“俺來自農(nóng)村，沒讀過多少書，從前飛機(jī)長啥樣都沒見過?，F(xiàn)在飛機(jī)里每個(gè)角落俺都熟悉，一天上下飛機(jī)幾十次。這幾年俺已經(jīng)打掃過上萬架的飛機(jī)了，連外航空姐都說俺們清潔水平高、速度快。但說句心里話，俺還沒坐過飛機(jī)呢，有天，俺也要坐坐自己打掃過的飛機(jī)。啥不都說了，干好活就行……俺，也是東航?。。?”

這是新浪微博上，一個(gè)名叫“愛清潔的藍(lán)色小燕”的網(wǎng)友發(fā)出的聲音。不難看出，這位網(wǎng)友的職業(yè)是飛機(jī)客艙清潔員。

當(dāng)旅客進(jìn)入飛機(jī)客艙時(shí)，面對的只有微笑的空姐。飛機(jī)客艙清潔員是怎樣的職業(yè)？即使是經(jīng)常旅行的乘客，或許也難說出一二。

東航飛機(jī)客艙清潔員分隊(duì)長 王玉香

飛機(jī)客艙清潔員：

讓飛機(jī)不再是灰機(jī) 

采寫｜都市時(shí)報(bào)記者 喬長紅 實(shí)習(xí)記者 喬長晶

評論｜梁堅(jiān)

“客艙美容師”的職業(yè)精神

飛機(jī)客艙清潔員是一個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，干了5年多的人寥寥無幾。

尤發(fā)春，42歲，昆明長水國際機(jī)場的飛機(jī)客艙清潔員。在長水機(jī)場，從事著和他一樣工作的，有近300人。這些人的主要工作是為飛機(jī)做衛(wèi)生保潔，旅客們偶爾會(huì)在下飛機(jī)時(shí)遇見穿著工作服、手持各種清潔工具的他們。

“在同事間，我們常常開玩笑，說自己是‘客艙美容師’。這或許是我一直堅(jiān)守下去的精神支柱。還有，這份工作能養(yǎng)活我，所以我會(huì)一直做下去?！庇劝l(fā)春的回答很淳樸。說起自己的職業(yè)，他笑瞇瞇的。

飛機(jī)客艙清潔員，是一個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)。能夠像尤發(fā)春一樣干5年多的人寥寥無幾。因?yàn)楦鞣N原因，工作一兩個(gè)月或一兩年就辭職的大有人在。甚至還有人只干一天就打了退堂鼓。

“飛機(jī)客艙清潔員，一聽這個(gè)名字，很多人都會(huì)認(rèn)為，與飛機(jī)打交道的工作，收入肯定很高。實(shí)際不是那么回事?！庇劝l(fā)春說，有些人是出于對飛機(jī)和這份職業(yè)的好奇才來工作。新鮮之后，面對平淡、繁復(fù)的工作，他們自然就會(huì)選擇離去。

云南東航傳媒公司旗下的飛機(jī)客艙清潔員，有時(shí)是要熬夜工作的。因?yàn)轱w機(jī)每天執(zhí)行完航班任務(wù)后，清潔員要在夜間登機(jī)做保潔，第二天清晨還要做清潔工作，清潔員只能在凌晨3點(diǎn)至6點(diǎn)在值班房休息?！坝行┤瞬荒馨疽?，所以也就辭職了?！?/span>

另一個(gè)原因，是工資與期望有差距。一個(gè)普通的飛機(jī)客艙清潔員，每個(gè)月的工資組成大概為底薪+交通補(bǔ)貼+誤餐費(fèi)等，每月1600元-2000元左右。

除此之外，還有一些人辭職是因?yàn)楣镜奶厥庖?。例如，對發(fā)型的特殊規(guī)定，工作時(shí)不能穿高跟鞋，等等?！澳芰粝聛淼?，都是真正吃苦耐勞的人?！?/span>

