電話(huà)接待記錄本》                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   。
6    相關(guān)記錄：
   6.1《保潔部員工值班表》
　





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