文/毛波杰

蘇州市東吳物業(yè)公司副總經(jīng)理

一個中國人，成為日本的國寶級匠人。最近關(guān)于華裔日本人新津春子的報道鋪天蓋地，占據(jù)了各大媒體。她讓我們動容、成為中國“網(wǎng)紅”之處，一則在于她是一個保潔員，二則在于她是一個中國的移民。綜合起來說，一個中國的移民，干得只是一份普通的保潔工作，怎么就成了日本的國寶級匠人了呢？很多人表示費解啊。

看了這篇文章，很多保潔主管、項目經(jīng)理、物業(yè)公司老總或多或少都會想，我們能培養(yǎng)出這樣的人嗎？新津春子只是一個普通的中國大媽，她怎么就問鼎了日本匠人的最高榮譽了呢？她如果在我們的物業(yè)公司，該會是以一種什么樣的姿態(tài)面對我們呢？我想，很多人都會汗顏，如果我們實事求是地想。

我們是怎么樣對待我們的保潔員的？業(yè)戶們是怎么樣對待他們的？保潔員是怎么樣看待TA所在的公司，怎么樣看待這個世界呢？一般來說，我們行業(yè)給保潔員的工資都是比較低的，最低工資加社保，這是比較常見的現(xiàn)象。這也是行業(yè)的無奈，因為物業(yè)市場價格競爭的激烈不得不把這些代價轉(zhuǎn)移到一線員工頭上。

很多時候，作為管理者，我們是心虛的，你要一個拿著最低工資的人做出多大的業(yè)績呢？我做過保潔主管，我常常為這些阿姨、大叔所感動，我唯一能做的就是和他們一起干活，給他們買點飲料，為他們多爭取一點福利。等我后來做了項目經(jīng)理，我也就在工作區(qū)域、勞動量的劃分上有了調(diào)動的權(quán)力，讓一些能干的保潔員多干一點、多拿一點。再后來的時候，我推廣機械化保潔，讓保潔員操作機器，減員增效，進一步增加他們的收入。我也曾給保潔員們一起過集體生日，舉辦保潔員舞會，編制保潔員歌曲并演唱……

但是，對比日本的保潔大師，我覺得我們似乎還是培養(yǎng)不出這樣的人（或者是缺乏報道）。在這里，我請教全國的物業(yè)經(jīng)理人，你手下有這樣的保潔員嗎？你有多尊重你的保潔員，我們這個社會又有多尊重他們呢？從七月一日起，很多地方給環(huán)衛(wèi)工人免費提供早餐，這個讓我們很多人歡呼雀躍。但是，這么多年呢，我們在干什么？！你開車的時候扔過垃圾嗎？你知道多少保潔員是因為你的一個垃圾而殞命街頭嗎？說白了，我們尊重和向往權(quán)力、財富，但我們尊重過勞動和勞動者嗎？

不要說我在這個位置上講這樣的話。我們這個社會培養(yǎng)不出新津春子，是我們每一個人都應(yīng)該反省的。做保潔員有什么不好，為什么看不起他們，為什么給他們這么低的待遇呢？作為服務(wù)行業(yè)，我們的確解決了很多就業(yè)問題，推動了經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型升級。我們的行業(yè)也在面臨著跨越式的發(fā)展。但是，如果我們的物業(yè)行業(yè)和物業(yè)公司還是靠“吃人頭”、“賺差額”獲得發(fā)展，又有什么值得炫耀的呢？互聯(lián)網(wǎng)+，加出什么了嗎，加到最后如果是員工更低的收入、更多地分包，我們就要冷靜的想一想，行業(yè)的生態(tài)環(huán)境出了大問題了，環(huán)境惡化了！怎么辦？

當(dāng)然，你或者會說，不要講這些“大道理”，達則兼濟天下，窮則獨善其身。但是，你讓一個拿著最低工資的人去“兼濟天下”，你好意思嗎？或許，我們中真的有這樣不計報酬，努力奉獻的活雷鋒。但我覺得這是行業(yè)的悲哀，為什么？當(dāng)多勞無法多得，優(yōu)勞無法優(yōu)待的時候，他們的超級付出有什么意思呢？人們當(dāng)然會為這樣的保潔員感動，他們必將感動中國，但是作為管理者，必須冷靜思考，我們不能虧欠員工太多。

