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保潔知識/train infomation
釋義：在清潔項(xiàng)目管理中，要制作好項(xiàng)目“8控”，即項(xiàng)目管理中的“人、財(cái)、材料、設(shè)備管理、管理方法、培訓(xùn)、安全管理、總體目標(biāo)”是每個項(xiàng)目管理者必須要重點(diǎn)關(guān)注的節(jié)點(diǎn)。
以城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化為例，做好前期計(jì)劃安排=運(yùn)營十表，項(xiàng)目經(jīng)理在日常事務(wù)管理中運(yùn)用“一圖三表”法，在良好溝通下，使整個團(tuán)隊(duì)行程自覺執(zhí)行的習(xí)慣，產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)。最終實(shí)現(xiàn)“員工職業(yè)化、企業(yè)運(yùn)營自動化”的局面。
運(yùn)營十表法
【項(xiàng)目運(yùn)營十表管理法】
一、項(xiàng)目洽談與運(yùn)營成本預(yù)定。
1、首先要充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
掌握當(dāng)?shù)氐膰窠?jīng)濟(jì)總產(chǎn)值（GDP）情況與人均（GDP）、地方財(cái)政收入和人均地方財(cái)政收入、人均可支配收入、本年度社會平均工資基數(shù)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)；更要知曉社會勞動保險繳納情況（養(yǎng)老保險：單位20%、個人8%；醫(yī)療保險：單位8%、個人2%；工傷保險：單位0.6%；個人不繳；失業(yè)保險：單位2%、個人1% ；生育保險：單位0.8、個人不繳）。
2、掌握當(dāng)?shù)匦姓?strong>區(qū)域面積是多少平方公里、每平方公里平均多少人、有多少個行政村和自然村、總?cè)丝谑嵌嗌?、每個村的人口及戶數(shù)有多少（以上年度的統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)值為準(zhǔn))；并且要了解國、省、縣道及連村路是否納入服務(wù)范圍。
3、掌握該項(xiàng)目城區(qū)或農(nóng)村是否有垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，各個垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站服務(wù)半徑有多少公里和到達(dá)垃圾處理廠的距離為多少公里。
4、掌握鎮(zhèn)區(qū)（鎮(zhèn)駐地）的人口數(shù)量和保潔面積、需要保潔作業(yè)的道路數(shù)量與名稱、每條道路的起止點(diǎn)和面積（長、寬），以及駐地保潔是否需用灑水車、掃路車等保潔作業(yè)車輛。
5、掌握城區(qū)常住人口及流動人口數(shù)量，道路數(shù)量和總面積，以及每條道路的名稱、起止點(diǎn)和面積（長、寬）；了解道路中間有無隔離帶、兩側(cè)有無隔離帶和人行道，機(jī)掃作業(yè)時需要保潔幾個面。掌握公廁的數(shù)量和具體位置，各個公廁日常保潔所需配套的工具、衛(wèi)生用品、水電、維修、糞便處理等所需花費(fèi)的費(fèi)用；各個集貿(mào)地點(diǎn)的具體位置和日垃圾產(chǎn)生量。
6、掌握甲方是否提供垃圾中轉(zhuǎn)站，了解各類作業(yè)車輛和垃圾桶的類型與規(guī)格，能否與垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)備配套使用。
7、根據(jù)需要進(jìn)行機(jī)械作業(yè)的道路長度和具體保潔要求來配備清掃車、灑水車、高壓沖洗車、霧炮車等作業(yè)車輛和數(shù)量。了解車輛作業(yè)所需水源類型和水源地位置以及工程用水費(fèi)用；清掃車?yán)幹玫氐木唧w位置。
8、確定人員工資定額及分配比例：保潔員（保潔、公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站）、司機(jī)、裝工、管理員、門衛(wèi)等。此類人員分布在城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、農(nóng)村、國、省、縣道。
二、項(xiàng)目成本預(yù)定
1、根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算成本，相關(guān)部門出具準(zhǔn)確無誤的項(xiàng)目車輛、人員和物資配備表，確認(rèn)該項(xiàng)目運(yùn)營所應(yīng)配備的車輛類型及數(shù)量、人員數(shù)量及工資標(biāo)準(zhǔn)、辦公物品、生活物資等各個方面的數(shù)據(jù)，為該項(xiàng)目提供清晰準(zhǔn)確的配備標(biāo)準(zhǔn)。
表一：項(xiàng)目基本配置表
