1  目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2  適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3  職責(zé)

3.1  保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2  保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3.3  清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4  作業(yè)規(guī)程

4.l  室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4.1.1  保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2  室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃

應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2  大堂

4.2.1  日間保潔

要求：

a) 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c) 擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

d) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

g) 每周對(duì)墻面除塵一次。

4.2.2  夜間清潔

要求：

a) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光；

b) 每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；

c) 每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3  保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：

a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；

b) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；

c) 保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板上明顯的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；

d) 玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e) 大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；

f) 保持空氣清新無(wú)異味。

4.3  梯間通道的保潔

4.3.1  操作要領(lǐng)

具體要求：

a) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；

b) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；

c) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；

d) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2  各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。

4.3.3  水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

4.3.4  大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

4.3.5  注意事項(xiàng)

應(yīng)作到：

a) 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)；

b) 清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6  清潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)：

a) 地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；

b) 樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；

c) 鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；

d) 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

e) 地腳線干凈無(wú)灰塵；

f) 大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；

g) 水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4  電梯

4.4.1  日間保潔

具體要求：

a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；

b) 每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；

c) 對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；

d) 大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；

e) 住宅樓電梯每天保潔一次。

4.4.2  夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面

進(jìn)行全面的擦拭拖抹：

a) 打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；

b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；

c) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；

d) 清潔玻璃鏡面；

e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；

f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；

g) 地毯吸塵；

h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3  電梯地板拋光應(yīng)每周一次。

4.4.4  清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。

4.4.5  注意事項(xiàng)

具體要求：

a) 日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；

b) 應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6  清潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：

a) 玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡；

b) 地毯干凈無(wú)污跡；

c) 不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡；

d) 燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e) 塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土；

f) 轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5  衛(wèi)生間的保潔

4.5.l  每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次

具體要求：

a) 打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；

b) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如

是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖

干凈；

d)  用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；

e) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；

f) 用拖把拖干凈地面；

g) 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；

h) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；

i) 應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；

j) 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2  每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3  每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4  每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5  發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6  保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：

a) 天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；

c) 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；

d) 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7  注意事項(xiàng)

具體要求：

a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；

b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。

4.6  家居保潔服務(wù)操作

4.6.l  到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。

4.6.2  家居保潔時(shí)必須由保潔主管或班長(zhǎng)監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3  打開(kāi)住戶房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。

4.6.4  按照由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5  臥房、客廳的保潔

具體要求：

a) 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

b) 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；

c) 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

d) 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；

e) 對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；

f) 用撣子撣凈四周墻壁；

g) 擦干凈地板。

4.6.6  如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照

相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7  門窗的保潔

具體操作方法：

a) 擦拭門鎖及門面；

b) 拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；

c) 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；

d) 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8  廚房的保潔

具體操作方法：

a) 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；

b) 用清潔劑洗擦廚具，過(guò)清水后用干布抹凈；

c) 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；

d) 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；

e) 廚房地面的保潔。

4.6.9  衛(wèi)生間的保潔

具體要求：

a) 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；

b) 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；

c) 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；

d) 倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；

e) 衛(wèi)生間地面保潔。

  家居保潔工作

應(yīng)注意的事項(xiàng)：

a) 禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜；

b) 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；

c) 盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；

d) 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；

e) 請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11  家居保潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)：

a) 廚房整潔、床單干凈、物品潔凈；

b) 客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；

c) 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；

d) 衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；

e) 門窗潔凈；

f) 業(yè)主滿意。

4.6.12  家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.13  摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。

4.7  辦公室的保潔

4.7.l  辦公室的清潔

需派專人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次：

a) 整理好臺(tái)面文件，用微溫布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干；

b) 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

c) 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；

d) 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；

e) 噴灑適量空氣清新劑；

f) 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.7.2  辦公室保潔

應(yīng)注意：

a) 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

b) 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

c) 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3  保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：

a) 玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手?。?/span>

b) 地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾；

c) 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡；

d) 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.8  室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔

4.8.l  操作要領(lǐng)

應(yīng)作到：

a) 每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；

b) 將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用溫布擦拭干凈；

c) 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；

d) 用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；

e) 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2  每周打開(kāi)一次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3  每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4  每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€。

4.8.5  地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.8.6  注意事項(xiàng)

具體要求：

a) 清潔車庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；

b) 清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7  衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求：

a) 目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、污跡和雜物；

b) 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；

c) 標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；

d) 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9  會(huì)所保潔

4.9.l  會(huì)所的衛(wèi)生

每天應(yīng)徹底清潔一次：

a) 地毯吸塵，將門口地墊樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；

b) 將有地板的地方用全能水（稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈；

c) 用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃；

d) 用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施；

e) 下班前清倒垃圾。

4.9.2  循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生

具體要求：

a) 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾；

b) 擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印；

c) 地板推塵。

4.9.3  會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.9.4  清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品，如卡拉OK的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。

4.9.5  娛樂(lè)配套衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)：

a) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

b) 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡；

c) 墻面潔凈無(wú)浮塵；

d) 地毯（板）干凈無(wú)污跡、紙屑；

e) 金屬件表面光亮；

f) 器械整潔無(wú)浮塵、污跡；

g) 飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵；

h) 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10  室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.10.l  保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2  保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

4.10.3  保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長(zhǎng)工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5  記錄

6  相關(guān)支持性文件

1、保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------7--15

3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------15--24

4、高空作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程---------------------------------------31--33

6、衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------40--44

8、清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------52

11、廣場(chǎng)磚地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業(yè)規(guī)程--------------------------------------------81

28、特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業(yè)規(guī)程----------------------------88--92

31、臺(tái)球桌清潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------93--94

32、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業(yè)規(guī)程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業(yè)規(guī)程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業(yè)規(guī)程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程-------------------------108--113

39、保潔服務(wù)規(guī)程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區(qū)域清掃作業(yè)規(guī)程---------------------------------117--118

41、保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程-----------------------------------------119--121

42、保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規(guī)程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業(yè)規(guī)程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程---------------------------------------128—129