組織機構(gòu)說明：

A、組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精于高效，一專多能。管理處實行公司領(lǐng) 導(dǎo)下的管理處負責(zé)制。實行整個管理中心整體管理和各圍合分片管理 相結(jié)合的管理方式。

B管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。主任 和管理中心屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。管理層人數(shù)相對多，操 作層人數(shù)相對少。

C管理處每個中標(biāo)項目設(shè)項目經(jīng)理、副隊長

D管理人員通訊24小時暢通。

1）人員管理網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)圖

3、管理措施

為保證道路、綠化帶、果皮箱保潔達到標(biāo)準(zhǔn)，我公司的配備上將嚴(yán) 格按照招標(biāo)書中的要求執(zhí)行，配足配齊相關(guān)設(shè)備及工具材料，保證保潔 員每人一輛保潔車及清掃保潔的相關(guān)工具材料。

道路、綠化帶、果皮箱保潔管理措施分五個方面：

1） 要求：

道路、綠化帶、果皮箱保潔干凈整潔（包括車行道、人行道、樹穴根 及道路、綠化帶、果皮箱保潔父界處延伸 3米，果殼箱保潔，垃圾收 集等），在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)且保潔率達到                                           100%

2） 考核標(biāo)準(zhǔn)：

作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

道路、綠化帶、果皮箱保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi) 生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XX省城市衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《2008年環(huán)境衛(wèi)生 考核評分細則(道路、綠化帶、果皮箱保潔作業(yè)質(zhì)量)》的要求。

實施的辦法

道路、綠化帶、果皮箱保潔、保潔按標(biāo)準(zhǔn)，實行凌晨機械清掃，按照 道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、二級道路、綠化帶、果皮箱保 潔標(biāo)準(zhǔn)要求清掃結(jié)束，清掃結(jié)束后，分班保潔、全天候保潔作業(yè)至晚上 結(jié)束。做到路面無大面積水、無雜物。

每天早上按照道路、綠化帶、果皮箱保潔一級、二級、三級道路、綠 化帶、果皮箱保潔標(biāo)準(zhǔn)要求完成道路、綠化帶、果皮箱保潔，果皮箱每

日正常擦拭保潔2次，全天保潔，每周至少正常擦拭保潔 2次做到無污 跡、無野廣告，清潔光亮

對道路、綠化帶、果皮箱保潔的果皮箱負有保潔責(zé)任，如出現(xiàn)人為損 壞，應(yīng)及時聯(lián)系廠家予以修復(fù)。

全路段垃圾采取袋裝化，每天定人定時上午 9:00-10:30，道路、綠化 帶、果皮箱保潔上不積存垃圾、不落地造成二次污染。

雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊 等要及時進行清理，保證道路、綠化帶、果皮箱保潔路面及兩側(cè)干凈整 齊。

人工清掃保潔

A保潔人員操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動紀(jì)律：

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡， 雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣(褲、鞋) 作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)

范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。

保潔人員的車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊停放。

保潔人員的操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆 亂放。

保潔人員在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。

保潔人員山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能山崗者應(yīng)提前一 天向乙方管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗 情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進行扣分。

保潔員山崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關(guān)的事情， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。

保潔人員之間不得 發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核 檢查制度扣分。

保潔人員在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡 視，清撿零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。

不得將清掃、清揀垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 進行處理。

（10） 完成甲方安排的各項任務(wù)。

（11） 道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯 報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；

（12） 如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有 關(guān)特征，同時向甲方匯報；

保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）  認真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，每日對合同規(guī)定的清掃范圍至少清 掃。

（2）  做到保潔范圍內(nèi)無垃圾、無煙蒂、無積土、無積灰、無拋灑物、無 積泥痕跡、無落葉，平、側(cè)石無污垢。

（3）  道路、綠化帶、果皮箱保潔人員工具材料齊全，保潔車要求人車隨 行，保潔車要求封閉，車輛保持清潔，道路、綠化帶、果皮箱保潔物及 道路、綠化帶、果皮箱保潔垃圾及時裝車清運不得將任何清掃垃圾掃進 綠化帶、陰井中。

（4）  雨水邊井至少應(yīng)每月清除一次，過水道中的淤泥、積灰應(yīng)每天清掃， 做到雨水邊井及過水道內(nèi)無淤泥，無雜物，保證排水暢通。

（5）  雨、雪天，保潔工人在規(guī)定時間內(nèi)保潔不得擅自離開現(xiàn)場。下雪天 應(yīng)先集中清掃和鏟除主干道的積雪，以保證主干道的行車安全。下雨天 應(yīng)及時推水，并對一些土方污染道路、綠化帶、果皮箱保潔進行沖刷。

（6）  道路、綠化帶、果皮箱保潔果殼箱要求及時清理，不得出現(xiàn)滿溢現(xiàn) 象，垃圾要求日產(chǎn)日清。果殼箱體定期擦洗，不得有污漬、油漬。果殼 箱周邊不得有垃圾、污水。

