目的

科學(xué)合理配置崗位編制，規(guī)范作業(yè)流程

和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果，保證

現(xiàn)場品質(zhì)，為客戶提供一個(gè)環(huán)境整潔、 綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。

1.  保潔管理問題分析

保潔現(xiàn)狀現(xiàn)場主要三大問題

建筑垃圾
垃圾桶外溢 保潔不干活
怎么辦?

保潔監(jiān)控形同虛設(shè)，誰來監(jiān)管? 如何監(jiān)管?

管理人員抽檢記錄缺失、記錄與品質(zhì)不符
?保潔負(fù)責(zé)人保潔日檢是否有記錄
?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周是否對保潔進(jìn)行抽檢
?日常檢查記錄不完善，效果評估比較簡單 保潔負(fù)責(zé)人沒有做好現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)控
?每天是否有人監(jiān)控保潔員上下班打卡情況
?保潔負(fù)責(zé)人每周內(nèi)有無與保潔員同時(shí)上下班

責(zé)任劃分過于明確，有事不關(guān)己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟
?人人都是保潔員的觀念意識差，人過地凈制度未落實(shí)執(zhí)行
?不在我的業(yè)務(wù)責(zé)任范圍之內(nèi)（袖手旁觀）

保潔員越來越老：保潔員工資沒有競爭力，只能由老弱病殘來充數(shù)

勞動(dòng)力現(xiàn)狀

人口紅利逐漸枯竭
勞動(dòng)力老齡化
大姐變太婆
大哥變大爺

粗放的業(yè)務(wù)外包模式：保潔公司效率越低越賺錢

清潔行業(yè) 問題
＞管理和經(jīng)營模式相對簡單粗放。
＞靠吃"空餉“和偷工減料維持生存，進(jìn)入惡性循環(huán)狀況。
＞清潔行業(yè)已經(jīng)到了難以為繼的地步。

物業(yè)公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是"會(huì)哭的孩子有奶吃”

工作無計(jì)劃，作業(yè)流程不規(guī)范
東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日
經(jīng)常聽到員工抱怨工作強(qiáng)度大，有沒有到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地的評估真的大嗎? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量低的問題，更為嚴(yán)重的是干和不干的存在
習(xí)慣成自然，以前如何……現(xiàn)在如何，不想做總會(huì)有借口

2.  保潔管理問題解決方案

提高保潔員人均工作效率是法門

1、保潔員作業(yè)提效
?方法  ?技能   ?流程   ?動(dòng)作

2、人員分工及崗位 安排提效
?分工合理化  ?崗位標(biāo)準(zhǔn)化  ?打破"有錢多配人，沒 錢少配人"

3、新工具、新方法、 機(jī)械設(shè)備提效
?應(yīng)用新工具  ?應(yīng)用新方法   ?應(yīng)用機(jī)械設(shè)備  ?減少人工依賴

4、監(jiān)控方法及考 核手段變革
?流程化監(jiān)控  ?從監(jiān)控結(jié)果到監(jiān)控過程

提高保潔員人均工作效率的幾個(gè)關(guān)鍵問題

保潔管理體系流程圖

清潔作業(yè)面積測量

通過對日常清潔對象的實(shí)地測量，用數(shù)據(jù)來客觀描述清潔作 業(yè)面積，量化清潔作業(yè)對象。

>摸清家底，為核算保潔工作量提供依據(jù)
>保潔員同工同酬的基礎(chǔ)
>解決保潔員作業(yè)效率的根本
>工具改良效率測算提供支撐衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進(jìn)行測量， 其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業(yè)中，在規(guī)定時(shí) 間按計(jì)劃實(shí)施。

保潔崗位分工（編制崗位地圖）

崗位地圖編制步驟:
＞ 了解清潔面積
＞核定崗位的效率指標(biāo) 清潔區(qū)域與設(shè)施分布
＞識別人群活動(dòng)規(guī)律 崗位設(shè)置與分工

崗位地圖編制原則：
＞就近原則——巡視清潔路線最短，輔助時(shí)間最少
＞便利原則—— 難易結(jié)合、效率優(yōu)先
＞及時(shí)性原則——客戶觸點(diǎn)優(yōu)先
＞專業(yè)性原則——樓內(nèi)外圍崗位分離

編制崗位流程表

崗位流程表：以文件形式描述保潔作業(yè)過程中的操作步驟及注意事項(xiàng), 并明確具體工作內(nèi)容、操作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。

