一、入戶：

入戶用語：您好！我是XXX保潔中心的保潔員，很高興能為您服務(wù)，您有什么要求請告訴我。

然后戴上腳套入戶，進(jìn)入業(yè)主家后主動(dòng)詢問業(yè)主，清潔所用工具在什么地方，毛巾在什么地方清洗，拿到工具后開始作業(yè)，基本流程是從上到下，從里到外。

二、臥室清潔

1、觀察：

第一、觀察整體房間是否整齊，若比較凌亂可先進(jìn)行一下規(guī)整，使物品擺放有序，床鋪整齊。第二、觀察地面是否有雜物，塵埃是否多，可先清掃一遍或用吸塵器吸塵一遍。

2、臺(tái)面清潔：

先從窗臺(tái)和窗槽開始清潔，清潔窗槽時(shí)因塵土比較多可用擦地的毛巾清潔，后按照窗臺(tái)—床頭—床頭柜—大衣柜—臺(tái)面擺放物品—開關(guān)—地面擺放物品—門—地面的程序進(jìn)行清潔。

3、注意事項(xiàng)：

（a）清潔臺(tái)面的毛巾是專用的，其間毛巾要洗同時(shí)要擰干以免擦過的臺(tái)面留水漬，大衣柜柜頂可定期清潔（踩梯子或椅子）兩個(gè)星期或一個(gè)月清潔一次。

（b）清潔臺(tái)面時(shí)應(yīng)把臺(tái)面上所有可移動(dòng)的物品取下放到一邊后清潔，臺(tái)面清潔完后，再把擺放的物品一件件清潔干凈后放回原位，可適當(dāng)進(jìn)行一下整理。

（c）做地面清潔時(shí)，先掃或吸塵，后接半盆水毛巾涂干凈后擰干順地板線清潔，注意死角、床下、可移動(dòng)的物品要移開進(jìn)行清潔，其間毛巾應(yīng)勤洗。

三、客廳清潔

順序：陽臺(tái)—茶機(jī)—電視柜—沙發(fā)—餐桌—椅子—其它擺放物—地面。

注意事項(xiàng)：

（a）清潔電視屏幕時(shí)不能直接用濕毛巾清潔，可咨詢業(yè)主有無專用工具或用面巾紙擦拭。

（b）清潔地面時(shí)沙發(fā)要移開清潔，其它可移動(dòng)物品也要移開。

（c）地毯要用吸塵器吸一下或拿到門外抖一不。

（d）門口的拖鞋應(yīng)主動(dòng)把鞋底做一下清潔

四、廚房清潔

廚房的清潔包括窗臺(tái)、窗槽、廚柜、油煙機(jī)表面、燃?xì)庠睢⑺?、冰霜、及其它擺放物，最后是地面和門的清潔。廚房清潔注意臺(tái)面及不銹鋼制品一定不能用百潔絲和硬質(zhì)毛巾擦拭以免造成劃痕。

五、衛(wèi)生間清潔

衛(wèi)生間清潔包括墻壁、鏡子、毛巾架、臉池、化妝用品、浴池、淋浴頭、墻壁裝飾物、馬桶、洗衣機(jī)及其它擺放物，物品清潔完后要放回原處，最后做地面清潔時(shí)注意死角不要有遺漏。

備注：

作業(yè)人員要根據(jù)業(yè)主家具體情況進(jìn)行作業(yè)，工作流程不一定千遍一律，可靈活運(yùn)用，怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度把工作完成，即要保證質(zhì)量又要保證速度。工作人員對工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可馬虎草率，更不能因情緒不好而影響工作。

六、檢察：

當(dāng)整個(gè)作業(yè)完成后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)請示業(yè)主檢查所做工作是否合格，是否達(dá)到業(yè)主的要求，有不到位的地放應(yīng)馬上給予修正，此時(shí)的語言態(tài)度一定要誠懇、熱情。結(jié)束用語：您好！我的工作已完成，請您檢察，如果有不滿意的地方我現(xiàn)在就進(jìn)行返工。同時(shí)要求業(yè)主檢察是否有物品丟失和破損。

七、簽單：

當(dāng)我們的工作得到業(yè)主的認(rèn)可后方可請業(yè)主簽單，簽單時(shí)一定要簽滿意程度和客戶簽名。

八、出戶：

工作人員離開業(yè)主家時(shí)一定要使用文明用語。例：“大姐，很高興能為您服務(wù)，如果有下一次機(jī)會(huì)我會(huì)更加努力，而且會(huì)做的更好！再見”