辦公區(qū)各部門各單位：

為切實(shí)做好四大班子機(jī)關(guān)辦公區(qū)（以下簡稱“機(jī)關(guān)辦公區(qū)”）的衛(wèi)生保潔工作，全面提高機(jī)關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生保潔水平，努力確保省級衛(wèi)生先進(jìn)單位殊譽(yù)和爭創(chuàng)全國衛(wèi)生先進(jìn)單位，根據(jù)機(jī)關(guān)后勤改革“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化”的要求，決定改進(jìn)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)工作?，F(xiàn)提出如下意見：

一、創(chuàng)新保潔服務(wù)工作理念

樹立“四大理念”，科學(xué)引領(lǐng)機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)。

（一）樹立星級管理、星級服務(wù)理念。機(jī)關(guān)辦公區(qū)是全縣的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是達(dá)縣對外開放形象的集中展示區(qū)。必須樹立與機(jī)關(guān)辦公區(qū)發(fā)展相適應(yīng)、形象相匹配的星級管理和服務(wù)理念，大力推行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效、文明的管理模式，倡導(dǎo)人文、開放、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)方式，不斷提高機(jī)關(guān)辦公區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

（二）樹立市場化、社會化服務(wù)理念。堅持走市場化、社會化發(fā)展之路，是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作永葆生機(jī)與活力的重要途徑。必須大力推行機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的改革與創(chuàng)新，把衛(wèi)生保潔服務(wù)推向市場、融入社會，實(shí)施開放帶動戰(zhàn)略，引入競爭機(jī)制，廣泛吸收社會服務(wù)機(jī)構(gòu)參與機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)工作，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）樹立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。大力倡導(dǎo)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，既是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的必然選擇，更是提高機(jī)關(guān)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。針對目前狀況，必須大力推行保潔服務(wù)工作機(jī)構(gòu)專業(yè)化、管理專業(yè)化、人員專業(yè)化、器材專業(yè)化，推進(jìn)服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，有效推動保潔服務(wù)工作從“初級保潔”、“粗放保潔”向“精細(xì)保潔”、“專業(yè)保潔”轉(zhuǎn)變，不斷提高機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔工作水平。

（四）樹立延伸服務(wù)、有償服務(wù)理念。目前，機(jī)關(guān)辦公區(qū)各部門各單位先進(jìn)電器設(shè)備、現(xiàn)代辦公用具不斷增加，干部職工對環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，導(dǎo)致后勤服務(wù)范圍拓寬、負(fù)荷加重，必須延伸服務(wù)范圍、改進(jìn)服務(wù)方式。要通過樹立延伸服務(wù)、有償服務(wù)理念，著力把保潔服務(wù)觸角延伸到各部門各單位，收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)用，調(diào)節(jié)需求關(guān)系，努力確保衛(wèi)生保潔服務(wù)工作全覆蓋，不留任何空檔和死角。

二、創(chuàng)新保潔服務(wù)方式

推行“四項服務(wù)”，大力優(yōu)化機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)方式。

（一）推行定時服務(wù)。在每個工作日對辦公區(qū)室內(nèi)外公共區(qū)域進(jìn)行一次全面、認(rèn)真、徹底的日常保潔工作。每天的保潔工作必須在下午下班后30分鐘開始，在上午上班前30分鐘全部結(jié)束，不得提前或延后，不得影響和妨礙機(jī)關(guān)辦公區(qū)干部職工的正常工作。

（二）推行流動服務(wù)。對室內(nèi)外公共區(qū)域，明確專門保潔人員分片負(fù)責(zé)。保潔人員必須隨時在崗、隨時巡查、隨時保潔，產(chǎn)生的垃圾、雜物必須在第一時間內(nèi)及時清掃處理，務(wù)必確保室內(nèi)外公共區(qū)域在法定工作時間內(nèi)整潔衛(wèi)生。若遇公共衛(wèi)生突發(fā)事件、火災(zāi)事故、給排水管道損壞等應(yīng)急事故，必須按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施保潔服務(wù)工作，快速恢復(fù)機(jī)關(guān)辦公區(qū)正常、清潔、安全的工作秩序。

（三）推行上門服務(wù)。竭力為部門和單位提供地板專業(yè)清洗、門窗專業(yè)清掃、空調(diào)專業(yè)清洗、桌椅打蠟翻新等有償保潔服務(wù)。公開設(shè)置上門服務(wù)熱線電話、投訴電話，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便干部職工。今后類式服務(wù)原則上不準(zhǔn)引入其他服務(wù)企業(yè)和人員，以利于維護(hù)機(jī)關(guān)辦公區(qū)的安全秩序。

