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保潔新手如何秒變“專業(yè)”,搶奪家庭掃除市場(chǎng)?

發(fā)布時(shí)間:2018-10-06 16:02
作者:格瑞戴西


臨近春節(jié),小工最近常收到小伙伴的留言,想讓小工幫忙找一個(gè)靠譜點(diǎn)的家庭保潔員,小伙伴們經(jīng)常說:我想找個(gè)專業(yè)點(diǎn)的!這個(gè)要求,可嚇壞了還沒滿月的保潔新手們!那么,怎樣才能達(dá)到客戶所要求的“專業(yè)”呢?


其實(shí)并不難!專業(yè)的保潔員除了必不可少的專業(yè)設(shè)備藥劑和技術(shù)程序,最重要的就是保潔員的行為規(guī)范;而這些也正是小工今天所要教給大家的干貨。




 一. 準(zhǔn)備工作 


1.了解客戶:保潔的地點(diǎn)、時(shí)間、客戶要求等要了然于心;

2.自檢形象:保潔員自身衛(wèi)生要搞干凈,長(zhǎng)頭發(fā),長(zhǎng)指甲、臟脖子、臟襪子、臟鞋底、臟工服都是必須要特別注重的。

3.清點(diǎn)設(shè)備:用具、藥劑是否齊全,藥劑蓋是否擰緊,桶是否有漏洞,機(jī)器插銷是否完好…


應(yīng)帶物品


A開荒保潔應(yīng)帶:
1、吸塵吸水機(jī)(防塵罩,扁吸頭,毛吸頭);2、單擦機(jī)(預(yù)備);3、蒸汽拖把;4、消毒蒸汽機(jī);5、抹水器、刮水器;6、梯或凳子;7、毛巾(新的);8、水桶;10、開刀或壁紙刀片;11、擦絲及軟擦絲 ; 12、藥劑:玻璃水、牽塵液、潔廁劑、 不銹鋼光亮劑、除膠劑、蠟、(五潔粉、酸);13、蠟桿;14、塵推;15、毛撣子;16、電線;17 、鞋套。
B清洗地毯應(yīng)帶:
1、洗地機(jī)(軟盤);2、吸塵機(jī)(注意軟管和鐵扒頭);3、地毯液;4、毛刷子;5、去漬劑;6、水桶;7、電線;
C石材處理應(yīng)帶:
1、磨地機(jī)(針盤)、紅、白、黑、墊;2、吸水機(jī);3、玻璃刮;4、噴壺;5、毛巾、桶;6、石材專用劑;7、小匙;8、電線;9、全能水;10、專用磨片 11、蠟、噴磨蠟。蠟桿





 二.工作程序 


從第一步邁進(jìn)客戶的家,就要默默的按程序工作,要彬彬有禮,要一上來就忙活,對(duì)于客戶的問題要盡量簡(jiǎn)意回答。但不能不說話,更不能說不會(huì)和干不了,"不會(huì)干"和"干不了"是客戶最忌諱的話。


要會(huì)干活,眼里有活。打個(gè)比方,你只顧擦玻璃,窗臺(tái),臺(tái)面,地面,而忽略了頂燈。那你還要進(jìn)去,搬梯子也好,能夠到也好,還是要污染墻面,塵土還要飛起,等于又重復(fù)工作。


1.從房間整體清理開始

保潔員首先要做屋內(nèi)的大面(地面)清理及吸塵,不要求細(xì)致入微,只是把腳下地那些礙事垃圾清走,注意整體的清潔。不要求干凈徹底,只是為更徹底的清潔打出了基礎(chǔ)。 為下一步工作創(chuàng)造清潔基礎(chǔ),更加體現(xiàn)一個(gè)基本專業(yè)水準(zhǔn)保潔的所在。


2.一步一步徹底清潔

清潔時(shí)正確路線:由上至下,由里而外;將清潔用具放在一只桶里面,讓它隨時(shí)跟隨著你,以順時(shí)針方向清潔房間。將所需的清潔用具集中存放,并保持已打掃過的房間干凈整潔。




?。?關(guān)于擦窗 


擦玻璃是保潔中的重頭戲。我們常說,玻璃擦完了,保潔也就完成了一半。而且我們所說的擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工具除專業(yè)玻璃刮,吸水器,還要有刀片,毛巾.


