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目 錄

第一部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外服務(wù)與管理

第一章 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外委托招標(biāo)與投標(biāo)

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)對(duì)外委托招投標(biāo)概述

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外委托招投標(biāo)的實(shí)施

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外委托投標(biāo)重點(diǎn)事項(xiàng)

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)對(duì)外委托招投標(biāo)文書(shū)編寫(xiě)示例

第二章 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂履行與前期管理

第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同概述

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)前期管理運(yùn)作

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)前期運(yùn)作管理服務(wù)方案的制訂

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同文書(shū)擬定指南

第三章 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)及工作移交

第一節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作要點(diǎn)

第二節(jié) 新建物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作要點(diǎn)

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭承接查驗(yàn)工作要點(diǎn)

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)工作移交

第五節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)及工作移交標(biāo)準(zhǔn)化文案示例

第四章 物業(yè)項(xiàng)目辦理入住與裝修管理

第一節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目成功入住必備要素分析

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)裝飾裝修管理工作要點(diǎn)

第三節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主入住合同文案示例

第四節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主裝修文案示例

第五章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理

第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理三步策略

第三節(jié) 客戶投訴的處理

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)獲取客戶滿意的理解要點(diǎn)

第五節(jié) 客戶關(guān)系管理作業(yè)文案示例

第六章 業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié) 業(yè)主委員會(huì)概述

第二節(jié) 業(yè)主委員會(huì)的組建與協(xié)調(diào)

第三節(jié) 有效發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)職能與作用策略

第四節(jié) 業(yè)主委員會(huì)相關(guān)文案編寫(xiě)指南

第七章 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理

第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理工作要點(diǎn)

第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理的工作要點(diǎn)

第三節(jié) 典型物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)作業(yè)文案示例

第八章 物業(yè)公共秩序管理

第一節(jié) 物業(yè)公共秩序管理的任務(wù)及要求

第二節(jié) 物業(yè)治安管理服務(wù)

第三節(jié) 物業(yè)消防管理服務(wù)

第四節(jié) 物業(yè)車輛管理服務(wù)

第五節(jié) 公共秩序管理工作文案示例

第九章 物業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

第一節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)工作要點(diǎn)

第二節(jié) 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作要點(diǎn)

第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)文案示例

第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)文案示例

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