（7）  道路、綠化帶、果皮箱保潔、道路、綠化帶、果皮箱路面保潔質(zhì)量 應(yīng)符合要求，垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清理； 降雪天氣及時掃雪、融雪作業(yè)。

（8）  準(zhǔn)備好臨時保潔突擊隊伍，發(fā)現(xiàn)由于施工或其他原因造成的大面積 污染及時清除。

保潔規(guī)范要求

（1）  應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清 掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服 裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配備。

（2）  車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊停放。

（3）  操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點整齊堆放，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（4）  在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到、早退。

（5）  山崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方 管理人員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若 甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進行扣分。

、山崗時未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進行與保潔工作無關(guān)的事 情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。

工作期間不得發(fā)生爭吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制 度扣分。

在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來回巡視，清撿 零星垃圾，堅決禁止軋堆聊天和休息。

不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法 扣分。

不折不扣完成甲方安排的各項任務(wù)。

道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠 化帶、果皮箱保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方 匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；

(12 )如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、舌L扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等 有關(guān)特征，同時向甲方匯報。

4、安全措施

安全制度

每個員工均應(yīng)有安全工作的意識，要堅持安全第一，預(yù)防為主的原 貝卩，做到人人懂安全，處處講安全。

凡本公司的財產(chǎn)、用戶的財產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須 立即向所在部門負責(zé)人報告。

公司定期召開安全講座

道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會必須講究注意安全的事項

安全預(yù)案

根據(jù)公司的安全特點，指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；

定期組織安全檢查；

對發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認真落實整改；

對重大安全隱患要及時逐級、如實以書面形式上報；

一旦發(fā)生事故應(yīng)及時組織搶救，并按規(guī)定立即上報；

認真組織事故調(diào)查和事故處理。

定期為員工辦理意外傷害險。

安全管理人員配備

A、  各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任

公司經(jīng)理(或公司安全管理員)負責(zé)安全生產(chǎn)職責(zé)

公司經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對公司的勞動保護和安全生產(chǎn) 負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

帶領(lǐng)公司員工認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

（4） 制定本公司各項安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度提出本公司中 長期和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，并認真組織實施

（5） 堅持安全生產(chǎn)“五同時”原則，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比 生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，計劃、布置檢查、和和評比安全工作，確?！鞍?全第一”貫穿于公司生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作的全過程。

（6） 負責(zé)對公司安全生產(chǎn)中的重大隱患的整改、監(jiān)督、及時制定相應(yīng)措 施加以解決。一時難于徹底解決的，要制定緊急措施和強化管理方法， 確保過渡期的安全生產(chǎn)，并向上級部門提出書面報告。

（7） 主持召開公司安全生產(chǎn)例會，定期向員工代表大會報告公司安全生 產(chǎn)工作情況，聽取意見或建議，接受員工監(jiān)督。

安全設(shè)施配備

工作服裝和防護用品

（1） 工作服、反光服每名保潔各2套，冬裝一套

（2） 雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔各 1套，

（3） 配齊清除小廣告的相關(guān)工具材料。

（4） 清理積雪等突擊任務(wù)的工具和運輸設(shè)備。

（5） 夏季發(fā)放防暑降溫防護物品及藥品，冬季發(fā)放防寒防護物品。

安全檢查及記錄

本公司從安全教育記錄、安全檢查記錄、保潔員上崗作業(yè)檢查三個方 面著手：

（1）安全教育記錄

安全檢查記錄

檢查考核登記表

年 月 日 時 分

(3 )保潔員上崗作業(yè)檢查

保潔員上班準(zhǔn)時準(zhǔn)點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時以上者，扣5分。

保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣    1分，在

班工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣5分；

保潔員應(yīng)服從路段長的工作安排，對不服從分配者扣    5分，若態(tài)

度惡劣者扣10分；

未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣 1分。

保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴山崗

證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣                                                  1分；

保潔人員在道路、綠化帶保潔上焚燒垃圾，將垃圾、積灰塵土、 雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道、河道的，每例 扣1分。

保潔員應(yīng)在規(guī)定的時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在    20米

可視面積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣 5 分;

保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在 20米可視面

積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；

保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地巡視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若在 班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；

保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)巡視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)及

時掏凈并保持干凈，有垃圾未進行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口     2分，在清掏過程

中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣 3分；

11垃圾箱、果殼箱應(yīng)定期進行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn)一 次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分；

12保潔員在班時間內(nèi)應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵

者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分；

13保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車 前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運送過程中不得漏灑垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣                                              2分；

14本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計算；路段長月扣分值累計滿 20分或考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)員工具材料不達要求每人次扣 1分；保潔車輛不密封每次扣1分； 作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣                                             10分，中堆

垃圾（1川以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及時清 理的，每次扣1分；污染面積超過100川的，每次扣5分。路面、綠化 帶廢棄物指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；

15 未按要求掃雪的，每次扣 10分；

16野廣告未及時清除一處扣1分；

17節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。

18對違反綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣

5分。

19拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實的，每例扣10分。

5、檢查考核措施

1、工作內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

認真開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前結(jié)束第二遍普掃，及時 進行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為 8: 00?17: 30、春夏季8 00?18: 30.重大活動作業(yè) 時間按管理部門要求。

