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保潔員的“考評工資”該怎么計(jì)算?事關(guān)隊(duì)伍穩(wěn)定,不得不看!

發(fā)布時(shí)間:2018-10-07 13:23
作者:格瑞戴西


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物管保潔員的工作大多實(shí)行的是分片包干的形式,工作內(nèi)容雖相對較具體,但績效考核及考評工資計(jì)算,仍有其特殊性。經(jīng)實(shí)踐總結(jié),筆者認(rèn)為保潔員考評工資計(jì)算,有如下幾個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題需要注意。



保潔員的“考評工資”該怎么計(jì)算?事關(guān)隊(duì)伍穩(wěn)定,不得不看!

文/嚴(yán)勇


一、設(shè)定保潔員的考核指標(biāo)

一般,對員工的考核包括德、能、勤、績四個(gè)方面。實(shí)際工作中,為使考核更具效果,通常采取突出重點(diǎn)的原則。以保潔員的工作為例,筆者設(shè)定的保潔員的考核指標(biāo)主要包括工作執(zhí)行的考核、假勤狀況的考核、投訴表揚(yáng)的考核等三方面內(nèi)容。


(一)考核指標(biāo)一:工作執(zhí)行

保潔員的工作執(zhí)行,指的是保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作落實(shí)情況,它是評價(jià)保潔員工作最為重要的指標(biāo)。因此,在設(shè)置工作執(zhí)行的績效權(quán)重時(shí),將保潔員的工作執(zhí)行的績效權(quán)重設(shè)定為70%,即70分,見表(1—1)。


另外,保潔工作在安排上,采取的是責(zé)任區(qū)包干的辦法,其單個(gè)保潔員的工作相對是一個(gè)獨(dú)立的整體,因此,通常將保潔員工作績效考核目標(biāo)任務(wù)設(shè)定為100%,如表(1—2)。

保潔員工資標(biāo)準(zhǔn)及工作權(quán)重分配表

姓名
職級
崗位
工資
考評
工資
權(quán)重
工作執(zhí)行
投訴/表揚(yáng)
假勤
保潔員甲
一級保潔
220.00
400.00
70%
20%
10%
保潔員乙
二級保潔
200.00
400.00
70%
20%
10%
保潔員丙
三級保潔
180.00
400.00
70%
20%
10%

表(1—1)

保潔員職級、工資標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)(值)

姓名
職級
崗位
工資
考評
工資
績效目標(biāo)
工作執(zhí)行
投訴/表揚(yáng)
出勤率
保潔員甲
一級保潔
220.00
400.00
100%
100%
100%
保潔員乙
二級保潔
200.00
400.00
100%
100%
100%
保潔員丙
三級保潔
180.00
400.00
100%
100%
100%

表(1—2)

(二)考核指標(biāo)二:業(yè)主滿意

業(yè)主(住戶)對保潔服務(wù)的滿意指標(biāo),主要包括(業(yè)主)投訴的次數(shù)與(業(yè)主)表揚(yáng)的次數(shù)等兩個(gè)方面,具體細(xì)分又有口頭投訴、書面投訴、媒體投訴,口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、媒體表揚(yáng)等六項(xiàng)指標(biāo)。


業(yè)主滿意作為保潔服務(wù)工作績效考核的次要指標(biāo),筆者設(shè)定的權(quán)重占20%,即20分,見表(1—1)。在有關(guān)保潔員的業(yè)主滿意的績效目標(biāo)的設(shè)定上,將保潔員在階段性工作中既無投訴又無表揚(yáng)的情況,確定為100%,見表(1—2)。然后,設(shè)定口頭表揚(yáng)/投訴1次采取加/減1分,書面表揚(yáng)/投訴1次加/減2分,媒體表揚(yáng)/投訴1次加/減5分的計(jì)分辦法進(jìn)行操作。見表(1—6)、表(1—7)。


