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物業(yè)園區(qū)保潔工作綜合管理手冊

發(fā)布時(shí)間：2018-12-15 14:21
作者：格瑞戴西

 1.目的

規(guī)范保潔工作作業(yè)流程，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，為顧客提供良好的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的保潔工作。

  3.定義

保潔工作：保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作，其內(nèi)容主要包括：公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。

4.職責(zé)

部門/崗位

工作職責(zé)

頻次/時(shí)間

品質(zhì)管理部
負(fù)責(zé)制定保潔作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保
潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。

每季度至少一次

管理處經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實(shí)施，并可根據(jù)自身特點(diǎn)制定
相應(yīng)的保潔制度。

每半月至少一次

環(huán)境管理負(fù)
責(zé)人
負(fù)責(zé)落實(shí)保潔工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情
況。

每周至少兩次

保潔負(fù)責(zé)人
1.現(xiàn)場日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況；
2.制定完善工作細(xì)則、合理調(diào)配保潔員；
3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充；
4.每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總；
5.保潔月工作計(jì)劃制定，每周組織工作例會(huì)，并將有關(guān)信
息及時(shí)上傳下達(dá)；
6.及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)；
7.對班員的月工作情況進(jìn)行考核。

每天至少一次

保潔員
1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、
及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展
各項(xiàng)工作。
2.嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的
物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷
  提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級。
4.愛護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一
  存放于指定地點(diǎn)；
5.收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級匯報(bào)。

會(huì)所服務(wù)員
1.精通業(yè)務(wù)，熟練掌握會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及
  規(guī)定，并正確引導(dǎo)顧客使用；
2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用，并負(fù)責(zé)
  日常檢查、保養(yǎng)、保修工作；
3.嚴(yán)格遵守會(huì)所管理的有關(guān)規(guī)定，努力做好顧客服務(wù)接待
工作；
4.收集顧客意見和建議，并及時(shí)向會(huì)所管理員匯報(bào)；
5.每天清理物品數(shù)量，調(diào)整物品擺放。

救生員
1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池管理規(guī)定，做好泳客驗(yàn)證工作，勸離未經(jīng)
管理處許可者下泳池游泳；
2.每天對泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，
 檢測水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整，使水質(zhì)達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)；
3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛
樂設(shè)施管理交接班記錄》本上；
4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作；
5.定期清掃泳池泵房，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有
異常情況，立即停機(jī)并報(bào)中心進(jìn)行處理，同時(shí)必須立即
向上級匯報(bào)；
6.做好泳池運(yùn)行記錄；
7.留意泳客動(dòng)態(tài)，及時(shí)保護(hù)泳客安全。

5.方法及過程控制

5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達(dá)到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。

類別

每日

至少一次

每周

至少一次

每月

至少一次

每兩月

至少一次

每季至少一次

每年

至少一次

備注

門

1.玻璃門擦拭

2.防盜門擦拭

1.住戶門擦拭

2.防火門擦拭

3.天臺(tái)門擦拭

1.小區(qū)大門擦拭

2.圍欄擦拭

3.卷閘門擦拭





玻璃窗

（墻）

大堂門玻璃擦拭

玻璃窗（墻）/5m以下擦拭（樓內(nèi)）




外墻清洗一年一次

春秋季節(jié)為好

地面

1.大理石擦拭
2.瓷磚掃拖
3.膠質(zhì)掃拖
4.水泥地面清掃
廣場磚清掃、沖洗
1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗
1.大理石地面打蠟
2.辦公場所拋光


氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面

墻面

大理石、瓷磚（高度2m以下）擦1次（樓內(nèi)）
1.內(nèi)墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下（樓內(nèi)）
大理石瓷磚5m以下（樓內(nèi)）


