序言

1.0保潔部門服務(wù)架構(gòu)及人員編制說明................................... 6

1. 1服務(wù)架構(gòu)........................................................... 6

1.2保潔員編制說明.....................................................7

2. 0崗位職責(zé)........................................................... 8

2.1保潔部門職責(zé).......................................................8

2. 2保潔公司駐場經(jīng)理崗位職責(zé)..........................................8

2. 3 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)................................................. 10

2.4保潔員崗位職責(zé)....................................................11

3.0保潔人員行政管理細(xì)則............................................. 12

3. 1 員工上（離）崗....................................................12

3. 2考勤和請假制度....................................................13

3. 3 保潔人員行為規(guī)范................................................. 14

3.4培訓(xùn)安排與考核....................................................18

4. 0保潔作業(yè)管理制度................................................. 19

4. 1保潔作業(yè)安全管理規(guī)定............................................. 19

4. 2突發(fā)事件處理規(guī)定................................................. 21

4.3揀拾物品管理規(guī)定................................................. 22

4.4保潔員進(jìn)入租戶辦公\經(jīng)營區(qū)域管理規(guī)定............................ 24

4. 5保潔設(shè)備管理規(guī)定................................................. 26

4. 6特殊藥劑管理制度................................................. 27

4.7 物品領(lǐng)用、使用規(guī)定...............................................28

4. 8庫房管理制度......................................................30

4. 9班會制度.......................................................... 31

4. 10交接班制度....................................................... 32

4. 11夜班工作制度.....................................................33

4. 12巡視制度......................................................... 34

4. 13 監(jiān)督檢查制度.....................................................36

4. 14電梯乘用、清潔制度.............................................. 37

4. 15屋面平臺管理規(guī)定................................................ 38

4. 16垃圾清理制度.....................................................39

4. 17VIP接待及服務(wù)管理規(guī)定.......................................... 40

5.0常用清潔劑的使用................................................. 41

6.0常用工具的使用 ................................................... 44

6. 1抹布...............................................................44

6.2掃把............................................................. 46

6.3塵推...............................................................47

6.4玻璃工具.......................................................... 49

6.5墩布...............................................................50

6. 6扁鏟（油灰刀）及刀片............................................. 52

6.7簸箕...............................................................53

6.8百潔布............................................................ 54

6.9伸縮桿............................................................ 55

6. 10竹夾子........................................................... 56

6. 11板刷..............................................................56

6.12噴壺..............................................................56

6. 13恭桶刷........................................................... 56

6. 14恭桶揣........................................................... 57

6. 15塑料桶........................................................... 57

6. 16梯子............................................................. 58

6.17報廢布巾及床單...................................................58

6. 18墩布車........................................................... 59

6. 19推水器........................................................... 59

6. 20長把地刷......................................................... 59

6.21撣子..............................................................60

6.22各色磨盤......................................................... 60

6. 23針盤......................................................... 60

6. 24 刷盤.............................................................. 61

7. 0 清潔作業(yè)程序及方法.............................................. 62

7. 1 硬地面推塵程序及方法............................................ 62

7. 2 硬質(zhì)地面清洗程序.................................................64

7. 3 硬質(zhì)地面結(jié)晶處理.................................................66

7. 4 吸塵器使用程序及方法............................................ 68

7. 5 地毯清洗程序..................................................... 70

7. 6 天花板清潔程序................................................... 75

7. 7 墻面保潔..........................................................77

7. 8 玻璃清潔程序..................................................... 79

7.9 出風(fēng)口清潔程序................................................... 81

7. 10煙灰桶清潔程序.................................................. 82

7. 11電子感應(yīng)垃圾桶的清潔與保養(yǎng)..................................... 84

7. 12不銹鋼維護(hù)程序.................................................. 86

7. 13不銹鋼筒燈清潔程序.............................................. 88

7. 14 電梯清潔程序.................................................. 89

7. 15疏散通道清潔程序................................................ 91

7.16公共衛(wèi)生間日常清潔程序..........................................93

7. 17衛(wèi)生間大清潔程序................................................ 95

7. 18 外圍清潔程序.................................................. 98

7. 19垃圾收集和清運(yùn)程序.............................................. 99

7. 20雨雪天日常清潔程序............................................. 100

8. 0保潔管理預(yù)案.....................................................101

8. 1 漏水.............................................................. 101

8. 2 跑水.............................................................. 102

8. 3燃?xì)庑孤?........................................................ 103

8. 4 大風(fēng)天氣..........................................................104

8. 5 高空作業(yè)..........................................................105

8. 6 客人摔傷..........................................................106

8.7客人物品掉入恭桶................................................ 107

8. 8 人員被關(guān)在電梯內(nèi)................................................ 108

8.9 雨雪天氣.........................................................109

8. 10 治安案件.........................................................110

8.11 租戶房門未鎖.................................................... 111

序言

保潔服務(wù)是為園區(qū)創(chuàng)造舒適、整潔、優(yōu)美環(huán)境的關(guān)鍵壞節(jié)，是體現(xiàn)物業(yè)檔次和文明程度的主要象征，是延長建筑物及附屬設(shè)施、設(shè)備使用壽命的必要因素，亦是物業(yè)管理及服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

本手冊僅對保潔人員工作職責(zé)、應(yīng)遵循的管理規(guī)定、保潔工作中的常規(guī)操作程序、遇特殊天氣及事件時的應(yīng)急措施等提供參考，以支持做好保潔各項工作，全體保潔人員須參照執(zhí)行。

1.0 保潔部門服務(wù)架構(gòu)及人員編制說明

1.1 服務(wù)架構(gòu)

1.2 保潔員編制說明

A. 駐場經(jīng)理1人
B. 領(lǐng)班長1人
C. 1號樓大堂1人
D. 1號樓2F~3F男衛(wèi)生間1人
E. 1號樓2F~3F女衛(wèi)生間1人
F. 1號樓4F~5F男衛(wèi)生間1人
G. 1號樓4曠5F女衛(wèi)生間1人
H. 2號樓大堂1人
I. 2號樓2F"3F男衛(wèi)生間1人
J. 2號樓2F~3F女衛(wèi)生間1人
K. 2號樓4F~5F男衛(wèi)生間1人
L. 2號樓4F~5F女衛(wèi)生間1人
M. 3A號樓2人
N. 8號樓大堂1人
O. 8號樓2F~5F男衛(wèi)生間1人
P. 8號樓2F~5F女衛(wèi)生間1人
Q. 8號樓6F~9F男衛(wèi)生間1人
R. 8號樓6F~9F女衛(wèi)生間1人
S. 1、2號樓外圍1人
T. 5、6號樓外圍2人
U. 7、8號樓外圍及室內(nèi)1人
V. 工作時間說明
早班：07： 00—14： 00
晩班：13： 00—20： 00
夜班：20： 00—07： 00