(三)考核指標(biāo)三:假勤狀況

假勤狀況,指的是員工的階段性工作時(shí)間內(nèi)出勤的記錄,主要包括遲到、早退、病事假等。假勤狀況作為保潔員的第三個(gè)考評指標(biāo),筆者力求將假勤狀況的考核與該員工綜合考評進(jìn)行銜接。即將假勤狀況同樣設(shè)定成與工作執(zhí)行、業(yè)主滿意等比例的權(quán)重分值。然后通過綜合計(jì)算的方式,實(shí)現(xiàn)對員工假勤等扣款的目的。


筆者在實(shí)踐中設(shè)定的假勤狀況權(quán)重占10%,即10分,見表(1—1)。有關(guān)假勤狀況的基本目標(biāo),筆者設(shè)定為100%,見表(1—2),即將階段性工作時(shí)間內(nèi)無病事假、無遲到早退等確定為基本的假勤目標(biāo)。然后,設(shè)定遲到、早退一次扣1分,病假扣2分,事假扣4分,曠工扣10分。見表(1—6)工作績效假勤狀況欄,及表(1—7)假勤狀況評估結(jié)果欄。

二、制訂保潔員的工作計(jì)劃

制訂保潔員的工作計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面,其一是劃分保潔工作責(zé)任區(qū),其二是制訂保潔員工作(周)計(jì)劃。


制訂保潔工作計(jì)劃的目的,除方便保潔員按計(jì)劃進(jìn)行工作,確保各項(xiàng)保潔工作有條不紊地開展外,所制訂的保潔工作計(jì)劃還可以方便物業(yè)管理者對保潔工作進(jìn)行檢查,從而有效地規(guī)避和減少因管理漏洞帶來的誤解保潔員,即保潔人員找理由推卸責(zé)任的事情發(fā)生。


而劃分保潔工作責(zé)任區(qū),即是將各項(xiàng)目的保潔工作當(dāng)作一個(gè)整體,然后把屬于一個(gè)整體的具體的保潔工作(內(nèi)容)劃分成若干個(gè)區(qū)域,從而逐一分配給所配置的保潔員負(fù)責(zé)落實(shí)。筆者在A小區(qū)的保潔工作責(zé)任區(qū)劃分,及A小區(qū)保潔員工作(周)計(jì)劃表,分別如表(1—3)、表(1—4)。

A小區(qū)保潔工作責(zé)任區(qū)劃分明細(xì)表

項(xiàng)目名稱
A小區(qū)
部 門
保潔班
人員配置
19人
工作時(shí)間
上午06:30—11:00
下午13:30—17:00
姓名
職 級
責(zé)任區(qū)
王XX
保潔員
紅杜里、晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道、紅杜里9棟3、4單元樓道
李XX
保潔員
鄰芳居、錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道、鄰芳居9棟3、4單元樓道
李X
保潔員
會(huì)所、北門崗?fù)?、物業(yè)辦公室及廣場以北主干道衛(wèi)生
陳XX
保潔員
杜鵑廣場、游泳池及周邊路徑、綠化帶和組團(tuán)水系衛(wèi)生
左XX
保潔員
紅杜里1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等
夏XX
保潔員
紅杜里4、5、6棟(11個(gè)單元)及組團(tuán)路徑,燈、垃圾桶、綠化帶公共設(shè)施和崗?fù)?br>
張X
保潔員
紅杜里7、8、9棟(12個(gè)單元)及組團(tuán)路徑,燈、垃圾桶、綠化帶公共設(shè)施和崗?fù)?br>
劉XX
保潔員
鄰芳居1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等
趙X
保潔員
鄰芳居4、5、6棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等
王XX
保潔員
鄰芳居7、8、9棟(12個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等
方XX
保潔員
碧云天1、2、3、4棟(8個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、地下車庫、停車棚、欄桿休閑亭椅
鄭X
保潔員
碧云天5、6、7、8棟(8個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
林XX
保潔員
晴翠灣1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
江XX
班長
錦鵑谷1、3棟(7個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
萬XX
保潔員
錦鵑谷5、7棟(9個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
白XX
保潔員
錦鵑谷2、4棟(7個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
胡XX
保潔員
錦鵑谷6、8棟(9個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等
鄒XX
保潔員
蘇豪A、B1、B2、C、D棟(5個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、地下車庫、停車棚、欄桿休閑亭椅等
夏XX
保潔員
碧云天9、10棟(2個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、垃圾桶、燈、休閑桌椅、崗?fù)さ?br>

