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行業(yè)資訊/industry infomation
物管保潔員的工作大多實(shí)行的是分片包干的形式,工作內(nèi)容雖相對較具體,但績效考核及考評工資計(jì)算,仍有其特殊性。經(jīng)實(shí)踐總結(jié),筆者認(rèn)為保潔員考評工資計(jì)算,有如下幾個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題需要注意。
保潔員的“考評工資”該怎么計(jì)算?事關(guān)隊(duì)伍穩(wěn)定,不得不看!
文/嚴(yán)勇
一、設(shè)定保潔員的考核指標(biāo)
一般,對員工的考核包括德、能、勤、績四個(gè)方面。實(shí)際工作中,為使考核更具效果,通常采取突出重點(diǎn)的原則。以保潔員的工作為例,筆者設(shè)定的保潔員的考核指標(biāo)主要包括工作執(zhí)行的考核、假勤狀況的考核、投訴表揚(yáng)的考核等三方面內(nèi)容。
(一)考核指標(biāo)一:工作執(zhí)行
保潔員的工作執(zhí)行,指的是保潔員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作落實(shí)情況,它是評價(jià)保潔員工作最為重要的指標(biāo)。因此,在設(shè)置工作執(zhí)行的績效權(quán)重時(shí),將保潔員的工作執(zhí)行的績效權(quán)重設(shè)定為70%,即70分,見表(1—1)。
另外,保潔工作在安排上,采取的是責(zé)任區(qū)包干的辦法,其單個(gè)保潔員的工作相對是一個(gè)獨(dú)立的整體,因此,通常將保潔員工作績效考核目標(biāo)任務(wù)設(shè)定為100%,如表(1—2)。
保潔員工資標(biāo)準(zhǔn)及工作權(quán)重分配表
姓名 | 職級 | 崗位 工資 | 考評 工資 | 權(quán)重 | ||
工作執(zhí)行 | 投訴/表揚(yáng) | 假勤 | ||||
保潔員甲 | 一級保潔 | 220.00 | 400.00 | 70% | 20% | 10% |
保潔員乙 | 二級保潔 | 200.00 | 400.00 | 70% | 20% | 10% |
保潔員丙 | 三級保潔 | 180.00 | 400.00 | 70% | 20% | 10% |
表(1—1)
保潔員職級、工資標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)(值)
姓名 | 職級 | 崗位 工資 | 考評 工資 | 績效目標(biāo) | ||
工作執(zhí)行 | 投訴/表揚(yáng) | 出勤率 | ||||
保潔員甲 | 一級保潔 | 220.00 | 400.00 | 100% | 100% | 100% |
保潔員乙 | 二級保潔 | 200.00 | 400.00 | 100% | 100% | 100% |
保潔員丙 | 三級保潔 | 180.00 | 400.00 | 100% | 100% | 100% |
表(1—2)
(二)考核指標(biāo)二:業(yè)主滿意
業(yè)主(住戶)對保潔服務(wù)的滿意指標(biāo),主要包括(業(yè)主)投訴的次數(shù)與(業(yè)主)表揚(yáng)的次數(shù)等兩個(gè)方面,具體細(xì)分又有口頭投訴、書面投訴、媒體投訴,口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、媒體表揚(yáng)等六項(xiàng)指標(biāo)。
業(yè)主滿意作為保潔服務(wù)工作績效考核的次要指標(biāo),筆者設(shè)定的權(quán)重占20%,即20分,見表(1—1)。在有關(guān)保潔員的業(yè)主滿意的績效目標(biāo)的設(shè)定上,將保潔員在階段性工作中既無投訴又無表揚(yáng)的情況,確定為100%,見表(1—2)。然后,設(shè)定口頭表揚(yáng)/投訴1次采取加/減1分,書面表揚(yáng)/投訴1次加/減2分,媒體表揚(yáng)/投訴1次加/減5分的計(jì)分辦法進(jìn)行操作。見表(1—6)、表(1—7)。
(三)考核指標(biāo)三:假勤狀況
假勤狀況,指的是員工的階段性工作時(shí)間內(nèi)出勤的記錄,主要包括遲到、早退、病事假等。假勤狀況作為保潔員的第三個(gè)考評指標(biāo),筆者力求將假勤狀況的考核與該員工綜合考評進(jìn)行銜接。即將假勤狀況同樣設(shè)定成與工作執(zhí)行、業(yè)主滿意等比例的權(quán)重分值。然后通過綜合計(jì)算的方式,實(shí)現(xiàn)對員工假勤等扣款的目的。
筆者在實(shí)踐中設(shè)定的假勤狀況權(quán)重占10%,即10分,見表(1—1)。有關(guān)假勤狀況的基本目標(biāo),筆者設(shè)定為100%,見表(1—2),即將階段性工作時(shí)間內(nèi)無病事假、無遲到早退等確定為基本的假勤目標(biāo)。然后,設(shè)定遲到、早退一次扣1分,病假扣2分,事假扣4分,曠工扣10分。見表(1—6)工作績效假勤狀況欄,及表(1—7)假勤狀況評估結(jié)果欄。
二、制訂保潔員的工作計(jì)劃
