儀容儀表要求

頭發(fā)：定期進(jìn)行清洗，無(wú)頭屑。女士，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束起，不可披頭散發(fā)，不可帶顏色過(guò)亮的發(fā)卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣(mài)場(chǎng) 不協(xié)調(diào)的顏色）不留怪異發(fā)型。男士：后發(fā)不及領(lǐng)，前發(fā)不過(guò)耳。

著裝：定期進(jìn)行清洗，無(wú)頭屑。女士，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束起，不可披頭散 頭發(fā)：發(fā)，不可帶顏色過(guò)亮的發(fā)卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣(mài)場(chǎng) 不協(xié)調(diào)的顏色）不留怪異發(fā)型。男士：后發(fā)不及領(lǐng)，前發(fā)不過(guò)耳。

工牌：工牌的佩帶位置為左胸前，工牌佩帶要不歪不斜，如品牌公司也 配有工牌應(yīng)佩帶在我司工牌下方。

指甲：士指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)指尖，不可染有色指甲油，保持指甲的干凈，要定期進(jìn)行護(hù)理修剪。

耳環(huán)：不可佩帶吊掛式耳環(huán)，并不可同時(shí)佩帶多個(gè)耳環(huán)；戒 指：一雙手只能同時(shí)佩帶一個(gè)戒指，款式不可太夸張；項(xiàng)鏈: 項(xiàng)鏈的佩帶要和服裝搭配八并不可太夸張。

手鏈：以簡(jiǎn)單的環(huán)式項(xiàng)鏈為主。 ”

化妝：女士淡妝上崗；男士，面部清洗干凈無(wú)胡須。（孕婦 除外）

廣場(chǎng)保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

廣場(chǎng)地面：及時(shí)清掃，保持廣場(chǎng)地面干凈，無(wú)任何垃圾 紙屑、污水，并每周二對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行徹底清洗。

垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾以不超過(guò)垃圾桶的 3/4為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)清倒，垃圾禁止出現(xiàn)外溢情況。

櫥窗：外廣場(chǎng)櫥窗定時(shí) 進(jìn)行擦洗，保證櫥窗的 干凈，無(wú)污漬。

花卉： 根據(jù)花卉的種類(lèi)每天或定時(shí)給花卉進(jìn)行澆水。

工作時(shí)間禁忌

嚴(yán)謹(jǐn)在上班期間聚堆聊天，嬉戲、打鬧！

無(wú)事時(shí)靠在商場(chǎng)門(mén)口、專(zhuān)柜或蹲在外廣場(chǎng)有礙公司形象!

就餐時(shí)要輪班就餐，不可扎堆就餐，無(wú)人值班!

嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵!

大廳保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

大廳：地面光亮無(wú)塵、無(wú)垃圾紙屑，花卉及時(shí)澆水保持干凈無(wú)塵，公共柱面畫(huà)框無(wú)灰塵，光亮無(wú)水漬、手印，大廳衛(wèi)生每天在迎賓前必 須清潔到位，迎賓時(shí)間拖布、垃圾、苕帚、水桶不許出現(xiàn)在大廳 和在大廳打掃衛(wèi)生等情況。

上下行電梯：玻璃光亮無(wú)水漬、灰塵、手印、 垃圾。電梯兩側(cè)花卉或 展架保持干凈。電梯兩側(cè)扣板每天在迎賓前進(jìn) 行清掃完畢保持整潔無(wú) 浮灰、手印、毛絮。

垃圾桶內(nèi)垃圾以不超過(guò) 桶體的3/4為標(biāo)準(zhǔn)，如垃 圾過(guò)多要及時(shí)進(jìn)行清理。

鋪設(shè)地毯：在雨雪天時(shí)，雨雪剛 剛開(kāi)始或在可預(yù)知前在 一樓門(mén)口處進(jìn)行地毯鋪 設(shè)，在路面積水干凈后 撤離地毯。

對(duì)客禮儀

如正在打掃衛(wèi)生時(shí)有客人從面前路過(guò)，要在客人距離一米左 右時(shí)停止打掃衛(wèi)生，用普通話向客人問(wèn)好。

例如.“您好丨”

如客人右大芹摔視要迅速上前攙扶，而不可視而不見(jiàn)或取 笑客人。
在客人拎的東西較多時(shí)，應(yīng)禮貌的上前詢問(wèn)「'您需要幫助 嗎”，在得到客人允許后幫助客人拎袋或搬運(yùn)物品。

如有客人對(duì)活動(dòng)或產(chǎn)品進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)答客人問(wèn)題， 如對(duì)客人所咨詢問(wèn)題不是太清楚，應(yīng)首先禮貌道歉，然后請(qǐng)客 人等候，幫客人咨詢。

例如：“很抱歉，我不是太清楚，請(qǐng)您稍等我?guī)湍鷨?wèn)一 下。"

大廳保潔工作禁忌：

嚴(yán)禁在上班期間躲進(jìn)衛(wèi)生間或其它地方睡覺(jué)、吃東西、看雜志。
嚴(yán)禁使用顧客衛(wèi)生間。
嚴(yán)禁把顧客衛(wèi)生間的用品據(jù)為己有。
嚴(yán)禁在就餐期間空崗，必須保證有人替崗方可進(jìn)行就餐。
嚴(yán)禁在大廳使用方言。
嚴(yán)禁在上班時(shí)間串崗聊天或聚堆聊天或遲到早退。

衛(wèi)生間工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

便池：每天在顧客離開(kāi) 時(shí)隨時(shí)對(duì)便池進(jìn)行清理， 保持便池干凈無(wú)污漬。

垃圾筐：垃圾筐內(nèi)的垃 圾要及時(shí)進(jìn)行清倒，不 能超過(guò)垃圾筐的3/4，每 日早上要對(duì)垃圾筐進(jìn)行 徹底清倒。

儀容鏡：每天對(duì)儀容鏡 進(jìn)行擦拭，隨時(shí)保持鏡面無(wú)水漬、手印，保證鏡面的光亮。

洗手池：每日清洗，保 持洗手池壁面干凈無(wú)污 漬，保持壁面原有的顏色。洗手池臺(tái)面隨時(shí)擦拭保證無(wú)水漬。

顧客清洗用品：如：洗手液 擦手紙、護(hù)膚品、等，要保證用量充足，在即將用完時(shí) 要及時(shí)進(jìn)行更換。

香薰用品：每天分時(shí)段 （每隔一小時(shí)）對(duì)顧客 衛(wèi)生間進(jìn)行香薰（30分鐘），保持顧 客衛(wèi)生間字氣清新，無(wú)刺鼻味道。

如發(fā)現(xiàn)顧客衛(wèi)生間的設(shè) 備損壞應(yīng)及時(shí)告知相關(guān) 部門(mén)進(jìn)行修復(fù)。

衛(wèi)生間工作禁忌：

嚴(yán)禁將顧客衛(wèi)生間物品據(jù)為己有
嚴(yán)禁上班時(shí)間將顧客衛(wèi)生間門(mén)上鎖

衛(wèi)生間對(duì)客禮儀：

見(jiàn)到顧客要禮貌的向顧客問(wèn)好。
當(dāng)在洗手間遇到顧客洗手完畢時(shí)要及時(shí)為顧客遞上擦 手紙。