高鐵站、火車(chē)站、地鐵站一般分：戶外廣場(chǎng)區(qū)域、候車(chē)大廳、衛(wèi)生間、站臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)與商業(yè)街區(qū)六大區(qū)域。尤其是北上廣的重點(diǎn)城市的車(chē)站一直承載著高密度高強(qiáng)度輸送旅客的重任。超大面積的清潔范圍，擁擠的人流，多樣化的清潔工況的需求以及高標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求都對(duì)車(chē)站的清潔工作提出極高的要求。

戶外廣場(chǎng)區(qū)域

　　室內(nèi)90% 的灰塵和污垢都是由戶外帶入的，所以戶外廣場(chǎng)的清潔顯得尤為重要。廣場(chǎng)地面一般以大理石地面或地磚為主，由于人流量大，灰塵、日常垃圾，頑固污漬較多，需高效、及時(shí)清潔。

　　根據(jù)客流情況對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行大掃除，清掃后收取垃圾，放置垃圾袋內(nèi)，存放于指定地點(diǎn)。 有污跡的部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔。 如遇惡劣天氣或特殊情況，要進(jìn)行清潔頻率的調(diào)整。 保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)不影響旅客的進(jìn)出和休息。

　　管理人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，了解需要各個(gè)部分所使用的建筑和裝飾材料，檢查建筑裝修材料破損情況并及時(shí)報(bào)告。應(yīng)根據(jù)工作規(guī)模、所用的建筑裝修材料，制定工作計(jì)劃。并按計(jì)劃備齊清潔設(shè)備、工具和物料。

候車(chē)大廳

　　在室內(nèi)的候車(chē)大廳是車(chē)站里人流最密集的地方，一般是大理石地面。餐飲垃圾，碎屑較多，地面頑固污漬較難清理。候車(chē)大廳常包含自動(dòng)扶梯，近期自動(dòng)扶梯事故不斷，屢屢出現(xiàn)人員傷亡事件。扶梯的搭乘安全越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，自動(dòng)扶梯正確的日常清潔與保養(yǎng)是避免扶梯事故最為重要的環(huán)節(jié)。

　　應(yīng)在客流比較大的情況下，進(jìn)行垃圾撿拾等作業(yè)；客流較少時(shí)，進(jìn)行地面塵推作業(yè)，擦拭座椅，地面污跡處理，并視列車(chē)車(chē)次做調(diào)整；應(yīng)禮讓旅客，文明作業(yè)。 擦拭大廳內(nèi)標(biāo)志牌、消防設(shè)施、開(kāi)關(guān)、空調(diào)、護(hù)柱盤(pán)、花盆及其他設(shè)施，應(yīng)嚴(yán)格按照流程作業(yè)，保證作業(yè)安全。 應(yīng)按照作業(yè)時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔作業(yè)：作業(yè)前應(yīng)將“ 小心地滑” 等警示牌擺放在洗手間入口處。飲水處保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)避免燙傷，避免與旅客出入及打水發(fā)生交叉。 作業(yè)完成后，保潔工具應(yīng)進(jìn)行清潔，各種保潔物品擦拭干凈，按照規(guī)定的位置擺放，保持工具完好，標(biāo)識(shí)清晰。

站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間

　　高鐵站、火車(chē)站站臺(tái)多為大理石地面和凸點(diǎn)盲道，多為灰塵，紙屑，盲道頑固污漬較難清除。

　　在列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，保潔作業(yè)人員應(yīng)站在安全線以內(nèi)，停止任何作業(yè)，待列車(chē)停穩(wěn)或出站后方可作業(yè)。嚴(yán)禁遮擋站臺(tái)兩側(cè)的警示牌及信號(hào)燈。 保潔作業(yè)車(chē)輛應(yīng)遠(yuǎn)離黃線，與鐵路道軌（站臺(tái)）呈順向位置停放，與保潔員距離不得超過(guò)3 米；嚴(yán)禁向站臺(tái)下面清掃任何垃圾。 保潔作業(yè)人員嚴(yán)禁以任何理由，私自翻越護(hù)欄和橫穿鐵道。 站臺(tái)清洗應(yīng)集中進(jìn)行，作業(yè)中應(yīng)有防護(hù)人員執(zhí)勤；地面作業(yè)人員清洗站臺(tái)時(shí)，清洗工具應(yīng)緊跟作業(yè)人員，裝水車(chē)輛要用斜面木樁或其他固定物進(jìn)行固定，有制動(dòng)裝置的應(yīng)鎖止。 應(yīng)及時(shí)對(duì)垃圾桶等進(jìn)行檢查垃圾量不得超過(guò)垃圾桶的2/3 容積量。

　　售票廳：應(yīng)在客流較大時(shí)，撿拾地面雜物，及時(shí)處理地面污跡；在客流少時(shí)，進(jìn)行塵推作業(yè)，保證地面整潔。 售票廳入口處應(yīng)用進(jìn)行清拖處理，保持入站設(shè)備及周邊地面無(wú)雜物。 臺(tái)面、售票機(jī)等標(biāo)志牌應(yīng)專用工具擦拭。 進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)避免穿行購(gòu)票旅客隊(duì)列，影響旅客購(gòu)票。

