ICS  13.020.10 A12

a                                                                                                                                   DB35

福    建    省    地    方    標(biāo)    準(zhǔn)

DB35/T 1614—2016

清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

Classification and evaluation of cleaning service agencies

b

2016 - 11 - 11 發(fā)布                                 2017 - 02 - 11 實(shí)施

福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局            發(fā) 布

前    言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由福建省清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由福建省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAFJ/TC9）歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：福建省清洗保潔行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門鑫綠島保潔服務(wù)有限公司、福州佳亮保潔服務(wù)有

限公司、廈門佰樂(lè)服務(wù)有限公司、福州泓欣環(huán)境清潔服務(wù)有限公司、福州慶利保潔服務(wù)有限公司、福州 新盛保潔服務(wù)有限公司、廈門市孔雀河保潔服務(wù)有限公司、福州勝潔保潔服務(wù)有限公司、廈門市潔而新 服務(wù)有限公司、上海今明清洗服務(wù)有限公司廈門分公司、福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:王彬彬、歐麗彬、寇亮、楊文兵、賴春萬(wàn)、李云霞、陳湘紅。

清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

1  范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分及條件、等級(jí)評(píng)定方法、等級(jí)標(biāo)牌與管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2  術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu) cleaning service agencies

依法成立的，有能力按照約定對(duì)建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)所提供有償清洗保潔服務(wù)的組織， 包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等（以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)）。

2.2

建筑物清潔機(jī)構(gòu) building cleaning agencies

依法成立的，有能力按照約定對(duì)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、商業(yè)寫字樓（綜合體）和生活小區(qū)內(nèi)部生活垃圾 清洗保潔、運(yùn)輸提供有償服務(wù)的組織，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。

2.3

環(huán)境衛(wèi)生清潔機(jī)構(gòu) environmental sanitation cleaning agencies

依法成立的，有能力按照約定對(duì)公共道路、廣場(chǎng)、水域清掃保潔，生活垃圾（不含餐廚垃圾、糞便） 收集運(yùn)輸，環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施保潔等環(huán)境衛(wèi)生提供有償服務(wù)的組織，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。

2.4

專家評(píng)定委員會(huì) expert evaluation committee

由相關(guān)專家組成的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，以下簡(jiǎn)稱“評(píng)定委員會(huì)”。

3  機(jī)構(gòu)分類

分為建筑物清潔機(jī)構(gòu)和環(huán)境衛(wèi)生清潔機(jī)構(gòu)兩種類型。

4  等級(jí)劃分

4.1  機(jī)構(gòu)等級(jí)設(shè)置

應(yīng)等級(jí)的分值要求。

4.3.3  評(píng)價(jià)指標(biāo)量化打分應(yīng)依據(jù)一定時(shí)期內(nèi)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方 面指標(biāo)情況進(jìn)行；附錄 A 的評(píng)價(jià)指標(biāo)則適用于各類型的機(jī)構(gòu)。

4.4  等級(jí)評(píng)定管理

4.4.1  首次申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定，采取不定期申請(qǐng)，每個(gè)季度的最后一個(gè)月集中評(píng)定。

4.4.2  已獲得資質(zhì)等級(jí)的機(jī)構(gòu)，采取每年抽檢的形式年審，年審時(shí)間為每年 3～4 月。

4.4.3  資質(zhì)等級(jí)可以晉升，晉升應(yīng)逐級(jí)申請(qǐng)，申請(qǐng)可在年審前 30 個(gè)工作日內(nèi)向評(píng)定委員會(huì)提出。

4.4.4  企業(yè)接受年審后，合格企業(yè)延續(xù)資質(zhì)等級(jí)；不合格企業(yè)則進(jìn)行整改、降級(jí)或取消資質(zhì)處理。

4.4.5  任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、借用、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)等級(jí)證書。

4.4.6  企業(yè)資質(zhì)證書遺失，應(yīng)在遺失之日起 15 日內(nèi)報(bào)評(píng)定委員會(huì)，由評(píng)定委員會(huì)以公開形式聲明作廢 后方可申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)。

4.4.7  對(duì)隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假取得證書和通過(guò)年審的，一經(jīng)查實(shí)即給予注銷并公布。

4.4.8  已評(píng)定等級(jí)的機(jī)構(gòu)有以下情形之一，給予資質(zhì)降級(jí)，直至注銷資質(zhì)處理并公布；機(jī)構(gòu)被降低或 注銷資質(zhì)等級(jí)，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)u定資質(zhì)：

——達(dá)不到現(xiàn)有資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的；

——在經(jīng)營(yíng)中搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

——發(fā)生重大安全責(zé)任事故，在社會(huì)造成不良影響的；

——以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；

——因企業(yè)管理不善，引起重大勞資糾紛，在社會(huì)上造成惡劣影響的；

——有重大違規(guī)或重大投訴記錄的。

5  等級(jí)劃分條件

5.1  丙級(jí)機(jī)構(gòu)的條件要求

依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行1年以上，且無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故。同時(shí)滿足表1要求的機(jī) 構(gòu)可申請(qǐng)丙級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定。

