一、基本概述

是指通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。

家庭保潔又可以稱(chēng)作為 ：家庭開(kāi)荒、開(kāi)荒保潔、家居保潔、新居保潔。

家庭保潔內(nèi)容：

（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間、門(mén)窗、隔斷、護(hù)欄等保潔及室內(nèi)消 毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲(chóng)害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

（2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收費(fèi)

家庭保潔不論開(kāi)荒保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機(jī)要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)清洗的，把抽油煙機(jī)拆下來(lái)搬到樓下去清洗，如果客戶要保潔公司人員清洗，是要額外收費(fèi)的，燈也不再保潔的范圍之內(nèi)，在保潔行業(yè)的過(guò)程中，很多的業(yè)主都問(wèn)到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因?yàn)闊魧儆谝姿槠?，價(jià)值一般都比較高，在清洗的過(guò)程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員把它拆下了，逐個(gè)的清洗之后再安裝的！所以燈也就不在保潔的范疇之例！

窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費(fèi)的！在一.二, 線城市來(lái)說(shuō)，都是收費(fèi)的。小城鎮(zhèn)由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來(lái)，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可。

碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧,

三、家庭保潔范圍

1、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

2、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

3、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

4、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

5、門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門(mén)；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

6、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專(zhuān)用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、家庭保潔分類(lèi)

1、廚房保潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋?/span>

（2）廚房墻壁和櫥柜的保潔

（3）抽油煙機(jī)和排風(fēng)扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲用具的保潔　

2、衛(wèi)生間保潔

（1）衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋?/span>

（2）洗浴設(shè)備的保潔

（3）便器設(shè)備的保潔

（4）衛(wèi)生間消毒臭（異）味的去除

3、居室保潔

（1）墻壁與天花板的保潔

（2）門(mén)窗及窗簾的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內(nèi)陳設(shè)物的保潔

（5）地面保潔

（6）室內(nèi)空氣治理　

4、家用電器保潔

（1）視聽(tīng)類(lèi)家用電器的保潔

（2）制冷類(lèi)家用電器的保潔

（3）電熱類(lèi)家用電器的保潔

（4）工具類(lèi)家用電器的保潔　

5、物品保潔

（1）兒童玩具的保潔

（2）衣物的保潔　

6、家庭消毒

（1）常見(jiàn)傳染病的家庭消毒　

（2）家庭寵物及寵物用品的消毒　

7、室內(nèi)蟲(chóng)害及其防治

（1）蒼蠅的危害及其防治

（2）蚊子的危害及其防治　

（3）蟑螂的危害及其防治

（4）螞蟻的危害及其防治

（5）螨蟲(chóng)的危害及其防治

（6）老鼠的危害及其防治

五 、常用工具

    橡膠手套、伸縮桿、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、噴壺、漆刷、清潔布（巾）、塵推、拖把、掃把、抹水器、水刮、榨水車(chē)、清潔桶、吸塵吸水機(jī)、清洗機(jī)、作業(yè)梯、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作規(guī)程

家庭保潔操作規(guī)程

1、目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門(mén)指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助[2]。

2、范圍：

適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

3、作業(yè)條件：

（1）服務(wù)方案經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)。

（2）現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。

（3）基本工具與材料準(zhǔn)備：清潔布、清潔桶（盆）、鏟（刮）刀、灰撣、吸塵器、推塵器、擦窗器、刮水器、清潔劑、伸縮桿、工作梯、防護(hù)手套等。

4、工作要求：

（1） 參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。

（2）為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

（3）為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。

（4）服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)（次）服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。（

（6） 作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。

5、驗(yàn)收方法

目檢、手檢

6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。

家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)浮灰的基本要求。

七、作業(yè)步驟：

1、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。

2、清場(chǎng)。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類(lèi)放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。

3、卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。

4、清潔墻面。撣去墻面浮塵。

5、清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢(shì)初步擦拭干凈。

6、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7、清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾擦凈。

8、清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。

9、清潔廚房。依序?yàn)轫斆妗γ?、附屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進(jìn)行）。

10、清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。

11、清潔臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)。主要包括開(kāi)關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類(lèi)表面。

12、清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。

13、清潔門(mén)體。依序是門(mén)頭、門(mén)套、門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖。

14、清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門(mén)口位置。

15、清潔門(mén)廳。將進(jìn)戶門(mén)里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。

16、簽寫(xiě)服務(wù)質(zhì)