　　衛(wèi)生間：應(yīng)根據(jù)客流量合理制定衛(wèi)生間深度保潔作業(yè)時(shí)間表和作業(yè)流程，并參照?qǐng)?zhí)行。應(yīng)使用空氣清新劑等環(huán)保用品消除衛(wèi)生間異味。應(yīng)在客流量較少時(shí)清理蹲便內(nèi)衛(wèi)生，將紙簍內(nèi)垃圾傾倒干凈，用便池墩布擦拭地面水漬。 用噴有清潔劑抹布擦拭洗墻壁、手盆、壁架、把柄等；用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有衛(wèi)生器件；用全能清潔劑塵推濕拖地面。消毒劑不能產(chǎn)生二次污染。 用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干凈，境面用毛頭加水擦拭后用玻璃刮水板刮拭，云臺(tái)用玻璃刮水板刮拭臺(tái)面水漬，應(yīng)隨臟隨擦，保持干凈整潔。 殘衛(wèi)間應(yīng)保持暢通，無(wú)人使用或旅客走后應(yīng)及時(shí)打掃，不銹鋼器件應(yīng)擦拭干凈，座便上無(wú)污漬，保持干凈整潔。 進(jìn)行深度保潔作業(yè)時(shí)，門(mén)口應(yīng)放置警戒牌，做好提示。深度保潔包括但不限于：
　　a) 大小便池：先用不銹鋼油保養(yǎng)門(mén)板上不銹鋼，再用弱酸對(duì)每個(gè)便池浸泡，等半小時(shí)后擦拭每個(gè)便池，用清水沖洗地面；
　　b) 門(mén)板：將門(mén)板上不銹鋼油擦拭干凈，用藥劑水擦拭門(mén)板隔斷后再用清水擦拭干凈；
　　c) 墻面：用藥劑水擦拭墻面，除去污跡，用刮板將水漬刮拭干凈。

　　直梯扶梯
　　自動(dòng)扶梯：在確認(rèn)沒(méi)有旅客乘降時(shí)才可進(jìn)行扶梯開(kāi)關(guān)操作，待電梯關(guān)閉后方可作業(yè)。 作業(yè)前，在旅客上下梯處設(shè)立“ 正在作業(yè)” 警示牌，要設(shè)專人防護(hù)。完成一個(gè)區(qū)域后，扶梯保潔轉(zhuǎn)換到另一區(qū)域時(shí)，應(yīng)先檢查是否有工具、配件等遺失，確認(rèn)后再打開(kāi)扶梯，保證扶梯安全運(yùn)行。 扶梯處于停機(jī)狀態(tài)時(shí)才可對(duì)扶梯進(jìn)行梯齒清潔作業(yè)，并有專人防護(hù)。

　　直梯：作業(yè)時(shí)設(shè)“ 正在作業(yè)” 警示牌，作業(yè)人員與防護(hù)人員一同控制梯門(mén)，確保安全。遇旅客搭乘時(shí)，要停止作業(yè)，工具設(shè)備避讓，優(yōu)先乘客行走。作業(yè)完成后，要認(rèn)真檢查隨帶工具、零部件、備用品等是否有遺失，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。直梯外部保潔作業(yè)應(yīng)佩戴安全帽，并做好安全防護(hù)；內(nèi)部保潔作業(yè)應(yīng)在專業(yè)人員防護(hù)的情況下進(jìn)行。

　　高空作業(yè)、上線作業(yè)
　　高空作業(yè)前8 小時(shí)，作業(yè)人員不得飲酒，禁止疲勞上崗。對(duì)使用的工具、設(shè)備要提前進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保工具、設(shè)備處于良好狀態(tài)后方可使用。高空作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶、戴好安全帽，不得穿硬底鞋和拖鞋。高空作業(yè)區(qū)下方嚴(yán)禁堆放腳手架、踏板及其他雜物，地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)下方停留或通行。 高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)，擺放警示牌，防護(hù)人員要時(shí)刻提醒旅客注意安全，確保旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

上線作業(yè)：作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)勞動(dòng)安全教育、培訓(xùn)，熟知有關(guān)規(guī)定、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和防范措施。要制定走行徑路圖，并在作業(yè)崗點(diǎn)、集合處明示，使每一位作業(yè)人員理解、明白。作業(yè)前要明確作業(yè)人員、作業(yè)時(shí)間和作業(yè)范圍等，要設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)員。 所有上線作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“ 固定走行徑路”、“ 同去同歸” 等規(guī)定；橫越線路時(shí)應(yīng)執(zhí)行“ 一站、二看、三指、四通過(guò)” 制度，注意鄰線有無(wú)機(jī)車(chē)車(chē)輛通過(guò)。 上線作業(yè)人員下道避車(chē)時(shí)，應(yīng)在本線同一側(cè)安全距離內(nèi)避車(chē)，禁止分散多處、跨線或雙線線間避車(chē)。遇有能見(jiàn)度不足200 米的大霧、暴風(fēng)雪、雷電密集、揚(yáng)沙等惡劣天氣時(shí)，禁止上線作業(yè)。 所有上線作業(yè)人員禁止攜帶手機(jī)。使用風(fēng)力除雪時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由兩名工作人員協(xié)作進(jìn)行，一人作業(yè)，一人防護(hù)。

