許燕丹 物業(yè)管理商學(xué)院 2015-11-22寫字樓進(jìn)駐的企業(yè)類型眾多復(fù)雜，進(jìn)出的人流量大，對清潔衛(wèi)生管理和寫字樓的對外接待形象管理都有較嚴(yán)格的要求，同時(shí)也存在這清潔難度大、保潔難度大和管理難度大的特點(diǎn)。清潔工作是寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，保持寫字樓高質(zhì)量、高效率的清潔衛(wèi)生管理和服務(wù)，不僅能贏得客戶的滿意，還可以提升企業(yè)的市場形象，確立高尚的品味形象。本文探討寫字樓物業(yè)管理中清潔衛(wèi)生模塊的管理服務(wù)對象的需求以及清潔衛(wèi)生管理的地位、管理制度，提出了優(yōu)化清潔衛(wèi)生模塊的管理模式，將有效管理的策略作為研究重點(diǎn)，提出了可供操作性措施。

一、清潔衛(wèi)生的定義、地位及管理模式

（一）清潔衛(wèi)生的定義

物業(yè)清潔衛(wèi)生是指物業(yè)小區(qū)或?qū)懽謽莾?nèi)公共場所與公共地域的清潔和保潔衛(wèi)生。即：物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)的清潔公司運(yùn)用專業(yè)的清潔工具，在轄區(qū)內(nèi)或承包區(qū)域內(nèi)定時(shí)定點(diǎn)定人的進(jìn)行規(guī)范化的日常保潔，廢棄物的收集與清運(yùn)，以維持該區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（二）寫字樓清潔衛(wèi)生管理模塊的地位

良好的寫字樓清潔衛(wèi)生管理可以塑造物業(yè)的良好形象，進(jìn)而可以滿足寫字樓物業(yè)服務(wù)的核心需求。寫字樓作為辦公場所，其管理工作重點(diǎn)在于【安全保衛(wèi)工作】，【電梯、中央空調(diào)、水電設(shè)施維護(hù)】，【清潔衛(wèi)生服務(wù)】三大方面，清潔衛(wèi)生管理工作是寫字樓物業(yè)管理的三大重點(diǎn)工作之一。

（三）清潔衛(wèi)生的管理方式

1、外包模式：即物業(yè)管理公司采取聘請專業(yè)清潔公司來負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)的衛(wèi)生工作，而物業(yè)管理公司擔(dān)負(fù)監(jiān)管的職責(zé)，需配備1-2個(gè)物業(yè)衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員。

2、自建模式：是物業(yè)管理公司設(shè)立專門的職能部門，聘用員工對本物業(yè)管理公司所管理的寫字樓物業(yè)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔。

3、組建模式：主要是由物業(yè)公司和專業(yè)的清潔公司通過一定的協(xié)商方式，建立由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下的清潔部門，專業(yè)的清潔公司負(fù)責(zé)選派人員進(jìn)場或技術(shù)力量支持，開展整個(gè)清潔部門的工作。

二、寫字樓清潔衛(wèi)生模塊的清潔及管理難度分析

（一）寫字樓清潔衛(wèi)生模塊的管理難度分析

1、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作效果的保持難度大

公共區(qū)域走廊是寫字樓人員走動最多和最頻繁的地方，這些地方經(jīng)常會有黑腳印或者煙灰出現(xiàn)的地方。公共區(qū)域清潔工作量大，保潔難度大。在消防樓梯里面，腳印及地面的煙灰，更是不速之客。消防樓梯吸煙區(qū)的煙灰，由于清潔人員負(fù)責(zé)工作區(qū)域的原因，也很難做到及時(shí)、有效、快速清理。同時(shí)一部分從洗手間出來踩出來的是濕腳印，更加大保潔地板的難度，隨著腳步的移動，在走廊會時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)令業(yè)戶尷尬的黑腳印。

2、洗手間里水跡、腳印殘留，問題難根除

寫字樓洗手間里水跡、腳印殘留，這方面的投訴和反應(yīng)最為強(qiáng)烈。在日常的巡查中，在人流量多時(shí)最為嚴(yán)重，特別在中午12點(diǎn)及下午三點(diǎn)左右，洗手臺上水跡殘留不間斷，同時(shí)由于人員甩手造成地板濕而踩出來的是地板腳印及地面殘留紙屑，會讓洗手間亂如戰(zhàn)場，給業(yè)戶留下壞印象，造成不好的影響。由于洗手間的環(huán)境以及出入的頻繁，這類的問題難根除。另外在男衛(wèi)生間，男廁的屎味較為難掩蓋，清潔人員不正確的拖地方式或清新劑使用量不當(dāng)，也會造成洗手間有異味的投訴。

未完待續(xù)..

下期預(yù)告：

二、寫字樓清潔衛(wèi)生模塊的清潔及管理難度分析

三、寫字樓清潔衛(wèi)生模塊有效管理的對策

來源：《