2. 0崗位職責(zé)

2.1保潔部門職責(zé)
對深圳威新軟件科技園管轄區(qū)域內(nèi)（含門前三包區(qū)域）的保潔工作提供全面服務(wù)；對服務(wù)質(zhì)量、人身安全、成本控制、設(shè)備維護(hù)等負(fù)有管理責(zé)任；對園區(qū)環(huán)境的清潔狀況進(jìn)行檢查，以保證清潔效果符合園區(qū)管理要求；通過培訓(xùn)提高保潔員自身素質(zhì)和工作技能，通過現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查逐步完善并穩(wěn)步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善作業(yè)程序。

2.2 保潔公司駐場經(jīng)理崗位職責(zé)
職位名稱：駐場經(jīng)理
直接上級：保潔主管
直屬下級：保潔領(lǐng)班
部門職責(zé)：確保園區(qū)管理區(qū)域保持清潔；制定相關(guān)工作計劃；對保潔人員
的工作實(shí)施培訓(xùn)、督導(dǎo)；協(xié)助保潔主管處理因清潔工作引起的
客戶投訴。
主要職責(zé)：
A. 在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，對深圳威新軟件科技園清潔總體工作負(fù)責(zé)。
B. 制定清潔工作計劃、清潔物品采購計劃及園區(qū)蟲控、消殺等工作計劃,完善清潔作業(yè)程序、改進(jìn)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。
C. 掌握清潔設(shè)備的正確用法，熟悉清潔劑的合理用量，合理控制消耗品和清潔劑的發(fā)放和使用，努力降低成本費(fèi)用。
D. 負(fù)責(zé)下屬人員的考勤、合理安排下屬排班工作，做好對保潔員的監(jiān)督、檢查、評比工作。
E. 遵守園區(qū)相關(guān)管理細(xì)則，以身作則、遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，確保園區(qū)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提高整體清潔服務(wù)水平。
F. 負(fù)責(zé)保潔員的專業(yè)技能培訓(xùn)和品質(zhì)教育，提高員工素質(zhì)。
G. 全面檢查園區(qū)管理區(qū)域、綠化區(qū)域、門前三包等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況,緊密配合環(huán)衛(wèi)部門，監(jiān)督、檢查垃圾清運(yùn)工作。
H. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶有關(guān)清潔方面的要求和意見，不斷改進(jìn)清潔衛(wèi)生條件，解決租戶對清潔方面的投訴。
I. 完成保潔主管交辦的其它工作。

素質(zhì)要求：
a、 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的清潔專業(yè)知識，具備現(xiàn)場管理能力，責(zé) 任心強(qiáng)，善于溝通，并能基本協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。
b、 自然條件：25歲以上，身體健康。
c、 文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理、保潔服務(wù)的專業(yè) 培訓(xùn)，具有物業(yè)管理員崗位證書。
d、 外語水平：初級以上英文水平。
e、 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理清潔工作2年以上經(jīng)驗或酒店客房主管工 作2年以上經(jīng)驗。
f、 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，了解園區(qū)設(shè)備、 設(shè)施等方面的專業(yè)知識，熟悉各類清潔設(shè)備的使用及清潔劑的性能及配比要求，具有較全面的清潔專業(yè)知識和較高的實(shí)際操作能力。

2.3 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
職位名稱：保潔領(lǐng)班
直接上級：駐場經(jīng)理
直屬下級：保潔員
主要職責(zé)：
A. 組織召開班前會，檢查員工儀容儀表，傳達(dá)上級工作指示，對當(dāng)天例行工作做重點(diǎn)提示、特殊工作做出合理安排。
B. 掌握日常清潔和定期清潔的工作內(nèi)容，保證園區(qū)公共區(qū)域、綠化帶、雨水井之清潔；保持雨季水道暢通。
C. 每日定時及不定時對所轄區(qū)域和崗位進(jìn)行檢查，包括：員工儀表、禮儀、紀(jì)律、工作流程、質(zhì)量、安全，對提出的不合格事項進(jìn)行復(fù)查。
D. 掌握和了解各種清潔設(shè)備的性能、特點(diǎn)及使用方法，按照要求進(jìn)行保養(yǎng)，確保機(jī)器、設(shè)備的正常使用。
E. 掌握和了解各種清潔劑的功能及使用方法，保持設(shè)備、設(shè)施的使用壽命及完好狀況。
F. 以身作則保質(zhì)、保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，模范遵守園區(qū)各項規(guī)章制度。
G. 對當(dāng)班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實(shí)、準(zhǔn)確。
H. 對員工進(jìn)行定期現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，包括：程序、技能、設(shè)備使用等。
I. 完成上級交辦的其它工作。

2.4 保潔員崗位職責(zé)
職位名稱：保潔員
直接上級：保潔領(lǐng)班
直屬下級：無
主要職責(zé)：
A. 熟悉掌握園區(qū)各項服務(wù)規(guī)定，嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范操作、動作快捷。
B. 按照清潔工作程序，保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔工作和服務(wù)達(dá)到園區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括園區(qū)管理范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理等，保持雨季水道暢通。
C. 負(fù)責(zé)緊密配合壞衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作。
D. 負(fù)責(zé)保管好清潔用品、用具、用劑。
E. 發(fā)現(xiàn)有跑水、失火、失竊等特殊事件，應(yīng)保持冷靜，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
F. 確保衛(wèi)生間內(nèi)物品齊全，如：衛(wèi)生紙、洗手液等。
G. 發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時報修，并負(fù)責(zé)維修跟進(jìn)工作。
H. 如遇客人提出特殊問題，需立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，不得私自決定。
I. 及時完成上級交辦的臨時性工作。
素質(zhì)要求：
a、 基本素質(zhì)：具備一定的清潔專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)。
b、 自然條件：20歲以上，身體健康。
c、 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過清潔專業(yè)培訓(xùn)。
d、 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)清潔工作1年以上經(jīng)驗或酒店客房服務(wù)工作 1年以上經(jīng)驗。
e、 特殊要求：能夠使用現(xiàn)代化的清潔設(shè)備。

3.0保潔人員行政管理細(xì)則

3.1員工上（離）崗
A. 上崗
保潔員報到時須己與外委保潔公司簽訂符合《勞動合同法》相關(guān)要求的，有效的勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，經(jīng)過相應(yīng)崗位技能、操作規(guī)程、上崗禮儀等培訓(xùn)，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理認(rèn)可后上崗。
B. 試工期
保潔員進(jìn)人園區(qū)后，試工期為15天，試工期內(nèi)如不能滿足園區(qū)管理需求，保潔主管有權(quán)提岀撤換。試工期滿后，由保潔公司駐場經(jīng)理向保潔主管提出申請，經(jīng)副物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后留在園區(qū)工作。
C. 離崗
保潔人員不論是何原因需要離開，需由外委保潔公司向保潔主管提出申請，外委保潔公司不得隨意調(diào)換保潔人員。