通常先用吸塵吸水器吸窗戶縫里的灰塵,直至徹底干凈。然后用毛巾擦一遍要刮的框側(cè),再進(jìn)行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。


在刮的過程中,盡量用抹水器毛頭擋在下側(cè),按住流下的污水,減少不必要的污染。在擦玻璃之前抹水器上清潔液后用刀片擦鏟除污垢,除膠之后注意水痕,其實(shí)手法連慣的不容易出現(xiàn)水跡。一下一下橫平豎直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮條,擦干凈難免又出水印。注意擦玻璃時(shí),水不要流到墻面,也不要甩到墻面;框上的鉛筆印,用軟擦絲沾水(一定要多沾水,否則容易起劃痕),多擦幾下即掉。


擦窗注意事項(xiàng)


1.現(xiàn)代家庭裝修比較講究,玻璃窗都是雙層的,甚至三層、四層的,給清潔玻璃工作造成很大的困難,有時(shí)窗框不搬下來擦不到玻璃、不方便擦紗窗框;搬卸時(shí)拿下來編號(hào)。不要在木材及石材地面擦,因?yàn)槟銇砘夭羷?dòng),窗的底框下有小圓輪,會(huì)造成滑痕的;如果陽(yáng)臺(tái)地磚沒事。拆裝要輕拿輕放。


2.特別重要的是擦玻璃遇到高層建筑,一定系安全帶,實(shí)在擦不到的地方也不能蠻干,安全第一。


3.窗框上有保護(hù)膜沒有及時(shí)撕去,保潔時(shí)遇到要先撕膜,不要往地上或窗外扔,膜有粘性,地下亂做一團(tuán)。粘腳又不好收拾,往外扔你就不算稱職的保潔員。可想而知。撕下的膜用手拴成球堆在一起扔出門外收拾。


4.玻璃膠需要稀料,或者脫膠劑,用開刀的話要側(cè)刮。


5.遇上玻璃上附著凸凹的黑斑,也許是樓上的汽焊灑下的熱點(diǎn)烤的,處理不了,就不要叫勁。


6.擦玻璃時(shí)抹水器上水不要太多。沾水后用手?jǐn)Q一下,以不滴水為佳。抹水器的水更不能拋到墻面。同時(shí)注意,刮水時(shí)臟水也不能流下墻面,那種一條一道的臟水跡決不能出現(xiàn)。


7.嚴(yán)寒的季節(jié)擦玻璃手法一定要快,水桶里兌些工業(yè)鹽,或者防凍液,要提前準(zhǔn)備。




 b.關(guān)于客廳、起居室的清潔 

注意:

1.真皮沙發(fā)忌用熱水擦拭。

真皮沙發(fā)切忌使用過熱的水擦拭,因?yàn)楦邷貢?huì)使真皮皮質(zhì)變形起皺。其實(shí)真皮沙發(fā)和人的皮膚護(hù)理起來是一樣的,我們可用濕布輕抹,如果表面沾上油漬,可將清潔劑稀釋后沾抹布輕擦。


2.藤編家具的清洗

藤編家具如果用普通洗滌劑刷洗會(huì)損傷藤條光華的表面。最好使用淡鹽水擦洗,淡鹽水不僅能夠去藤條表面的污漬,還可使藤條柔軟富有彈性保持色彩鮮亮。藤椅上的灰塵,可用毛頭軟的刷子自網(wǎng)眼里由內(nèi)向外拂去。如果污跡太重,可用洗滌劑抹去,最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅,最好在最后還抹上一點(diǎn)白醋。醋可與洗滌劑中和,以防止變色。用刷子蘸上小蘇打水刷洗藤椅,也可以除掉頑垢。


3.裝飾燈:用軟毛刷拂塵,用干布清潔等


4.臺(tái)面立臺(tái):毛巾擦幾遍干了都有一層白的臺(tái)面立臺(tái),用干毛巾少沾些牽塵液擦,干了就不會(huì)有白了。


5.地板

橡膠地板不能直接用水拖洗,直接用水清潔刷洗塑膠地板會(huì)使清潔劑和塑料膠質(zhì)起化學(xué)作用,造成塑料地板表面脫膠或蹺起現(xiàn)象。所以如碰到水潑灑在塑膠地板上,應(yīng)盡快將其弄干。

