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道路清掃保潔服務(wù)(技術(shù)標(biāo))【部分】

發(fā)布時(shí)間:2018-10-05 12:24
作者:格瑞戴西


喜歡我的都關(guān)注我了~

今天是中國69周年國慶節(jié),祝賀的話就不說了,想想也該寫一點(diǎn)什么東西。

前一段時(shí)間很多朋友找我索要投標(biāo)書模板,小編對(duì)此強(qiáng)調(diào)【模板參考5心眼】,不可盲目參考模板,這里小編把一些課復(fù)制的內(nèi)容給親們分享,如能幫到您是小編的福源?。。?/span>

尹篇幅太長,容小編部分分享,后面的內(nèi)容以后逐一分享!

一、項(xiàng)目主管流程

我司將憑借企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì),抽調(diào)公司業(yè)務(wù)精英,配備充足的管理人員,組建XX片區(qū)環(huán)衛(wèi)管護(hù)外包項(xiàng)目管理部。

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說明

    組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是“精干高效、一專多能”,內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。管理層次清晰,形成“事事有人管,事事有人做,事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有責(zé)任者”的管理方式,確保整個(gè)項(xiàng)目部運(yùn)作的有序進(jìn)行。

二、項(xiàng)目運(yùn)作管理流程

1、計(jì)劃管理流程

2、項(xiàng)目運(yùn)作決策流程

    即對(duì)管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則,首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計(jì)劃安排、運(yùn)作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改,形成一個(gè)管理控制系統(tǒng)。其次,在運(yùn)作中要做到對(duì)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有效控制。

3、項(xiàng)目管理運(yùn)作流程

項(xiàng)目管理運(yùn)作按照決策(制定計(jì)劃)—執(zhí)行—監(jiān)督—反饋的流程進(jìn)行,在運(yùn)作執(zhí)行的過程中,通過信息的反饋,不斷調(diào)整決策,制定新的目標(biāo)計(jì)劃,結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)作流程良性循環(huán)。

4、項(xiàng)目運(yùn)作執(zhí)行流程

5、項(xiàng)目運(yùn)作監(jiān)督流程

   上面的內(nèi)容也是小編在【項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)】中常見的一個(gè)流程,如果在投標(biāo)中用的上,基本上可以做為模板來參考!

二、激勵(lì)機(jī)制方案

(一)規(guī)范的及機(jī)制體系

思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則,要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度,并且把這個(gè)制度公布出來,在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持;其次要和考核制度結(jié)合起來,激發(fā)員工的競爭意識(shí),使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力,充分發(fā)揮人的潛能;最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性,做到工作細(xì)化,公司系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息,全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞,不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,以懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明,通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走,通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。工資福利系統(tǒng)重在考核,依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能,更重視個(gè)人利益,充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬,吸引人才,挽留人才,激勵(lì)員工取得更好的工作績效。

公司將根據(jù)垃圾清運(yùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制。

1、輪換。針對(duì)垃圾清運(yùn)項(xiàng)目工作崗位的實(shí)際情況,運(yùn)用工作激勵(lì),盡量把員工放在他所適合的位置上,并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感,從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性,培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。

2、參與激勵(lì)。通過參與,形成員工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感,進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。項(xiàng)目部在開展活動(dòng)時(shí),要盡可能地發(fā)動(dòng)廣大員工參與,讓員工發(fā)表意見,好的做法予以推廣,可以起到激勵(lì)作用。在開展企業(yè)文化活動(dòng)時(shí),更要讓所有員工參與,培養(yǎng)認(rèn)同感、歸屬感。

3、榮譽(yù)激勵(lì)。公司按月度和年度評(píng)選優(yōu)秀員工,發(fā)給一定的獎(jiǎng)勵(lì)金,年度先進(jìn)工作者還將發(fā)給證書。

4、人性激勵(lì)。公司將給家在外地的員工創(chuàng)造條件,滿足員工夫妻團(tuán)聚的愿望。項(xiàng)目部將安排探親房,給配偶來探望創(chuàng)造條件。

5、項(xiàng)目經(jīng)理行為激勵(lì)。公司將以制度約束項(xiàng)目經(jīng)理的行為,首先是項(xiàng)目經(jīng)理要做到自身廉潔,不可多拿多占員工利益而對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響;其次是要做到公正不偏,不任人惟親;要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通,尊重支持下屬,對(duì)員工所做出的成績要盡量表揚(yáng),在項(xiàng)目管理中堅(jiān)持以人為本的管理思想,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;項(xiàng)目經(jīng)理要為員工做出榜樣,即通過展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí),培養(yǎng)下屬對(duì)自己的尊敬,從而增加項(xiàng)目部的凝聚力。項(xiàng)目管理層注重與員工情感交流,使員工得到心理的滿足和價(jià)值的體現(xiàn)。