3.2考勤和請假制度
A. 出勤
員工到崗應(yīng)先在考勤記錄表上簽到，在工作時間開始之前5分鐘更換好工服并完成各項準(zhǔn)備工作。
B. 缺勒
員工因特殊原因不能上班時，應(yīng)由外委保潔公司向保潔主管請假，并由外委保潔公司安排補(bǔ)充人員，保證園區(qū)管理區(qū)域始終處良好清潔狀
C.休息
鑒于保潔工作特點(diǎn)，基本以每周工時總數(shù)調(diào)整員工休息時間，特殊情況可由保潔公司自行安排。

3.3保潔人員行為規(guī)范

A.  目的
規(guī)范保潔人員禮儀和文明用語，體現(xiàn)園區(qū)保潔人員的精神面貌，提高園區(qū)整體形象。

B.  行為規(guī)范
1］ 儀容儀表
服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。服裝應(yīng)平整、干凈，紐扣扣好，袖口和褲腳不得卷起，鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋，女員工須穿肉色絲襪，男員工不得穿白、灰等淺色襪子。
發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角，頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。
女員工不留怪異發(fā)型，長發(fā)需用外委保潔公司規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)罩好，不得散落。
儀容：著淡妝上崗，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。不用味濃的化妝品，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
胸卡：員工上崗佩帶工牌或胸卡，工牌一律戴在工作服左胸位置。
2］ 行為舉止
?姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩、不嬉戲。
?走路要穩(wěn)，腳跟抬起不得拖地?？坑倚羞M(jìn)，兩人可平行，三人以上必須列隊。
?禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。
?在崗上不吸煙、不長時間休息、不扎堆聊天、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
?主動為租戶提供工作職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，在任何情況下不同租戶爭執(zhí)、吵架。
?在指定的工作范圍內(nèi)活動，不得串崗。如工作需要，應(yīng)事先得到主管人員的許可。
?不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的事。需進(jìn)行安全檢查時，應(yīng)主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3］ 禮貌禮節(jié)
?堅持“客人至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，在工作實(shí)踐中樹立良好的服務(wù)意識。
?有客人要通過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請客人先行，并說：“您先請”、“您好” 。
?當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人注意到自己時應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，向其致以問候或詢問是否需要幫忙。
?如要進(jìn)入租戶室內(nèi)或因工作需要影響到租戶正常工作、經(jīng)營時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”、“抱歉，給您添麻煩了”、“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向租戶致謝道別。
?遇到租戶當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”、“我能幫您做些什么嗎？ ”、“需要我?guī)兔幔?” ；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉幔?”、“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復(fù)您？ ”、“根據(jù)公司規(guī)定，此事由…負(fù)責(zé)，如不介意，我可以帶您去 找他，他在…辦公"。
?謝絕接受客人送與本人或請代為轉(zhuǎn)贈其他同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”、“希望您能理解”、“我們會更加努力工作”。
?遇租戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與客人發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是存在…誤會”、“請您原諒”、“我會改正”、“感謝您對我提出批評”、“希望您能繼續(xù)支持我的工作”、“您看這樣…行不行”等。
?同客人交談時，要注視客人，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4］ 勞動紀(jì)律
?按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向駐場經(jīng)理申請，并得到保潔主管同意，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后方能休假（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)）。
?工作時間不許做與工作無關(guān)的事。
?工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在園區(qū)管理區(qū)域不的吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
?服從上級領(lǐng)導(dǎo)的檢査與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
?自覺遵守管理處各項規(guī)章制度，愛護(hù)園區(qū)各種設(shè)施、設(shè)備、用品等，如有損壞，應(yīng)立即保潔主管。
?不得私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。損壞、丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服等要按相關(guān)規(guī)定賠償。
?工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或爭斗。
?不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。
?工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
5］ 保守秘密
?未經(jīng)公司同意，保潔員工不得泄漏、傳達(dá)、刊印有關(guān)園區(qū)的文章、書籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發(fā)表對關(guān)于園區(qū)事務(wù)的評論。
? 應(yīng)對工作計劃、程序及業(yè)務(wù)保密。
?不可相互討論或泄露客人秘密或任何關(guān)于客人的情況。

C. 紀(jì)律處分
1］ 違紀(jì)處分的種類：口頭警告、書面警告、除名。
2］ 駐場經(jīng)理可以根據(jù)員工違規(guī)、違紀(jì)的事項作岀相應(yīng)處理。
3］ 違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均不得再在園區(qū)工作。
D. 監(jiān)督
駐場經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔員的禮儀、用語、技能等方面進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
E.其他
保潔員工應(yīng)同時遵守園區(qū)其它規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。

3.4 培訓(xùn)安排與考核
A. 新員工上崗前，駐場經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)要求和培訓(xùn)操作程序?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)，跟班、跟崗進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)，一周以后進(jìn)行考核，并向保潔主管提交新員工培訓(xùn)考核意見?？己撕细裾叻娇缮蠉?。
B. 保潔員工每周定期由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班組的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。每季度進(jìn)行一次崗位達(dá)標(biāo)考核或書面考核，考核不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格須下崗培訓(xùn)，直至合格。

4.0保潔作業(yè)管理制度

4.1保潔作業(yè)安全管理規(guī)定
A. 電器使用
1］ 使用前操作人員必須檢查機(jī)器外觀，電源線有無破損，確認(rèn)完好后方可使用，使用后應(yīng)及時切斷電源。
2］ 未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，任何員工不得擅自拆卸、改動電器設(shè)備、電源線路，嚴(yán)禁用潮濕的手或工具接觸任何帶電的電器設(shè)備，使用單刷機(jī)、吸水機(jī)作業(yè)時應(yīng)穿絕緣鞋。
B. 消防安全
1］ 保潔員工嚴(yán)禁在園區(qū)管理區(qū)域內(nèi)吸煙。
2］ 保潔員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情時，依據(jù)火情大小按照工作現(xiàn)場消防安全的相關(guān)規(guī)定，決定使用就近滅火器材撲救或立即通知園區(qū)消防中控室予以撲救。
3］ 熟讀深圳威新軟件科技園園區(qū)《消防緊急預(yù)案》及《各類緊急事故應(yīng)急手冊》。
c.清潔劑的使用
保潔員工在使用潔廁劑等強(qiáng)酸、堿性清潔劑時應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明中規(guī)定的稀釋比例進(jìn)行配比，使用中應(yīng)配戴膠皮手套等防護(hù)工具，避免藥劑直接接觸皮膚。
D.工作現(xiàn)場安全規(guī)定
1］保潔員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)地面積水或使用水、清潔劑等液體清潔時應(yīng)在現(xiàn)場指定位置擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，對客人或其他員工進(jìn)行提示，避免人員滑倒致傷。
2］ 搬運(yùn)、儲存物品、工具過程中，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，避免物品墜落受損或人員受傷。
3］ 遇大風(fēng)等特殊天氣時員工應(yīng)避免在建筑物附近行走、工作，以避免高空墜物砸傷。
4］ 員工在外圍工作或行走時，應(yīng)注意避讓來往車輛，必要時應(yīng)穿戴反光背心等防護(hù)工具。
5］ 保潔員應(yīng)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作，在超過2米高處作業(yè)時，應(yīng)有一人扶住梯子，自己必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免受傷。
6］ 保潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；不得私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故；不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
7］ 嚴(yán)格遵守防火制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
8］ 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)服從安全，以安全為重。