木地板絕對(duì)禁止水桶里的水落在地板上,如有淺落,要馬上擦掉??滩蝗菥?,用機(jī)器時(shí)要抬著放到合適的地才能工作不得推拉。

天然大理石禁止將帶酸性的藥劑灑淺在表層上,藥劑桶決不可以放在上面,盛酸的桶放門外,難去除的污垢使用鹽酸時(shí)先做小范圍的試驗(yàn)。




強(qiáng)調(diào)下清潔設(shè)備容易出現(xiàn)的幾個(gè)問題


①吸塵吸水機(jī):兩個(gè)馬達(dá)不要同時(shí)起動(dòng)或關(guān)閉,推拉機(jī)器不要拉電線,吸塵的時(shí)候要放防塵罩,吸水的時(shí)候拿掉,防塵罩要經(jīng)常清理,工作完畢時(shí)別忘了裝上。
②單擦機(jī):在居室保潔中使用切記,不用時(shí)把插銷拔掉,把盤取掉,以免無意中觸到離合,猛的起動(dòng),碰壞物品。水箱:灌水時(shí)候停機(jī)成大于90°位置。為的是不要將水順接線處流淌。長(zhǎng)期水泡容易漏電,線接口處的水應(yīng)用毛巾擦凈。提角線處木地板邊緣洗地少放水。
③蒸汽拖把,蒸汽一出即斷電,把手處勿較勁使用,容易折斷。注意加水,以免爆裂。
④刮水器的皮條使用時(shí)間長(zhǎng)要換新的,有水印就是因?yàn)槠l鈍了,地扒子漏水及有水印也是因?yàn)槠l原因。
⑤蠟托太臟,打蠟會(huì)出現(xiàn)花紋,所以蠟托應(yīng)長(zhǎng)洗干凈。如在現(xiàn)場(chǎng)洗必須擰的非常干為止。


 c.關(guān)于清理廚房衛(wèi)生間 


廚房衛(wèi)生間一般是清潔的老大難問題,但現(xiàn)在有了蒸汽消毒機(jī)那就方便多了;只要保潔員全想到了,全噴蒸汽到位了,沒有擦不下去的。注意在吸暖氣、清理衛(wèi)生間廚房設(shè)施時(shí),沒見過的東西,不要去試著動(dòng)。




注意事項(xiàng):

1.毛巾打上浴室清潔劑或全能劑,擦?xí)r注意腳下踏的地方,要是浴盆,要戴鞋套或把鞋脫了干。

2.不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑抹上,用干布拋出光亮;遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。門把手和鍍鉻水龍頭禁止用鋼擦絲,以免劃痕。

3.馬桶蓋上的膠用脫膠劑,不要使用鋼擦絲和小刀。


4.鍋具清洗注意事項(xiàng):正反面都得清洗干凈,而且鍋底一定要烘干。大多數(shù)人只清洗鍋的表面,而不洗底層的習(xí)慣是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)殄佔(zhàn)拥牡讓?,常常?huì)沾滿倒菜時(shí)不慎回流的湯汁,如果不清洗干凈則會(huì)一直殘留在底層,久而久之鍋底的厚度就漸漸增厚;鍋?zhàn)訒?huì)變得愈來愈重,所以一定要正反面一起洗凈,再放置爐上用火烘干,徹底去除鍋底水氣。


5.有的暖氣在外,毛巾擦干凈就行,可有的是裝飾成罩的,需要打開,罩里的灰塵,強(qiáng)調(diào)能打開的一定要吸;不能打開的不要叫勁,以免造成損害。

6.開關(guān)不要使用藥劑,用干濕毛巾擦,不要把商標(biāo)擦掉,有膠的地方用除膠劑仔細(xì)擦。

7.地板有膠的地方不能用擦絲小刀,四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。

8.有燈池的話,一定要吸燈池里的灰;吸燈池的吸頭盡量別碰邊檐,然后擦燈;梯子要準(zhǔn)備好,或者有凳子,但必需堅(jiān)固。




其他注意事項(xiàng)


