保潔管理制度

第一章  總則

第1條  目的

為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。

第2條  適用范圍

本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。

第3條  職責(zé)劃分

1．環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。

2．保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

3．保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實。

第二章  保潔工作要求

第4條  保潔管理目標(biāo)

1．保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。

2．保證保潔工具和清潔用品的合理使用。

3．保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)。

第5條  保潔人員紀(jì)律規(guī)定。

1．遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2．熱情服務(wù)，禮貌待人

3．按時上下班，不遲到早退，不無故擅離崗位。

4．上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

5．不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。

6．不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。

7．不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

第6條  保潔工作內(nèi)容

保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項。

1．物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。

2．樓層的入口以及公共走道的保潔。

3．各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。

4．入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。

5．總臺、大堂內(nèi)的保潔。

6．公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌和休息椅等地方的保潔。

7．電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。

8．保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

9．安全出口樓梯及扶手的保潔。

10．植物、花卉和盆缸的保潔。

11．所有墻面、墻柱的保潔。

12．天花板、吊頂?shù)谋崱?/span>

13．地下室、停車場的保潔。

14．建筑物、雕飾的清洗。

15．空置房屋、機(jī)電設(shè)備操作間的保潔。

第7條  工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1．環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

2．當(dāng)保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時，應(yīng)對保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進(jìn)行評審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章  保潔物資領(lǐng)用

第8條  日常清潔用具使用規(guī)定。

對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項規(guī)定進(jìn)行管理。

1．每層可開辟一單獨房間，用于存放常用清潔用具。

2．常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給保潔人員。

3．申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。

4．清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時須以舊換新。

5．使用工具時，應(yīng)愛護(hù)工具。

6．工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈，及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

第9條  消耗品物料的領(lǐng)用

消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項要求執(zhí)行。

1．由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。

2．批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。

3．所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費(fèi)。

4．保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時應(yīng)厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費(fèi)。

第四章  保潔設(shè)備管理

第10條  保潔設(shè)備的領(lǐng)用

保潔設(shè)備的管理，原則上遵循“誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)用保潔設(shè)備時，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。

1．領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”。

2．領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

3．因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4．歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

第11條  保潔設(shè)備的使用規(guī)范

1．在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點和功率。

2．操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3．各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作、正確使用。

4．使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

5．設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

第12條  安全操作要求

保潔人員應(yīng)牢固樹立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。

1．在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

2．保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

3．保潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

4．保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

5．在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)以安全為重。

第五章  保潔工作監(jiān)督檢查

第13條  “三查”制度

公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查 “三查”相結(jié)合的方法。

1．保潔人員自查

每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2．保潔主管巡查

保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。

3．環(huán)境管理部經(jīng)理抽查

由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

第14條  “三查”制度的要求

執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個相結(jié)合。

1．檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合

檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后（無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題）不僅要及時指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

2．檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合

管理人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎金。

3．檢查與測定、考核相結(jié)合

檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測評、考核等內(nèi)容。

4．檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合

管理人員應(yīng)定期對“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

第六章  附則

第15條  本制度報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

　　第16條  本制度解釋權(quán)歸公司環(huán)境管理部。