4.2突發(fā)事件處理規(guī)定
A. 發(fā)現(xiàn)跑、冒、漏水馬上通知園區(qū)客服中心。如情況能控制，可以利用沙袋堵漏。同時到庫房領(lǐng)取吸水機(jī)準(zhǔn)備處理水情。如果損及租戶人身或財產(chǎn)，在未經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)之前，不得擅自處理現(xiàn)場。
B. 如發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即通知客服中心和保安部，如火情可以控制，用工具、滅火器協(xié)助撲救，事后在交接班記錄中做好記錄。若火情較大，按最近報警鈴，從疏散通道撤離。
C. 遇打架、酗酒事件應(yīng)有自我保護(hù)意識并及時報告，在保證安全的情況下盡量減少損失。若有物品損壞，記清損壞物品的數(shù)量。上報時說明人數(shù)及有無兇器。
D. 開關(guān)或電線外露，馬上通知領(lǐng)班并在原地看守。維修人員到后方可離開，事后應(yīng)寫出書面報告或在部門報告上簽字。
E. 遇可疑人員看清相貌、衣著、攜帶物品等情況，立即通知領(lǐng)班并對其經(jīng)過的地方仔細(xì)檢查，察看有無損壞、放置異物等。
F. 遇領(lǐng)導(dǎo)檢查或重要活動，一切工作都為此開道，聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時安排。
G. 停電后先確定電梯內(nèi)是否有人，如有人立即報告駐場經(jīng)理，告知客人等待救援。
H. 如遇園區(qū)突然停水，應(yīng)馬上進(jìn)入衛(wèi)生間，用余水沖洗異物，通知客服中心立即張貼臨時通知告知租戶暫停使用，待來水后馬上對所有負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生間清查一遍。
I. 下雪時，全體員工提前30分鐘上崗，打掃門前、車道、廣場積雪，休息人員自覺停休等領(lǐng)班重新安排休假。
J. 遇突發(fā)緊急事件，駐場經(jīng)理必須立即報告保潔主管，重大事件必須按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示操作。

4.3揀拾物品管理規(guī)定
A.撿拾到任何租戶或訪客的遺失物品、現(xiàn)金、有價證券等不得擅自留用,不得外傳（樣式、數(shù)目等），防止冒領(lǐng)。應(yīng)立即交當(dāng)班領(lǐng)班并登記，由領(lǐng)班立即上繳客服中心。
B.撿拾包裝完好的物品不得私自拆開包裝，整件送交領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)可疑物品不得移動，保護(hù)好現(xiàn)場及時上報領(lǐng)班，并通知安保部。
C. 撿拾食品、水果等不得私自食用，交客服中心統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。
D. 如發(fā)現(xiàn)毒品（海洛因、大麻、鴉片等）、淫穢物品（黃色書刊、照片、錄音帶、光盤）、兇器（刀具、槍支、彈藥）等違禁品要立即上交客服中心。
E. 撿拾文件、信件、圖紙、資料等要及時上交，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將內(nèi)容進(jìn)行傳播。
F. 員工撿拾物品、現(xiàn)金等不上交私留者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定處理。情節(jié)嚴(yán)重者, 將送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
G. 撿拾貴重物品按照公司規(guī)定及時上交的，將根據(jù)物品價值等進(jìn)行口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)等，并視情況給予獎勵。
H. 未經(jīng)領(lǐng)取的物品由客服中心統(tǒng)一妥善管理，并按照相關(guān)管理規(guī)定作相應(yīng)處理。
I. 保潔員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應(yīng)立即采取下列步驟:
1］ 員工應(yīng)立即通知上級管理人員。
2］ 員工本人立即將撿拾到的物品完好無損地交到客服中心，并填寫《物品揀拾登記表》，內(nèi)容必須包括：
?撿拾物品的日期和具體時間
?物品名稱、特征
?撿拾物品數(shù)量（應(yīng)由兩人以上共同確認(rèn)）
?撿拾具體地點(diǎn)
?撿拾人姓名
?接收物品的管理人員簽字。
J.經(jīng)調(diào)查，若能夠確認(rèn)物品所有人，則由客服中心進(jìn)行通知和聯(lián)絡(luò)，物品需經(jīng)所有人在《物品揀拾登記表》書面簽署后方可領(lǐng)取。
K.若無法確認(rèn)物品所有人，則應(yīng)由客服中心根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4. 4 保潔員進(jìn)入租戶辦公\經(jīng)營區(qū)域管理規(guī)定
A. 保潔員工進(jìn)入工作區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌，保持良好的儀容、儀表。
B. 提前準(zhǔn)備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及清潔劑等。
C. 嚴(yán)格遵守上班時間，并提前5分鐘到場。
D. 當(dāng)需進(jìn)入租戶區(qū)域時，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得租戶同意并主動說明來意后方可進(jìn)入。
E. 如確認(rèn)室內(nèi)無人，但大門未鎖，則不得進(jìn)入租戶區(qū)域，須立即通知安保部進(jìn)行處理。
F. 凡在租戶區(qū)域內(nèi)無人的情況下做清潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)。
G. 清潔服務(wù)作業(yè)時，如需挪動租戶物品，作業(yè)結(jié)束時必須恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)。
H. 清潔服務(wù)作業(yè)時，不得隨意拔下租戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報系統(tǒng)失靈或故障。
I. 入室保潔員作業(yè)時，不得大聲喧嘩或坐在租戶使用的桌椅上休息，不得使用租戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動租戶的物品。
J. 做室內(nèi)清潔倒垃圾時，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。不明確的物品（不知租戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報告后再進(jìn)行決定。
K. 在無人的租戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴重物品，應(yīng)立即請示上級并報告安保人員做妥善處理。
L. 清潔服務(wù)作業(yè)時，如不慎將租戶的物品損壞，則應(yīng)主動向租戶道歉，并報告上級，由外委保潔公司駐場經(jīng)理及客服中心管理人員同租戶協(xié)商賠償事宜。
M. 租區(qū)清潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有租戶應(yīng)主動征求意見并道別。如室內(nèi)無人，應(yīng)由一人負(fù)責(zé)檢查照明、窗等的關(guān)閉情況，另—人負(fù)責(zé)鎖門。
N.入室保潔人員不得向租戶索取小費(fèi)，如租戶工動相贈，應(yīng)予婉拒，如無法推辭應(yīng)立即向上級報告。
O.入室保潔人員，應(yīng)尊重租戶的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤蹲鈶舻碾[私。

