一、健全制度，完善管理體系

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握勞動(dòng)法、合同法并結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)要求制定出一套物業(yè)內(nèi)部管理制度。這些制度從點(diǎn)到面，覆蓋到每個(gè)崗位和每個(gè)工作細(xì)節(jié)，制度既嚴(yán)格又不苛刻，既能保護(hù)員工的合法利益又能約束員工的行為，讓員工知道制度面前人人平等，任何違紀(jì)現(xiàn)象和損害醫(yī)院利益的行為都不允許發(fā)生，雖然物業(yè)的員工素質(zhì)參差不齊，一直存在保潔員缺崗和頻繁流動(dòng)的困難，但我們?nèi)匀徊还孟T工的任何錯(cuò)誤。用制度做事，用人性化管人，隨著院硬件環(huán)境的逐步改善，物業(yè)隊(duì)伍也不斷發(fā)展壯大，從最初成立伊始的60多人到現(xiàn)在的260人，這樣由臨時(shí)員工組成的隊(duì)伍，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，象正式員工一樣在每一個(gè)角落里認(rèn)真工作，歷年平均入職及離職員工都超過50人以上，無任何違犯操作行為。

二、樹立每位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

以醫(yī)院后勤服務(wù)“大管家”的概念定位于每位員工服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和范圍，并通過一系列監(jiān)督機(jī)制加以保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋到每個(gè)區(qū)域，涵蓋到每個(gè)個(gè)人。實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)每位員工的工作表現(xiàn)及其績(jī)效給予公正而及時(shí)的評(píng)核，不斷提高員工工作積極性、挖掘潛力，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，讓員工在上崗前就知道“工作永遠(yuǎn)是第一位的，患者永遠(yuǎn)是對(duì)的”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)和教育增加了她們的責(zé)任感，也養(yǎng)成了員工虛心聽取意見，有問題查找自身原因的好習(xí)慣，既是管理者，又是培訓(xùn)師，還是心理醫(yī)生。當(dāng)員工出現(xiàn)問題時(shí)我們不是責(zé)難訓(xùn)斥她們，而是心平氣和地和她們分析原因最后解決問題。通過一系列培訓(xùn)，物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，每年都大量涌現(xiàn)好人好事，拾金不昧先進(jìn)個(gè)人及事例，受到了患者及一線科室的表揚(yáng)。

三、完善的管理框架。

以主管院長(zhǎng)為首，下設(shè)物業(yè)辦主任，主管、組長(zhǎng)三級(jí)管理制度，層層把關(guān)，建立健全監(jiān)督機(jī)制及工作流程。

四、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)精細(xì)化管理。

物業(yè)管理工作一直遵循“人性化管人，制度化管事”的原則。落實(shí)各種制度和崗位責(zé)任制，實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制度，檢查到位。通過多年的摸索與完善，物業(yè)現(xiàn)有一套完整的管理制度，各崗位人員都有相應(yīng)的職責(zé)、要求和注意事項(xiàng)。在保潔衛(wèi)生方面加強(qiáng)“衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)優(yōu)”意識(shí)，組長(zhǎng)、主管、主任逐級(jí)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查形成習(xí)慣，定期檢查能讓保潔員從思想乃至行動(dòng)上都加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，保證保潔質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，及時(shí)進(jìn)行整改，做到互相檢查，互相提醒，互相學(xué)習(xí)。在員工教育方面加強(qiáng)“員工在撿拾物品”、“怎樣禮貌對(duì)待患者”等工作要求，保證出現(xiàn)各種問題時(shí)保潔員都有章可循，這既是對(duì)保潔員的一種工作要求，更是一種對(duì)員工的規(guī)范和約束。

五、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做學(xué)習(xí)型員工

以院道德講堂為契機(jī)，加強(qiáng)職工崗位職業(yè)精神教育。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，保潔員個(gè)人素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性較大，而且，許多員工在上崗前沒有過正規(guī)單位，行為較散漫。她們不了解醫(yī)院工作的特殊性，要想讓她們能夠適應(yīng)醫(yī)院的工作要求就必須加強(qiáng)培訓(xùn)力度，每一位新入職員工都要經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)道德培訓(xùn)，教會(huì)員工愛醫(yī)院、愛患者、愛崗位、愛服務(wù)、愛信譽(yù)。了解醫(yī)院工作的特殊性，讓她們知道如何與病人溝通，并能換位思考病人痛苦、焦慮和希望得到親人似的關(guān)懷，我們可以為患者提供舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，在工作中給予他們親人似的關(guān)懷和幫助。物業(yè)員工在任何情況下都不允許與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，把對(duì)讓給患者，培養(yǎng)員工寬容和慈善的對(duì)待患者，讓她們懂得集體的利益高于一切，做任何事、說任何話都代表著醫(yī)院的形象，在工作中多聽取科室意見和反饋，遇到問題不回避，一定要在第一時(shí)間解決并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們培訓(xùn)的理念是：患者是我們的上帝，我要用心地為她服務(wù)。

