一，基本概述

是指通過專業(yè)保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項活動。

家庭保潔又可以稱作為：家庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居保潔。

家庭保潔內(nèi)容：

（1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護欄等保潔及室內(nèi)消毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二，家庭保潔額外收費

家庭保潔不論開荒保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機要請專業(yè)的人士來清洗的，把抽油煙機拆下來搬到樓下去清洗， 如果客戶要保潔公司人員清洗， 是要額外收費的，燈也不再保潔的范圍之內(nèi)， 在保潔行業(yè)的過程中， 很多的業(yè)主都問到，你們保潔公司為什么不擦燈啊， 因為燈屬于易碎品， 價值一般都比較高， 在清洗的過程中容易打碎， 而且一般的水晶燈清洗也要請專業(yè)的人員把它拆下了， 逐個的清洗之后再安裝的！所以燈也就不在保潔的范疇之例！

窗簾能不能給洗， 在其他很多的大城市， 清洗窗簾是要額外收費的！ 在一. 二, 線城市來說，都是收費的。小城鎮(zhèn)由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可。

碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧,

三，家庭保潔范圍

1 擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃， 有頑固的污漬用鏟刀清除干凈， 再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈， 用干毛巾擦凈框上留下的水痕， 玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

2 衛(wèi)生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的， 再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進行清潔； 用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等； 用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具， 用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔， 由其是地面的邊角， 用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

3 廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

4 臥室及大廳： 墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理， 擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風口等。

5 門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

6 地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

7.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除， 頑固的可用去膠劑處理； 最后一道工序做完后，應由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現(xiàn)場。

四，家庭保潔分類

1, 廚房保潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋?/span>

（2）廚房墻壁和櫥柜的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲用具的保潔

2、衛(wèi)生間保潔

（1）衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋?/span>

（2）洗浴設備的保潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛(wèi)生間消毒臭（異）味的去除

3、居室保潔

（1）墻壁與天花板的保潔

（2）門窗及窗簾的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內(nèi)陳設物的保潔

（5）地面保潔

（6）室內(nèi)空氣治理

4. 家用電器保潔

（1）視聽類家用電器的保潔

（2）制冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家用電器的保潔

（4）工具類家用電器的保潔

5. 物品保潔

（1）兒童玩具的保潔

（2）衣物的保潔

6、家庭消毒

（1）常見傳染病的家庭消毒

（2）家庭寵物及寵物用品的消毒

7、室內(nèi)蟲害及其防治

(1) 蒼蠅的危害及其防治

(2) 蚊子的危害及其防治

(3) 蟑螂的危害及其防治

(4) 螞蟻的危害及其防治

(5) 螨蟲的危害及其防治

(6) 老鼠的危害及其防治

五 , 常用工具

1 橡膠手套

2 伸縮桿

3 地鏟

4 玻璃鏟刀

4 玻璃清潔器

5 撣子

6 鋼絲球

7 噴壺

8 漆刷

9 清潔布（巾）

10 塵推

11 拖把

12 掃把

13 抹水器

14 水刮

15 榨水車

16 清潔桶

17 吸塵吸水機

18 清洗機

19 作業(yè)梯

20 便攜式帶電源接線5—15 米

六操作規(guī)程

家庭保潔操作規(guī)程

1 目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門指導和作業(yè)參考，

幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助[2] 。

2 范圍：

適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

3 作業(yè)條件：

（1）服務方案經(jīng)過雙方確認。

（2） 現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。

（3 ）基本工具與材料準備：清潔布/ 清潔桶（盆） / 鏟（刮）刀/ 灰撣/ 吸塵器/推塵器/ 擦窗器/ 刮水器/ 清潔劑/ 伸縮桿/ 工作梯/ 防護手套等。

4 工作要求：

（1） 參與作業(yè)的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權(quán)益，服務人員嚴禁在未經(jīng)身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業(yè)現(xiàn)場。

（3）為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進度，請勿在不具備作業(yè)條件下進行清潔作業(yè)活動。

（4）服務人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項（次）服務無關(guān)的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現(xiàn)場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何后果與責任。

（6） 作業(yè)順序一般遵循由里到外， 由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

5 驗收方法

目檢/ 手檢

6 驗收標準：

清潔服務質(zhì)量標準共分為三級。

家庭清潔的清潔面應符合無雜物/ 無污跡/ 無浮灰的基本要求。

七. 作業(yè)步驟：

1 現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入， 檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間內(nèi)告知客戶。

2 清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。

3 卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。

4 清潔墻面。撣去墻面浮塵。

5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭干凈。

6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法： 擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7 清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理， 盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢， 將窗臺收拾擦凈。

8 清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。

9 清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進行）。

10 清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設施、墻面、臺面、潔具。

11 清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。主要包括開關(guān)、插座、供暖設施、柜體、家具類表面。

12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。

13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14 清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門口位置。

15 清潔門廳。將進戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。

16 簽寫服務質(zhì)量報告單。