| 項(xiàng)目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產(chǎn)垃圾（T） | 總?cè)债a(chǎn)垃圾量（T） | |||||
| 項(xiàng)目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數(shù)量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數(shù)量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設(shè)備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運(yùn)車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護(hù)欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機(jī) | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護(hù)欄車司機(jī) | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運(yùn)車司機(jī) | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機(jī)輔工 | GPS | ||||||||
2、依據(jù)在項(xiàng)目前期洽談時所掌握的道路、村莊、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁等基礎(chǔ)資料，在不超出項(xiàng)目車輛、人員和物資配備標(biāo)準(zhǔn)的前提下，做好項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃：明確每條街道、每個自然村、每座公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等應(yīng)配備的保潔員人數(shù)；明確每個管理員所管轄道路（村莊）的范圍；明確垃圾桶的擺放位置和數(shù)量；根據(jù)道路情況和保潔要求合理設(shè)計(jì)機(jī)械保潔車輛的作業(yè)路線；根據(jù)各個村莊的具體情況來確定清運(yùn)車的垃圾清運(yùn)路線等各方面工作。
3、為作業(yè)人員和車輛劃分詳細(xì)的城區(qū)（鎮(zhèn)區(qū)）道路、集市、村莊、公廁、垃圾清運(yùn)責(zé)任區(qū)，本著公平、公正的原則，將具體的保潔任務(wù)落實(shí)到每輛車、每個人。
表二：( )城鎮(zhèn)保潔崗位責(zé)任區(qū)
| 班組長（名字） | 責(zé)任區(qū)域 | ||
| 責(zé)任區(qū)（名字） | 作業(yè)面積（㎡） | 保潔員（名字） | |
表三：（ ）村鎮(zhèn)保潔崗位責(zé)任區(qū)
| 班組長（名字） | 村名（村） | 戶數(shù)（戶） | 保潔員（人） | 保潔員（名字） |
表四：城區(qū)、國省道設(shè)備責(zé)任區(qū)
| 序號 | 車型 | 車牌 | 路段起止 |
| 1 | 洗掃車 | ||
| 2 | |||
| 3 | 沖洗車 | ||
| 4 | |||
| 5 | 灑水車 | ||
| 6 | |||
| 7 | 抑塵車 | ||
| 8 | |||
| 9 | 吸污車 | ||
| 10 | |||
| 11 | |||
| 12 |
表五：（ ）項(xiàng)目部垃圾清運(yùn)責(zé)任區(qū)
| 序號 | 車牌 | 責(zé)任區(qū)域 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 | ||
| 6 | ||
| 7 | ||
| 8 | ||
| 9 | ||
| 10 | ||
| 11 | ||
| 12 | ||
| 13 | ||
| 14 |
表六：（ ）項(xiàng)目車輛抽查表
| 車號 | 時間 | ||
| 地點(diǎn) | |||
| 檢查項(xiàng)目 | |||
| 檢查結(jié)果 | 檢查項(xiàng)目：（正常項(xiàng)目前打√，不正常項(xiàng)目前打X） 【 】1、轉(zhuǎn)向信號、制動信號、喇叭是否良好； 【 】2、制動器是否良好； 【 】3、燃油儲備是否充足； 【 】4、大小燈是否正常，燈玻璃罩清潔度是否合格； 【 】5、輪胎有無龜裂或損傷，輪胎充氣是否充足； 【 】6、發(fā)動機(jī)機(jī)油面高度是否合格； 【 】7、冷卻液面高度是否合格； 【 】8、制動液面高度是否合格； 【 】9、雨刮器工作狀態(tài)是否良好； 【 】10、蓄電池連接是否良好； 【 】11、發(fā)動機(jī)各部件有無松動，傳動帶是否合格； 【 】12、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無松曠發(fā)卡現(xiàn)象； 【 】13、車輛各門鎖開關(guān)是否合格； 【 】14、行駛證、營運(yùn)證、車輛保險等證件是否齊全。 【 】15、車輛年審是否在合格期內(nèi)。 【 】16、行車記錄儀運(yùn)行是否正常。 檢查結(jié)果： 駕駛員： 檢查人員： | ||
