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小區(qū)物業(yè)糾紛問題匯總

發(fā)布時(shí)間:2018-11-14 03:28
作者:格瑞戴西


 

行為一:建筑裝修垃圾不清理


現(xiàn)象:業(yè)主裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾和裝修垃圾,傾倒在樓前的硬鋪裝或草坪上等。

危害:增加了物業(yè)的垃圾清運(yùn)量,影響小區(qū)環(huán)境美觀,并且由于垃圾存放時(shí)間的延長還會(huì)引來其他業(yè)主往建筑、裝修垃圾上傾倒生活垃圾,造成惡性循環(huán)。


行為二:一層私改商用,私改房屋結(jié)構(gòu)


現(xiàn)象:一層住戶在陽臺(tái)私開小門用于經(jīng)營,家庭裝修私改房屋墻體結(jié)構(gòu)。

危害:在陽臺(tái)開小門用于經(jīng)營影響建筑的美觀,經(jīng)營時(shí)易對(duì)草坪產(chǎn)生破壞,對(duì)護(hù)欄也易產(chǎn)生破壞,間接影響了住宅小區(qū)晉級(jí)達(dá)標(biāo),違章裝飾裝修對(duì)房屋的安全也構(gòu)成威脅。


行為三:安裝護(hù)欄


現(xiàn)象:陽臺(tái)、窗戶用鐵護(hù)欄封閉。

危害:危害相鄰上層和同層業(yè)主家的安全,沒有統(tǒng)一安裝,樣式多樣不規(guī)范,影響整體環(huán)境美觀,影響住宅小區(qū)晉級(jí)達(dá)標(biāo),一旦發(fā)生火災(zāi),減少了逃生的途徑。


行為四:空調(diào)室外機(jī)的不規(guī)范安裝


現(xiàn)象:安裝空調(diào)室外機(jī)的位置有:陽臺(tái)上、外墻上、雨篷上等等,高度不統(tǒng)一,有的底層安裝高度只有1米左右,同層空調(diào)安裝高度也不統(tǒng)一等。

危害:空調(diào)排出的水流到人行道上,冬季會(huì)結(jié)冰,影響業(yè)主出行安全,吹出的熱風(fēng)影響業(yè)主健康,無序的安放影響樓房墻體立面的美觀、規(guī)范,影響住宅小區(qū)晉級(jí)達(dá)標(biāo)。


行為五:業(yè)主從陽臺(tái)排煙


現(xiàn)象:業(yè)主從陽臺(tái)接出排煙管道用來排煙。

危害:樓下排煙致使樓上的業(yè)主家的窗戶不能開,對(duì)樓上窗戶玻璃污染,影響鄰里關(guān)系,冬季水蒸氣遇冷結(jié)露落到硬鋪裝上結(jié)冰,對(duì)業(yè)主出行造成安全隱患。


行為六:隨意堆放和懸掛物品


現(xiàn)象:樓道內(nèi)堆放著大缸、花盆、白菜、大蔥等雜物,底層陽臺(tái)下堆放著大蔥、木板等雜物,底層陽臺(tái)與陽臺(tái)之間無序存放著三輪車、自行車、廢棄的廣告牌等雜物,陽臺(tái)外掛大蔥和晾曬衣物等雜物。

影響:一是視覺污染,影響環(huán)境美觀;二是影響其他業(yè)主出行,堵塞防火通道;三是制造了樓道內(nèi)異味;四是增加了清潔的工作難度,并且是違反了相關(guān)的管理規(guī)定。


行為七:空中拋物


現(xiàn)象:業(yè)主把袋裝的垃圾直接從陽臺(tái)往樓下拋和把骯水或剩飯菜從陽臺(tái)倒下來。

影響:一是容易傷人;二是影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,易造成二次污染;三是有些空中拋物懸掛在樹上,難以清理,影響環(huán)境美觀。



行為八:隨意晾曬衣物和晾秋菜


現(xiàn)象:樹與樹之間系繩晾衣物、休閑桌椅上晾曬衣物、健身器材上晾曬衣物等,草坪或硬鋪裝上晾菜、曬菜等。

影響:對(duì)樹木和草坪有一定的損害,影響業(yè)主對(duì)健身器材等的使用,影響環(huán)境美觀和菜葉子、蔥皮子等增加了清潔的工作量,影響了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。


