近日，消費(fèi)者張女士到工商所投訴，原來(lái)張女士與某家政公司簽定雇用一名保潔協(xié)議，公司保潔在消費(fèi)者家中工作半天后離開再無(wú)消息。之后消費(fèi)者找到簽約保潔的公司，要求退還所交定金500元，公司拒絕退還，不退理由是保潔離開是因?yàn)槟銈儾幌胗盟?，是你們給氣走的。在雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議的情況下，消費(fèi)者申訴到工商所。工作人員分別與家政公司、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，最后經(jīng)過(guò)調(diào)解退還消費(fèi)者信息服務(wù)費(fèi)440元，雙方均表示滿意。那么，我們?cè)诤灱s家庭保潔時(shí)需要注意些什么呢?

　　近幾年，家政服務(wù)公司與消費(fèi)者之間投訴量有上升趨勢(shì)，主要是部分公司在招聘人員匱乏的情況下，從社會(huì)上找來(lái)流動(dòng)人員，不經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)直接上崗，家政公司不按行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在找尋保姆之前應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需要確定標(biāo)準(zhǔn)，明確與家政公司以及保潔之間的法律關(guān)系。

　　如果家政公司以公司名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)，兩者之間是承攬合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主帶來(lái)?yè)p失，應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。保姆與雇主之間并不直接建立法律關(guān)系。

　　但是如果消費(fèi)者是通過(guò)中介公司或者熟人介紹聘請(qǐng)的保潔，雇主和保潔之間是雇傭民事關(guān)系，保姆提供家政服務(wù)的方式受雇主的指揮與分配，雙方具有人身依附關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，就只能向保潔個(gè)人主張權(quán)利解決矛盾。

　　因此，無(wú)論是通過(guò)哪種方式找的家政服務(wù)，一定要有簽合同的意識(shí)，具體的服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、工資數(shù)額、福利待遇、責(zé)任承擔(dān)方式等都要形成文字性的東西?？醇艺?wù)公司是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，服務(wù)人員是否具備健康證、工作證等，不要選擇在小區(qū)貼廣告或流動(dòng)的“野家政”。這樣在解決糾紛時(shí)就能明確責(zé)任主體，合法有效地處理矛