制訂保潔員的工作計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面,其一是劃分保潔工作責(zé)任區(qū),其二是制訂保潔員工作(周)計(jì)劃。
制訂保潔工作計(jì)劃的目的,除方便保潔員按計(jì)劃進(jìn)行工作,確保各項(xiàng)保潔工作有條不紊地開展外,所制訂的保潔工作計(jì)劃還可以方便物業(yè)管理者對保潔工作進(jìn)行檢查,從而有效地規(guī)避和減少因管理漏洞帶來的誤解保潔員,即保潔人員找理由推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
而劃分保潔工作責(zé)任區(qū),即是將各項(xiàng)目的保潔工作當(dāng)作一個(gè)整體,然后把屬于一個(gè)整體的具體的保潔工作(內(nèi)容)劃分成若干個(gè)區(qū)域,從而逐一分配給所配置的保潔員負(fù)責(zé)落實(shí)。筆者在A小區(qū)的保潔工作責(zé)任區(qū)劃分,及A小區(qū)保潔員工作(周)計(jì)劃表,分別如表(1—3)、表(1—4)。
A小區(qū)保潔工作責(zé)任區(qū)劃分明細(xì)表
項(xiàng)目名稱 | A小區(qū) |
部 門 | 保潔班 |
人員配置 | 19人 |
工作時(shí)間 | 上午06:30—11:00 |
下午13:30—17:00 |
姓名 | 職 級 | 責(zé)任區(qū) |
王XX | 保潔員 | 紅杜里、晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道、紅杜里9棟3、4單元樓道 |
李XX | 保潔員 | 鄰芳居、錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道、鄰芳居9棟3、4單元樓道 |
李X | 保潔員 | 會(huì)所、北門崗?fù)?、物業(yè)辦公室及廣場以北主干道衛(wèi)生 |
陳XX | 保潔員 | 杜鵑廣場、游泳池及周邊路徑、綠化帶和組團(tuán)水系衛(wèi)生 |
左XX | 保潔員 | 紅杜里1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等 |
夏XX | 保潔員 | 紅杜里4、5、6棟(11個(gè)單元)及組團(tuán)路徑,燈、垃圾桶、綠化帶公共設(shè)施和崗?fù)?br> |
張X | 保潔員 | 紅杜里7、8、9棟(12個(gè)單元)及組團(tuán)路徑,燈、垃圾桶、綠化帶公共設(shè)施和崗?fù)?br> |
劉XX | 保潔員 | 鄰芳居1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等 |
趙X | 保潔員 | 鄰芳居4、5、6棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等 |
王XX | 保潔員 | 鄰芳居7、8、9棟(12個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、欄桿休閑亭椅等 |
方XX | 保潔員 | 碧云天1、2、3、4棟(8個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、地下車庫、停車棚、欄桿休閑亭椅 |
鄭X | 保潔員 | 碧云天5、6、7、8棟(8個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
林XX | 保潔員 | 晴翠灣1、2、3棟(11個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
江XX | 班長 | 錦鵑谷1、3棟(7個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
萬XX | 保潔員 | 錦鵑谷5、7棟(9個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
白XX | 保潔員 | 錦鵑谷2、4棟(7個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
胡XX | 保潔員 | 錦鵑谷6、8棟(9個(gè)單元)組團(tuán)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
鄒XX | 保潔員 | 蘇豪A、B1、B2、C、D棟(5個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、燈、垃圾桶、地下車庫、停車棚、欄桿休閑亭椅等 |
夏XX | 保潔員 | 碧云天9、10棟(2個(gè)單元)及周邊路徑、綠化帶、垃圾桶、燈、休閑桌椅、崗?fù)さ?br> |
表(1—3)
A小區(qū)保潔員工作(周)計(jì)劃表
部 門 | 保潔班 |
責(zé)任人 | 王XX |
內(nèi)容 時(shí)間 | 每天工作內(nèi)容安排 | ||
周一 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道、紅杜里9棟3、4單元樓道 |
9:00-11:00 | 清掃:鄰芳居和錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道、鄰芳居9棟3、4單元樓道 | ||