如何監(jiān)控？內(nèi)部監(jiān)控

制定項(xiàng)目保潔崗位地圖、保潔崗位作業(yè)流程
按照作業(yè)程序分別設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)和保潔作業(yè)情況簽到表
保潔員按照制定的作業(yè)時(shí)間,按時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔并簽到
采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每月循環(huán)覆蓋檢查不少于4輪
抽樣由主任或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔負(fù)責(zé)人檢查情況進(jìn)行審核

交叉監(jiān)督：
客服、秩冷、及行政管理崗位發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給保潔負(fù)責(zé)人, 保潔負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)崗位處理。
人過地凈，人人都是保潔員。

終極監(jiān)控——客戶監(jiān)督

＞公示作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
＞聘請榮譽(yù)監(jiān)督員，發(fā)動(dòng)客戶參與保潔監(jiān)督
＞公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問題

?  保潔管理不能單純依靠行政職級監(jiān)督，否則很容易出現(xiàn)整個(gè)監(jiān)督鏈 失效。充分發(fā)揮客戶監(jiān)督，有助于減少監(jiān)控成本弈使監(jiān)控體系形成 閉環(huán)。
?  公示客戶中心投訴電話，有助于客戶監(jiān)督機(jī)制價(jià)值的發(fā)揮。

滿不滿意不是我們說了算，而是客戶說了算

思考：客戶投訴了，應(yīng)該考核誰？

如何考核保潔員?

人來了
按規(guī)矩干活了
活干好了

?  每天根據(jù)保潔員出勤記錄，確認(rèn)當(dāng)日出勤情況。
?  采用系統(tǒng)抽樣方法開展檢查，并確保每個(gè)月循環(huán)抽查不少于4輪。抽樣檢查由 主管或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對保潔監(jiān)控人員實(shí)施檢查。

3.  保潔人員配置及勞動(dòng)定額

一、保潔人員配置及勞動(dòng)定額

＞梯級清掃：14層/小時(shí)/人
＞拖樓梯：13層/小時(shí)/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：伐層/小時(shí)/人
＞洗地毯：360平方米/小時(shí)/人
＞刮玻璃：4平方米/分鐘/人
＞清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個(gè)/8-10分鐘
＞8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞干部配置標(biāo)準(zhǔn)：10萬平方米以下，配置主管1人，不設(shè) 班組長；20-50萬平方米，配置主管1人，技術(shù)員1人， 班（組）長2人；50萬平方米以上，每增加20萬平方米 增設(shè)班（組）長1人
＞保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設(shè)想

總部基地清綠部崗位編制

樓道面積、保潔配置及分工

備注：樓梯臺階面積每臺階按照0.36平方米核算

樓道內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容

擦拭內(nèi)容:電梯轎廂、通道扶手、信報(bào)箱、擦鞋機(jī)、快遞柜、消防箱、門窗玻璃等
清掃內(nèi)容：1樓大廳、電梯門廳、消防步梯
備注：電梯門廳多數(shù)不用打掃

園區(qū)面積、保潔配置及分工

備注：園區(qū)內(nèi)生活垃圾清運(yùn)已外包，園區(qū)保潔員不用清運(yùn)生活垃圾

園區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容

擦拭內(nèi)容：門口及地庫道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內(nèi)容：主干道、樓棟前、廣場、樓宇間道路、外圍商鋪

優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程

5.  現(xiàn)場監(jiān)管要點(diǎn)

保潔監(jiān)管要點(diǎn)

監(jiān)管要點(diǎn):
> 每日出勤情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工禮儀行為檢查
> 現(xiàn)場清潔工作檢查
> 現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控（高空作業(yè)、危險(xiǎn)品消殺等）

服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每天抽查保潔 員的出勤情況、儀容儀表、當(dāng)天工 作流程等。
每日檢查員工的當(dāng)天上班及昨日 下班的打卡情況
服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每周須至少2 天與保潔員同時(shí)上班，參加保潔班 前會(huì)，全面檢查員工出勤情況、儀 容儀表、精神面貌、工作計(jì)劃等。

6. 創(chuàng)新

保潔人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)的利弊

A  傳統(tǒng)作業(yè)模式弊端
以人為主、強(qiáng)度大、標(biāo)準(zhǔn)低、監(jiān)控難、人員流動(dòng)性大、用工 風(fēng)險(xiǎn)高、工資福利待遇成本逐年增長

B  機(jī)械設(shè)備優(yōu)勢
改變勞動(dòng)形象、提高工作效率、節(jié)約人力成本、降低勞動(dòng)強(qiáng) 度、減少用工風(fēng)險(xiǎn)
不講條件、不求回報(bào)、服從管理、隨時(shí)調(diào)動(dòng)