（四）推行承諾服務(wù)。公開承諾保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、安全及保密工作規(guī)定、應(yīng)急情況處理預(yù)案，推行高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到讓機(jī)關(guān)干部職工滿意。

三、創(chuàng)新保潔服務(wù)管理機(jī)制

健全“四項機(jī)制”，著力構(gòu)建科學(xué)有序、規(guī)范高效的機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)工作管理體系。

（一）健全保潔工作評價機(jī)制。定期向各部門各單位征求意見，并設(shè)置保潔服務(wù)工作意見箱，暢通信息渠道，全面掌握各部門各單位和領(lǐng)導(dǎo)、干部職工對保潔服務(wù)工作的客觀需求、意見建議和滿意度水平，堅持以社會評價結(jié)果為基礎(chǔ)和導(dǎo)向，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)工作，拓展服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）健全保潔工作監(jiān)管機(jī)制。建立健全保潔服務(wù)工作監(jiān)管制度，明確保潔服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化保潔服務(wù)監(jiān)管和獎罰辦法，做到以制管人。公開設(shè)立保潔服務(wù)投訴電話，在辦公時間內(nèi)做到值班值守，隨時受理保潔服務(wù)投訴，接受服務(wù)對象監(jiān)管。

（三）健全保潔工作考核機(jī)制。制定保潔服務(wù)工作考核辦法，加強(qiáng)對保潔服務(wù)工作機(jī)構(gòu)、人員工作業(yè)績的綜合考核，考核結(jié)果與保潔服務(wù)企業(yè)選擇、人員選聘優(yōu)化直接掛鉤。強(qiáng)化爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，切實(shí)增強(qiáng)保潔服務(wù)企業(yè)及人員履行職責(zé)、提高水平的自覺性。

（四）健全保潔隊伍培訓(xùn)機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)保潔服務(wù)企業(yè)和人員相關(guān)法律法規(guī)、保密規(guī)定、專業(yè)技能、職業(yè)道德方面的教育培訓(xùn)，不斷提高保潔服務(wù)企業(yè)和人員的綜合素質(zhì)。

四、提升保潔服務(wù)水平

著力“四個提高”，全面提升機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)工作質(zhì)量與水平。

（一）提高日常保潔服務(wù)水平。隨時保持室內(nèi)外公共區(qū)域樓地面無痰跡、無紙屑、無煙頭、無雜物；隨時保持室內(nèi)公共區(qū)域樓地面無灰塵、無污水、無積水、干凈、光亮；隨時保持室內(nèi)公共區(qū)域墻面無灰塵、無亂寫亂畫跡印；隨時保持室內(nèi)外公共區(qū)域天棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；隨時保持衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生設(shè)施、玻璃門窗、消防器材、電梯轎箱、電梯內(nèi)外門等設(shè)施干凈、光亮；隨時清理垃圾筒、痰盂；隨時保持室外園林綠化、室內(nèi)植物盆景潔凈無灰塵。

（二）提高專業(yè)保潔服務(wù)水平。定期保潔公共區(qū)域燈具、空調(diào)外機(jī)，做到明亮、潔凈、無灰塵；定期保潔各種供電、用電設(shè)施設(shè)備及其使用環(huán)境，改善設(shè)施設(shè)備用房的室內(nèi)衛(wèi)生狀況，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性能；定期清洗建筑物外墻和玻璃幕墻，做到無污跡、光亮如新；定期打蠟翻新會議中心會議桌椅，提高設(shè)施檔次、延長使用時間。

（三）提高上門保潔服務(wù)水平。必須保證按要求、按標(biāo)準(zhǔn)、按時間完成保潔服務(wù)工作，必須保證室內(nèi)物品的安全和辦公設(shè)施完好，不得帶其他人員進(jìn)入，不得翻閱文件、筆記本、雜志和書籍。

（四）提高干部職工滿意水平。以先進(jìn)的保潔服務(wù)理念、全新的保潔服務(wù)機(jī)制、科學(xué)的保潔服務(wù)方式，全面提升機(jī)關(guān)辦公區(qū)保潔服務(wù)水平，全力打造干凈、衛(wèi)生、整潔的辦公環(huán)境，努力爭創(chuàng)全國衛(wèi)生先進(jìn)單位，讓機(jī)關(guān)辦公區(qū)領(lǐng)導(dǎo)滿意、干部職工滿意，讓進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)辦事的社會各界人士滿意。