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一、目的

   保證業(yè)主出入安全，防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。

二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)【組織或者人】

（一）成立公司應(yīng)急救助工作辦公室：

組  長(zhǎng)：副總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：市政部經(jīng)理

成  員：項(xiàng)目經(jīng)理

        項(xiàng)目副經(jīng)理

        項(xiàng)目主管

   辦公室主任由項(xiàng)目經(jīng)理兼任【電話：139XXXXXXXX】。市政部經(jīng)理為本公司自然災(zāi)害應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)人，各項(xiàng)目部一級(jí)負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)員。

   （二）工作小組的主要職責(zé)是：

   1、根據(jù)上級(jí)指令或者災(zāi)害發(fā)生情況決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；

   2、組織、指揮本公司應(yīng)急救助工作，部署救災(zāi)應(yīng)急準(zhǔn)備措施；

   3、監(jiān)督檢查救災(zāi)應(yīng)急工作人、財(cái)、物的落實(shí)情況；

   4、根據(jù)災(zāi)情派出或參與項(xiàng)目所在地政府組織的救災(zāi)工作；

   5、決定請(qǐng)求項(xiàng)目所在地政府或其他部門的支援；

   6、研究解決救災(zāi)應(yīng)急工作中的其他重大問題。

   （三）辦公室的主要職責(zé)是：

   1、協(xié)調(diào)自然災(zāi)害救助工作；

   2、匯總分析災(zāi)害信息；

   3、應(yīng)急響應(yīng)后向應(yīng)急分隊(duì)成員傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)工作指令并監(jiān)督落實(shí)；

   4、收集應(yīng)急分隊(duì)工作進(jìn)展情況，及時(shí)向公司及工作小組匯報(bào)；

   5、負(fù)責(zé)救助過程中的內(nèi)外部工作協(xié)調(diào)；

   6、工作小組交辦的其它工作。   

三、應(yīng)急流程【應(yīng)急流程】

 1、梅雨季節(jié)的應(yīng)急措施

   （1）大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響業(yè)主與客戶的行走安全，因此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒客人“小心

滑倒”。

    （2）工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。

 2、特殊天氣的應(yīng)急措施

   （1）牢固樹立“業(yè)主至上  服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，盡職盡責(zé)，切實(shí)認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。

   （2）管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)認(rèn)真處理。

   （3）遇上天氣潮濕，玻璃積水珠時(shí)要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，及時(shí)清理地面雜物。

   （4）在各大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”指示牌，提醒業(yè)主、訪客小心通過以防摔倒。

3、臺(tái)風(fēng)暴雨及防訊的應(yīng)急措施

   （1）當(dāng)班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

   （2）天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來臨時(shí)要多查巡，及時(shí)排除隱患。

   （3） 加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水管道的管理工作，增加清理次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

   （4）衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

 4、突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施

  （1）管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

   （2）加強(qiáng)各清潔衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。

   （3）衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室需常配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示滅火器材等。

   （4）及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

5、防盜的應(yīng)急措施

   （1） 現(xiàn)場(chǎng)管理人員要認(rèn)真巡查各作業(yè)區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)可疑人員要及時(shí)向保安報(bào)告，必要時(shí)協(xié)助保安處理突發(fā)事件。 

   （2）對(duì)發(fā)現(xiàn)偷盜行為第一時(shí)間通知保安，并和保安共同追拿偷盜人員。

6、臨時(shí)性工作的應(yīng)急措施

   當(dāng)班管理人員要認(rèn)真接聽電話，并做好電話記錄。如小區(qū)管理人員通知協(xié)助搬運(yùn)重物或雜物，如辦公家私搬遷、花草搬運(yùn)等，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)工作量增派機(jī)動(dòng)人員，及時(shí)處理完成工作，以免影響辦公環(huán)境。 