表(1—3)

A小區(qū)保潔員工作(周)計(jì)劃表

部 門
保潔班
責(zé)任人
王XX
內(nèi)容
時(shí)間
每天工作內(nèi)容安排
周一
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道、紅杜里9棟3、4單元樓道
9:00-11:00
清掃:鄰芳居和錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道、鄰芳居9棟3、4單元樓道
下午
13:30-15:00
保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生、紅杜里9棟3、4單元綠化帶
15:00-17:00
保潔:鄰芳居和錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生、鄰芳居9棟3、4單元綠化帶
周二
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道
9:00-11:00
清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶
下午
13:30-17:00
保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶
周三
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生
9:00-11:00
拖洗:紅杜里9棟3、4單元摟道
下午
13:30-15:30
擦拭:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)附帶的垃圾桶
15:30-17:00
擦拭:紅杜里9棟3、4單元摟梯扶手、奶報(bào)箱、單元門、垃圾桶等
周四
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道
9:00-11:00
清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶
下午
13:30-17:00
保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶
周五
上午

B保潔員負(fù)責(zé)頂班(室外)
下午

B保潔員負(fù)責(zé)頂班(室外)
周六
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道
9:00-11:00
清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶
下午
13:30-17:00
保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶
周日
上午
6:30-9:00
清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道
9:00-11:00
清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶
下午
13:30-17:00
保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶

表(1—4)

三、檢查保潔員的工作效果

保潔員工作效果檢查,是指對階段性保潔工作計(jì)劃的落實(shí)情況及保潔員的具體表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的了解,并對保潔員的基本業(yè)績作出具體判斷的一項(xiàng)工作。保潔員工作效果檢查主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行落實(shí):


(一)檢查物管保潔工作執(zhí)行

保潔工作執(zhí)行檢查,指物管人員(包括保潔班長)定期不定期地對物管區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行走訪巡視,并對照約定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分的過程。通過檢查,可以使物管人員較全面地了解各保潔員是否按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)完成了工作。

如表(1—5)所示,A小區(qū)保潔工作周檢表所列舉的內(nèi)容即是物管保潔工作執(zhí)行檢查的具體內(nèi)容。


保潔工作檢查考評記錄表

MHJY-PG-002 項(xiàng)目名稱:

序號
考核內(nèi)容
扣分
序號
考核內(nèi)容
扣分
1
上班不穿工作服、不戴工作牌
2分
17
指示(標(biāo)示)牌未按時(shí)擦拭
2分
2
上班時(shí)間會(huì)客、聯(lián)系不到人
5分
18
公共道路未隨時(shí)清掃
2分
3
上班時(shí)聊天干與工作無關(guān)的事
5分
19
公共廣場未隨時(shí)清掃
2分
4
上班時(shí)未經(jīng)允許私自外出、離崗
5分
20
樓道立面未按時(shí)清掃
2分
5
休息室凌亂不潔
5分
21
垃圾未及時(shí)清運(yùn)
5分
6
不服從管理,態(tài)度蠻橫頂撞
10分
22
景觀水系未按時(shí)清撈
5分
7
見住戶有困難不幫助造成不良影響
10分
23
游樂場未按時(shí)清掃
5分
8
不配合工作造成失誤
10分
24
客戶投訴2小時(shí)內(nèi)未處理
10分
9
未經(jīng)允許向外泄露公司文件資料
3分
25
工具使用不當(dāng)造成損壞
5分
10
樓道不潔清有雜物
3分
26
口頭表揚(yáng)/投訴一次
10分
11
消防通道未按時(shí)清掃
3分
27
書面表揚(yáng)/投訴一次
30分
12
電梯廳未及時(shí)清掃,四壁有痕跡
3分
28
媒體表揚(yáng)/投訴一次
50分
13
樓梯扶手未按時(shí)擦拭
3分
29
遲到/早退一次
5分
14
單元門未按時(shí)擦拭
2分
30
病假一天
5分
15
垃圾桶、信報(bào)箱未按時(shí)擦拭
2分
31
曠工一天
20分
16
地?zé)?、路燈為按時(shí)擦拭
2分
32
事假一天
10分

