24小時手機(jī)咨詢 18221844698
行業(yè)資訊/industry infomation
家居保潔從科學(xué)規(guī)劃開始
家居保潔是家政服務(wù)員的主要工作之一,要求家政服務(wù)員正確運(yùn)用規(guī)范的清潔方法,合理、有序、高效地完成各環(huán)節(jié)操作,為客戶提供干凈舒適、整齊美觀的居室環(huán)境。
了解清潔內(nèi)容
一般來說,家居保潔主要包括地面、門窗、家具、物件、墻面以及廚房中的廚具、餐具和衛(wèi)生間潔具等的清潔。家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)需要,結(jié)合客戶的要求或習(xí)慣,合理安排定期保潔項(xiàng)目。下面列出了一份較詳細(xì)的清潔計(jì)劃,可供參考。
家居清潔計(jì)劃表
時間 | 清潔內(nèi)容 |
每天 | 給房間通風(fēng)換氣1~2次;清潔各種家電、家具表面的灰塵;掃地、拖地、清潔窗臺;清潔衛(wèi)生間潔具和各種廚房用具 |
每三天 | 對衛(wèi)生間各種潔具進(jìn)行消毒,對門窗、墻面、天花板進(jìn)行除塵 |
每周 | 擦拭居室和衛(wèi)生間的鏡子,擦拭電話機(jī)、燈具等 |
每十天 | 對電冰箱內(nèi)部進(jìn)行擦洗、消毒;清洗床單、被罩、枕巾(套)等;擦拭玻璃窗 |
每月 | 清洗沙發(fā)罩;整理衣柜、鞋柜;清洗抽油煙機(jī) |
每三個月 | 清洗紗窗、窗簾;清洗地毯;給地板、家具打蠟、上光 |
【提示】
家政服務(wù)員的家居清潔計(jì)劃應(yīng)合理、可行,切合客戶家庭實(shí)際情況和要求,實(shí)施前應(yīng)與客戶溝通,整理衣柜、鞋柜前應(yīng)征得客戶同意。
恰當(dāng)安排清潔程序
面對雜亂無序的居室,清潔工作究竟應(yīng)該從哪里入手呢?這就涉及清潔程序的問題了。有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)員會將首先映入眼簾的居室現(xiàn)場作一番歸納調(diào)整,即按人們普遍的審美要求和居住感受,在短時間內(nèi)將凌亂的現(xiàn)場清理出來,衣服掛到衣架上,鞋子擺放整齊,物品歸類放置,給人視覺一新的感受。這段歸納整理的時間無須太長,我們不妨稱它為“關(guān)鍵一刻鐘”。有了這一刻鐘的先期整理,居室的主要部位都恢復(fù)了正常秩序,然后再按照一定的順序?qū)Ω骷?xì)節(jié)處進(jìn)行清潔。這里提供一種較為快捷、高效的家居清潔程序,供參考。
家居清理的基本程序與操作要求
程序 | 內(nèi)容 | 操作要求 |
1 | 開啟窗簾 | 檢查窗簾是否有掉鉤、脫軌或破壞現(xiàn)象,是否靈便好用。如房內(nèi)有異味,可開窗通風(fēng) |
2 | 清理煙灰缸 | 把煙灰缸里的煙頭、煙灰倒入垃圾桶,洗凈擦干,不能將煙灰缸里的臟物倒進(jìn)便桶內(nèi),以防堵塞 |
3 | 清理廢紙簍 | 如廢紙簍內(nèi)套有垃圾袋,直接把垃圾袋取出扔到垃圾桶內(nèi),并換上新的垃圾袋;如簍內(nèi)未套垃圾袋,倒盡簍內(nèi)污物后,應(yīng)將廢紙簍清洗干凈 |
4 | 整理床鋪 | 除日常整理,如需更換,應(yīng)先將干凈的被罩、毛毯放在椅子上,將用過的床單、枕套從床上撤下,再把床鋪好 |
5 | 擦拭除塵 | 按照先上后下、先小(物件)后大、先里后外的順序,擦拭一處,檢查一處,做到清潔有序不漏項(xiàng) |
6 | 清潔地面 | 無論使用哪種清潔工具,都要按照由里到外,由邊角到中間,由小處到大處,由床下、桌底、沙發(fā)下到居室裸面的順序清潔 |
【提示】
倒煙灰缸時,一定要查看煙頭是否熄滅,未熄滅的必須及時處理,防止起火;清理紙簍時,應(yīng)注意妥善處理垃圾袋內(nèi)的危險品。
把握清潔要領(lǐng)
1.開窗通風(fēng)
居室內(nèi)每天應(yīng)至少開窗換氣1 ~ 2次,每次30 分鐘左右。若家庭中有病人、老人或嬰幼兒,要注意通風(fēng)門窗不要直對著他們,以免引發(fā)感冒。
2.抑制灰塵
整理房間時要輕掃輕擦,輕拿輕放,避免塵土飛揚(yáng)。