| 處理意見 | |||
表七：（ ）公司車輛抽查處置明細(xì)表 年 月 日
| 序號 | 區(qū)域 | 項(xiàng)目名稱 | 輪胎罰款 | 其他罰款 | 合計(jì) | 事由 | 備注 | ||
| 當(dāng)事人 | 扣款 | 當(dāng)事人 | 扣款 | ||||||
表八：（ ）項(xiàng)目車輛定人定機(jī)表
| 項(xiàng)目經(jīng)理 | 車輛類型 | 車牌號 | 保管責(zé)任人 |
表九：隨車維修卡
隨車維護(hù)卡
車型： 牌照： 當(dāng)事人： 年 月 日
| 類型 | 日期 | 維修內(nèi)容 | 原因分析 | 司機(jī) | 維修人 |
| 定期保養(yǎng) 計(jì)劃 | |||||
| 維修記錄 | |||||
表十：公司車輛信息表【車輛檔案】
| 車號 | 當(dāng)前公里數(shù)（公里） | ||||||||||||||
| 保養(yǎng)維修信息 | 違章信息 | 保險、年檢信息 | |||||||||||||
| 保險維修時間 | 性質(zhì) | 保養(yǎng)維修記錄 | 保險維修單位 | 司機(jī) | 費(fèi)用 | 下次保養(yǎng)里程 | 違章 時間 | 違章 性質(zhì) | 處罰金額 | 司機(jī) | 車險到期時間 | 保險 公司 | 續(xù)保 時間 | 車輛年檢時間 | 備注 |
一圖三表法
何謂一圖三表？ 如上圖，要成為一個好的清潔項(xiàng)目經(jīng)理，除了具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能之外，必須要具備一定的管理方法，需要運(yùn)用一些有利于項(xiàng)目管理的工具。而下面的內(nèi)容只是小編歸納的一個工具而已。
1、項(xiàng)目職責(zé)結(jié)構(gòu)圖。以案例為主陳述。
| 管理構(gòu)架 | 職責(zé)概述 | 對誰負(fù)責(zé) | 監(jiān)管下屬 | 平行溝通 |
| 目的 | 明確職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會、層層負(fù)責(zé)、層層把關(guān) | |||
2、項(xiàng)目人員、設(shè)備配置表
| 項(xiàng)目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產(chǎn)垃圾（T） | 總?cè)债a(chǎn)垃圾量（T） | |||||
| 項(xiàng)目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數(shù)量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數(shù)量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設(shè)備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運(yùn)車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護(hù)欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機(jī) | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護(hù)欄車司機(jī) | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運(yùn)車司機(jī) | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機(jī)輔工 | GPS | ||||||||
3、作業(yè)計(jì)劃表
XX項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃安排表
| 計(jì)劃 | 內(nèi)容 | 時間頻率 | 執(zhí)行人 | 跟蹤人 | 要求 | 注 |
| 定期作業(yè) | XX機(jī)掃 | 每周一次 | 跟蹤人對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任 | |||
| XX沖洗 | 每月一次 | |||||
| 日常作業(yè) | ||||||
| 其他 |
4、考核表
永遠(yuǎn)記住，沒有考核的工作為0，必須要對所做事情的結(jié)果負(fù)責(zé)任，再好的體制沒有監(jiān)督考核一切為0.較小可和是一個較大的體系，小編不再一一贅述，它主要分為：
4.1項(xiàng)目經(jīng)理考核
4.2主管考核
4.3車隊(duì)考核
4.4班組長及一線員工考核等等
2.2計(jì)劃管理中的兩個方法。
（1）PDCA計(jì)劃法。
制定計(jì)劃是管理者必備的技能，是一項(xiàng)重要職責(zé)。小編在前面描述過PDCA法是每一個管理必須要會用的一個日常工作方法，做計(jì)劃也不例外。計(jì)劃PDCA是將某項(xiàng)工作做對、做完、做好的必要條件，鑒于行業(yè)特性，清潔項(xiàng)目管理者大多不了解PDCA，更談不上熟練使用PDCA戴明環(huán)方法了，小編根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)以案例形式進(jìn)行分享，希望能幫到大家！
