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行業(yè)資訊/industry infomation
一、基本概述
是指通過(guò)專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑,對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔:對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理,以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。
家庭保潔又可以稱作為 :家庭開(kāi)荒、開(kāi)荒保潔、家居保潔、新居保潔。
家庭保潔內(nèi)容:
(1)家庭住宅環(huán)境保潔,如:庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間、門(mén)窗、隔斷、護(hù)欄等保潔及室內(nèi)消 毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲(chóng)害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。
(2)家庭生活設(shè)施及物品保潔,如:灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。
二、家庭保潔額外收費(fèi)
家庭保潔不論開(kāi)荒保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機(jī)要請(qǐng)專業(yè)的人士來(lái)清洗的,把抽油煙機(jī)拆下來(lái)搬到樓下去清洗,如果客戶要保潔公司人員清洗,是要額外收費(fèi)的,燈也不再保潔的范圍之內(nèi),在保潔行業(yè)的過(guò)程中,很多的業(yè)主都問(wèn)到,你們保潔公司為什么不擦燈啊,因?yàn)闊魧儆谝姿槠?,價(jià)值一般都比較高,在清洗的過(guò)程中容易打碎,而且一般的水晶燈清洗也要請(qǐng)專業(yè)的人員把它拆下了,逐個(gè)的清洗之后再安裝的!所以燈也就不在保潔的范疇之例!
窗簾能不能給洗,在其他很多的大城市,清洗窗簾是要額外收費(fèi)的!在一.二, 線城市來(lái)說(shuō),都是收費(fèi)的。小城鎮(zhèn)由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來(lái),業(yè)主洗完后,幫業(yè)主掛上即可。
碗給不給洗,衣服給不給熨?我們做的是保潔,不是保姆!這些留給保姆做吧,
三、家庭保潔范圍
1、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干凈,再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液,均勻的從上到下涂抹玻璃,有頑固的污漬用鏟刀清除干凈,再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈,用干毛巾擦凈框上留下的水痕,玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。
2、衛(wèi)生間:堅(jiān)持由上而下的原則,首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì),是PVC的或是鋁塑板還是涂料的,再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔;用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁,著重瓷磚的縫隙,和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等;用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具,用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔;用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔,由其是地面的邊角,用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等;最后,檢查無(wú)遺漏后,再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。
3、廚房:程序同上。注意:因廚房里的不銹鋼管件比較多,應(yīng)是清潔重點(diǎn)。
4、臥室及大廳:墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理,擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。
5、門(mén)及框:分清門(mén)的材質(zhì),用專業(yè)清潔劑稀釋后,用毛巾擦拭,程序也是從上到下,把毛巾疊成方塊,從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭,不能有遺漏,有膠漬的地方可用除膠劑做處理;框的程序同門(mén);一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。
6、地角線:用毛巾擦拭,用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。
7、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材質(zhì),是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的,當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后,開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除,頑固的可用去膠劑處理;最后一道工序做完后,應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后,確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。
四、家庭保潔分類
1、廚房保潔
(1)廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋?/span>
(2)廚房墻壁和櫥柜的保潔
(3)抽油煙機(jī)和排風(fēng)扇的保潔
(4)灶具和廚具的保潔
(5)餐飲用具的保潔
2、衛(wèi)生間保潔
(1)衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋?/span>
(2)洗浴設(shè)備的保潔
(3)便器設(shè)備的保潔
(4)衛(wèi)生間消毒臭(異)味的去除
3、居室保潔
(1)墻壁與天花板的保潔
(2)門(mén)窗及窗簾的保潔
(3)家具的保潔
(4)室內(nèi)陳設(shè)物的保潔
(5)地面保潔
(6)室內(nèi)空氣治理
4、家用電器保潔
(1)視聽(tīng)類家用電器的保潔
(2)制冷類家用電器的保潔
(3)電熱類家用電器的保潔
(4)工具類家用電器的保潔
5、物品保潔
(1)兒童玩具的保潔
(2)衣物的保潔
6、家庭消毒
(1)常見(jiàn)傳染病的家庭消毒
(2)家庭寵物及寵物用品的消毒
7、室內(nèi)蟲(chóng)害及其防治
(1)蒼蠅的危害及其防治
(2)蚊子的危害及其防治
(3)蟑螂的危害及其防治
(4)螞蟻的危害及其防治
(5)螨蟲(chóng)的危害及其防治
(6)老鼠的危害及其防治
五 、常用工具
橡膠手套、伸縮桿、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、噴壺、漆刷、清潔布(巾)、塵推、拖把、掃把、抹水器、水刮、榨水車、清潔桶、吸塵吸水機(jī)、清洗機(jī)、作業(yè)梯、便攜式帶電源接線5—15米
六、操作規(guī)程
家庭保潔操作規(guī)程
1、目的
規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門(mén)指導(dǎo)和作業(yè)參考,幫助客戶了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助[2]。
2、范圍:
適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。
3、作業(yè)條件:
(1)服務(wù)方案經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)。
(2)現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。
(3)基本工具與材料準(zhǔn)備:清潔布、清潔桶(盆)、鏟(刮)刀、灰撣、吸塵器、推塵器、擦窗器、刮水器、清潔劑、伸縮桿、工作梯、防護(hù)手套等。
4、工作要求:
(1) 參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。
(2)為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益,服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單(證)的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度,請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。
(4)服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)(次)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施,以及擅自離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
(5)獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶管理中心核實(shí)和備案,否則,服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。(
(6) 作業(yè)順序一般遵循由里到外,由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。
5、驗(yàn)收方法
目檢、手檢
6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。
家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)浮灰的基本要求。
七、作業(yè)步驟:
1、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入,檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源,以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。
2、清場(chǎng)。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。
3、卸掉紗窗,并集中到衛(wèi)生間。
4、清潔墻面。撣去墻面浮塵。
5、清潔窗框。先濕抹,再鏟除多余物,最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟,可以順勢(shì)初步擦拭干凈。
6、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法:擦窗器法;水刮法;搓紙法。
7、清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理,盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢,將窗臺(tái)收拾擦凈。
8、清潔紗窗??捎盟疀_洗紗網(wǎng),再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
9、清潔廚房。依序?yàn)轫斆?、墻面、附屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面(如果廚房為清潔使用水源地,廚房地面可安排在后期進(jìn)行)。
10、清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。
11、清潔臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)。主要包括開(kāi)關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類表面。
12、清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵,然后擦凈。
13、清潔門(mén)體。依序是門(mén)頭、門(mén)套、門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖。
14、清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門(mén)口位置。
15、清潔門(mén)廳。將進(jìn)戶門(mén)里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。
16、簽寫(xiě)服務(wù)質(zhì)
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