4.5保潔設(shè)備管理規(guī)定
A. 存放與管理
1］ 機(jī)械設(shè)備必須存放于固定的干燥通風(fēng)處，防止機(jī)器銹蝕，并擺放整齊，便于取用。
2］ 應(yīng)有專人對所轄機(jī)器設(shè)備進(jìn)行分類登記，按計劃定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維修保養(yǎng)記錄。
B. 使用
1］機(jī)器設(shè)備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無破損，線路是否完好，嚴(yán)禁帶故障作業(yè)。
2］ 在使用中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，移動時要輕拿輕放。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常，要立即停止操作，切斷電源，以確保機(jī)器及操作者安全。
3］ 因未按操作規(guī)程作業(yè)而給園區(qū)造成損失的，對責(zé)任者將做出相應(yīng)處罰，并對外委保潔公司處以相應(yīng)罰款。
4］ 機(jī)器設(shè)備使用完畢，應(yīng)及時清理干凈，并交回由庫房管理人員妥善保管。
C. 借用
非保潔人員若需使用保潔工具或設(shè)備，借用方須填寫《工具設(shè)備借用單》一式兩份，由駐場經(jīng)理簽字認(rèn)可。借用方應(yīng)檢查機(jī)器是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，外觀是否完好，返還時接收人要檢査機(jī)器有無損壞，并辦好相應(yīng)歸還手續(xù)。
D. 維修與更換
1］ 機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障時，外委保潔公司應(yīng)及時予以維修或更換，必須隨時保證設(shè)備、設(shè)施的正常使用。
2］ 無法正常使用的清潔設(shè)備，不得進(jìn)入園區(qū)。

4.6特殊藥劑管理制度
A. 如工作區(qū)域內(nèi)需使用特殊藥劑處理方可完成工作，領(lǐng)班須填寫《特殊藥劑申領(lǐng)單》，報駐場經(jīng)理審批后，方可到庫房領(lǐng)取。
B. 領(lǐng)班對操作人員操作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對領(lǐng)用方法嚴(yán)格把關(guān)。
C. 保潔員工必須根據(jù)藥品使用要求進(jìn)行配制和使用，完成工作后須將剩余藥劑退回庫房保存。
D. 保潔員工不得擅自改變用藥比例、洗刷方法及規(guī)定的處理時間。
E. 對殺蟲滅鼠專用藥劑須專人負(fù)責(zé)投藥或噴藥，投藥或噴藥人員要有保護(hù)措施，駐場經(jīng)理應(yīng)親自處理剩余藥品，并監(jiān)督員工更衣、洗澡。
F. 特殊藥劑不得長期、大量存放于園區(qū)保潔庫房中。

4.7物品領(lǐng)用、使用規(guī)定
A. 目的
為明確保潔物品、工具及設(shè)備有效的使用和保管，使物品能夠物盡其用，節(jié)約支出，特制訂如下規(guī)定。
B. 范圍
適用于保潔各班組
C. 物品、工具領(lǐng)用及使用
1］ 各班組因工作所需要配備的物品、工具或機(jī)器設(shè)備等，由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單。
2］ 領(lǐng)班在領(lǐng)料單上注明所領(lǐng)物品或機(jī)器名稱、使用范圍、數(shù)量等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)后，交庫房保管員。
3］ 庫房保管員核對領(lǐng)料單內(nèi)容并確認(rèn)簽字，上報駐場經(jīng)理審核簽字。
4］ 庫房保管員憑駐場經(jīng)理簽字后的領(lǐng)料單將出庫物品備齊，領(lǐng)班對所領(lǐng)物品核對檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、工具有問題及時說明并作好記錄。
5］ 各班組在機(jī)器、物品使用過程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程或設(shè)備使用說明書進(jìn)行操作檢查。
6］ 各班組應(yīng)保證領(lǐng)用物品、設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)，對于暫時不使用的物品、設(shè)備要辦理退庫手續(xù)。
7］ 對于小型工具及特殊物品，各班組可根據(jù)工作情況發(fā)放于個人使用保管。
8］ 發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失，當(dāng)事人應(yīng)及時報告領(lǐng)班。對故意損壞或因工作失誤損壞、丟失的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重予以處罰及賠償。
9］ 庫房保管員有權(quán)對各班組所領(lǐng)物品、設(shè)備使用保管情況進(jìn)行抽查。
10］ 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為它用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊財物處理。
11］ 保潔員工所領(lǐng)用的物料，使用時應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。

4.8庫房管理制度
A. 庫管人員應(yīng)嚴(yán)格履行庫房物品進(jìn)貨及驗收登記制度，認(rèn)真核對物品包裝、規(guī)格和數(shù)量。
B. 領(lǐng)料人員必須提前一天將領(lǐng)料計劃清單報庫管人員審核（注明使用范圍），由駐場經(jīng)理簽字，由庫管人員備料并發(fā)放。
C. 庫管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)料手續(xù)，定期清點(diǎn)。每月向副物業(yè)經(jīng)理匯報物品消耗情況。
D. 建立各種帳目及發(fā)料記錄，做到帳、卡、物相符。
E. 庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)庫管人員同意任何人員禁止入內(nèi)。
F. 庫房鑰匙必須由庫管人員掌握，禁止其他人員自行到庫房取貨。
G. 庫房物料執(zhí)行先進(jìn)、先出的原則，防止損耗和變質(zhì)。發(fā)現(xiàn)到貨與封樣物品不符時不得入庫，并及時通知駐場經(jīng)理及保潔主管，以便及時妥善處理。
H. 遇緊急情況，庫管人員應(yīng)積極配合，當(dāng)事人領(lǐng)取物品后，庫管人員要做好登記，事后補(bǔ)辦手續(xù)。

