作者|劉顯莉 黑龍江省華瑞物業(yè)管理有限公司

說到保潔服務(wù)，那我們先談一下什么是保潔。

保潔是保持環(huán)境整潔，不光是掃地衛(wèi)生，而且要為業(yè)主提供溫馨宜居的生活環(huán)境，現(xiàn)代保潔是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，使用專業(yè)的清潔機械，清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的統(tǒng)籌方法，正確的技術(shù)規(guī)范操作，對服務(wù)現(xiàn)場的各種材質(zhì)進(jìn)行針對性的情節(jié)和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的一項專業(yè)化的工作。保潔員就是從事以上工作內(nèi)容的保潔工作，看似簡單的工作，絕對不是簡簡單單的抓過來一個人就能干的工作，而是需要有高度的責(zé)任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。

物業(yè)保潔服務(wù)是指保潔人員為已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地提供的專業(yè)的清理工作。這里不僅對房屋設(shè)備進(jìn)行清理，還需要對物業(yè)居住和使用的人提供服務(wù)和溝通。

完美的保潔服務(wù)離不開保潔員的辛苦付出，那保潔員應(yīng)具備的素質(zhì)都應(yīng)該是：

對自己工作轄區(qū)的工作要敢于負(fù)責(zé)、勇于主動承擔(dān)責(zé)任專區(qū)出現(xiàn)的各種狀態(tài)，要有負(fù)責(zé)的態(tài)度承擔(dān)工作區(qū)域出現(xiàn)問題并能全力以赴去解決。

當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，一定要自己反省自己工作的瑕疵，虛心接受并去解決出現(xiàn)的問題。

保潔工作出現(xiàn)很到臟亂差的環(huán)境需要保潔人員去解決，要發(fā)揮不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出現(xiàn)的問題，不抱怨工作苦和累，不抱怨業(yè)主的不文明行為，不抱怨同事間的矛盾問題。

每個人在團隊中要有集體歸屬感，能夠快樂的投身于團隊的工作之中，體現(xiàn)團隊工作給自己帶來的人生價值，做到團隊中互解互諒，互幫互助。

能夠有效的利用自己的資源保質(zhì)保量的完成自己工作，與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

環(huán)境保潔是一份看似簡單的工作，實際操作較復(fù)雜的工作內(nèi)容，保潔員也擔(dān)負(fù)著很艱巨的工作任務(wù)和神圣的工作職責(zé)，他們所付出的是為了給物業(yè)使用人員帶來一片舒心的生活空間和美麗環(huán)境。

保潔員，人們生活環(huán)境中最美麗的天使。

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