下午 | 13:30-15:00 | 保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生、紅杜里9棟3、4單元綠化帶 | |
15:00-17:00 | 保潔:鄰芳居和錦鵑谷外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生、鄰芳居9棟3、4單元綠化帶 | ||
周二 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道 |
9:00-11:00 | 清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶 | ||
下午 | 13:30-17:00 | 保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶 | |
周三 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道衛(wèi)生 |
9:00-11:00 | 拖洗:紅杜里9棟3、4單元摟道 | ||
下午 | 13:30-15:30 | 擦拭:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)附帶的垃圾桶 | |
15:30-17:00 | 擦拭:紅杜里9棟3、4單元摟梯扶手、奶報(bào)箱、單元門、垃圾桶等 | ||
周四 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道 |
9:00-11:00 | 清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶 | ||
下午 | 13:30-17:00 | 保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶 | |
周五 | 上午 | B保潔員負(fù)責(zé)頂班(室外) | |
下午 | B保潔員負(fù)責(zé)頂班(室外) | ||
周六 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道 |
9:00-11:00 | 清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶 | ||
下午 | 13:30-17:00 | 保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶 | |
周日 | 上午 | 6:30-9:00 | 清掃:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道 |
9:00-11:00 | 清掃:紅杜里9棟3、4單元樓道及綠化帶 | ||
下午 | 13:30-17:00 | 保潔:紅杜里和晴翠灣外圍商網(wǎng)主干道及紅杜里9棟3、4單元綠化帶 |
表(1—4)
三、檢查保潔員的工作效果
保潔員工作效果檢查,是指對階段性保潔工作計(jì)劃的落實(shí)情況及保潔員的具體表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的了解,并對保潔員的基本業(yè)績作出具體判斷的一項(xiàng)工作。保潔員工作效果檢查主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行落實(shí):
(一)檢查物管保潔工作執(zhí)行
保潔工作執(zhí)行檢查,指物管人員(包括保潔班長)定期不定期地對物管區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行走訪巡視,并對照約定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分的過程。通過檢查,可以使物管人員較全面地了解各保潔員是否按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)完成了工作。
如表(1—5)所示,A小區(qū)保潔工作周檢表所列舉的內(nèi)容即是物管保潔工作執(zhí)行檢查的具體內(nèi)容。
保潔工作檢查考評記錄表
MHJY-PG-002 項(xiàng)目名稱:
序號 | 考核內(nèi)容 | 扣分 | 序號 | 考核內(nèi)容 | 扣分 | |
1 | 上班不穿工作服、不戴工作牌 | 2分 | 17 | 指示(標(biāo)示)牌未按時(shí)擦拭 | 2分 | |
2 | 上班時(shí)間會(huì)客、聯(lián)系不到人 | 5分 | 18 | 公共道路未隨時(shí)清掃 | 2分 | |
3 | 上班時(shí)聊天干與工作無關(guān)的事 | 5分 | 19 | 公共廣場未隨時(shí)清掃 | 2分 | |
4 | 上班時(shí)未經(jīng)允許私自外出、離崗 | 5分 | 20 | 樓道立面未按時(shí)清掃 | 2分 | |
5 | 休息室凌亂不潔 | 5分 | 21 | 垃圾未及時(shí)清運(yùn) | 5分 | |
6 | 不服從管理,態(tài)度蠻橫頂撞 | 10分 | 22 | 景觀水系未按時(shí)清撈 | 5分 | |
7 | 見住戶有困難不幫助造成不良影響 | 10分 | 23 | 游樂場未按時(shí)清掃 | 5分 | |
8 | 不配合工作造成失誤 | 10分 | 24 | 客戶投訴2小時(shí)內(nèi)未處理 | 10分 | |