表1  申請(qǐng)丙級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定的條件要求

表 1（續(xù)）

5.2 乙級(jí)機(jī)構(gòu)的條件要求

依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行2年以上，近2年無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故。同時(shí)滿足表2要求 的機(jī)構(gòu)可申請(qǐng)乙級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定。

表2  申請(qǐng)乙級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定的條件要求

5.3 甲級(jí)機(jī)構(gòu)的條件要求

依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有效運(yùn)行3年以上，近3年無(wú)不良記錄和重大安全質(zhì)量事故。同時(shí)滿足表3要求 的機(jī)構(gòu)可申請(qǐng)甲級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)定。

表3  申請(qǐng)甲級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定的條件要求

6  等級(jí)評(píng)定方法

6.1  評(píng)定組織工作

6.1.1  申請(qǐng)機(jī)構(gòu)到評(píng)定委員會(huì)領(lǐng)取《福建省清洗保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表》（建筑物清潔機(jī)構(gòu)類/ 環(huán)境衛(wèi)生清潔機(jī)構(gòu)類）。

6.1.2  機(jī)構(gòu)填寫申請(qǐng)表并向評(píng)定委員會(huì)提交有關(guān)申請(qǐng)資料。

6.1.3  評(píng)定專家對(duì)機(jī)構(gòu)的申報(bào)材料、信息，進(jìn)行核對(duì)、審查、評(píng)定。評(píng)定方式分為資料審查和現(xiàn)場(chǎng)查 看兩種方式結(jié)合。評(píng)定分值為評(píng)定專家平均分?jǐn)?shù)值。

6.1.4  評(píng)定應(yīng)提交的材料：

——《福建省清洗保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)表》（建筑物清潔機(jī)構(gòu)類/環(huán)境衛(wèi)生清潔機(jī)構(gòu)類）一 式兩份；

——營(yíng)業(yè)執(zhí)照（查原件、報(bào)復(fù)印件）；

——財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告和納稅憑證（查原件，報(bào)復(fù)印件）；

——項(xiàng)目承包合同（查當(dāng)期合同原件，報(bào)復(fù)印件）；

——專業(yè)人員崗位資質(zhì)證書（查原件，報(bào)復(fù)印件）；

——辦公地點(diǎn)證明，專業(yè)設(shè)備購(gòu)置原始發(fā)票；

——員工培訓(xùn)方案、簽到表、培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻；

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理制度；

6.2  計(jì)分方法

6.2.1 合計(jì)得分(T)由綜合實(shí)力(P)、人力資源(H)、機(jī)構(gòu)管理(M)和服務(wù)質(zhì)量(Q)四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分累 加而得。根據(jù)綜合得分，可分別獲得甲級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、乙級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、丙級(jí)清洗保潔服 務(wù)機(jī)構(gòu)等三個(gè)級(jí)別。

6.2.2 綜合實(shí)力(P)、人力資源情況(H)、機(jī)構(gòu)管理(M)和服務(wù)質(zhì)量(Q)可分為若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)，每個(gè)二 級(jí)指標(biāo)可由若干三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。

6.2.3  滿分共計(jì) 1000 分。具體指標(biāo)分值按公式(1)計(jì)算得分：

T = P + H + M + Q    ........................................... (1)

式中：

T——評(píng)價(jià)得分； P——綜合實(shí)力得分； H——人力資源得分； M——機(jī)構(gòu)管理得分； Q——服務(wù)質(zhì)量得分。

6.3  等級(jí)劃分

根據(jù)評(píng)定指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果，確定甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)的機(jī)構(gòu)劃分，其中:

——甲級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)：900～1000 分；

——乙級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)：800～899 分；

——丙級(jí)清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)：700～799 分。

7  等級(jí)標(biāo)牌與管理

7.1  等級(jí)標(biāo)牌

7.1.1  等級(jí)標(biāo)牌元素包括等級(jí)標(biāo)識(shí)、有效期限和授牌單位落款。

7.1.2  標(biāo)牌底色為銅色，等級(jí)標(biāo)識(shí)為紅色。

7.1.3  有效期限字體為黑體、顏色為黑色。

7.1.4  授牌單位落款字體為黑體、顏色為黑色。

7.2  標(biāo)牌管理

7.2.1  《福建省清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)證書》（建筑物清潔機(jī)構(gòu)類/環(huán)境衛(wèi)生清潔機(jī)構(gòu)類）由評(píng)定 委員會(huì)統(tǒng)一制作、發(fā)放和管理。

7.2.2  機(jī)構(gòu)等級(jí)的標(biāo)牌應(yīng)置于清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)顯著位置。

7.2.3  提升、降低或取消等級(jí)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在機(jī)構(gòu)評(píng)定委員會(huì)通知之日起 30d 內(nèi)將等級(jí)標(biāo)牌交回機(jī)構(gòu)評(píng) 定委員會(huì)。

附  錄  A

（規(guī)范性附錄） 清洗保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)分表

等級(jí)評(píng)定評(píng)分見表A.1。

表A.1  等級(jí)評(píng)定評(píng)分表

表 A.1（續(xù)）

2016 年 11 月第一版  2016 年 11 月第一次印刷