歷史的原因，造成了很多物業(yè)企業(yè)的原始積累很不容易的，企業(yè)非常脆弱。為了求生存、謀發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)不得不去遵從行業(yè)市場的規(guī)則——絕大多數(shù)地方的物業(yè)市場還是奉行“最低價得最高分”（商務(wù)標）。當(dāng)我們以越來越低的價格中標的時候，我們怎么去培養(yǎng)新津春子們呢？相比之下，上海市場以“平均價為最高價”的做法，能充分用足預(yù)算，避免惡性低價競爭，讓企業(yè)得利、讓員工得利、讓業(yè)戶得利，這是很好地一個做法，值得各地學(xué)習(xí)借鑒。

以上，我從行業(yè)和企業(yè)的角度，談?wù)劚嵈髱熍囵B(yǎng)的宏觀環(huán)境。那么從微觀環(huán)境和保潔員自身來看，還是可以做很多努力的。

我們從新津春子的照片上看到她非常開心的笑容，我不知道她拿了多少工資。但是我想，她一定是非常受尊重的，工作也是很有成就感的，當(dāng)然也是很快樂的。今天，我的一位朋友，她有一個高科技的公司，在我們公司服務(wù)的某科技園區(qū)內(nèi)運營，因為空調(diào)壞了好幾天，她就跟我抱怨，當(dāng)然也牽涉到一段時期以來的她認為有必要跟我說的一些問題。盡管這個園區(qū)不是我分管的范圍，但是我對她的吐槽還是進行了一一解釋。但是她最重的一句話，讓我無言以對，我也不想去辯解什么——她說入住園區(qū)以來，看到你們公司的這個團隊怎么無精打采的，員工好像工作得不大開心??？我陷入了沉思之中……

這個項目經(jīng)理是我們的一名老部下了，我立即打了個電話問怎么回事，讓他去跟我的朋友好好溝通。但是我知道，在大的行業(yè)氛圍中，你讓一個項目經(jīng)理該如何化解這些難題呢？前不久，我引進了一個管理人才，在另一個項目工作，由于給了保潔員更高的要求，一些人就流失了，但是留下了的人希望加工資。而物業(yè)費就擺在那里，高標準的要求卻給不了較高的待遇。那咋辦呢？

我做過項目經(jīng)理。我在自己無法給保潔員更高待遇的情況下，我尋找的辦法就是提高他們的非薪酬激勵，積極加強企業(yè)文化建設(shè)，提高大家工作的幸福感。比如，在三八婦女節(jié)、母親節(jié)的時候，我總會記得給她們禮物；在他們生日的時候，大家一起過一個集體生日會，唱首歌，吃個蛋糕；平時下班前，搞一個小型的交誼舞會（比現(xiàn)在的廣場舞歷史早），唱唱《保潔員之歌》；和他們一起勞動等等。這些阿姨，跟我在一起干的時候，感覺非常快樂。后來，我離開了這個崗位，她們一針一線給我納了一雙千層底的布鞋，我始終視之為珍寶。我不知道這樣的做法，現(xiàn)在還有效嗎？

《人民日報》在轉(zhuǎn)發(fā)這位華裔日本國寶級匠人故事的時候，特意加了一個標題“敬業(yè)者，人恒敬之”。我在想，如果我們的保潔員都能自發(fā)的敬業(yè)愛崗，看到新津春子的故事后能奮發(fā)有為，那想必是極好的。但是，事實上，毛澤東同志早就告訴我們了，群眾是需要組織的，農(nóng)民是需要教育的。我們?nèi)绻鲆晫V大員工的思想教育，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，妄想員工都轉(zhuǎn)化為活雷鋒，那就有點癡人說夢的感覺了。應(yīng)該實事求是，一切從實際出發(fā)。

人的能力有大小，保潔員似乎是整個社會中能力比較墊底的一個工種。怎么讓他們激發(fā)出工作的激情呢，讓他們成為我們國家的“國寶級”匠人呢？我們要做的事情還很多很多。

本文拋磚引玉，希望得到大家批評指正。

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