清潔員在清除機(jī)艙內(nèi)地毯的污漬

24小時(shí)的忙碌，旅客看不到

飛機(jī)客艙清潔員6人一組，每人每天打掃的飛機(jī)數(shù)量約為20架。

飛機(jī)客艙清潔員每天的工作大致分為4個(gè)部分：過站航班保潔、飛機(jī)航后保潔、航前保潔、深度清潔。

“過站航班保潔是我們做得最多的。”尤發(fā)春介紹，因?yàn)檫^站航班（例如騰沖-昆明-北京航線，昆明即為過站）在長水機(jī)場經(jīng)過短暫的停留后要立刻飛走，因此對保潔時(shí)間有著嚴(yán)格的限制，清掃一個(gè)過站航班的時(shí)間最多不能超過15分鐘。這個(gè)6人一組的小團(tuán)隊(duì)有著明確的分工：4人掏座椅背袋，1人負(fù)責(zé)掃地、吸塵，1人負(fù)責(zé)清潔飛機(jī)的前、后服務(wù)臺(tái)和衛(wèi)生間。

飛機(jī)航后保潔，清潔員除了要完成過站航班保潔的程序外，還要擦拭小桌板、艙壁、艙窗、行李架內(nèi)外、座椅下的行李欄桿，并更換座椅頭套。另外，如果哪個(gè)座椅口袋里擺放的雜志、安全須知卡有損壞或皺褶，都需要進(jìn)行更換。這些工作，6人小組必須在1小時(shí)內(nèi)全部完成。

另外，航空公司每天晚上會(huì)安排飛機(jī)客艙清潔員對一架飛機(jī)做深度清潔。相比于前兩種，深度清潔更為繁瑣。據(jù)介紹，深度保潔一架波音737-300型飛機(jī)，2個(gè)6人小組大約要花費(fèi)2小時(shí)左右，才能清潔完畢。

航前清潔，主要是對頭天晚上做過航后保潔的飛機(jī)進(jìn)行檢查，查看客艙是否被再次弄臟，或有死角未清理干凈，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)打掃。同時(shí)，還要擺放各種化糞劑、除臭劑等航化品。“每天凌晨，在航班起飛前一小時(shí)，我們就登機(jī)做航前清潔。完成以后，乘務(wù)員簽字通過，我們就下飛機(jī)。”

“平時(shí)，我們打掃完一架飛機(jī)，然后回到機(jī)坪附近的值班房休息一陣，然后再上飛機(jī)。但是，在航班高峰期（上午10點(diǎn)-下午1點(diǎn)），就很少有休息的時(shí)間了。”尤發(fā)春說，忙起來的時(shí)候，大家經(jīng)常顧不上吃午飯。

云南東航傳媒公司提供的數(shù)據(jù)顯示，如果航班正常，每天，每個(gè)小組的6名客艙清潔員要為15-17個(gè)航班做過站清潔，為3-5架飛機(jī)做航后保潔，深度清潔1架飛機(jī)。這樣，每人每天打掃的飛機(jī)數(shù)量約為20架。

客艙清潔員在客艙內(nèi)擦拭行李架。

他們清理一架飛機(jī)要花費(fèi)大約2小時(shí)

每天都會(huì)撿到旅客遺失的物品

僅今年4月份，清潔員就拾到蘋果電腦6臺(tái)、蘋果手機(jī)1部。

除了每天默默地為旅客提供干凈、舒適的機(jī)艙環(huán)境之外，清潔員們還有一個(gè)“額外工作”——發(fā)現(xiàn)并歸還旅客遺忘在飛機(jī)上的物品。初步統(tǒng)計(jì)，僅云南東航傳媒公司的近200名保潔員，每月從飛機(jī)上拾得的財(cái)物價(jià)值就達(dá)數(shù)十萬元。通過查找，這些財(cái)物最終都順利地物歸原主?！拔覀兛赡懿桓辉?，但我們的心都是亮堂堂的?！闭劦酱颂帲劝l(fā)春語氣堅(jiān)定。

7月24日，都市時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)，飛機(jī)客艙清潔員分隊(duì)長王玉香手提一個(gè)塑料袋走了過來，這個(gè)塑料袋里裝的，是客艙清潔員近兩年來拾到旅客遺失的財(cái)物后，移交給機(jī)場行李查詢中心的臺(tái)賬。這些臺(tái)賬摞在桌上，足足有1尺多高。

隨意翻開其中一本臺(tái)賬，上面幾乎都是這樣的文字記錄：“×年×月×組，拾到旅客蘋果筆記本一臺(tái)”、“×年×月×組，拾到黑色手提袋一個(gè)”。曾做過6年多飛機(jī)客艙清潔員的王玉香說，清潔員幾乎每天都會(huì)撿到旅客遺失的財(cái)物。“舉個(gè)例子，今年4月份，清潔員就拾到蘋果電腦6臺(tái)、蘋果手機(jī)1部。”