六、從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格考核衛(wèi)生質(zhì)量

保證衛(wèi)生工作質(zhì)量，是醫(yī)院物業(yè)所有工作的根本。只有醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生好了，患者愿意來了，才能支持醫(yī)院的整體發(fā)展。認(rèn)真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，制定衛(wèi)生管理制度，劃分責(zé)任區(qū)域，確定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放，定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源。在平時(shí)工作中，衛(wèi)生工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)是我們不變的追求。不說空話，從細(xì)節(jié)入手，切實(shí)地做好各項(xiàng)保潔工作。因?yàn)獒t(yī)院工作的特殊性，每月根據(jù)工作需要總計(jì)清洗空調(diào)網(wǎng)6630個(gè)，擦拭燈11170個(gè)。為了保障患者及醫(yī)護(hù)人員的飲水安全，每月定期清洗熱水器一次。全院共計(jì)71臺(tái)熱水機(jī)，無一遺漏。采用日檢、周檢、月檢的考評(píng)制度，量化考核，用數(shù)字說明，用分?jǐn)?shù)表達(dá)，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性。通過采取一系列的考核制度，激勵(lì)員工認(rèn)真完成自己的職責(zé)，保證保潔管理的質(zhì)量。在我們保潔員的保潔車上，每一位保潔員都有一把小牙刷，床邊上、水龍頭接縫處、開頭邊緣等等手接觸不到的地方，都是我們保潔員用牙刷一點(diǎn)一點(diǎn)兒的擦拭的。保潔員千百次的把簡(jiǎn)單的事情做好，千百次的把本職工作做精、做細(xì)。醫(yī)院的各個(gè)角落里都有她們的身影，做為物業(yè)集體中的一員，她們對(duì)于自己的工作是自豪而滿意的。

七、服務(wù)于科室，做好后勤保障工作。

做為后勤科室，我們的工作根本就是要做好后勤保障，做各個(gè)科室的貼心人與支持者。保安在日常工作中要加強(qiáng)巡視，及時(shí)消除各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。保潔員不光光是認(rèn)真完成好保潔工作，更要把醫(yī)院當(dāng)成家，自己在哪個(gè)樓層自己就是樓層的主人。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，對(duì)各種公共設(shè)施的使用情況做到心中有數(shù)。在平時(shí)工作中急科室之所急，想科室之所想，最大限度地支持各個(gè)科室工作

八、落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作的安全性。

加強(qiáng)安全管理，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，

要求保安員隨時(shí)巡視，對(duì)所有區(qū)域存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范、常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，經(jīng)常督促，強(qiáng)化各崗位員工的安全意識(shí)，保證了安全管理工作平穩(wěn)進(jìn)行。

九、掌握消毒隔離知識(shí)，防止交叉感染。

醫(yī)院每天都會(huì)有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴(yán)格的規(guī)定進(jìn)行分類處理和清運(yùn)，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護(hù)制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。認(rèn)真對(duì)待消毒隔離工作，保證工作質(zhì)量。消毒隔離是醫(yī)院工作中的重點(diǎn)，也是物業(yè)保潔員的工作重點(diǎn)。每位新上崗員工都由主管交待消毒隔離工作的重點(diǎn)性以及消毒隔離方法，保證每位員工都能熟練掌握。在工作中，重點(diǎn)做好垃圾桶、拖布、抹布等各種保潔用品的消毒工作，保證不出現(xiàn)交叉感染，這項(xiàng)工作現(xiàn)已成為保潔員的習(xí)慣性工作。

總之，醫(yī)院保潔管理是一個(gè)系統(tǒng)而龐大的管理體系，在醫(yī)院管理中占舉足輕重地作用。因此，加強(qiáng)醫(yī)院后勤保潔管理，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

作者：景雅君   劉威  

單位：沈陽市第四人民醫(yī)院