所有定額人員都必須參加普掃，然后保潔。保潔時不串崗、離崗、干私活。保潔人員上崗 統(tǒng)一著工作服和反光服，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù) 文明優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)焚燒垃圾，嚴(yán)禁將垃圾、積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路 邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道。

清掃保潔人員工具材料齊全，大小掃帚每人每月各不少于     3把，抹布每人每月不低于3條,

且每人配備保潔車一輛及相應(yīng)配套作業(yè)工具，保潔車要求人車隨行，車輛保持清潔。

道路、街巷路面保潔質(zhì)量應(yīng)符合要求， 垃圾及時清運，無積存、暴露垃圾，渣土撒漏及時清 理；沿路綠化帶內(nèi)不得有煙頭、雜物、紙屑、漂浮物等，每 100 M環(huán)得超過2處；降雪天氣及 時組織除雪作業(yè)。

果皮箱等垃圾收集容器設(shè)施及周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔，果皮箱內(nèi)垃圾每日清除，不得外溢，箱 體每周擦拭一次，無明顯污跡。

兩側(cè)建（構(gòu)）筑物表面野廣告及時清除及保潔，粉刷色調(diào)要和原建筑風(fēng)貌一致。

不丟掃、不漏掃；作業(yè)時不揚塵、不拋、灑、漏、滴；按指定地點傾倒垃圾、污水

發(fā)現(xiàn)問題及時整改，按要求反饋整改情況，無新聞媒體曝光。

管理部門組織業(yè)務(wù)會議不得缺席、遲到、早退；通訊工具保持暢通，                                                         24小時開機

按規(guī)定及時發(fā)放工資，不克扣拖延，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格內(nèi)部管理，服從監(jiān)管，依法合理表達要求，無上訪、信訪等事件

加強內(nèi)部管理，無被動管理現(xiàn)象，不得將甲方及環(huán)衛(wèi)主管部門的考核結(jié)果轉(zhuǎn)嫁給保潔人員

其他保潔工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容

2、道路、綠化帶、果皮箱保潔檢查考核表

全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分以上，項目經(jīng) 理月薪下調(diào)10個百分點；連續(xù)3個月被扣滿10分，以無管理能力處理， 調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、

公眾舉報的，項目經(jīng)理立即辭退。

公司所有員工拿出工資的1/5作為考核的浮動工資，以百分制方法進 行倒扣式計分接受政府主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查考核。

（1） 保潔員上班應(yīng)準(zhǔn)時準(zhǔn)點到崗，遲到1-5分鐘者扣2分，若遲到半 小時以上者，扣5分。

（2） 保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣 1分，在班 工作服未穿者扣2分，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者扣 5分，若態(tài)度惡劣者扣 10分；

（3） 保潔員應(yīng)服從路段長的工資安排，對不服從分配者扣                                              5分，若 態(tài)度惡劣者扣10分；

（4） 未按規(guī)定時間結(jié)束普掃和開展巡回保潔的每人次扣                                          1分。

（5） 保潔員串崗、聊天，上崗時未穿戴工作服和反光服、未佩戴上 崗證、雨雪天未統(tǒng)一著雨衣（褲、鞋）作業(yè)的，每人次扣 1分；

（6） 保潔人員在道路、綠化帶、果皮箱保潔上焚燒垃圾，將垃圾、 積灰塵土、雜物倒入綠島、墻邊、路邊以及果皮箱內(nèi)或掃入下水道哦、 河道的，每倒扣1分

（7） 保潔員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成保潔片區(qū)，若沒有完成片區(qū)達                                             10米 以上者扣2分，片區(qū)沒有完成達20米以上者扣5分；

（8） 保潔員在崗時間對綠島、花圃進行檢查保潔，若在 20米可視面 積內(nèi)見漂浮物扣2分，在50米以上可視范圍內(nèi)見漂浮物扣5分；

（9） 保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)不斷地尋視本片段內(nèi)是否干凈、整潔，若 在班時間閑談、歇崗扣1分，不服從并滋生是非者扣5分；

（10） 保潔員在崗時間內(nèi)應(yīng)尋視果殼箱是否清潔，有無垃圾，若有應(yīng)

及時掏凈并保持干凈，有垃圾未進行清掏者發(fā)現(xiàn)一個口                                                  2分，在清掏過

程中把垃圾漏灑到路面造成二次污染者一次扣     3分；

（11） 垃圾桶、果殼箱應(yīng)定期進行清洗保潔，每周清洗兩次，若發(fā)現(xiàn) 一次未清者，一次扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者扣3分。

（12） 保潔員在班時間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵 者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。

（13） 保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車

前應(yīng)把車輛清洗干凈，在運送過程中不得漏撒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣                                                  2分；

（14） 本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路

段中累加計算；路段長月扣分值累計滿 20分或考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶、果 皮箱保潔作業(yè)人員工具材料不達要求每人次扣  1分；保潔車輛不密封每

