一、知識選擇題

1、毛巾的正確使用為（C）使用。

A、對折4而

B、對折8而

C、對折16而D、對折32面

2、使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時，應(yīng)用（A）進(jìn)行清洗。

A、應(yīng)該使用地毯專用清潔劑

B、洗潔精

C、洗衣粉

D、一般的自來水就行

3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標(biāo)準(zhǔn)為（A）。

A、每天一次

B、每周一次

C、每半月一次

D、每月一次

4、常用的地刷機(jī)刷盤有（B）種。

A、一種

B、兩種

C、三種

D、四種

5、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用（C）進(jìn)行擦拭。

A、應(yīng)使用濕毛巾

C、應(yīng)使用干毛巾

B、應(yīng)使用衛(wèi)生紙

D、隨便使用什么都可以

6、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。

A、每天清潔一次

B、每周清潔一次

C、每半月清潔一次

D、每月清潔一次

8、簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)（A）。

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固定時間收集

C、看到有垃圾就清理

D、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次

9、刮水器的用途（B）。

A、用于刮玻璃上的水潰

B、用于洗地、雨天刮水

C、只要有水的地方都可以使用

D、也可以用來刮地上的垃圾

10、靜電液的用途（A）。

A、用于推塵罩

B、用于清洗廁所

C、用于地而打蠟

D、用于擦拭玻璃

11、走路的基本要求是（C）。

A、靠左側(cè)走，兩人成行，三人成列

B、靠左側(cè)走，兩人成列，三人成行

C、靠右側(cè)走，兩人成行，三人成列

D、靠右側(cè)走，兩人成列，三人成行

12、室外地面清洗時，刷盤的選擇應(yīng)選擇（B）進(jìn)行。

A、軟毛刷

B、尼龍刷

C、硬毛刷D、一般的刷子都可以

13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（A）。

A、上蠟后還應(yīng)進(jìn)行拋光

B、拋光后在上蠟

C、不講究順序

D、用水清洗就可以了

14、開荒清潔常用的清潔劑是（D）。

A、草酸

B、硫酸

C、鹽酸D、有草酸、沙漿清潔劑等

15、普通住宅小區(qū)清潔維護(hù)難度最大的階段是（B）。

A、銷售階段和使用階段

B、開荒階段和裝修階段

C、銷售階段和開荒階段

C、開荒階段和使用階段

16、用拖桶裝水時，水應(yīng)不超過桶的（B）處。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、1/4

17、不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備（B）及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。

A、一條毛巾

B、兩條毛巾

C、三條毛巾

D、四條毛巾

18、用（A）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

A、碧麗珠

B、潔而亮

C、松節(jié)油

D、香蕉水

19、用于清洗、擦拭物品表面嚴(yán)重污漬的是（D）。

A、毛巾

B、鏡布

C、海綿

D、百潔布

20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（B）。

A、洗地機(jī)

B、吸水機(jī)

C、地毯機(jī)

D、吸塵器

21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D）滿。

A、三分之一

B、四分之二

C、四分之三

D、三分之二

22、用（A）保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

A、拋光機(jī)

B、打磨機(jī)

C、翻新機(jī)

D、地毯機(jī)

23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。

A、蠟拖桿

B、塵推桿

C、伸縮桿

D、晾衣桿

24、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

25、用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（B）

A、地毯機(jī)

B、洗地機(jī)

C、翻新機(jī)

D、打磨機(jī)

26、（B）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

A、酸性清潔劑塵劑

B、中性清潔劑

C、堿性清潔劑

D、靜電吸

27、（A）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。

A、香球

B、樟腦丸

C、空氣清新劑

D、噴香劑

28、用于清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹的是（B）。

A、單面玻璃刮

B、雙而玻璃刮

C、伸縮桿

D、涂水器

二、知識填空題

1、空氣清新劑應(yīng)噴于電梯（出風(fēng)口），一般（2-3）下為宜。

2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊），并保持（清潔），擺放（整齊）。

3、清潔劑要（標(biāo)識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置,同時應(yīng)避免容器（受損）或藥液（泄露）。

4、發(fā)現(xiàn)路而有油污應(yīng)及時用（堿）清洗、處理。

5、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過（2/3）。

6、因工作原因需要進(jìn)入辦公室或業(yè)戶家須先（敞門）或（按門鈴）,說明來意經(jīng)（同意）后方可進(jìn)入作業(yè)。

7、酸性清潔劑不能用于（石材）表面。

8、如果清潔劑濺入眼睛，應(yīng)立即用（清水）沖洗。

9、高空操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前應(yīng)先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。

11、工作中應(yīng)做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操作輕）。

12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿），為增強(qiáng)除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、故大量的即為（表面活性劑）。

13、高處衛(wèi)生應(yīng)準(zhǔn)備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。

14、為客戶或領(lǐng)導(dǎo)指路時手勢應(yīng)（五指并攏，頭手方向一致）

15、（鋁梯）用于清潔高出的衛(wèi)生工作。

16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。

17、（吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用（百潔布）清潔一次。

19、、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。

20、吸塵器不能吸（水），光滑地面時應(yīng)打開扒頭上的（毛刷）。

21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質(zhì)量的差距很大，辨別質(zhì)量優(yōu)劣的故簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間長則質(zhì)量（較好）,空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。

