據(jù)有關(guān)研究報(bào)告顯示，2017年家政服務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到2.5萬(wàn)億，每年還以30%速度在增長(zhǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及國(guó)民生活水平的提高，家政行業(yè)越來(lái)越得到國(guó)家和社會(huì)各界的重視。并且受社會(huì)老齡化、8421家庭結(jié)構(gòu)、國(guó)家二胎政策的放開以及中產(chǎn)階級(jí)人口增加等各因素的影響，家政需求顯著增加，并且顯現(xiàn)三個(gè)顯著發(fā)展特征。

一、市場(chǎng)需求激增，全面加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

社會(huì)的進(jìn)步不斷創(chuàng)造了新的家政服務(wù)需求，導(dǎo)致全國(guó)家政服務(wù)需求激增，整個(gè)家政市場(chǎng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的繁榮景象。家庭生活服務(wù)內(nèi)容也已經(jīng)由傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的家政服務(wù)，延伸到人民群眾日常生活的方方面面，比如家電清洗、到家做飯等，形成了中國(guó)家庭生活服務(wù)生態(tài)圈。

據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)共有各類家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)已有近50萬(wàn)家，年?duì)I業(yè)額近1600億元。有些大型家政服務(wù)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額已達(dá)到幾千萬(wàn)元的規(guī)模。初步統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員1500多萬(wàn)人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。

2017年，我國(guó)家政企業(yè)總數(shù)已達(dá)68萬(wàn)家，其中規(guī)模以上的家政公司就有14萬(wàn)家。目前，家政企業(yè)多以“小、散、亂”特征為主，在中國(guó)家政行業(yè)還沒(méi)有真正像BAT一樣的獨(dú)角獸誕生，因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)門檻并不高。

二、依靠大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量

家政行業(yè)在傳統(tǒng)分類中屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要依靠充足的勞動(dòng)者資源，才能在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，以細(xì)分的專業(yè)服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者日趨多樣的新需求和新要求，勢(shì)必成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

隨著80、90后年輕人逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力，深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念影響的他們呈現(xiàn)出很多新消費(fèi)特征，其消費(fèi)行為也變得越來(lái)越多元化。市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80、90后已成為家政服務(wù)重度使用人群，其中80后家庭占使用人群的58%，90后家庭占使用人群的21%，家政服務(wù)已成為年輕一代家庭日常生活開銷的重要組成部分。

相較于家政服務(wù)價(jià)格，95%的消費(fèi)者更注重家政服務(wù)的安全性。家政從業(yè)人員是否誠(chéng)信、有無(wú)犯罪前科、社會(huì)關(guān)系是否清晰、心身是否健康、職業(yè)技能是否專業(yè)等因素成為雇主最為關(guān)心的核心問(wèn)題。

三、未來(lái)行業(yè)趨勢(shì)，呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、精細(xì)化

近幾年，隨著用戶需求量不斷上升、用戶在線上尋找家政服務(wù)的習(xí)慣不斷養(yǎng)成。以及政府、風(fēng)投、天使等基金的助力，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”已成為家政行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，比如上?！靖袢鸫魑鳌烤褪菍ｉT從事互聯(lián)網(wǎng)到家服務(wù)。家政服務(wù)將從勞動(dòng)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)向職業(yè)化、專業(yè)化和知識(shí)化。從業(yè)人員薪資待遇水平也將不斷提升。

日常的居家保潔、家電清洗、月嫂、保姆等家政服務(wù)仍是家政市場(chǎng)的基礎(chǔ)選項(xiàng)，但并不能滿足消費(fèi)升級(jí)后用戶個(gè)性化的需求。針對(duì)新涌現(xiàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，家政公司還推出了到家做飯+家務(wù)、居家除螨、開荒保潔、手機(jī)維修、鮮花綠植等，甚至有早教中心、醫(yī)護(hù)上門、體檢理療等生活類服務(wù)。拓寬了消費(fèi)者可選擇的服務(wù)種類，以搶占家庭消費(fèi)的新入口。

在滿足用戶多元化、個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)需求的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)向?qū)I(yè)密集型轉(zhuǎn)變。隨著家政專業(yè)在更多高校開設(shè)，家政從業(yè)人員將接受更專業(yè)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。