次扣1分；作業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾，大堆垃圾（一板車以上）每處扣 10 分，中堆垃圾（1川）每處扣5分，小堆垃圾每處扣1分；渣土撒漏未及 時清理的，每次扣1分；污染面積超過扣1分；渣土撒漏未及時清理的， 每次扣1分；污染面積超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣 1分；

（15）未按要求掃雪的，每次扣10分。

（16） 野廣告未及時清除一處扣1分。

（17） 節(jié)假日、重大活動、突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保 持工作聯(lián)系扣5分。

（18） 對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯

報扣5分。

拒簽整改文書的扣1分；整改后未按要求反饋扣1分新聞媒體曝 光的問題經(jīng)查實的，每例扣1分。

6、管理制度

激勵機制

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué) 管理、長效管理的保障。一個企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健 全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對標(biāo)段實施專業(yè)化、規(guī) 范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。

崗位職責(zé)

項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)并貫徹《徐州市新建城市道路、 綠化帶保潔等環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法》。

負責(zé)對路段長的各項工作進行指導(dǎo)、考核、獎懲，在實踐中不 斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。

制定管理目標(biāo)，操作規(guī)程，指定全體員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督 實施。

負責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門物資進 行有效控制。

組織每周管理工作例會，及時了解人員狀況、工作難點，檢查 總結(jié)和布置工作。

自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加 以實施。

接受公司年度任期考核、獎懲、對公司負責(zé)。

激勵系統(tǒng) 激勵系統(tǒng)示意圖：

激勵系統(tǒng)示意圖說明：

激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，保持團隊精神。 服務(wù)業(yè)主和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群 眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人感情。并且針對個性心 里做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。

獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰， 獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工朝前走，做到人人 有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。

培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和 個人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精 益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造 良好環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進修等。

工資福利系統(tǒng)是潔士的發(fā)展之源。通過文化活動的展開，增強 凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能， 引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，方式由 集體活動。

在以人為本的激勵系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進 行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我 實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開展工作。這種方式在我們的實際 工作中已取得了較好的成果。

全部路段半年扣分不超過10分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)5個百分點， 全部路段一年不被扣分，項目經(jīng)理月工資上調(diào) 10個百分點；駕照員月工 資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個百分點。

若個人被評為“先進工作者”稱號的獎勵人民幣                                        300元，工作表現(xiàn)

突出的，晉升一級，工資上調(diào)。

若公司被市、區(qū)主管部門評為先進單位并接受城管系統(tǒng)表彰的，項 目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點；

3） 嚴(yán)格的逐級考核

通過公司與項目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，明確 責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項目經(jīng)理與路段長、片長 簽訂“路段” “片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在公司范圍的平臺上對各路段形 成有效的激勵，通過建立和實施績效考核體系，公司每月對各路段、片 區(qū)實施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報酬，路段長于片區(qū)長簽訂“崗位”目 標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過程和結(jié)果，使員工行為 趨于規(guī)范。建立項目經(jīng)理巡查制度，根據(jù)公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)，各路段 長、片長是該路段的環(huán)衛(wèi)負責(zé)人，對所負責(zé)范圍的工作實施現(xiàn)場管理， 并根據(jù)檢查結(jié)果和整改情況調(diào)整員工報酬，達到激勵作用。

4） 公平、公公開的考核方式

業(yè)績考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書面形式 說明檢查時間，地點，獎懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對 于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實， 達到公正，公開科學(xué)的考核的目的。

5）  遵從“正激為主，負激為輔” “全面實施考核，注重績效評估”的原 則。

通過完善的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實施，從而達 到充分肯定員工個人成績，建立高效的團隊精神實現(xiàn)長效管理的目的。  實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強管理的工作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)” 標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作，并明確獎懲。

....  實施獎懲、破格晉級制度，調(diào)動全員工熱情。我們將對全員工 實施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并根據(jù)具體情況，對 先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

監(jiān)督機制

1） 自覺接受外部監(jiān)督

公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門和廣大市民。公民將嚴(yán)格按 照“道路、綠化帶保潔保潔、果殼箱、垃圾箱清掏管護、垃圾收集清運 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理辦法”執(zhí)行，通過參加環(huán)衛(wèi)作業(yè)評比考評工作，不 斷改進和完善道路、綠化帶保潔水平，并達到城管部門的各項要求，同 時認真參加政府主管部門組織的各類檢查，對作業(yè)中存在的問題進行及 時整改。

2） 高效的投訴處理

投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項極為嚴(yán)謹?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、 及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司

的形象及企業(yè)榮譽。

投訴受理

投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，接受人員按投訴的內(nèi) 容進行分類。

對于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說明緣由并協(xié) 助其進一步通過其他渠道予以解決；對因為作業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由 值班人員填寫《投訴受理登記表》，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理室按權(quán)限 處理。

投訴處理

為實現(xiàn)投訴處理的高效率，投訴電話 24小時無時限接待，值班人員 填寫好投訴受理登記表。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到 指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理。

投訴回訪

有效投訴處理完畢后，由經(jīng)理室以電話或上門的形式回訪，征求意 見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪率為 100%。