四、應(yīng)急保障措施【硬件支持】

1、救助物資和裝備保證

① 公司平時(shí)即準(zhǔn)備好各種救災(zāi)搶險(xiǎn)時(shí)所需要的必要工具、物品，分散放置在各應(yīng)急分隊(duì)倉(cāng)庫(kù)，由專人保管，定期檢查、修理、補(bǔ)充。各分隊(duì)配備物資主要有：手鋸2把、應(yīng)急燈10盞、塑膠反光錐20個(gè)、繩索5捆、警示帶10卷、尼龍編織袋50個(gè)、鋤頭20把、鐵鏟20把。

② 工作小組指定應(yīng)急救助指揮車一輛、搶險(xiǎn)車一輛，災(zāi)時(shí)用于現(xiàn)場(chǎng)指揮；準(zhǔn)備災(zāi)時(shí)專用通訊裝備，保證惡劣天氣及環(huán)境中的通信暢通。

    2、成立公司自然災(zāi)害應(yīng)急分隊(duì)

① 職責(zé)：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援措施的實(shí)施，進(jìn)行重要市政設(shè)施、主干道等的緊急修復(fù)，對(duì)災(zāi)害中受傷群眾（或員工）進(jìn)行緊急救助，組織危險(xiǎn)場(chǎng)所的隔離、標(biāo)識(shí)、警戒、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等工作。

② 各分隊(duì)組成人員安排。

五、臨災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)【溝通反饋】

在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，公司應(yīng)急救助工作小組可根據(jù)上級(jí)指令或緊急情況下自行決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

1、工作小組成員應(yīng)第一時(shí)間全部到位，緊急召開簡(jiǎn)短會(huì)議，交流、通報(bào)災(zāi)害具體情況和上級(jí)指示，布置具體應(yīng)急措施，可指派領(lǐng)導(dǎo)小組成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

2、 通知自然災(zāi)害應(yīng)急分隊(duì)迅速到位，其他工作人員也立即返回崗位，作為應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，24小時(shí)值班。

3、應(yīng)急分隊(duì)配備基本救援裝備，按照保障重點(diǎn)、急緩有別的原則具體到達(dá)指定地點(diǎn)組織緊急救助，20分鐘向工作小組匯報(bào)一次情況，緊急立報(bào)。

4、應(yīng)急分隊(duì)人員對(duì)各項(xiàng)目部轄區(qū)組織大面積、無(wú)遺漏巡查。

5、辦公室成員負(fù)責(zé)災(zāi)情信息的及時(shí)收集、監(jiān)控和分析，保持警覺性，重大情況立即向工作小組匯報(bào)，為工作小組的救助行動(dòng)決策提供有效依據(jù)。

6、自然災(zāi)害中級(jí)以上的，與各項(xiàng)目業(yè)主單位和各級(jí)政府部門建立的綠色通道立即開啟，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)用。

7、如果在災(zāi)害發(fā)生中出現(xiàn)重大情況，是各分隊(duì)?wèi)?yīng)急救助能力不中心解決的，應(yīng)該立即向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求支援。

六、后期處理【后期評(píng)估】

1、災(zāi)害發(fā)生后，工作小組召開專題會(huì)議總結(jié)本次災(zāi)害應(yīng)急救助中的經(jīng)驗(yàn)得失，為后來的應(yīng)急救助提供借鑒；

2、對(duì)于在災(zāi)害應(yīng)急救助中表現(xiàn)突出的個(gè)人或職能予以表彰，在應(yīng)急救助中反應(yīng)遲緩、失職的則予懲戒；

3、 形成災(zāi)害應(yīng)急救助情況的報(bào)告，建立災(zāi)害信息檔案；

4、 組織一次對(duì)道路、市政設(shè)施的認(rèn)真排查，修復(fù)隱藏?fù)p壞；

    5、對(duì)在災(zāi)害救助中被損壞的物資、裝備進(jìn)行修理，對(duì)在災(zāi)害救助中發(fā)現(xiàn)缺少的物資、裝備進(jìn)行補(bǔ)充。

 七、對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施或制度

上述只是一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，如對(duì)您有用是小編的福緣，感謝關(guān)注【深圳清潔工】