在項(xiàng)目運(yùn)營中PDCA方法的使用分為以下幾個步驟：
首先，我們要了解一下PDCA的釋義。小編認(rèn)為清潔計(jì)劃PDCA管理就是把我們在項(xiàng)目管理中必須要做的三種作業(yè)內(nèi)容具體工作任務(wù)建立一個能夠自動完善的工作流程。通過計(jì)劃（Plan）、行動（Do）、檢核（Check）、行動（Action）四步驟，讓你在計(jì)劃工作中盡可能思考的全面、科學(xué)、合理，使我們在未來的工作實(shí)施中行動力和績效大大提升。具體釋義如下表：（以物業(yè)寫字樓清潔為例）
| 要素 | 內(nèi)容 | 備注 |
| PLAN（計(jì)劃） | 為達(dá)到電梯廳整體衛(wèi)生干凈、設(shè)施整潔、地面干燥等要求，設(shè)計(jì)崗位人員配置及材料工具配置要求，同時設(shè)計(jì)出作業(yè)流程及檢查考核方式及標(biāo)準(zhǔn)。 | 電梯廳衛(wèi)生 |
| DO(執(zhí)行) | 崗位人員按照計(jì)劃要求實(shí)施，在實(shí)施過程完成自檢，自檢就是一個小的PDCA循環(huán) | 按照劉成做事和自檢 |
| CHECK(檢核) | 崗位人員在按照計(jì)劃實(shí)際操作過程中能否達(dá)到預(yù)期的任務(wù)目標(biāo)，若有，則需要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行調(diào)整 | 用實(shí)踐檢驗(yàn)計(jì)劃理論 |
| ACTION(行動) | 在良好反饋機(jī)制下，崗位人員為了完成崗位的績效目標(biāo)，將實(shí)施效果進(jìn)行反饋，用正確適合的操作方法將PIAN進(jìn)行完善，形成某寫字樓某電梯廳日常作業(yè)計(jì)劃 | 實(shí)事求是，沒有對錯之分，只有適合 |
1.1計(jì)劃分類。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，將項(xiàng)目運(yùn)營管理中按照日常、定期及專項(xiàng)作業(yè)類型將內(nèi)容進(jìn)行分類；
1.2按照項(xiàng)目環(huán)境要求，進(jìn)行崗位劃分，本著實(shí)事求是的原則，蔣劃分后的崗位進(jìn)行三種作業(yè)類型分類。
1.3需要闡述的是日常作業(yè)計(jì)劃是項(xiàng)目崗位每日必做的任務(wù)，因項(xiàng)目不同而不同，和我們崗位“應(yīng)知應(yīng)會”要求一樣；
下面以某小區(qū)的定期作業(yè)為例：
項(xiàng)目項(xiàng)目： 制表日期： 年 月 日
| 日、星期 項(xiàng) 目 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
| 區(qū)域 | 范圍 | 清潔項(xiàng)目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 墻面、天花、燈罩清掃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 保潔掃線管 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦墻面設(shè)施、窗戶、玻璃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓、電表箱 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓門頂、門面、拉桿 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦標(biāo)識牌、電梯門 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦護(hù)欄桿、白葉窗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 水池、噴泉水清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地面清洗、果皮箱清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦宣傳欄、燈 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦排水管、消防管、消防模塊等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦崗?fù)ぁ⑺?、煤氣開關(guān) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 沙井溝、單車棚 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地下車庫地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍路燈、燈罩（每季度一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