三、監(jiān)督機(jī)制方案

(一)公司監(jiān)督

公司監(jiān)督是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的主要內(nèi)容,社會(huì)監(jiān)督是服務(wù)質(zhì)量體系的補(bǔ)充。公司監(jiān)督要將服務(wù)質(zhì)量“瑕疵”減少到最低限度,社會(huì)監(jiān)督能否取到作用,最終也取決于公司監(jiān)督。在實(shí)踐中,社會(huì)監(jiān)督也是通過公司的信息反饋體系,將社會(huì)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為公司監(jiān)督。

公司監(jiān)督分為自檢、復(fù)檢、巡檢、質(zhì)檢、聯(lián)檢、總檢六種形式進(jìn)行。

1、自檢:要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度,故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn),希望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。(注:作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行,每班至少記錄一次,自我檢查)

2、復(fù)檢:又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制,特別規(guī)定在實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查;無交接班的,員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí),應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注:在“交接”工作時(shí)進(jìn)行,每天記錄一次,雙方簽名)

3、巡檢:又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正,避免將不合格的服務(wù)交付給客戶,而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)(如:領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行,故稱“巡檢”。(每時(shí)進(jìn)行,每日匯總一次,主管簽名)

4、質(zhì)檢:即質(zhì)檢部“檢查”,公司為保證質(zhì)量,履行對(duì)客戶的承諾,加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理,特設(shè)立專職質(zhì)檢部門,履行質(zhì)檢職責(zé)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。(注:定期不定時(shí)進(jìn)行抽查,相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核,并簽署意見。)

5、聯(lián)檢:指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn),或公司內(nèi)部組織由副總經(jīng)理級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組,不定期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢,爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶,鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行,組長級(jí)以上多方簽名確認(rèn))

6、總檢― 指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司部門經(jīng)理進(jìn)行全方位核查,以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注:不定期進(jìn)行,主管級(jí)以上多方簽署意見)

垃圾清運(yùn)巡查日志表

巡查日期:                                      編  號(hào):

巡查事件編號(hào)
被巡查
點(diǎn)位置
巡查
情況
處理結(jié)果
時(shí)間
班組責(zé)任人
巡查人
備注








































(二)社會(huì)監(jiān)督

1、業(yè)主監(jiān)督

業(yè)主監(jiān)督是社會(huì)監(jiān)督的主要形式,對(duì)公司具有強(qiáng)大的約束力。

我司高度重視業(yè)主監(jiān)督,將業(yè)主的評(píng)價(jià)視為公司服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)志,將業(yè)主的指示視為保潔合同的補(bǔ)充。同時(shí),我們也歡迎業(yè)主監(jiān)督,這也是公司不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。

2、群眾監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量的好與壞,新余市片區(qū)的居民群眾最能感受。對(duì)群眾的監(jiān)督,我們主要以群眾滿意度調(diào)查的形式進(jìn)行,同時(shí),我們將在項(xiàng)目部設(shè)立投訴電話,設(shè)置專人接聽和處理。我們并輔之以企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)與群眾的溝通。

群眾滿意度調(diào)查以問卷的形式進(jìn)行,由項(xiàng)目部辦公室負(fù)責(zé),每半年進(jìn)行一次。群眾滿意度調(diào)查控制程序如下:

 

3、媒體監(jiān)督

我司一貫重視公司形象建設(shè)。媒體報(bào)道,不管是批評(píng)報(bào)道,還是表揚(yáng)性質(zhì),它總有一個(gè)切入點(diǎn),也就是通常所說的“新聞眼”。這個(gè)切入點(diǎn),歸根到底就是公司服務(wù)質(zhì)量的好與壞。公司的網(wǎng)站將搜集所有的媒體表揚(yáng)和批評(píng),及時(shí)與項(xiàng)目部溝通。對(duì)好的新聞報(bào)道,我們引為鼓勵(lì),說明我們的工作具有社會(huì)價(jià)值,是我們進(jìn)一步做好工作的動(dòng)力之一;對(duì)批評(píng)性報(bào)道,我們不能認(rèn)為媒體在與公司過不去,而是要引以為誡,及時(shí)改進(jìn),必要時(shí)啟動(dòng)不合格管理程序。


慶國慶

69 周年

篇幅所限,容小編后續(xù)再分享,如能幫到您是下普遍的福源!

祝:國強(qiáng)民富,國慶安全出行!

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