（一）清潔承包方承諾

    感謝貴司給我們提供參與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務投標的機會。按貴司提供的有關資料，以及XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作的實際情況，我們擬定了《XXXXXX物業(yè)管理有限公司清潔投標書》現(xiàn)呈報貴司。

    如貴司給予我們服務的機會，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢，使環(huán)境更凈更美更新”的質量環(huán)境方針，恪守“以誠為本、以質為準”的服務理念，保證按時、按質、按量履行合同，一絲不茍地做好每一項工作，做到履行合同不漏項，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質清潔劑，實現(xiàn)安全生產，微笑服務，優(yōu)質保障，并做到持續(xù)改進，以一流的服務、一流的管理、一流的質量，確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛(wèi)生最好、環(huán)境最佳的工作、生活場所。

為實現(xiàn)上述目標，我們鄭重承諾：

（二）清潔服務總體管理思路

XXXXXX物業(yè)管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標準、嚴要求，建立完善的管理機制、培訓機制，提高員工的服務意識，樹立員工主人翁精神，創(chuàng)建溫馨的服務。結合項目實際情況，為做好現(xiàn)場清潔工作我司建議、計劃如下：

一、前期進駐

1、一旦貴公司給機會給我司中標進駐，我司將安排管理部、品質部、人力資源部、機動隊同步進場。清潔部負責項目崗位安排、人員編制調整，作業(yè)流程與定期作業(yè)計劃的制定及落實，品質部負責對項目清潔質量的監(jiān)管、安全意識、員工形象、素質、服務意識、實際操作技能等的培訓，人力資源部負責根據(jù)項目周邊實際情況進行人員招聘，機動隊負責對現(xiàn)場石材全面進行晶面處理和因項目缺編制人員的頂崗支持。

二、現(xiàn)場管理

    1、大堂、外圍、內圍、洗手間等崗位以及尤為重要，必須對崗位員工素質、工作技能、細節(jié)、服務意識、禮節(jié)禮儀、思想品德進行重點培訓。

    2、為提高員工形象和工作效率，商業(yè)崗位員工需裝備挎包并配備毛巾、噴壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。

    3、石材晶面處理是一個有高技術含量、專業(yè)的清潔工作，我們在做好晶面處理后要有正確的養(yǎng)護方法：①在每個門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進，防止沙粒對石材磨損。②定期對石材進行拋光護理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔工作人員不能對石材地面進行濕拖，應用干塵推布噴上靜電吸塵劑對地面進行清潔，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污漬應立即用毛巾、清潔劑進行局部處理。

二、培訓計劃：定期由公司培訓部、項目經(jīng)理結合現(xiàn)場實際情況，加強對員工進行培訓

1、安全文明生產：機械操作、清潔劑使用、地面防滑、高空作業(yè)、上下班安全等。

2、形象：統(tǒng)一工作服、鞋子、發(fā)夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態(tài)。

3、禮節(jié)禮儀：服務文明用語、服務禁用語禮貌、微笑待人。

4、服務意識：職業(yè)榮譽感、責任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業(yè)管理有限公司一份子的思想）、專業(yè)服務態(tài)度。

5、員工專業(yè)技能：重點崗位一對一培訓，一般崗位以點代面培訓，做到言傳身教。

三、清潔品質監(jiān)督管理

1、現(xiàn)場項目經(jīng)理必須按公司規(guī)定制定上月工作總結、本月工作計劃、周計劃、定期作業(yè)計劃、培訓計劃等，按計劃付諸實施并由甲方簽字確認。每日必須對現(xiàn)場不同區(qū)域進行檢查并填寫檢查記錄表，同甲方負責人進行良好的溝通、聽取意見， 每日必須做到三會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工形象著裝、品質，由區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理進行監(jiān)督。

2、公司區(qū)域經(jīng)理、管理部、品質部對現(xiàn)場工作不定期協(xié)助檢查，并做好每日工作記錄（需甲方簽字確認），負責人巡查項目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋信息表等。由公司總經(jīng)辦進行監(jiān)督。

3、以人為本，突顯人性化管理，關愛員工生活、工作、福利等，多組織開展提高員工凝聚力、積極性的活動，深入開展企業(yè)文化工作。

4、為保障現(xiàn)場員工素質，除加強培訓外，每月由公司品質部、管理部結合現(xiàn)場對員工進行績效考核。建立獎懲機制，對于優(yōu)秀員工、先進員工、有突出貢獻員工給予定額獎勵；如有不合格員工必須進行一定處理或調回公司總部學習、培訓或者調離本項目，再由公司人力資源部赴現(xiàn)場進行定期招聘。

日常禮貌用語

一、 常用禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

一、 見面語：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；

一、 感謝語：“謝謝”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”；

一、 致歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”；

一、 接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”等；

一、 請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；

一、 征詢語：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您看這樣做行嗎”等；

一、 忌諱語：“我剛做過”、“我不知道”、“不關我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說，管我姓什么”、“我就這個態(tài)度，你問那么多干嘛”、“我下班了”。

員工月度綜合考評標準

項目名稱：                                                                   年      月

                               獎   勵  

1、平時工作積極主動，任勞任怨者，年度被評為優(yōu)秀員工，獎20分；

2、工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎10分；

3、在保證清潔質量的同時，嚴格控制開支、節(jié)約材料費用，有顯著成效者獎10分；

4、揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡者獎10分；

5、拾金不昧（包括有價值的物品）受到客戶表揚者獎10分；

6、工作突出，勤勞實干，受到客戶口頭（書面）表揚者獎10分；

7、經(jīng)確認為保護集體財產及客戶財產，見義勇為者獎20分；

8、有甲乙雙方是一家人的精神，主動匯報物業(yè)有損壞設施或其它，每次獎2分；

9.能夠及處理職責外的突發(fā)事件，獎3分；

10.工作中能夠開展技術革新，獎10分；

11.參加公司組織的活動獲得第一名的，獎10分；

12.因個人或團隊業(yè)績突出被客戶公司或本公司樹典型的，獎10分；

13.及時了現(xiàn)事幫隱患，為公司挽回損失的，獎10分；

注：每分10元