《朱子治家格言》第一句話就是“黎明即起，灑掃庭除，要內(nèi)外整潔?！睆墓胖两瘢３謧€(gè)人、生活環(huán)境的整潔、干凈是最基本、最重要的事兒。無(wú)論是家庭還是城市，如果沒(méi)有保潔，人人蓬頭垢面，家庭雜亂不堪，城市垃圾成堆，無(wú)法想象，這個(gè)社會(huì)將要如何生存下去？

在人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，病原體聚集的醫(yī)療環(huán)境中，保潔工作則更有著舉足輕重的作用，保潔人員一直都是醫(yī)院感染管理人員的重點(diǎn)培訓(xùn)和關(guān)注對(duì)象，但是大部分醫(yī)院都面臨著保潔人員年紀(jì)大、文化層次低、記性差、流動(dòng)性大、難管理等實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)收效甚微，保潔質(zhì)量不高。

如何提高保潔人員的執(zhí)行力？在杭州召開(kāi)的SIFIC2017全國(guó)感控年會(huì)上，新疆石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院黃新玲主任的《保潔員指導(dǎo)—提高執(zhí)行力》，給大家傳經(jīng)送寶。

• 保潔管理：是通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理日常的清潔工作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防止污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的清、掃、擦、拭和抹的專業(yè)操作，維護(hù)清潔衛(wèi)生，避免環(huán)境污染。

• 建章立制：建章立制，明確職責(zé)、制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和接地氣的工作流程，編寫(xiě)成工作手冊(cè)制訂成口袋書(shū)。

• 進(jìn)行全方位培訓(xùn)：

  通過(guò)培訓(xùn)讓員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作或使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

  1.培訓(xùn)的方式：

1）全員培訓(xùn)：保潔制度、現(xiàn)場(chǎng)保潔技能和技術(shù)操作、醫(yī)院區(qū)域劃分的意義、儀容和儀表、職業(yè)安全防護(hù)。

2）專人培訓(xùn)：對(duì)工作中總是出現(xiàn)問(wèn)題的保潔員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

3）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)查看保潔員工作情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足，開(kāi)展當(dāng)面講解和示范。

4）觀摩學(xué)習(xí)：作院內(nèi)開(kāi)展，可參觀保潔工作好的科室，講授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

2.管理人員培訓(xùn)：

打鐵方需自身硬：無(wú)論是外包公司還是醫(yī)院，其管理人員均要進(jìn)行培訓(xùn)，如外包公司做到三級(jí)培訓(xùn)。

如一級(jí)：經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管：主要是集中培訓(xùn)，講授有關(guān)高級(jí)管理；

二級(jí)：主管和領(lǐng)班，集中講授管理方法。

三級(jí)：基層人員，集中進(jìn)行職業(yè)道德，規(guī)章制度、服務(wù)禮儀，員工守則等培訓(xùn)。

3.保潔員培訓(xùn)：

1）新員工培訓(xùn)：樹(shù)立職業(yè)道德，建立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量。

2）老員工培訓(xùn)：進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，特別是重要崗位的培訓(xùn)更加規(guī)范。對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，提高水平，避免再次發(fā)生。

4.實(shí)物認(rèn)知培訓(xùn)：比如拖布、抹布標(biāo)識(shí)。

病房——藍(lán)色，樓道（公共區(qū)域）——黃色；衛(wèi)生間——紅色，懸掛晾干備用。

5. 現(xiàn)身示教更重要，一定不能光說(shuō)不做

通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)真了解，熟練掌握其性質(zhì)、作用、注意事項(xiàng)，達(dá)到事半功倍，真正保潔的目的。

• 考核檢查不可缺：

聯(lián)合外包公司、醫(yī)院后勤、護(hù)理部專職、院感辦等部門，隨機(jī)、定期對(duì)保潔人員基本技能和操作、職業(yè)防護(hù)進(jìn)行檢查考核；考核時(shí)間：周、月、季、年。

• 建立激勵(lì)機(jī)制：

采取薪酬激勵(lì)等激勵(lì)方法。

三．加強(qiáng)保潔的執(zhí)行力是硬道理：

提高保潔執(zhí)行力要加強(qiáng)監(jiān)管，持續(xù)跟進(jìn)，關(guān)注細(xì)節(jié)。高效率的執(zhí)行力需要保潔員好的心態(tài)和能力。

• 執(zhí)行力不佳的原因：

其一是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成強(qiáng)有力的文化；管理者缺乏表率；沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工；缺乏監(jiān)督考核；沒(méi)有獎(jiǎng)懲。

其二是個(gè)人沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低；缺乏毅力，不能吃苦；拖延磨嘰，缺乏行動(dòng)。

• 如何提高執(zhí)行力?

1.確保任務(wù)清楚、羅列時(shí)間表單、分清優(yōu)先順序、指令簡(jiǎn)單明確、檢查執(zhí)行條件、過(guò)程不斷跟進(jìn)。

2.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：公司之間、人員之間均有競(jìng)爭(zhēng)，讓其有危機(jī)感和緊迫感。

3.轉(zhuǎn)變保潔員觀念：保潔工作是一份創(chuàng)造美麗，維系健康，盡責(zé)努力，提升素質(zhì)的工作。

4.執(zhí)行力理念和三原則：100%命令執(zhí)行者（接到命令不找借口）；100%立即執(zhí)行者（接到命令立即執(zhí)行）；100%責(zé)任承擔(dān)者（自己的錯(cuò)誤自己承擔(dān)）。