信息反饋和整改

公司的信息反饋與處理機制分為三個層面：

信息反饋系統(tǒng)

A、信息反饋圖：

B信息反饋說明

經(jīng)理室從政府主管部門的檢查、評比中獲得信息，將由經(jīng)理室 直接到現(xiàn)場指導(dǎo)員工展開；

經(jīng)理室或路段長、片長從市民、媒體等處獲得信息，由路段長、

片長傳達到保潔員加以整改；

經(jīng)理室通過投訴電話、派員檢查走訪，回訪等渠道獲得的信息, 將由路段長、片長組織保潔員進行整改作業(yè)。

信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息員要全面，匯聚有關(guān)的所有 信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。

整體運作程序系統(tǒng)

A、整體運作程序圖：

整體運作流程說明：

1、   整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相
 互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無盲點，又無積淀。

2、   整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司 IS09002質(zhì)量保證體系進行運作。

3、   所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，體現(xiàn)管理效率。整體運作

流程將實施電腦化管理，從任務(wù)下達完成的檢查都實現(xiàn)智能化、                                       電

腦化。

B內(nèi)部運作流程圖

內(nèi)部運作流程圖說明：

1、 在內(nèi)部運作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封 閉性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集 于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。

2、 操作層之職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。同時 我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動員 工的工作積極性和主動性。

4.考核檢查臺賬

為了便于管理和掌握工作進展情況，制定統(tǒng)一格式的鎮(zhèn)區(qū)道路保潔作業(yè)管 理質(zhì)量考核表，檢查人員按照要求做好管理和保潔質(zhì)量的檢查記錄，建立臺帳。

道路管理質(zhì)量考核自查表

年 月 日

整改監(jiān)督人：            檢查人：              主管領(lǐng)導(dǎo):

7、培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色， 也是一大優(yōu)勢不斷地對各級 員工進行不同階級的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目 標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達到的目的，是最終培養(yǎng)出一大批既有專業(yè)管 理技能，又有現(xiàn)代意識的新時代打工一族，就是依靠這樣一批人力資源 成就公司的事業(yè)，來完成各項優(yōu)秀物業(yè)管理工作。

A、培訓(xùn)方式

（1） 培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi) 容。

（2） 公司各項規(guī)章制度。

（3） 員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。

（4） 安全常識等。

B上崗前培訓(xùn)

（1） 公司各項規(guī)章制度

（2） 實施合同的要求

（3） 崗位職責(zé)

（4） 專業(yè)技能

（5） 操作規(guī)程

（6） 安全常識等

8員工錄用、考核及淘汰機制

A、培訓(xùn)后的錄用工作

①培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操和 書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時間期后，由培訓(xùn)組織 者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，部門經(jīng)理或公司

領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。

② 員工須對培訓(xùn)后錄用的人員要進行跟查，即在員工的實際工作 中進行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對不按要 求做的員工進行督導(dǎo)和指正。

B淘汰機制

管理人員：全部路段當(dāng)月扣分滿20分或連續(xù)3個月均被扣10分 以上，項目經(jīng)理月薪下調(diào)10個百分點；連續(xù)3個月被扣滿10分的，以 無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；因管理路段內(nèi)的作業(yè)

問題被媒體曝光、公眾舉報的，項目經(jīng)理立即辭退；

保潔人員：因保潔路段內(nèi)的作業(yè)問題被媒體曝光、公眾舉報的， 屢次礦工、遲到、早退教育不改的

9、文明作業(yè)保障措施

應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃 保潔作業(yè)規(guī)范，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝， 胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。

2?三輪保潔車人手一輛，保潔員要保證車輛功能完好和整潔。

嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，在作業(yè)范圍時嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。

在規(guī)定的保潔時間段內(nèi)不得遲到，早退。

上崗時未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管 理員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方 發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進行扣分。

上崗時間不得干私活，撿廢品或進行與保潔無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按 考核制度扣分。

工作期間不得發(fā)生爭吵，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。

在完成規(guī)定的清掃，保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)來回巡視，，清撿 零星垃圾，堅決禁止扎堆聊天和 休息。

不得將清掃，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣 分。

不折不扣完成甲方安排的各項任務(wù)。

道路、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理 規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞 市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；

如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān) 特征，同時向甲方匯報；

保潔員在在班時間內(nèi)應(yīng)注意安全，文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭 吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；

保潔員在班時間應(yīng)工具齊全，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時應(yīng)

把車輛清洗干凈，在運輸過程中不得漏撒垃圾；

嚴(yán)禁將清掃的垃圾倒入果皮箱或者綠化帶內(nèi)， 嚴(yán)禁焚燒垃圾，如樹葉, 紙屑等，嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。

16未按要求掃雪的，每次扣分； 17野廣告未及時清除一處扣分。

18節(jié)假日，重大活動，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工 作聯(lián)系扣分。