　　其他
　　暴風(fēng)、雪天氣保潔作業(yè)： 暴風(fēng)雨后， 保潔員要及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子等雜物。下雪時(shí)，要隨下隨清除站臺(tái)、路面的積雪。發(fā)生塌陷或大量泥水沙漬至路面， 保潔員要協(xié)助維修人員檢修，及時(shí)打掃、清運(yùn)。保潔員查看區(qū)域內(nèi)污、雨排水是否通暢，如遇外溢，及時(shí)上報(bào)處理。保潔員協(xié)助做好門(mén)窗的檢查，防止風(fēng)、雨、雪刮入室內(nèi)，損壞公共設(shè)施。

　　消殺： 應(yīng)根據(jù)季節(jié)變換制定常規(guī)消殺計(jì)劃。定期、定時(shí)、定地點(diǎn)對(duì)站臺(tái)、衛(wèi)生間、通道、電梯等進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位噴灑消毒劑，殺滅細(xì)菌病毒。消殺工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并書(shū)面記錄環(huán)境消殺和藥品領(lǐng)取信息。宜每月對(duì)存在隱患部位進(jìn)行一次滅蟲(chóng)、滅鼠工作，消殺后要張貼警示標(biāo)示。垃圾箱、垃圾車(chē)、衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備每日清潔、消毒。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)性疾病的應(yīng)急防范措施。

　　垃圾清運(yùn)：站臺(tái)推送垃圾車(chē)人員應(yīng)兩人同時(shí)作業(yè)，做到手不離車(chē)。應(yīng)等列車(chē)停穩(wěn)或駛出站后方可作業(yè)。 嚴(yán)禁在旅客中穿行。垃圾車(chē)嚴(yán)禁超高碼垛，嚴(yán)禁踩在垃圾車(chē)上作業(yè)。應(yīng)做到一車(chē)一清，站臺(tái)禁止存留垃圾。不做保潔作業(yè)時(shí)，垃圾車(chē)應(yīng)按照指定位置放好，嚴(yán)禁放在站臺(tái)中間無(wú)人看管。

　　設(shè)備、工具和物料管理：加強(qiáng)設(shè)備、工具和物料的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，制定相應(yīng)的工作流程。對(duì)設(shè)備根據(jù)分類進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，由專人統(tǒng)一管理。對(duì)物料的申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取、使用等進(jìn)行層層把關(guān)，分級(jí)量化管理。應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和報(bào)廢檢驗(yàn)。 應(yīng)制定設(shè)備操作、維修和保養(yǎng)管理規(guī)范，規(guī)范設(shè)備的使用、保養(yǎng)和調(diào)試。設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照高鐵客運(yùn)站的指定位置擺放，做好設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，保持狀態(tài)良好和外觀整潔。所有保潔工具應(yīng)按指定位置擺放在工具箱里，禁止保潔工具外露、亂放。應(yīng)對(duì)有腐蝕性等的清潔用品分區(qū)存放、管理。

　　安全： 應(yīng)建立健全安全管理制度，完善各類應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)對(duì)保潔員定期開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
落實(shí)安全消防制度、普及消防知識(shí)，要做到四懂四會(huì)：懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生疏散的方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初起火災(zāi)和會(huì)組織疏散逃生。站內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員要持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證、酒后和疲勞駕駛；作業(yè)前要認(rèn)真檢查車(chē)輛的性能狀態(tài)，嚴(yán)禁駕駛帶病車(chē)、故障車(chē)；按規(guī)定速度駕駛：基本站臺(tái)、通道行駛5 km/h，轉(zhuǎn)彎、坡道行駛3 km/h；不得與同站臺(tái)列車(chē)順向或逆向行駛或跟車(chē)作業(yè)。安全設(shè)施設(shè)備齊全，作用良好。站臺(tái)作業(yè)時(shí)，要做到任何設(shè)備不離人，人不離開(kāi)設(shè)備。庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆及其他違禁品。

　　人員：保潔服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)才能上崗。
應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)隊(duì)伍，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、儀容儀表和語(yǔ)言行為規(guī)范等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3 天。保潔服務(wù)人員應(yīng)熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程；熟練操作設(shè)備設(shè)施，具有處理突發(fā)事件的能力。保潔服務(wù)人員上崗應(yīng)著裝統(tǒng)一、得體，儀容整潔，佩戴工牌，不穿高跟鞋、尖跟（頭）鞋、拖鞋。保潔服務(wù)人員服務(wù)時(shí)要精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止文明。在旅客多的地方行走時(shí)要先示意后通過(guò)，與旅客走迎面時(shí)要主動(dòng)讓路，不與旅客搶行；如需挪動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)征得旅客同意。