1  目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保有償服務工作質量。

2  適用范圍

適用于公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3  職責

3.1  保潔中心經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2  保潔主管負責對有償服務的項目定價、有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監(jiān)控。

3.3  清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶有償保潔服務的工作。

4  作業(yè)規(guī)程

4.1  當接到《特約服務工作單》后，保潔主管應對派出人員做如下工作安排

4.1.1  詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。

4.1.2  本次服務工作的要求及注意事項。

4.2  清潔工接到外派服務任務時，應注意

4.2.1  檢查自己的儀容儀表。

4.2.2  準備清潔設備、工具、清潔劑等。

4.2.3  牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

4.2.4  準時到達指定地點。

4.3  進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進行中”牌掛在門鎖上。

4.4  按規(guī)定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業(yè)規(guī)程。

4.5  清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。

4.6  每次工作完畢后保潔主管應親自檢查服務質量，并請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，請住戶在服務單上簽名確認。

4.7  如住戶不在家，保潔主管應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關上電源鎖上大門并將工作單送綜合經營部處理。

4.8  有償服務工作注意事項

4.8.1  到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.8.2  凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

4.8.3  清潔工工作完畢后，保潔主管應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于“工作日記” 中由中心部門歸檔保存一年，作為對員工績效考評的依據之一。

5  記錄

《清潔服務項目收費表》

6  相關支持性文件

1、保潔員質量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129

清潔服務項目收費表（僅供參考）

制表：