目錄

第一章公司介紹- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

第一節(jié)公司簡(jiǎn)介-----------------------------------2

第二節(jié)項(xiàng)目管理目標(biāo)----------------------------- 4

第三節(jié)方案編制說明----------------------------- 5

第四節(jié)管理原則-------------------------------- 6

第五節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)-----------------------------7

第二章物業(yè)管理保潔大綱----------------------------8

第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置--------------------8

第二節(jié)辦公樓保潔服務(wù)---------------------------9

第三節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)---------------------------10

第四節(jié)車間保潔服務(wù)-----------------------------10

第五節(jié)外場(chǎng)、河道及其他區(qū)域保潔-------------------11

第三章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾--------------11

第四章突發(fā)事件的應(yīng)急方案--------------------------12

附件：公司各類證書

第一章公司介紹

略

第二節(jié)   項(xiàng)目管理目標(biāo)

物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)， 充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能， 提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益， 提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作， 為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

×××有限公司保潔不僅僅是提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)， 更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度， 落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行， 通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭(zhēng)取公司管理更上一層樓。

第三節(jié)   方案編制說明

物業(yè)管理是和廠區(qū)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國(guó)已有1 萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

我公司通過十年的物業(yè)管理的探索與實(shí)踐，在管理實(shí)踐中積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)， 在符合規(guī)劃設(shè)計(jì)、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人才。通過對(duì)××××有限公司保潔， 我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。

方案編制參照依據(jù)：

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》；

2、《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》；

3、《國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

第四節(jié)   管理原則

1、服務(wù)第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理提供盡善盡美的服務(wù)。

2、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，社會(huì)化管理

物業(yè)公司是獨(dú)立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關(guān)系。

3、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結(jié)合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理

通過各種合同、規(guī)章、條例對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié)   公司組織架構(gòu)

第二章    物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

略

第一節(jié)   管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

1、管理機(jī)構(gòu)

公司擬設(shè)×××制造有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。

2、人員配備

針對(duì)××制造有限公司實(shí)際管理需要， 按質(zhì)按量圓滿完成××制造有限公司辦公樓、宿舍、道路、河道、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員人。

具體配備：

1） 管理處管理員1 人（兼）；

2） 辦公大樓 2 人；

3） 宿舍區(qū) 5 人；

4） 車間及車間外圍1 人；

5） 外場(chǎng)、河道及道路3 人；

3、主要人員的素質(zhì)要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié)   辦公樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

辦公大樓： 1 樓大廳、培訓(xùn)室、樓梯、通道； 2 樓公共部位、洗手間、屏風(fēng)、電梯； 3 樓1 個(gè)樣品間、洗手間、通道； 4 樓2 個(gè)樣品間、洗手間、通道； 5 樓衛(wèi)生間、通道3 個(gè)辦公室、樓梯、電梯等。

二、保潔內(nèi)容

1、公共通道、大廳、樓梯、電梯的清掃后拖干。

2、辦公室、樣品間的地毯吸塵，辦公桌椅的擦抹。

3、洗手間地面、大小便器清潔。

4、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯吸塵、清洗。

三、保潔要求

1、通道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無(wú)污漬；

2、衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內(nèi)壁潔白無(wú)污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無(wú)塵；

3、各墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；

4、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室地毯無(wú)垃圾、辦公桌椅潔凈無(wú)塵；

5、樣品間、會(huì)議室桌椅潔凈無(wú)塵

6、辦公樓外路面必須做到無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)堆放物，路面干凈并及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

7、及時(shí)清理窨井并做到無(wú)堵塞，及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

10、整個(gè)辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔。

11、老板辦公室、休息室、接待室（約300 ㎡） 地毯不定時(shí)吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié)   宿舍樓保潔服務(wù)

一、保潔范圍

宿舍樓A、B、C、D、G 幢的通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角， E幢宿舍曬衣場(chǎng)等。

二、保潔內(nèi)容

1、每天早晚各清掃1 次公共通道，擦抹1 次樓梯扶手；

2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2 次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；

3、窗臺(tái)每3 天擦拭1 次；

4、曬衣場(chǎng)每周進(jìn)行3 次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無(wú)污漬；

2、公共衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內(nèi)壁潔白無(wú)污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無(wú)塵；

3、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

4、曬衣場(chǎng)無(wú)垃圾、灰塵等

5、垃圾運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。

6、以上區(qū)域的清掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔。

第四節(jié)   車間保潔服務(wù)

一、保潔范圍

車間內(nèi)的公共通道，樓梯及扶手、公共通道墻面、公共衛(wèi)生間。

二、保潔要求

1、公共通道每天進(jìn)行2 次的拖掃，地面保持干凈；

2、樓梯及扶手每天1 次擦拭，保持扶手干凈無(wú)塵；

3、公共衛(wèi)生間每天2 次拖掃、地面無(wú)污漬、無(wú)積水、下水道暢通、面盆的內(nèi)壁無(wú)污漬；

4、每周對(duì)樓頂進(jìn)行清理1 次；

5、垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清倒，外壁進(jìn)行清洗。

第五節(jié)   外場(chǎng)、河道及其他區(qū)域保潔

一、保潔范圍

生產(chǎn)區(qū)域以西樓梯、操場(chǎng)、公司大門的馬路、雜物場(chǎng)、河道及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、馬路、操場(chǎng)每天清掃2 次、其他時(shí)間要循環(huán)保潔、保持地面無(wú)垃圾、雜物；

2、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1 次、保持綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾；

3、河道每天進(jìn)行1 次水面的漂浮物清理，保持水面干凈，河道岸邊的雜物清理。

第三章   物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾

（一） 各項(xiàng)指標(biāo)承諾

1、××制造有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無(wú)明顯白色垃圾，無(wú)石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清” 、“六無(wú)”?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o(wú)”：無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)尿跡、無(wú)涂貼、無(wú)蟲蛆、無(wú)滿溢。

4、綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向××制造有限公司后勤部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員在廠區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。

第四章   突發(fā)事件的應(yīng)急方案

1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。