王玉香介紹，2009年的一天，她在為某個(gè)航班做過站保潔時(shí)，在飛機(jī)上撿到過一個(gè)裝有10多萬元現(xiàn)金的黑色行李袋?！爱?dāng)打開袋子的時(shí)候，我們幾個(gè)人都驚呆了（公司規(guī)定，錢包之類的遺失物要打開清點(diǎn)時(shí)，必須有3個(gè)以上的人在場）。袋子里竟然是一扎一扎的百元大鈔……”王玉香說，還沒來得及層層上報(bào)，她們就接到了丟失財(cái)物的旅客打來的求助電話。于是，她們幾個(gè)人膽戰(zhàn)心驚地把這個(gè)袋子“押送”到航站樓，歸還給了旅客。當(dāng)時(shí)旅客連聲表示感謝，但并未透露現(xiàn)金的金額?！拔覀児烙?jì)，怎么也有十多萬吧。”

“客艙清潔員經(jīng)常撿到旅客丟失的物品，一件物品的價(jià)值可能比他們幾個(gè)月的工資還高。但是，目前還從未發(fā)現(xiàn)一例清潔員將旅客遺失物品據(jù)為己有的行為?！蓖跤裣憬榻B，在云南東航傳媒公司，每個(gè)月清潔員撿到東西后移交給機(jī)場行李查詢中心的記錄臺(tái)賬，就有2本（每本33頁）。如果把一個(gè)月內(nèi)所有清掃員撿到的財(cái)物進(jìn)行估價(jià)，數(shù)額可達(dá)數(shù)十萬元。

清潔靠背和小桌板

大多數(shù)清潔員沒坐過飛機(jī)

他們可以準(zhǔn)確地辨別飛機(jī)型號以及所屬的航空公司，也熟悉飛機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造，但多數(shù)人從未坐過飛機(jī)旅行。

一名飛機(jī)客艙清潔員，每天要與20架飛機(jī)進(jìn)行親密接觸。但是，這些每天默默地為飛機(jī)客艙“美容”的勞動(dòng)者，對飛機(jī)熟悉嗎？

“很多新員工在工作之前，從來沒有見過飛機(jī)。接觸的時(shí)間久了，慢慢就了解了?！蓖跤裣阏f，在和飛機(jī)打過8年的交道后，她現(xiàn)在能夠準(zhǔn)確地辨認(rèn)飛機(jī)的機(jī)型。一排飛機(jī)停在面前，哪架是波音B737，哪架是空客A330，飛機(jī)內(nèi)部大概是個(gè)什么構(gòu)造、有多少座位等，她大多都有了解。

從飛機(jī)機(jī)身上的圖案辨別飛機(jī)的歸屬航空公司，或許不是每個(gè)旅客都能準(zhǔn)確地判斷。但對這些飛機(jī)清潔員來說，凡是她們打掃過的飛機(jī)，她們都能認(rèn)出來?！皷|航的是燕子，國航的是飛行的鳳凰，上航的是白鶴……”王玉香娓娓道來。當(dāng)一架白色的飛機(jī)緩緩降落機(jī)場，滑向停機(jī)坪下客時(shí)，尤發(fā)春指著飛機(jī)的垂直尾翼：“你看，那條龍。那是港龍航空的飛機(jī)?！?/span>

飛機(jī)客艙清潔員并不是只會(huì)打掃就行，還得有文化。據(jù)介紹，在招聘清潔員時(shí)，公司的主要要求是初中以上文化水平，年齡在50歲以下，吃苦耐勞、品行端正。對新招收的員工，公司將請教員以授課的形式，進(jìn)行半個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作程序、隔離區(qū)安全等等。

由于收入不高等原因，飛機(jī)客艙清潔員雖然天天在機(jī)場、天天進(jìn)出各種飛機(jī)，但是他們中的絕大多數(shù)都沒有真正坐過飛機(jī)旅行。每天，他們與無數(shù)機(jī)場工作人員一道，守望著在嶄新的機(jī)場起飛降落、在天空中呼嘯來去的客機(jī)。親身體驗(yàn)一次空中旅行，是不少“飛機(jī)客艙美容師”最大的心愿。

“在昆明買套房就是我的心愿”　　