4.9班會制度
A. 目的
為保證各項規(guī)定、通知、會議精神的有效貫徹執(zhí)行，便于協(xié)調(diào)各崗位、各班組工作關(guān)系，加強(qiáng)崗位之間、領(lǐng)班與員工之間的交流和溝通，特設(shè)立保潔工作班會制度。
B. 會議時間
各班組上班后或下班前（交接班后）15分鐘為班會時間。
C. 組織
由領(lǐng)班負(fù)責(zé)班會的召集和組織記錄工作，駐場經(jīng)理對班會的組織情況實(shí)施抽檢。
D. 會議內(nèi)容
領(lǐng)班負(fù)責(zé)將公司和外委保潔公司的精神及時通過班會傳達(dá)到本班組員工中?？偨Y(jié)或安排工作、反映問題、反饋意見，提出合理化建議。
E. 會議形式
班會可以采取多種形式，如座談或集中傳達(dá)等。

4.10交接班制度
A. 接班人員必須提前15分鐘穿好工作服，佩戴好胸卡或工牌，做好接班的準(zhǔn)備工作。在對前一班的工作進(jìn)行抽查后，進(jìn)行交接班。領(lǐng)班交接班前要進(jìn)行全面檢查。
B. 領(lǐng)班要仔細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班工作情況，對不清楚的問題，要向交班者了解清楚，交班者要主動向接班者交待清楚，交班記錄要詳細(xì)完整。
C. 交班領(lǐng)班要對接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，雙方要認(rèn)真清點(diǎn)交接的物品及鑰匙，檢查保潔工具和設(shè)備，雙方要在交接本上簽字確認(rèn)。
D. 如在交接班時遇突發(fā)事件，應(yīng)以交班人員為主處理。接班人員積極配合。待處理完畢或告一段落，報告駐場經(jīng)理保潔主管，征得同意后，交班人員方可離去。交班人員延長的工作時間，根據(jù)保潔合同有關(guān)約
定，由駐場經(jīng)理負(fù)責(zé)報告保潔主管。
E. 在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者應(yīng)及時報告領(lǐng)班，在妥善安排前不得擅自離崗，否則作曠工處理。
F. 接班者不按時接班，領(lǐng)班負(fù)責(zé)調(diào)整人員安排工作，并及時向駐場經(jīng)理匯報。同時追查原因，并視具體情節(jié)作出處理。
G. 如發(fā)生接班人員酒后或帶病上崗者，交班人不得進(jìn)行交接，應(yīng)及時報告領(lǐng)班，統(tǒng)籌安排。

4.11夜班工作制度
A. 遇夜間特殊保潔或定期保潔工作，按工作單要求提前領(lǐng)取機(jī)器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。
B. 夜間工作不吵鬧，認(rèn)真工作，不亂移動任何物品。
C. 夜間工作休息在指定區(qū)域內(nèi)，不得到其它區(qū)域。
D. 工作完成后認(rèn)真擦拭機(jī)器，收好并送回指定地點(diǎn)存放。
E. 完成整套工作后，經(jīng)領(lǐng)班檢查無誤再退場。
F. 日常夜班保潔，應(yīng)加強(qiáng)對重點(diǎn)清潔區(qū)域的巡視工作，按照園區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成相應(yīng)工作。
G. 下班后不得串崗、不得停留、不穿行大堂、不大聲喧嘩。

4.12巡視制度
A. 駐場經(jīng)理巡視制度
1］ 負(fù)責(zé)巡視檢查員工勞動紀(jì)律、著裝、儀容儀表以及員工到崗及完成工作情況。
2］ 認(rèn)真做好日常巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范作業(yè)的員工，應(yīng)及時予以糾正，并視情節(jié)酌情處理。
3］ 記錄員工工作中遇到的疑難問題并提出解決方法，記錄處理結(jié)果，每月匯總一次報保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理。
4］ 在巡視中，如發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施、設(shè)備有損壞的現(xiàn)象，或者發(fā)現(xiàn)租戶違反《租戶手冊》或施工人員違反《租戶裝飾裝修手冊》有關(guān)規(guī)定以及其他不正?，F(xiàn)象或可疑人員等異常情況，應(yīng)及時通知客服中心值班人員，并做好記錄。
5］ 每天檢查園區(qū)各崗位衛(wèi)生保潔工作運(yùn)行是否正常，環(huán)境衛(wèi)生是否優(yōu)美、整潔。如發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，并采取有效措施進(jìn)行整改。
6］ 每周巡視檢查殺蟲滅鼠情況及效果，并做好《消殺服務(wù)質(zhì)量記錄》。
7］ 每天巡視檢查垃圾房殺蟲消毒情況，并做好檢查記錄。
8］ 每天巡視園區(qū)租擺綠化及外圍綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)情況，及時向保潔主管提供改善建議，并做好相應(yīng)記錄。
B. 保潔領(lǐng)班巡視制度
1］ 在認(rèn)真完成本職工作后，定時及不定時檢查巡視各崗位員工工作情況。
2］ 指導(dǎo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，使其工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)沒有按時完成工作的員工按時、保質(zhì)完成工作。
3］ 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報駐場經(jīng)理，并協(xié)助駐場經(jīng)理處理好各類事件。
4］ 巡視檢查中發(fā)現(xiàn)園區(qū)設(shè)施、設(shè)備問題，及時報告駐場經(jīng)理。
5］ 巡視査看員工設(shè)備、工具使用是否正確、藥劑配制是否合理、用法是否正確，提供現(xiàn)場指導(dǎo)。
6］ 巡視、檢查本班組各崗位衛(wèi)生保潔工作運(yùn)作是否正常；環(huán)境衛(wèi)生是否優(yōu)美、整潔。如發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，特殊問題及時報告，并做好記錄。

4.13監(jiān)督檢查制度
嚴(yán)格的監(jiān)督檢査，是保證保潔工作計劃、管理制度、作業(yè)程序能夠良好貫徹落實(shí)的重要手段，監(jiān)督檢查一般采用員工自查、保潔領(lǐng)班巡查、駐場經(jīng)理抽查相結(jié)合的方法。
A. 員工自查
每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
B. 保潔領(lǐng)班巡查
保潔領(lǐng)班在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進(jìn)行巡回檢査，不得少于四次。
C. 駐場經(jīng)理抽查
1］ 駐場經(jīng)理應(yīng)不間斷巡視于園區(qū)管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2］ 請保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)合檢查，每周應(yīng)不少于兩次。
D. 各級檢查必須認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時還應(yīng)結(jié)合以下工作：
1］檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合
檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出
現(xiàn)。
2］ 檢查與測定、考核相結(jié)合
檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。
3］ 檢査與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。