行為九:破壞綠地


現(xiàn)象:草坪小開荒、草坪埋蘿卜等。

影響:1、種蔬菜直接破壞草坪而且影響與周圍植物的協(xié)調(diào);2、挖坑后影響草坪的美觀和后續(xù)利用。


行為十:粘貼涂寫小廣告和隨意懸掛廣告牌


現(xiàn)象:樓道、墻體上粘貼的小廣告或手寫的、噴涂的小廣告、亂涂亂畫;在樓體立面懸掛廣告牌等。

影響:小廣告被稱之為城市的“牛皮癬”,嚴(yán)重的視覺污染,增加了物業(yè)清潔費(fèi)用,據(jù)我們對(duì)一個(gè)30萬平方米的住宅小區(qū)一年清理小廣告費(fèi)用的不完全測(cè)算,僅材料費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)到2,500元。


行為十一:對(duì)設(shè)備設(shè)施的破壞


現(xiàn)象:用落水管排放污水,以及對(duì)落水管的破壞;對(duì)電子門的破壞;對(duì)休閑桌椅的破壞;對(duì)健身器材的破壞;對(duì)道板的破壞等。

影響:大大增加物業(yè)管理企業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,影響了設(shè)備設(shè)施的正常使用壽命。


行為十二:大小便


現(xiàn)象:在草坪上、在陽臺(tái)之間、地下室甚至在樓道內(nèi)有大小便的痕跡;業(yè)主家窗戶玻璃上的糞便、狗糞便等。

影響:影響環(huán)境衛(wèi)生,增加清潔員的工作量,尤其是冬季糞便凍成冰,增加了清理的難度;影響鄰里關(guān)系。


行為十三:噪音擾民


現(xiàn)象:休息時(shí)間裝修的噪音、樓上或鄰居的吵鬧聲、狗叫聲、車輛的喇叭聲等。關(guān)于生活的環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn),《國家城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定:以居住為主的1類區(qū)域,白天噪聲標(biāo)準(zhǔn)為55分貝,夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)為45分貝,超過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人體產(chǎn)生危害。

影響:影響業(yè)主正常休息和健康;影響鄰里關(guān)系。


行為十四:飼養(yǎng)寵物和家禽


現(xiàn)象:飼養(yǎng)狗、貓、觀賞鳥、信鴿等寵物及飼養(yǎng)雞、鴨子等家禽。

影響:隨著人們生活水平的提高以及個(gè)人愛好和習(xí)慣,寵物飼養(yǎng)會(huì)越來越普遍,寵物的增多,必然會(huì)帶來一些問題,有些寵物的主人文明飼養(yǎng)寵物程度不高,公德意識(shí)差。又由于相應(yīng)法規(guī)制定的滯后,造成了寵物管理無法可依,增加了管理難度。出現(xiàn)過寵物傷人,貓、狗叫聲擾民,雞鹐白菜的糾紛等影響鄰里關(guān)系,寵物糞便污染環(huán)境,寵物掉毛影響環(huán)境衛(wèi)生,增加清潔工作量,有傳播禽流感和狂犬病的危險(xiǎn)等。



這些不文明行為往往會(huì)損害大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益,并給其他業(yè)主和住戶帶來不必要的麻煩。



舒適、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境,需要全體業(yè)主對(duì)小區(qū)管理規(guī)定及業(yè)主公約嚴(yán)格遵守,并且需要物業(yè)公司、行政主管部門、環(huán)保部門、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(物業(yè)使用人)等共同監(jiān)管,才能從根本上克服和減少這些不規(guī)范行為。




一、家中遭偷,物業(yè)有責(zé)?


某小區(qū)居民住戶李某家里兩個(gè)月內(nèi)遭小偷三次“光顧”。事發(fā)后,李某要求物管提供小區(qū)內(nèi)的電子監(jiān)控資料,沒有想到在主要位置的監(jiān)控器早已壞了,其他位置的監(jiān)控器模糊不清,很難辨認(rèn)出小偷的相貌特征。


劉律師解釋:根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。


二、網(wǎng)購包裹,物業(yè)該不該代收?


某小區(qū)的鄧小姐從網(wǎng)上購買了一件188元的衣服,她接到了快遞員的電話,稱包裹已到,而當(dāng)時(shí)她正在單位上班,便讓快遞員將包裹放在門衛(wèi)處。


然而,門衛(wèi)翻遍物管處所有寄存的包裹,才將鄧小姐的包裹找到。包裹雖然找到了,但門衛(wèi)的心情卻很復(fù)雜:“我每天要做保潔、巡視、防火防盜,代收包裹真不是我們的份內(nèi)事?!?/span>


劉律師認(rèn)為:簽收快遞或包裹是收件人本人的責(zé)任,原則上小區(qū)保安或物管人員沒有代為簽收的義務(wù),特別是一些重要或貴重物品。


物管公司是服務(wù)公司,在物管合同服務(wù)條款中包含了幫業(yè)主處理一些事物的義務(wù)。


如果物管幫忙代收了,而包裹出現(xiàn)丟失或損壞,那么物管還是存在一定的保管責(zé)任??爝f過程中,包裹如果遺失、損壞,由快遞公司承擔(dān)主要責(zé)任。


三、小區(qū)內(nèi)停車被劃傷,誰負(fù)責(zé)?