9 | 未經(jīng)允許向外泄露公司文件資料 | 3分 | 25 | 工具使用不當(dāng)造成損壞 | 5分 | |
10 | 樓道不潔清有雜物 | 3分 | 26 | 口頭表揚(yáng)/投訴一次 | 10分 | |
11 | 消防通道未按時(shí)清掃 | 3分 | 27 | 書面表揚(yáng)/投訴一次 | 30分 | |
12 | 電梯廳未及時(shí)清掃,四壁有痕跡 | 3分 | 28 | 媒體表揚(yáng)/投訴一次 | 50分 | |
13 | 樓梯扶手未按時(shí)擦拭 | 3分 | 29 | 遲到/早退一次 | 5分 | |
14 | 單元門未按時(shí)擦拭 | 2分 | 30 | 病假一天 | 5分 | |
15 | 垃圾桶、信報(bào)箱未按時(shí)擦拭 | 2分 | 31 | 曠工一天 | 20分 | |
16 | 地?zé)?、路燈為按時(shí)擦拭 | 2分 | 32 | 事假一天 | 10分 | |
檢查人簽名 |
某某物業(yè)管理公司
表(1—5)
(二)評估保潔人員工作表現(xiàn)
反映保潔人員工作表現(xiàn)的指標(biāo),有假勤狀況和投訴表揚(yáng)兩個(gè)方面。盡管假勤狀況和投訴表揚(yáng)都是很量化的指標(biāo),但筆者為使各項(xiàng)指標(biāo)基本統(tǒng)一,特意在執(zhí)行假勤狀況和投訴表揚(yáng)的考核時(shí),根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn),對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估,從而為后期考評工資的計(jì)算打下基礎(chǔ)。
保潔人員假勤狀況及投訴表揚(yáng)評估的第一步,是評估準(zhǔn)備,即收集各保潔人員的階段性假勤狀況和投訴表揚(yáng)的數(shù)據(jù)。該項(xiàng)工作通常由保潔班長和客戶服務(wù)中心共同完成。表(1—6)是A小區(qū)2006年5月份保潔人員假勤狀況和投訴表揚(yáng)的實(shí)際數(shù)據(jù)。
保潔人員假勤狀況及投訴表揚(yáng)評估的第二步,是正式評估,即將實(shí)際假勤狀況和投訴表揚(yáng)情況,比照約定的標(biāo)準(zhǔn),將各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成百分比的形式。如表(1—6)中,事假1天,評估結(jié)果為60%,遲到1次,評估結(jié)果為90%。
2006年5月份A小區(qū)保潔工作績效一覽表
姓名 | 職級 | 工作執(zhí)行 (量) | 投訴/ 表揚(yáng) | 假勤 狀況 |
王XX | 保潔員 | -6分 | / | 遲到1次 |
李XX | 保潔員 | / | 書面投訴1次 | 事假1天 |
李X | 保潔員 | -2分 | 媒體表揚(yáng)1次 | / |
… | … | … | … | … |
表(1—6)
2006年5月份A小區(qū)保潔員工作績效評估結(jié)果匯總表
姓名 | 職級 | 工作執(zhí)行評估結(jié)果 | 投訴/表揚(yáng) 評估結(jié)果 估結(jié)果 | 假勤評估 結(jié)果 |
王XX | 保潔員 | 91.4% | 100% | 100% |
李XX | 保潔員 | 100% | 80% | 60% |
李X | 保潔員 | 97.14% | 150% | 100% |
… | … | … | … | … |
實(shí)際工作完成率指當(dāng)月實(shí)際完成的工作量與工作總量的比率
表(1—7)
四、計(jì)算保潔員的考評工資
無論是設(shè)定指標(biāo),制訂計(jì)劃,還是檢查效果,其最終還是要落實(shí)到合理計(jì)算考評工資的層面上來。以下是筆者計(jì)算保潔員的考評工資的方法:
應(yīng)發(fā)考評工資=考評工資×[(70%×實(shí)際工作完成率/目標(biāo)工作完成率)+(20%×實(shí)際出勤率/目標(biāo)出勤率)+(10%×投訴表揚(yáng)結(jié)果評估/投訴表揚(yáng)常規(guī)評估)]
根據(jù)2006年5月份A小區(qū)保潔員工作績效匯總表(1—7),并比照表(1—2)、(1—3) ,A小區(qū)保潔員2006年4月份應(yīng)發(fā)考評工資分別為:
(王XX)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(91.4%/100%)+20%×(100%/100%)+10%×(100%/100%)] ≈376.00
(李XX)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(100%/100%)+20%×(80%/100%)+10%×(60%/100%)] ≈368.00
(李X)應(yīng)得考評工資=400×[70%×(97.14%/100%)+20%×(150%/100%)+10%×(100%/100%)] ≈432.00
原載于《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》2009年第1期總第103期
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