3.放置規(guī)整
室內(nèi)物品要尊重客戶的生活習(xí)慣,按照一般使用規(guī)律和相對固定的原則擺放,避免“物無定處”,用起來不方便。
4.合理操作
整理房間要操作規(guī)范,順序合理:一般應(yīng)先整理擺放,后擦拭掃地,即本著從上到下、從里到外、從小處到大處、從邊角到中央、從浮塵到臟污的順序逐一進(jìn)行,避免二次污染、重復(fù)勞動。
5.清理場地
房間整理完畢,要及時將清理出來的垃圾按照環(huán)保、低碳的原則區(qū)分可回收與不可回收進(jìn)行處理。
6.環(huán)視檢查
面對清潔后的家居現(xiàn)場,最后應(yīng)做一次環(huán)視檢查,避免遺漏。
【提示】
生活中可回收的資源主要有廢紙、塑料、玻璃、金屬、布料等,可回收以外的垃圾基本上都是廢棄物,如煙頭、廢煤渣、油漆顏料、食物殘?jiān)?。有毒垃圾包括廢電池、日光燈管、水銀溫度計(jì)、油漆桶、藥品、化妝品等,對有毒垃圾要集中妥善處理。
例 臥室清潔指導(dǎo)
臥室清潔的內(nèi)容及其相應(yīng)的清潔要求見下表。
臥室清潔一覽表
內(nèi)容 | 操作要求 |
物品歸類 | 衣物:把睡衣、拖鞋和準(zhǔn)備洗滌的衣物分別放在客戶習(xí)慣或指定的位置 臺面:把梳妝臺、臥室柜、床頭柜上的物品按使用功能歸回原位 清理時發(fā)現(xiàn)貴重物品要提醒客戶收好 |
整理床鋪 | 床被:將需要疊好的床被折疊整齊后放入臥室柜,需要鋪開的床被四面對稱鋪平 枕頭:按客戶的生活習(xí)慣與要求,整齊擺放在床頭或放入臥室柜 床罩:將床罩鋪開,四面對稱鋪平 用床刷將散落在床上的毛發(fā)等清掃干凈,特別注意枕邊處、床頭與床墊的接合處 |
清潔其他物品 | 床頭板、穿衣鏡等:先用濕布后用干布擦拭 衣柜:將衣柜外表從上到下、從里到外用抹布擦拭干凈 擦拭時避免濕布沾污墻壁,影響美觀 整理完后再檢查一遍各處是否干凈、平整,對不符合要求之處再作相應(yīng)整理 |
地面清潔 | 根據(jù)地面材質(zhì),按要求清潔地面 |
【提示】
1.臥室是客戶的私密空間,清潔與否、清潔范圍及清潔的具體要求等應(yīng)事先征詢客戶意見。
2.如臥室有人,應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入。
3.臥室整理完畢要關(guān)上窗戶,出來時要隨手關(guān)門。
4.室內(nèi)通風(fēng)不暢時,經(jīng)常有怪味,可在燈泡上滴幾滴香水或花露水,它們遇熱后會慢慢散發(fā)出香味,達(dá)到去除異味的目的。
【案例】
劉大姐是一名家政服務(wù)員。厚道的人品和認(rèn)真的工作態(tài)度贏得了客戶的好評。春節(jié)前,她在客戶家打掃衛(wèi)生,當(dāng)清掃到臥室床底時,突然發(fā)現(xiàn)一枚鉑金鉆戒。當(dāng)時現(xiàn)場只有劉大姐一人,她立即來到其他房間,將鉆戒交到客戶手中??蛻粼谄蹄渡裰螅女惓<拥亟舆^鉆戒。原來,這是她的結(jié)婚信物,自己也記不起怎么弄丟、丟在哪里了,找了很長時間也沒找到,心中很是糾結(jié)??粗种械你@戒,客戶對劉大姐倍加稱贊。
【點(diǎn)評】
家政服務(wù)員在付出勞動、獲得報酬的同時,也在不斷展現(xiàn)著自己的職業(yè)道德。進(jìn)行家居保潔,偶爾發(fā)現(xiàn)客戶丟失已久的貴重物件,這不足為奇。本案例中,服務(wù)員劉大姐面對客戶遺失的貴重物品,在清潔現(xiàn)場無他人、客戶又對鉆戒丟失地點(diǎn)不確定的情況下,堅(jiān)定地將撿到的鉆戒交給客戶,劉大姐用行動詮釋了家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德,贏得的是客戶加倍信任。
(由發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室組織編審的第一批家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)教材已由中國勞動社會保障出版社出版,本文內(nèi)容來源于該套教材中的《家政服務(wù)員》一書,標(biāo)
掃一掃在手機(jī)上閱讀本文章