4.14電梯乘用、清潔制度
A. 清潔電梯時不得影響客人使用，不得在上、下班高峰時段清理。
B. 三層上下在無機(jī)械或重物的情況下，保潔員工不準(zhǔn)乘用電梯。
C. 在擦拭電梯內(nèi)部時, 不要錯按鍵盤, 遇有客人使用，應(yīng)先退出請客人先用。
D. 電梯門槽應(yīng)定期吸塵、擦拭，保證正常使用。
E. 用專用毛巾、保護(hù)劑清理電梯內(nèi)、夕卜，電梯不銹鋼飾板不得用水擦拭,不得用硬物去除污漬或用硬物清理不銹鋼飾板。
F. 運(yùn)送機(jī)器、設(shè)備等大件物品時，須使用指定電梯，派專人看管，不能用機(jī)械撞、卡電梯門，不得長時間占用電梯。
G. 運(yùn)送清潔劑、水等液體時注意做到不漏、不灑，運(yùn)后及時對運(yùn)送路線進(jìn)行清理。
H. 運(yùn)送垃圾時，袋口系緊，不灑、不漏，運(yùn)后及時將運(yùn)送路線清潔干凈。
I. 清潔電梯不銹鋼、裝飾版時均應(yīng)順紋路清理，不能用百潔布清洗，更不得使用酸性清潔劑。
J. 電梯故障時，按住警鈴向消防監(jiān)控室呼救，不得私自開啟轎廂門。

4.15屋面平臺管理規(guī)定
A. 所有保潔員工未接到指令不能私自進(jìn)入平臺。
B. 按保潔工作計劃在規(guī)定時間由領(lǐng)班領(lǐng)取鑰匙打開平臺門，員工完成清潔工作后，由領(lǐng)班及時鎖門并交回鑰匙。
C. 鑰匙由專人管理，不能私自借用、外傳，使用手續(xù)按《鑰匙管理規(guī)定》辦理。
D. 下雨、下雪由領(lǐng)班親自查看地漏、下水管道情況，其他人員不得進(jìn)入。
E. 遇有特殊或緊急事件，與客服中心核實(shí)清楚方可領(lǐng)用鑰匙，進(jìn)入各屋面平臺。

4.16垃圾清理制度
A. 所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房垃圾不能過夜。
B. 衛(wèi)生間垃圾桶不得超過1/3,有污物須立即更換。
C. 大垃圾桶垃圾不得超過2/3,有異味的立即封口，馬上處理。
D. 外圍垃圾桶不得超過1/2,外表及周圍隨時清洗，保持清潔。
E. 電梯廳垃圾桶不得超過1/3,有煙頭隨時清理。
F. 各區(qū)域的垃圾收集需封口，由專人送到垃圾房，不許任何人翻看。
G. 對租戶的文件垃圾、圖片書刊，不留、不看，集中處理。
H. 對垃圾中任何物品不得私自出售，所有垃圾必須經(jīng)保潔主管同意后統(tǒng)一處理。
I. 運(yùn)送垃圾按規(guī)定時間、路線進(jìn)行清運(yùn)，同時要將運(yùn)送途經(jīng)的地面清理干凈。
J. 對垃圾房定期消毒、打藥，夏季每天清潔、消毒不少于五遍。
K. 垃圾房只準(zhǔn)存放園區(qū)租戶辦公產(chǎn)生的垃圾，施工垃圾、廚余垃圾等不許存放。
L. 垃圾房不準(zhǔn)外人參觀，不許在內(nèi)喧嘩、打鬧、集會。
M. 對發(fā)現(xiàn)貴重物品如數(shù)上交，不外傳、不私自留用。
N. 發(fā)現(xiàn)蟲、鼠、蟻等疫情立即上報，并做好消殺處理工作。
O. 對有異味、有害垃圾單獨(dú)處理。
P. 對腐蝕性液體垃圾處理須用專用垃圾桶，并封閉送垃圾房特殊處理。

4.17 VIP接待及服務(wù)管理規(guī)定
所有員工都應(yīng)認(rèn)識到UIP客人是對園區(qū)極為重要的客人，我們有責(zé)任在園區(qū)管轄范圍內(nèi)為其提供細(xì)致、周到的高品質(zhì)服務(wù)。
A. 當(dāng)獲悉有VIP客人來訪時，駐場經(jīng)理應(yīng)及時與相關(guān)部門確認(rèn)客人的來訪時間、相關(guān)路線和活動事宜。
B. 駐場經(jīng)理確認(rèn)所轄區(qū)域清潔狀況，如必要應(yīng)馬上清洗大堂外地墊，使之保持高質(zhì)量的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
C. 駐場經(jīng)理確認(rèn)所轄區(qū)域的設(shè)施狀況，如必要請工程部相關(guān)人員配合檢査。
D. 接待客人前一天，所轄區(qū)域的大清潔工作應(yīng)完畢并通過保潔主管、副物業(yè)經(jīng)理的檢查。
E. 了解客人來訪期間的活動安排，如果有會議和宴請的活動，公共區(qū)域應(yīng)提前做好相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的檢查。

5.0常用清潔劑的使用

A. 全能清潔劑
1］ 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清除頑固油漬與污垢。
2］ 使用時，一般將清潔劑按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污漬太厚時，可用1： 20的比例，增強(qiáng)清潔效果。
3］ 使用后必須用清水沖洗干凈。
B. 玻璃清潔劑
1］呈淺藍(lán)色，能清除玻璃上的油漬與污漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。
C. 不銹鋼光亮劑
1］ 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。
2］ 使用時不需稀釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。
3］ 使用后免用清水沖洗，不銹鋼將更富有光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。
D. 去蠟水
1］ 無色、透明液體。
2］ 徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。
3］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
4］ 使用后要用清水沖洗。
E. 面蠟
1］ 乳白色，去污力強(qiáng)，能保護(hù)地板及水磨石地面，令地面更光潔明亮。
2］ 直接使用，不需稀釋，使用后免用清水沖洗。
F. 封地蠟（底蠟）
呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表層形成保護(hù)膜。
G. 噴潔蠟
呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔地面污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。
H. 除臭劑
1］ 無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、恭桶等的異味。
2］ 使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶等即可。
I. 除漬劑
1］ 呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、恭桶等有污漬和銹斑的地方。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使用后必須用清水沖洗。
J. 除垢劑
1］ 呈淺藍(lán)色或紅色，能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使用后必須用清水沖洗。
K.靜電除塵劑
1］ 呈無色、透明的油狀。
2］ 能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。
L. 碧麗珠
1］ 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵，也可用于不銹鋼等金屬表面的清潔及上光。
2］ 含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能。
M. 芳香球
主要用于小便池。
N. 備注
使用清潔劑時，應(yīng)首先查看各種產(chǎn)品的使用說明，嚴(yán)格按照使用說明操作。