19拒簽整改文書的扣分；整改后未按要求反饋扣分新聞媒體曝光的問題 經(jīng)查實的每例扣分

（20）本路段的保潔員被扣分，路段長將扣同樣分值，被扣分值在本路 段中累加計算；路段長月扣分值累計滿 20分或考核評分在路段長中連續(xù) 3個月名列最后，以無管理能力處理，調(diào)到路段做保潔員或自尋出路；路 段長對保潔員吃、拿、卡、要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；道路、綠化帶保潔 作業(yè)人員工具材料不達要求每人次扣分；保潔車輛不密閉每次                                                  1分；作

業(yè)范圍內(nèi)有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板車以上）每處扣                                                10分，中堆垃

圾（1M2以上）每處扣5分，小堆垃圾每處扣分；渣土撒漏未及時清理的， 每次扣1分；污染面積超過100M2的，每次扣分。路面、綠化帶廢棄物 指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣分。

10、垃圾運輸措施

1、 配足配齊垃圾清運車輛

2、 合理分配垃圾清運人員，對不同季節(jié)垃圾量及時調(diào)節(jié)垃圾清運人員。

3、 全路段垃圾清運做到隨產(chǎn)隨清，道路、綠化帶、護欄保潔上不得不積 存垃圾、不落地造成二次污染。

4、 保潔車輛密閉；作業(yè)范圍內(nèi)杜絕暴露垃圾堆

5、 服從甲方調(diào)整垃圾清運地點并積極配合。

二、人員配備方案

根據(jù)招標(biāo)道路的情況，我公司擬定了各個標(biāo)段道路保潔作業(yè)人員 的配備方案，具體如下：

1、保潔人員數(shù)量配備：

標(biāo)段十二：保潔人員 —人，其中班長—人，清掃保潔人員 —人， 垃圾清運工 人。

標(biāo)段十三：保潔人員 —人，其中班長—人，清掃保潔人員—人, 垃圾清運工 人。

標(biāo)段十四：保潔人員 —人，其中班長—人，清掃保潔人員 —人， 垃圾清運工 人。

2、保潔人員包括班長、清掃保潔人員、垃圾清運工。乙方對保潔人 員實行定人、定時、定崗、定責(zé)管理。班長專職進行日常作業(yè)管理工作， 不得兼做其它工作。

、每一標(biāo)段配備項目主管 ______ 名。項目主管具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)

理資格。

、作業(yè)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)后上崗。

三、 設(shè)施設(shè)備配置方案

1作業(yè)設(shè)備配備

1） 全封閉人力三輪車：每一名清掃保潔人員 1輛。

2） 大小掃帚、防風(fēng)簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨、抹布等作業(yè)工具：每 一名清掃保潔人員1套。

3） 作業(yè)設(shè)備在清掃、收集和運輸過程中密閉，不敞口，不撒漏 。

2、 工具材料配備要求

大掃帚、小掃帚、抹布按照每人每月各不低于 3把（塊）的定額配 備，簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨做到人手 1個，隨壞隨換。

3、 工作服裝和防護用品配備

1） 工作服、反光服及冬裝每名保潔人員及管理人員各一套，要求： 式樣符合環(huán)衛(wèi)管理部門規(guī)定，棉成份不低于 35%化纖成份不高于65% 反光帶寬度不低于5CM條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400CD/LXM2

2） 雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔人員及管理人員各一套， 要求：尼龍PVC面料、滌綸絲網(wǎng)式襯里，具有防雨、透氣功能，反光帶 寬度不低于 5CM條數(shù)不少于 2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于 400CD/LXM2雨鞋每名保潔人員及管理人員各一雙。

四、 作業(yè)方案

1、 作業(yè)時間

開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8： 00前結(jié)束第一遍普掃，14: 00前 結(jié)束第二遍普掃，及時進行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8: 00? 17： 30、春夏季8： 00?18： 30.重大活動作業(yè)時間按管理部門要求。

2、 作業(yè)內(nèi)容

1）道路快慢車道、人行道路面的人工清掃和巡回保潔。

2）道路兩側(cè)墻到墻（無建筑物立面的按照甲方要求）之間綠島、綠 化帶、溝渠、裸露地面的保潔與撿拾，地面噴涂廣告的覆蓋，人行道上 雜草的清除。

）道路兩側(cè)建筑物立面野廣告的清除或覆蓋。

）果皮箱垃圾的日產(chǎn)日清及外表面清洗，垃圾收集容器外表面清洗。

5） 清掃、保潔、清除的垃圾及時清運。

6） 作業(yè)范圍內(nèi)各種生活垃圾、建筑垃圾、裝修垃圾及其他垃圾的及 時清除。

7） 垃圾及時清運至指定的場所（垃圾箱或垃圾中轉(zhuǎn)站，最大運距不 超過2公里）。

8） 沿街生活垃圾的上門收集。

9） 突發(fā)事件造成道路污染后的及時清理。

10）  各種重大活動（包括國家、省、市、區(qū)大檢查）及節(jié)假日環(huán)境 衛(wèi)生保障。

11）  配合各級環(huán)衛(wèi)管理部門做好檢查考核工作。

12 ）積極協(xié)助甲方及上級環(huán)衛(wèi)管理部門對個人和單位違反市容環(huán)境 衛(wèi)生行為的取證。

3、道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)要求及作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