22、清洗地毯前，應(yīng)該先對地面進(jìn)行（吸塵）。

23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。

24、公區(qū)清潔時，應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。

25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。

26、服務(wù)（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。

29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護(hù)措施。

30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。

三、知識判斷題

1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、長頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（√）

2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當(dāng)眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（√）

3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。（√）

4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（√）

5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、靠門。（√）

6、常用到的文明服務(wù)用語“十一字”是您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（√）

7、當(dāng)客戶給你提意見或建議時，應(yīng)該說"我向主管報告一下，稍后給您回復(fù)”。（√）

8、當(dāng)聽到客戶夸獎你時，應(yīng)該說“謝謝，應(yīng)該做的”。（√）

9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使用。（×）

正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。

10、進(jìn)行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。（√）

11、在進(jìn)行地而拖拭時，首先應(yīng)該全面清掃一次，然后進(jìn)行拖拭。（√）

12、辦公區(qū)域清潔電腦表而時，可以使用濕毛巾進(jìn)行擦拭。（×）

正確答案：應(yīng)使用干毛巾。

13、室內(nèi)中空玻璃清潔時，應(yīng)依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進(jìn)行清潔。（√）

14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應(yīng)選擇軟毛刷進(jìn)行。（×）

正確答案：尼龍刷。

15、常用的地刷機(jī)刷盤有三種。（×）

正確答案：兩種。

16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（×）

正確答案：上蠟后應(yīng)進(jìn)行拋光。

17、每月應(yīng)對小區(qū)公區(qū)水、電井間進(jìn)行一次全面清潔。（√）

18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全而清潔標(biāo)準(zhǔn)：每月一次。（×）

正確答案：每周一次。

19、使用地刷機(jī)進(jìn)行地毯清洗時，應(yīng)用洗滌劑進(jìn)行清洗。（×）

正確答案：應(yīng)該使用地毯專用清潔劑。

20、管理處設(shè)路的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。（×）

正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。

21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（√）

22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（×）

正確答案:有草酸、沙漿清潔劑等。

四、知識簡答題

1.依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的分為幾類?

答：酸性、中性、堿性。

2.中性清潔劑的性質(zhì)？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具有保養(yǎng)作用。

3.不銹鋼清潔劑用途？

答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。

4.常用中性清潔劑有哪些？

答：全能中性清潔劑、洗潔精。

5.常用堿性清潔劑有哪些？

答：洗手液、洗衣粉、堿。

6、塵推可以用在哪些材質(zhì)的地面？

答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

7、全能清潔劑、玻隔清潔劑的使用配比規(guī)則？

答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進(jìn)行清洗。

8、橡膠手套的用途有哪些?

答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防護(hù)作用。

9、垃圾桶內(nèi)側(cè)每月清洗幾次?

答：每月不少于2次。

10、常用塵推規(guī)格有哪些？

答：45公分、60公分、90公分。

11、標(biāo)識牌清潔標(biāo)準(zhǔn)?

答：目視無灰塵，污漬。

12、大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)？

答：地面無明顯灰塵、污漬，設(shè)施設(shè)備無灰塵、玻璃，扶手無手印,污印。

13、崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)？

答：室內(nèi)地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。

14、車庫地面清潔標(biāo)準(zhǔn)？

答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。

15、服務(wù)“三讓”指的是什么？

答：讓路、讓梯（電梯）、讓座

16、服務(wù)“三輕”指的是什么？

答：走路輕、說話輕、作業(yè)輕。

17、服務(wù)“四禁語”指的是什么？

答：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

18、服務(wù)“五聲”指的是什么？

答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應(yīng)聲、事有回聲。

19、進(jìn)入辦公室之前要做什么？

答：敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進(jìn)入。

20、乘坐電梯人多時，怎么做？

答：讓客戶先進(jìn)先出，自己站在電梯一側(cè)。

21、底蠟、面蠟的主要用途？

答：用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養(yǎng)。

22、靜電液的用途？

答：主要用于地面推塵。

23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途?

答：主要用于清洗、清除地毯污漬。

24、塵推主要用途？

答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

25、刮水器的用途？

答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。

26、強(qiáng)制刀片、云石鏟刀的用途？

答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。

27、鏡布的用途？

答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。

28、海綿百潔布的用途？

答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。

29、簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求？

答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔。

30、簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)？

答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。

31、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率？

答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。

32、辦公區(qū)域電器清潔要求？

答：必須使用干毛巾進(jìn)行擦拭，確保安全。

33、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些?

答：廣場掃、撮箕、掃把等。

34、室內(nèi)地面拖拭時的清潔工具用具有哪些?

答：套撮、水桶、毛巾、地拖。

35、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)？

答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。

36、公區(qū)設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)？

答：2米以下手摸無明顯灰塵、污跡等。

37、樓層大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)？

答：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

38、雙面玻璃刮有幾種？

答：常用的有厚磁、薄磁兩種。