注：：“△”操作日標(biāo)記，如遇特殊情況可調(diào)整計(jì)劃日期
制表人： 負(fù)責(zé)人：
（2）5W2H計(jì)劃法。小編認(rèn)為此方法是我清潔管理者必要的能力體現(xiàn)。本來5W2H法強(qiáng)調(diào)的是提問的重要性，對清潔行業(yè)管理者而言，5W2H恰恰為我們在處理事情提供了一個簡單有效的思路：7個方面簡潔、明確，科學(xué)合理。
在計(jì)劃擬定中，我們不妨使用5W2H法做如下嘗試（以寫字樓天然大理石結(jié)晶為例）：
| 要素 | 本義 | 引申義 |
| what | 什么？目的是什么？做什么工作 | 1）對象=某寫字樓辦公區(qū)大理石晶面養(yǎng)護(hù)； 2）目的=結(jié)晶拋光，防塵、防滑，靚麗；3）內(nèi)容=500㎡龍舌蘭天然大理石； |
| how | 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ | 1) 方法=美國莊臣精粉配合晶面機(jī)施工； 2) 過程=按照技術(shù)要求來回反復(fù)研磨至精粉干透； 3) 工具=晶面機(jī)+配種2塊、莊臣精粉、111拋光機(jī)、紅墊、白墊、1號鋼絲棉等若干； 4) 維持= 定后續(xù)養(yǎng)護(hù)要求，不間斷維護(hù) |
| why | 為什么？為什么要這么做？理由何在?原因是什么？ | 1）養(yǎng)護(hù)方法不對，造成必須要結(jié)晶養(yǎng)護(hù)； 2）崗位人員不負(fù)責(zé)任； 3）環(huán)境較差； 4）...... |
| when | 何時？什么時間完成？什么時機(jī)最適宜？ | 1）時間=施工時間； 2）時間=作業(yè)時限； 3）時間=耗時長短； |
| where | 何處？在哪里做？從哪里入手？ | 1）做哪個區(qū)域？2）先做？后做？ 3）從哪里入手？ |
| who | 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ | 1）誰造成的？ 2）誰發(fā)現(xiàn)的？ 3）誰對此事負(fù)責(zé)任？ 4）誰來解決此事？ |
| how much | 多少？做到什么程度？費(fèi)用產(chǎn)出水平如何？ | 1）500㎡面積； 2）耗材多少？ 3）時間、人工、折舊等成本多少? 4）我的收益是多少？ |
通過上述案例嘗試，能夠發(fā)現(xiàn)，5W2H方法在清潔計(jì)劃管理和后續(xù)的運(yùn)營管理中給我們帶來很多好處： 1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。
俗話說，“要打仗、先選將！”
一個項(xiàng)目管理的好壞與否與項(xiàng)目經(jīng)理息息相關(guān)，所以對于項(xiàng)目經(jīng)理的選聘應(yīng)放在首位。
一個項(xiàng)目就是一個企業(yè)的縮影，按照上圖要求我們對項(xiàng)目經(jīng)理的要求似乎過高，其實(shí)不然。
既然項(xiàng)目是企業(yè)的縮影，無疑在整個項(xiàng)目管理中，企業(yè)管理中涉及到人、財(cái)、物及安全等問題在項(xiàng)目管理中都會遇到，并且可能會時時遇到，那么對項(xiàng)目經(jīng)理而言就是一個極大的考驗(yàn)：
考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的道德素養(yǎng)、管理知識以及行業(yè)專業(yè)能力。
大多數(shù)企業(yè)在選聘項(xiàng)目經(jīng)理中為何把項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為首要條件，也就是因?yàn)樵?jīng)體驗(yàn)過，才能真正的體會清潔項(xiàng)目管理是怎么回事，而不是書上說的那樣，當(dāng)然這是由清潔行業(yè)的特殊性決定的！
某些時候一個項(xiàng)目經(jīng)理的作用往往不亞于公司的副總經(jīng)理。
畢竟公司的效益來源于每一個單獨(dú)的項(xiàng)目收益。項(xiàng)目經(jīng)理在工作中面對的是多個群體，并且群體的特性多樣，如業(yè)主單位、上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬及基層員工、項(xiàng)目就近社會關(guān)系以及家庭關(guān)系等等。
不容易！
上述是我個人對項(xiàng)目經(jīng)理體驗(yàn)的整理。有體驗(yàn)才知道，我們只有具備了一定的“金剛鉆”，才能攬清潔項(xiàng)目管理的“瓷器活”呀！
那么項(xiàng)目該如何在項(xiàng)目管理合理分配自己的精力和時間呢？
小編整理的13項(xiàng)能量分配圖，所表達(dá)的意思其實(shí)就是對項(xiàng)目經(jīng)理管理范圍及能力的要求！
當(dāng)具體到項(xiàng)目管理中的具體事時，上面的9個方面基本囊括了我們該做的事情
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