當(dāng)了5年多的飛機(jī)客艙清潔員，尤發(fā)春的內(nèi)心還是很滿足的。雖然工作中也有委屈，也曾經(jīng)遭受過旅客甚至乘務(wù)員的白眼，但是他說，從事這個(gè)與飛機(jī)打交道的職業(yè)，不僅讓自己有了一份收入，在鄉(xiāng)親面前覺得榮耀，而且每當(dāng)把旅客遺失在飛機(jī)上的財(cái)物歸還，旅客投來感激的目光時(shí)，他的心中會(huì)激動(dòng)不已。另外，他和同為飛機(jī)客艙清潔員的愛人，兩個(gè)人的收入加在一起，還能維持家用。這對他們來說，已經(jīng)足夠。

尤發(fā)春來自楚雄州武定縣的一個(gè)小鄉(xiāng)村。剛到昆明時(shí)，他在航空山泉做送水工，算是跟“航空”搭上了關(guān)系。后來，他聽說打掃飛機(jī)的工資比送水高，便跳槽當(dāng)了飛機(jī)客艙清潔員。他很能吃苦耐勞，并沒有像其他人一樣因?yàn)樾量嗑痛蛲颂霉?，而是一口氣干?年。

“其實(shí)這個(gè)工作的工資也不算高。但是我動(dòng)員我媳婦也來到這里工作，兩個(gè)人的收入加起來，也夠用了?！庇劝l(fā)春說，由于工作原因，他和妻子都租住在昆明市，家里有正在上高二的兒子和上初三的女兒，一對兒女由家里的兩個(gè)老人照顧。

“飛機(jī)一年365天都要飛，所以我們每年很少有時(shí)間回家。尤其在春節(jié)期間，除了正常航班外，還有很多加班，我們根本回不了家?！庇劝l(fā)春每年只回武定老家2次。第一次是春節(jié)前夕，他回家陪伴兒女和老人一個(gè)星期；第二次則是在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，與同事調(diào)班，回家務(wù)農(nóng)一個(gè)星期。而一年中余下的時(shí)光，他都待在機(jī)場，與來來往往的各式飛機(jī)打交道。

和所有的飛機(jī)客艙清潔員一樣，尤發(fā)春常能在打掃時(shí)拾到旅客遺失的物品，且價(jià)值不菲。面對那些自己幾個(gè)月工資才買得起的財(cái)物，他從未動(dòng)過心?！拔乙瞾G過東西，能理解那些丟了東西的人的心情。況且每次把東西送回去，人家很感激，我心里也很高興?！?/span>

有一件事，至今讓這個(gè)中年漢子講起來還一臉羞澀。有一次，一名女乘客下飛機(jī)時(shí)，把一個(gè)行李箱忘在了飛機(jī)上。尤發(fā)春發(fā)現(xiàn)后，層層上報(bào)，最終與失主取得了聯(lián)系，由他將行李箱還給旅客?！拔以诤秸緲且姷搅诉@個(gè)旅客，那是個(gè)年輕、漂亮的女孩子，打扮也很時(shí)髦?！碑?dāng)他把行李箱交到焦急的女孩子手中時(shí)，女孩見行李失而復(fù)得，激動(dòng)不已，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跑過來，給了尤發(fā)春一個(gè)大大的擁抱?！拔乙粋€(gè)老實(shí)巴交的莊稼漢，進(jìn)城打工時(shí)間也不長，沒見過這種情景，當(dāng)時(shí)一下子還真沒有反應(yīng)過來?！闭劦酱耸拢?0多歲的他仍然有點(diǎn)兒尷尬。

其實(shí)，尤發(fā)春因歸還旅客丟失物品的事而受到感謝的情況很多。有一次，一名旅客為了表示對他的感謝，在航站樓買了一束鮮花送給他。

除了這些事情之外，還有一件事讓他感到很自豪——在長水機(jī)場工作的近200多名飛機(jī)客艙清潔員中，他是為數(shù)不多的坐過飛機(jī)的人。“我也只坐過一次。那次是單位要臨時(shí)派我們?nèi)ネ獾毓ぷ?。?/span>