6.0常用工具的使用

6.1 抹布
抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具，一般清潔需要準(zhǔn)備干、濕兩塊抹布，主要用法如下：
A. 干擦
抹布一般是沾濕后使用，但在去除微細(xì)的灰塵時也常用干布，干擦?xí)r必須輕輕擦拭，如用力過大，反會產(chǎn)生靜電，使保潔對象吸附塵土，同時此法可擦除水份，因此常與水擦配合使用。
B. 半干擦
當(dāng)灰塵稍多時，用稍微沾水的抹布，粘附灰塵功能較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至于弄濕被擦對象。
C. 水擦
去除一般不易被水損壞的物體上的污垢時可用水擦法，它是通過將污垢溶于水中原理去除污垢，但不可用水過多，如水過多，就象在保潔對象上涂水，往往使污垢滲入，因此抹布水份不可過多，而且要經(jīng)常清洗，保持抹布潔凈。
D.藥劑擦拭
為去除不溶于水或含有油垢的污跡，常用抹布沾上相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行擦拭, 擦后要用潔凈的抹布再擦一次, 以去除藥液成份，保持保潔對象不被腐蝕。
E.擦拭要點(diǎn)
1] 一般將抹布整齊疊放成比手掌稍大備用。
2］ 抹布一面用臟后，要重新折疊，使用另一面。
3］ 抹布全部用臟后要及時洗凈擰干再用。
4］ 干、濕抹布應(yīng)同時攜帶、備足，以提高工作效率。
5] 對被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭， 對有污跡部位應(yīng)用力多次擦拭o
F.擦拭圖示:

G.備注
1］ 抹布沿被擦拭物四邊先擦拭一周，再依次順序擦拭，既不遺漏，又不重復(fù)。
2］ 如擦拭對象有清晰、條理的紋路，應(yīng)按照文路方向進(jìn)行擦拭。

6.2掃把
掃把的主要功能是將零散的垃圾和灰塵集中起來，它是保潔工作的最基本工具之一，主要使用方法如下：
A. 掃把的握法
用一只手的大拇指按在掃把的頂端，并用其他四個手指握住把桿，另一只手在下方30一一40厘米處握住。
B. 清掃姿式
上身不能向前彎曲，在揮動掃把時，應(yīng)稍用臂力下壓，但不可將掃把壓死在地板上。
C. 清掃順序
為不踩踏垃圾，要不斷向前方清掃
1］ 從狹窄處向?qū)捥幥鍜摺?br>2］ 從角落向中央清掃。
3］ 室內(nèi)清掃要由里面開始掃向門口。
4］ 將桌柜下的垃圾掃向?qū)拸V的地方。
5］ 清掃樓梯時應(yīng)從上向下掃，每級樓梯由扶手側(cè)向墻的一側(cè)清掃，再由墻側(cè)向外清掃至三分之一處后，掃向下一級臺階。
6］ 清掃垃圾過多時，可在邊角處臨時集中，然后掃入簸箕中。
7］ 掃把毛容易粘附棉狀及毛發(fā)，要經(jīng)常用毛刷將其除去。

6.3塵推
塵推主要適用于大堂、電梯廳等寬敞的硬地面，它可以收集85%以上的塵沙，護(hù)理地面時不會塵土飛揚(yáng)。
A. 塵推分塵桿、塵頭，塵桿為鉛或鐵物，長約1.5米，塵頭為長方形鋁合金制品，套有布套，可進(jìn)行地面清潔工作。
B. 使用方法及注意事項
1］ 按照牽塵液使用說明，在使用前5—12小時將牽塵液均勻地噴灑在布套上。
2］ 使用時雙手握住塵桿的上部，用力向前推。
3］ 較臟的地方要反復(fù)推。
4］ 推行時要走直線。
5］ 將塵土、垃圾推至某處集中，再用掃帚、簸箕清走。
6］ 如地面有液體，不可用塵推，要用布將液體擦干。
7］ 轉(zhuǎn)彎時塵頭的內(nèi)側(cè)不動，轉(zhuǎn)到外側(cè)。使用后用去油的清潔劑將塵套洗凈，晾干。
C. 操作方法
操作塵推時，桿與地面呈65度角，操作者背要直，臂部彎曲，不要將身體的重量壓在塵推頭上，保持塵推頭連續(xù)性貼地移動。
D. 操作圖式
推塵路線可采用來回直向重疊少許或用小S形回旋方式行走。

E?塵推清潔：使用塵推要及時清理塵推頭上的污垢，可用硬毛刷刷去塵土,每日用完后，要用清潔劑（中性）清洗干凈（過水不能少于十次），完全干燥后，再噴上牽塵液備用。
F.塵推不用時應(yīng)離地存放，并使推頭纖維充分呈下垂?fàn)顟B(tài)。

6.4玻璃工具
用于大面積玻璃、石材墻面等光滑立面的清潔。
A.操作前準(zhǔn)備
報廢布巾（用于水保護(hù)）、水桶、玻璃清潔劑、抹布、玻璃刮子、毛滾。
B.操作程序
1］ 用報廢布巾放在清潔處下方，以免污染其它地方。
2］ 將毛滾浸濕于配置好的玻璃清潔液內(nèi)，拿起后輕輕攥至半干。
3］ 由上至下，從左至右將玻璃涂滿清潔劑。
4］ 如下圖方向先四周后中央將玻璃用玻璃刮刮凈。

5］ 每刮一下，要用抹布將玻璃刮條擦凈，再刮第二下。
6］ 將四周窗框用抹布擦凈。
7］ 收拾附近地面。
8］ 洗凈工具，擦干收好。

6.5墩布
墩布的主要功能是將難以掃凈的硬地面上的污漬、水跡去除，它是保潔工作的基本工具之一，主要使用方法如下：
A.墩布的握法
左手在墩布桿下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布桿的頂端，前后擦拭 或用左手的大拇指按在墩布的頂端，并用其他四個手指握住墩布桿，右手在下方30-40厘米處握住，左右拖擦。
B.墩擦姿式
上身略向前彎曲，向前、后拖擦?xí)r左右手交替用力，將墩布盡量壓向地面。
C.清掃順序
1］ 為不踩污剛擦凈的地面，要向后退著擦拭。
2］ 擦拭過道時，應(yīng)先將兩邊拖凈，再擦拭中間，如下圖:

3］ 要細(xì)心先擦拭邊角，以免濕墩布污染墻體立面。
4］ 手拿墩布穿過大堂等公共場所時，應(yīng)把墩布頭放在水桶內(nèi)或用塑料袋將墩布頭套上，以免污染地面。
D.墩布的清潔方法
每次使用后將墩布用84消毒液或多功能清洗劑進(jìn)行浸泡，然后用清水漂凈。