檢查人簽名

某某物業(yè)管理公司

表(1—5)


(二)評估保潔人員工作表現(xiàn)

反映保潔人員工作表現(xiàn)的指標(biāo),有假勤狀況和投訴表揚(yáng)兩個(gè)方面。盡管假勤狀況和投訴表揚(yáng)都是很量化的指標(biāo),但筆者為使各項(xiàng)指標(biāo)基本統(tǒng)一,特意在執(zhí)行假勤狀況和投訴表揚(yáng)的考核時(shí),根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估,從而為后期考評工資的計(jì)算打下基礎(chǔ)。


保潔人員假勤狀況及投訴表揚(yáng)評估的第一步,是評估準(zhǔn)備,即收集各保潔人員的階段性假勤狀況和投訴表揚(yáng)的數(shù)據(jù)。該項(xiàng)工作通常由保潔班長和客戶服務(wù)中心共同完成。表(1—6)是A小區(qū)2006年5月份保潔人員假勤狀況和投訴表揚(yáng)的實(shí)際數(shù)據(jù)。


保潔人員假勤狀況及投訴表揚(yáng)評估的第二步,是正式評估,即將實(shí)際假勤狀況和投訴表揚(yáng)情況,比照約定的標(biāo)準(zhǔn),將各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成百分比的形式。如表(1—6)中,事假1天,評估結(jié)果為60%,遲到1次,評估結(jié)果為90%。

2006年5月份A小區(qū)保潔工作績效一覽表

姓名
職級
工作執(zhí)行
(量)
投訴/
表揚(yáng)
假勤
狀況
王XX
保潔員
-6分
/
遲到1次
李XX
保潔員
/
書面投訴1次
事假1天
李X
保潔員
-2分
媒體表揚(yáng)1次
/





表(1—6)

2006年5月份A小區(qū)保潔員工作績效評估結(jié)果匯總表

姓名
職級
工作執(zhí)行評估結(jié)果
投訴/表揚(yáng)
評估結(jié)果
估結(jié)果
假勤評估
結(jié)果
王XX
保潔員
91.4%
100%
100%
李XX
保潔員
100%
80%
60%
李X
保潔員
97.14%
150%
100%





實(shí)際工作完成率指當(dāng)月實(shí)際完成的工作量與工作總量的比率

表(1—7)

四、計(jì)算保潔員的考評工資

無論是設(shè)定指標(biāo),制訂計(jì)劃,還是檢查效果,其最終還是要落實(shí)到合理計(jì)算考評工資的層面上來。以下是筆者計(jì)算保潔員的考評工資的方法:


應(yīng)發(fā)考評工資=考評工資×[(70%×實(shí)際工作完成率/目標(biāo)工作完成率)+(20%×實(shí)際出勤率/目標(biāo)出勤率)+(10%×投訴表揚(yáng)結(jié)果評估/投訴表揚(yáng)常規(guī)評估)]


根據(jù)2006年5月份A小區(qū)保潔員工作績效匯總表(1—7),并比照表(1—2)、(1—3) ,A小區(qū)保潔員2006年4月份應(yīng)發(fā)考評工資分別為:

(王XX)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(91.4%/100%)+20%×(100%/100%)+10%×(100%/100%)] ≈376.00

(李XX)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(100%/100%)+20%×(80%/100%)+10%×(60%/100%)] ≈368.00

(李X)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(97.14%/100%)+20%×(150%/100%)+10%×(100%/100%)] ≈432.00

原載于《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》2009年第1期總第103期

配圖來自網(wǎng)絡(luò)


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