業(yè)主程女士反映,包括她的車在內(nèi)的二三十輛小車在小區(qū)里連續(xù)多次被劃傷,向物管反映。物管稱,不在規(guī)定停車位停放的車被劃傷與他們無關(guān),程女士等小區(qū)業(yè)主卻覺得小區(qū)物管應(yīng)該有責(zé)任。


劉律師解釋:物管費(fèi)和停車管理費(fèi)是不同的,具體要看雙方是否簽訂有停車保管的協(xié)議,如果有協(xié)議按照協(xié)議履行,沒有協(xié)議可能無法追究物管責(zé)任。如果業(yè)主與物管簽訂了協(xié)議,明確約定了雙方的權(quán)利義務(wù),車主按照規(guī)定的地方停放,物管應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛的損害承擔(dān)責(zé)任。


四、物業(yè)公司有權(quán)擅自停水嗎?


謝小姐先后兩次到物業(yè)管理處打算繳納自家的水電費(fèi),但物業(yè)工作人員明確拒絕:“要交就要連公攤費(fèi)用一起交,不然就不收!”


更讓人驚訝的是,一名業(yè)主在檢查水閥時(shí),竟發(fā)現(xiàn)自家的水表已被拆掉。


劉律師解釋:除非業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了相關(guān)合同,承認(rèn)由物業(yè)公司管理小區(qū)的水電供給,否則物業(yè)公司無權(quán)擅自關(guān)停供水。


五、物業(yè)有權(quán)禁裝太陽能熱水器嗎?


在一些小區(qū)內(nèi),有的業(yè)主想自己安裝太陽能熱水器,卻遭到了物業(yè)的反對(duì),物業(yè)這種做法合理嗎?


劉律師解釋:物業(yè)管理公司對(duì)整個(gè)小區(qū)負(fù)有管理職責(zé),有義務(wù)和權(quán)利維護(hù)小區(qū)的整體性和統(tǒng)一性。是否允許裝設(shè)太陽能熱水器,主要要視物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理公約中是否有約定,其次要看太陽能熱水器的安裝是否構(gòu)成對(duì)墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞。


六、首層住戶要承擔(dān)電梯費(fèi)嗎?


“住在一樓,平常不用電梯,就不用交費(fèi)了吧?”


面對(duì)業(yè)主的普遍質(zhì)疑,劉律師認(rèn)為,在高層住宅中,首層住戶在沒有特殊預(yù)定的前提下,應(yīng)該與其他樓層住戶一樣,承擔(dān)電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。首先從財(cái)產(chǎn)權(quán)上和實(shí)際使用結(jié)果角度上講,首層住戶需要交費(fèi),其次電梯為一層用戶也提供了服務(wù),所以從電梯的服務(wù)角度看,一層用戶也需要提供費(fèi)用。


七、“車在家門口被盜了,是不是該找物業(yè)賠?”


劉律師解釋:業(yè)主和小區(qū)物業(yè)管理只存在車位使用關(guān)系,并沒有保管義務(wù),除非有證據(jù)證明車輛的損壞或被盜是小區(qū)物業(yè)管理的疏忽或管理不善造成的。


比如小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安站崗值班制,盜賊入門后,業(yè)主連續(xù)求救無效;或者小區(qū)實(shí)行電子監(jiān)控,錄像帶上有盜賊的頭像,而當(dāng)值保安卻沒有發(fā)現(xiàn),或發(fā)現(xiàn)盜賊沒有及時(shí)制止等,才有可能通過法律途徑得到索賠。


八、公共區(qū)域照明費(fèi)如何分?jǐn)偅?/span>


“我住在一樓,可是為何樓層燈的電費(fèi)也要分?jǐn)???/span>


劉律師解釋:住宅樓內(nèi)公共照明系統(tǒng)屬公共設(shè)施,其產(chǎn)生的電費(fèi)屬能源費(fèi)范疇,按照《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的規(guī)定,該能源費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)管理費(fèi)成本,并由受益人即樓內(nèi)全體人分?jǐn)偂?/span>


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