1） 人工普掃

道路及街巷人工普掃在早上8： 00前結(jié)束，在普掃結(jié)束時間之前必須 完成首次路面普掃和垃圾清運工作。下午 2： 00前第二次普掃結(jié)束，并及 時清運垃圾。

2） 巡回保潔

道路普掃結(jié)束后，轉(zhuǎn)入正常巡回保潔。一級道路冬春季節(jié)（11月1 日至第二年4月30日）8： 00至17: 30,夏秋季節(jié)（5月1日至10月 31日）8： 00至18: 30;二級道路冬春季節(jié)8： 00至17： 30,夏秋季節(jié) 8： 00 至 18: 00;三級道路 8： 00 至 17: 00。

3） 綠化帶保潔

綠化帶采取拾、撿、掃的方式，保證綠化帶內(nèi)無煙頭、紙屑、塑料 袋等雜物，全天巡回保潔，保證隨產(chǎn)隨清。

4） 果皮箱和垃圾收集容器的保潔

果皮箱和垃圾收集容器每日進行保潔，做到箱體（收集容器）無污

跡、無野廣告，清潔光亮，果皮箱內(nèi)部垃圾不得超過容積的                                              2/3,周圍地

面潔凈。

5） 垃圾上門收集

沿街垃圾實行上門收集，應(yīng)在每天上午 8： 00?10： 00,下午17: 00?18: 00指派專人、專車上門收集，垃圾清運做到隨產(chǎn)隨清、道路上

不得積存垃圾，密閉運輸，垃圾不得落地造成二次污染。

6） 雜物清理

對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等雜物 要及時進行清理，保證道路路面及兩側(cè)干凈整齊。

7） 文明作業(yè)要求

保潔人員及管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，整潔干凈，作業(yè)工具按要求配備， 保潔車完好整潔。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，嚴(yán)禁向窨井內(nèi)掃垃圾，嚴(yán)禁 將清掃的垃圾倒入果皮箱及綠化帶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、嚴(yán)禁在道路上中 轉(zhuǎn)垃圾。

8） 緊急事件的處理和重大活動的保障工作

乙方應(yīng)做好緊急事件和突發(fā)事件的處理預(yù)案，如秋季落葉、冬季積 雪清除及重大活動的環(huán)衛(wèi)保障等工作的處理預(yù)案。按照甲方規(guī)定的時間 和要求做好各項環(huán)衛(wèi)保障，如果乙方不能按照要求完成作業(yè)，甲方可以 委托他人代為完成，所需要的費用從乙方的承包經(jīng)費中扣除并對乙方進 行相應(yīng)的考核。

乙方應(yīng)做好重大活動的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，在遇到大型活動及檢查 時，應(yīng)根據(jù)工作需要增加人員或延長保潔時間，費用由雙方協(xié)商。

9） 作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省城市環(huán) 境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及 檢查考核評分細則》的要求。

4、作業(yè)流程

二次普掃

五、應(yīng)急措施方案

1、重大活動應(yīng)急方案

1）  、落實24小時值班制度，每天安排12人在崗值班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自 帶班上路巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決

2）  、經(jīng)理室將根據(jù)可能發(fā)生的作業(yè)要求、工作量大小等，合理安排人 員，事先做好預(yù)案及時啟動。

3） 、現(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)迅速組織到現(xiàn)場員工在最短的時間內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)地

達到作業(yè)地點

4）  、落實市崗位責(zé)任制，增加保潔力量，及時清理垃圾，加大保潔循 環(huán)力度；

5）  、確保運輸車輛足額到位，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯留、不堆積； 保證通訊的暢通，及時和甲方溝通，聽從甲方的安排。

2、  節(jié)假日清掃保潔預(yù)案

為確保全市人民在潔凈優(yōu)美的環(huán)境中度過一個舒適節(jié)假日，我們認真做 好節(jié)假日期間的衛(wèi)生保潔工作。

1） 、節(jié)日期間，落實24小時值班制度

2） 、每天安排2人在崗值班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶班上路巡查， 發(fā)現(xiàn)問題 及時協(xié)調(diào)解決，對重要地段加強了日常巡查。

3） 、落實崗位責(zé)任制，增加環(huán)衛(wèi)保潔力量，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯 留、不堆積

4） 、節(jié)假日期間穩(wěn)定員工隊伍作到員工走留公司有備案

5） 、組織好應(yīng)急小組配合保潔工作

6） 、落實市崗位責(zé)任制，增加保潔力量，及時清理垃圾，加大保潔循 環(huán)力度

7） 、確保運輸車輛足額到位，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯留、不堆積；

保證通訊的暢通，及時和甲方溝通，聽從甲方的安排。

3、 渣土清運措施方案

在道路保潔過程中渣土的撒漏現(xiàn)象十分常見，而且經(jīng)常出現(xiàn)在夜間，給 清掃工作帶來一定的困難，制定有針對性的應(yīng)急措施十分必要，我單位 根據(jù)多年的工作經(jīng)驗總結(jié)出一套應(yīng)對措施，具體如下：

