今年春晚，喜劇演員賈玲從去年的‘真假老師’搖身一變，變成了金牌保潔員，保潔工作做得好不好先不說，嘴皮子功夫真的好使，腦瓜子也確實(shí)很好使。

小品表現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活中一常有的現(xiàn)象，當(dāng)我們工作時(shí)，遇到一些刁蠻的客戶，動(dòng)不動(dòng)就投訴的現(xiàn)象實(shí)在是讓人費(fèi)解難耐，無論什么時(shí)候，多一些理解，少一點(diǎn)指責(zé)，互相體諒彼此的不容易，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題，把事情解決到最好。

賈玲在節(jié)目中最優(yōu)秀的一句臺(tái)詞，“投訴是您作為消費(fèi)者正常的維權(quán)手段，但絕不是您無理要求服務(wù)人員的慣用伎倆”，這句話說得非常對(duì)，當(dāng)您在享受服務(wù)不滿意時(shí)，多問清楚事情的前因后果，投訴會(huì)直接影響服務(wù)員的信譽(yù)，甚至是跟他們的薪資直接掛鉤。

在現(xiàn)代的消費(fèi)方式中，每個(gè)人都是消費(fèi)者，每個(gè)人也可能都是服務(wù)者，那么消費(fèi)者有消費(fèi)者的權(quán)益，服務(wù)者服務(wù)者的自尊，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多的人，認(rèn)為自己作為消費(fèi)者就是上帝，往往對(duì)服務(wù)人員提出一些比較過分的要求。如果達(dá)不到自己的滿意，最常用的手段就是投訴。

“對(duì)于人品不好的人，我有拒絕為他服務(wù)的權(quán)利?！毙∑分械倪@句話說的非常霸氣，旨在告訴大家，服務(wù)人員也是有自尊的個(gè)體，我們要尊重他們，當(dāng)然對(duì)于那些無理的要求，服務(wù)人員也應(yīng)該有自己的堅(jiān)持，堅(jiān)決拒絕。

其實(shí)消費(fèi)者也應(yīng)該有消費(fèi)者的堅(jiān)持，不卑不亢。如果自己的權(quán)利受到了損害，我們要用正常的手段維權(quán)，但是不要把投訴當(dāng)成口頭禪，當(dāng)成自己手中的法寶。

與此同時(shí)，服務(wù)員在服務(wù)期間做好自己的本職工作，作為服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該有自己的道德堅(jiān)持，不要瞎猜消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不要把自己的主觀臆斷強(qiáng)加在別人的身上。不要到處散布一些八卦，小道消息。

目前有一些家政服務(wù)員沒受過專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)家政服務(wù)職業(yè)道德的要求知之甚少，導(dǎo)致違反職業(yè)道德的言行不同程度地存在。

因此，找家政員一定要到正規(guī)的家政公司，正規(guī)的家政公司都注重對(duì)家政服務(wù)員職業(yè)道德的培養(yǎng)，他們的言行更具職業(yè)道德規(guī)范，能最專業(yè)的把工作完成。