外墻清洗一年一次
春秋季節(jié)為好

天花


每周除塵1次






標(biāo)識(shí)牌

擦拭






護(hù)手

欄桿

多層住宅擦拭

高層住宅擦拭






消防

樓梯

掃拖（低層）

掃拖（高層）






垃圾箱

煙灰盅

果皮箱

抹

洗

擦

垃圾桶洗






滅火器

消防栓

樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭
地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭
市政消防栓擦拭




開關(guān)

燈罩

樓內(nèi)開關(guān)擦拭

2m以下大堂

燈罩（樓內(nèi)）

樓層燈罩

樓層壁燈

樓外燈罩


樓內(nèi)大堂吊燈

宣傳欄

室內(nèi)除塵

室外擦拭






樓內(nèi)

管道

高度2m以下

高度2m以上

樓外管道（高空除外）



地下室管道半年一次
3年一次翻新、補(bǔ)刷

空調(diào)

通風(fēng)口

通風(fēng)口除塵

（低處）

風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦





風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩

倒車欄

道閘

凸鏡

讀卡器擦拭

倒車鏡

道閘擦拭

護(hù)欄車架沖洗





電梯

轎廂、門

轎箱、頂、門檻清潔






地毯

大堂濕拖（膠質(zhì)）
吸塵（毛質(zhì)）

清洗（膠質(zhì)）

毛地毯干洗（可外報(bào)）





家俱
擦、（消毒）






健身器

擦、消毒（室內(nèi)）






架空層

空置房

濕拖

打掃






電話亭

除塵

干抹或濕抹






公園椅

干抹或濕抹







園林

小品

擦拭

擦、沖洗





氣溫零度以下不宜沖洗

運(yùn)動(dòng)

設(shè)施

擦拭

擦、沖洗、消毒





半年刷油漆1次

溝渠

井蓋

清掃

沖洗、消殺

清掏、

消殺




夏秋季增加消殺次數(shù)

草坪燈

濕抹







路燈桿

濕抹







崗?fù)ね獠?br>
干抹或濕抹





垃圾

收集站

沖洗、消殺






夏秋季增加消殺頻數(shù)

報(bào)刊架

信箱


干抹或濕抹






綠化帶

衛(wèi)生

巡視







車庫

濕拖







兒童娛樂設(shè)施

擦拭


沖洗





噴水池水井

對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進(jìn)行清潔
沖洗、換水清潔





衛(wèi)生間

地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒
墻面、隔板擦拭
地面沖洗
擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂




5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書

5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時(shí)，執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境，具體操作規(guī)定，執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中，應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定，執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。

5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上，執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.7救生員在日常會(huì)所泳池管理工作中，執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.3保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

5.3.1保潔負(fù)責(zé)人在日常對各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行檢查時(shí)其標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4保潔工作的質(zhì)量記錄

5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時(shí)，須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.4.2管理處保潔負(fù)責(zé)人在日常巡視檢查時(shí)，須填寫《清潔工作每日巡查表》。

5.4.3管理處保潔負(fù)責(zé)人組織環(huán)境消殺作業(yè)時(shí)，須填寫《       消殺（毒）工作記錄表》。

5.4.4管理處保潔負(fù)責(zé)人在對保潔各項(xiàng)工作進(jìn)行評估時(shí)，須編寫《     工作評估報(bào)告》。

5.4.5保潔員在對洗手間進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，須填寫《洗手間定時(shí)清潔記錄表》。

5.4.6會(huì)所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后，須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。

6.支持性文件

TJVKWY7.5.1—H01—01           《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—02           《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—03           《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—04           《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—05           《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—06           《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—07           《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

TJVKWY7.5.1—H01—08           《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄表格

TJVKWY8.2.3—Z01—F1            《管理人員巡視記錄表》

TJVKWY7.5.1—H01—F1            《清潔工作每日巡查表》

TJVKWY7.5.1—H03—F1            《       消殺（毒）工作記錄表》

TJVKWY7.4—Z01—F9              《     工作評估報(bào)告》

TJVKWY7.5.1—H01—03—F1        《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
TJVKWY7.5.4—K03—F3              《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》

 

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