1） 和保潔區(qū)間有施工的單位建立聯(lián)絡(luò)機制，及時掌握渣土外運的路線和 時間。

2） 根據(jù)掌握的運送時間和周期安排專人值守。

3） 根據(jù)渣土外運的工程量組織人力。配備一定的車輛和工具，確保撒漏 的渣土清理工作按期完成

4） 對過境的渣土運輸車輛撒漏，采取道路巡查上報形式，項目部接到渣 土撒漏的報告后，第一時間組織人力前去清理，如果撒漏影響交通通行 應(yīng)及時通知主管單位，并在現(xiàn)場設(shè)立警示標(biāo)志，協(xié)調(diào)交通部門前往疏導(dǎo) 交通。遇此情況項目部應(yīng)及時上報公司請求派鏟車、高壓沖洗車、和垃 圾清運車趕赴現(xiàn)場進行支援，確保撒漏渣土的及時清運工作。

5） 清理完畢后按照撒漏痕跡尋找起運地點，和項目方進行溝通反饋，取 得對方的諒解，并要求其對運輸車輛、運輸時間、線路進行管理，

4、除雪措施方案

1）、經(jīng)理室將根據(jù)可能發(fā)生的緊急事項內(nèi)容，分析作業(yè)要求、工作量大

小等，合理安排人員，事先好預(yù)案。

2） 、公司將固定3種以上的通訊方法可以24小時隨時不斷接聽電話，如 遇突發(fā)事件，則要迅速向主管部門及有關(guān)部門報告。

3） 、如遇降雪天氣，在雪停 2小時內(nèi)應(yīng)啟動除雪預(yù)案，通知應(yīng)急隊員在 規(guī)定的時間內(nèi)趕撲現(xiàn)場進行調(diào)度、指揮，到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場 指揮的調(diào)配?，F(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到場員工在最短的時間

內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的達到作業(yè)要求。

5、突發(fā)事件應(yīng)急措施方案 公司實行資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，全面提升效率，除配備專職人員確?！巴?標(biāo)段”在規(guī)定的時間內(nèi)保潔工作處于受控狀態(tài)，公司還將發(fā)揮長期從事 物業(yè)管理的優(yōu)勢，為標(biāo)段配備機動地保潔力量，處理一切緊急事務(wù)。

1、 制定預(yù)案：

道路、綠化帶保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)中的緊急事項主要有：一是政府主管部門 通知的突擊性環(huán)衛(wèi)工作；二是因特殊情況（如運輸撒漏等）引起的突發(fā) 性道路、綠化帶保潔污染事件；三是降雪天氣組織掃雪、融雪；四是機 械突發(fā)事件經(jīng)理室將根據(jù)可能性發(fā)生的緊急事項內(nèi)容，分析作業(yè)要求、 工作量大小等，合理安排人員，事先做好預(yù)案。

2、 召集：

如遇降雪天氣，在雪停2小時內(nèi)應(yīng)啟動除雪預(yù)案，通知應(yīng)急隊員在 規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，公司經(jīng)理在現(xiàn)場進行調(diào)度、指揮，到達現(xiàn)場的 人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

3、 作業(yè)：

（1） 現(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到現(xiàn)場員工在最短的時間內(nèi)、 高標(biāo)準(zhǔn)的達到作業(yè)要求。

（2） 當(dāng)機械清掃作業(yè)突發(fā)故障時，駕駛員應(yīng)及時排除故障，如                                        15分 鐘之內(nèi)故障不能排除，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，主管領(lǐng)導(dǎo)立即啟 用應(yīng)急方案，及時帶領(lǐng)應(yīng)急小組趕到事發(fā)地點，進行人工清掃。

A、意外傷害賠償

（1） 如遇意外傷害第一時間內(nèi)報案并趕赴現(xiàn)場，公司經(jīng)理在現(xiàn)場進 行了解及時與110、120聯(lián)系并記錄肇事者姓名、車牌號碼、聯(lián) 系方式。

（2） 積極與交警事故大隊聯(lián)系了解事故處理情況。

（3） 積極與勞動保障部門（工傷）聯(lián)系以安排好職工賠付等事宜。

B、風(fēng)險規(guī)避措施

（1） 公司對新上崗工人進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后方能上崗。

（2）  公司定期開展安全教育大會為道路、綠化帶保潔人員提高安全 意識避免安全隱患。

公司給每位道路、綠化帶保潔人員配備安全醒目服裝、為員工 辦理以外傷害險。

我單位積極和市勞動部門聯(lián)系，在本項目中優(yōu)先錄用本市下崗職工， 以減少用工成本。

一、財務(wù)審計報告

二、城市垃圾經(jīng)營許可證

二、業(yè)績

1近三年相同類項目業(yè)績證明文件

四、榮譽

第二章開標(biāo)一覽表

項目名稱：X血鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)項目公開招標(biāo) 招標(biāo)編號：

注：此表應(yīng)按投標(biāo)人須知的規(guī)定密圭寸標(biāo)記并密圭寸單獨提交

投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司

投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：