1.臺(tái)面、窗臺(tái)不要踩,沒辦法非要踩,穿鞋套墊軟東西;梯子,凳子在木地板理石上使用要墊上東西才可上人登高。

2.桿、扒一類絕不能靠墻面放。以免不小心造成劃痕。

3.推拉機(jī)器時(shí)注意墻、柜、門的邊,機(jī)器輕抬輕放,使用吸地扒,地毯扒、打蠟桿、塵推桿注意后面的物品。

4.在現(xiàn)場(chǎng)不要出現(xiàn)臟毛巾一堆,破水桶;干完活別落下東西。


 三.最后突擊 

如果保潔整體上的清理已完畢,這個(gè)時(shí)候保潔工作就要進(jìn)入細(xì)節(jié)及角落里。那些微忽的、細(xì)小的、石灰跡、漆跡、涂料點(diǎn)、鉛筆印、包裝膜跡。保潔員要針對(duì)性處理。擦拭這些痕跡、稀料、脫膠劑、擦絲開刀必不可少,但一定要注意在什么材質(zhì)上使用。




實(shí)際施工保潔中常遇見的以下幾點(diǎn):
1.廚框上的黃膠,可以使毛巾沾除膠劑擦掉,嚴(yán)重的地方用擦絲沾除膠劑擦,但盡量只在邊緣使用。靠中的地方多悶會(huì)兒再擦。

2.封柜子門的膠帶跡萬萬不得用鋼絲擦,沾上水清理比較容易,直視看不出問題,側(cè)光看則出現(xiàn)無數(shù)劃痕、鋁塑框(板)也有同樣的問題。

3.實(shí)木地板上遇漆點(diǎn),可用少量稀料沾布輕擦拭軟化。
4.涂料點(diǎn)、鉛筆印,用小刀和軟擦絲沾水清除。但涂料點(diǎn)落在鐵藝及其他裝飾材料比較難清,鐵藝上可用鋼絲球沾水清,裝飾材料上用濕布用勁擦。
5.包裝膜一般在鋁塑板底邊,浴房門框和浴缸上,用軟擦沾除膠清,盡量不要用小刀刮。
6.有些石材鋪地接縫處有石灰跡,可用小刀側(cè)刮或鋼絲球沾水擦。


保潔員認(rèn)為無活干的時(shí)候,即應(yīng)該自查開始,手中的毛巾必須是干凈的或是新毛巾。提角線(上沿)、開關(guān)盒(上沿)、門框(上沿)、窗簾盒(上沿)桿,暖氣罩里、百葉窗縫,推拉窗槽、玻璃上的水印,是細(xì)節(jié)中的重點(diǎn)。燈罩、廚房水池及滲水蓋,水堵,框廚里水管開關(guān),地面柜里鋁制盒葉,馬桶周圍及邊緣,是角落的重點(diǎn);只有注意到這點(diǎn),才能基本上叫專業(yè)的保潔。


 四.客戶驗(yàn)收 




客戶驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意的幾項(xiàng)工作內(nèi)容,應(yīng)因人而宜定奪。
⑴打蠟之前驗(yàn)收,合格再打蠟,不會(huì)有投訴的可能,打蠟之后,客戶進(jìn)不了屋認(rèn)可保潔工作。會(huì)有投訴的可能。
⑵完工后不要著急走,把門口、樓梯掃干凈也會(huì)博得客戶的好印象。沒準(zhǔn)這個(gè)單元誰(shuí)家就看重這點(diǎn),找咱們保潔機(jī)會(huì)更多。

⑶當(dāng)天結(jié)賬,從利益上考慮,辛苦了半天得到認(rèn)可就要結(jié)賬,得不到認(rèn)可怎么辦?還要干,耗工夫也要結(jié)賬,我們常說:多好干的活,碰上不好說話的人,也成難干的活;多難干的活,遇上好說話的人,也成好干的活。服務(wù)行業(yè)就是這樣!保潔完了必須結(jié)賬,過一天結(jié),也許會(huì)出現(xiàn)新的問題,新的灰塵,所以要有忍耐性,也要不卑不亢,我們把該做的全做到了,保潔員要形象有形象,要行動(dòng)有規(guī)范,必竟不講理的人是少數(shù)的。


保潔新手們,你們都學(xué)會(huì)了嗎?


(部分素材來自網(wǎng)絡(luò),由小工編輯整理;若有侵權(quán),請(qǐng)微信公眾號(hào)留言)

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