飛機(jī)客艙清潔員的首要職責(zé)，是搞好飛機(jī)的清潔衛(wèi)生。打掃衛(wèi)生看似容易，但也會(huì)遇到煩心事、心酸事。

“有一次，一對情侶下飛機(jī)時(shí)掉了一副眼鏡。我們撿到之后接到通知，要送到航站樓。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們要給飛機(jī)做清潔，沒有第一時(shí)間送過去，這對情侶在航站樓等待的時(shí)間有點(diǎn)久。一見面，那個(gè)男的就一臉不快，問我的同事‘為什么送得這么晚’，語氣也很不禮貌。后來丟失眼鏡的女子連連勸說，我們?nèi)ニ脱坨R的同事也搞得很尷尬。”

尤發(fā)春回憶，在一次做過站航班清潔時(shí)，一名清潔員在座椅的背袋后面發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)相機(jī)?！爱?dāng)時(shí)客艙乘務(wù)員還沒有下飛機(jī)，按照規(guī)定我們應(yīng)把相機(jī)交給乘務(wù)員，并讓乘務(wù)員寫一個(gè)移交證明。但是，有個(gè)乘務(wù)員不僅不愿意寫證明，還盛氣凌人地說：‘丟在飛機(jī)上的東西，憑什么要給你們出具證明，公司沒這個(gè)規(guī)定……后來還罵了我們的清潔員?！毕肫疬@些，尤發(fā)春的臉上表情復(fù)雜。

由于工作踏實(shí)可靠，尤發(fā)春已經(jīng)被提升為清潔員分隊(duì)長。工作暫時(shí)穩(wěn)定了，現(xiàn)在讓他最放心不下的，是遠(yuǎn)在楚雄武定的老人和兒女。

“由于工作原因，我和愛人不可能經(jīng)?；乩霞?。但是老人年紀(jì)大了，在老家也不放心啊！”尤發(fā)春說，他一直有一個(gè)心愿，之前從來不敢對人說。那就是，在昆明買一套房子，將孩子、老人接到昆明來一起生活。

但是，談到此處，他立刻話鋒一轉(zhuǎn)：“就現(xiàn)在的房價(jià)而言，這也只是一個(gè)心愿而已了?！?/span>

評論：清潔員的乘機(jī)夢想是浮華的反對票

或許有人認(rèn)為，用如此大的篇幅描寫一群打掃飛機(jī)的清潔工們，實(shí)在小題大作，甚至不可理解。確實(shí)，清潔員也不過是最普通的勞動(dòng)者，他們好像也沒有發(fā)生過什么諸如打擊恐怖分子的英勇故事。

值不值得，我們了解一個(gè)微博。有一位客機(jī)清潔員最近在微博上發(fā)了一條：“俺來自農(nóng)村，沒讀過多少書，從前飛機(jī)長啥樣都沒見過?，F(xiàn)在飛機(jī)里每個(gè)角落俺都熟悉，一天上下飛機(jī)幾十次。這幾年俺已經(jīng)打掃過上萬架的飛機(jī)了，連外航空姐都說俺們清潔水平高、速度快。但說句心里話，俺還沒坐過飛機(jī)呢?！?/span>

更重要的是，她并不是哀嘆命運(yùn)的不公，而是說她一定會(huì)通過工作努力賺錢，然后坐一次自己為之服務(wù)過的飛機(jī)。飛機(jī)的清潔員有如此樸實(shí)而真誠的夢想，頓時(shí)給很多閱讀微博的職場人士點(diǎn)亮一盞勵(lì)志的燈火。

在長水機(jī)場，同樣有一群普通的客機(jī)清潔員。他們當(dāng)中大都也從來沒坐過自己打掃過的飛機(jī)旅行。但是，他們每個(gè)月都會(huì)在客機(jī)上撿到價(jià)值數(shù)十萬元的失物，并且交還給失主。他們干著不少人認(rèn)為“卑微”的工作，但是，他們的內(nèi)心卻是富裕和有尊嚴(yán)的。

我們身邊有很多這樣的人，也許他們天天接觸到天邊，卻只是平凡甚至貧苦的人。譬如在北京的大水中拯救多人性命，卻不能領(lǐng)救濟(jì)的“外來者”。但是他們身上最樸素的東西，從來不強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持的品質(zhì)卻是最珍貴的。因?yàn)楹芏嗳嗽缫堰z忘。

當(dāng)我們在追逐成功中不斷放棄精神時(shí)，他們以最樸實(shí)的方式，對扭曲了的身份分層、成功觀念形成了反對票。

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