工作時間：按照服務酒店有關規(guī)定上下班

一、要求

工作人員必須穿制服和佩戴工作卡上班、工作時間內(nèi)，不得無故曠工、遲到或早退。

工作人員必須服從管理，遵守工作程序，保證工作質量和服務質量，做到勤、細、凈。

二、細則

1、酒店四周每天勤加打掃保持沒什特和垃圾。遇雨天，放置“小心防滑”告示牌并增加拖擦次數(shù)。

2、大堂玻璃每天清洗一次，保持干凈明亮。

3、在堂地面

（1）每天巡回保潔，保持每天干凈明亮。

（2）每月用機械打磨一次，保持地面有光澤。

（3）每2個月用機清洗一次，晶面處理一次，保持地面有光澤。

4、各層樓通道，每天巡回保潔，目視無塵灰，無雜物。

5、電梯、用不銹鋼保養(yǎng)劑每天保養(yǎng)，看上去油潤光亮。

6、通道和樓梯用塵拖和靜電及塵水保潔、保持干凈沒雜物。

7、洗手間

（1）沖洗大、小便器，抹干大便器處位，清潔小便器內(nèi)雜物。

（2）衛(wèi)生間的人便器，地面及洗手盆每天保潔三次，并檢查衛(wèi)生紙是否用完，以便及時更換。

（3）用干毛巾擦抹鏡面，洗手盆臺面。

（4）拖抹地面，然后用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間無積水，衛(wèi)生間每天保持3次保潔。

8、清理垃圾簍、煙灰缸，換新垃圾袋后將簍放回原位。

外墻清洗標準

外墻清洗，每年一次，每平方元，按實用面積計算。

一、范圍：酒店所有外墻。

二、服務原則：專業(yè)技術人員針對長年遺留下來的雨跡、污垢、銹班用進口外墻清潔劑進行洗擦墻面。

三、服務質量標準

1、清洗后的墻面光澤亮麗，色澤鮮艷一致。

2、清洗后地墻面無污垢、雨痕、銹班、退色、無腐蝕等現(xiàn)象。

保潔項目操作規(guī)范

走廊/樓梯保潔標準及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地血的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設及消防栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標準

1、天花板、墻角、燈具冃視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻

壁、各類標識牌、消防器材、窗臺口視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡回保潔。

在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾雜物。清倒果皮筒垃圾,并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

按預定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓、標牌、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作
 業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段)。

(二)樓梯的保潔

需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準在邊側留下水跡。

巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。

用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。

拖擦時,地拖不能太濕,不能讓樓梯邊側留下污水跡。

用墩布拖地吋，一定要將墩布涮洗干凈，否則會嚴重影響擦拭效果。

用墩布拖地時，應豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌落。

走廊/樓梯人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔吋一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

衛(wèi)生間保潔標準及操作規(guī)范

衛(wèi)生間保潔項目

衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板隔斷墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)，每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般每季度進行一次。

二、衛(wèi)生間的保潔標準

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。

3、室內(nèi)無異味、臭味。

4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

三、衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按保潔標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1、清潔程序：準備工作放水沖刷大、小便器（槽）收集廢棄物清潔大、小便器（槽）一清潔盥洗器具及其他設施清掃地面檢查及整理。

衛(wèi)生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內(nèi)后外再對各附件進行清潔的順序進行。

2、清潔方法：衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的時間進行，并在保潔區(qū)域內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：

（1）準備工作

準備好所需的工具和用具。如：條帚、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、干抹布、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。

準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗衣粉等。

打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標志牌。

（2）放水沖刷坐便器、小便器

開啟沖水閥將坐便器、小便器（槽）的屎尿沖凈，用夾子或其它T具將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器、蹲式坐便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。

（3）收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。

清潔蹲式坐便器（槽）

先用帶柄尼龍刷沾潔測水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。

（5）清潔盥洗器具及其他設施

用濕抹布沾清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干毛山擦干水跡。

清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗干凈,最后用干毛巾擦凈。

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。

（6）清掃地面

先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用清潔劑,最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

（7）檢查及整理

清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關好門窗等。

四、衛(wèi)生間的周期性大清潔

衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。

1、清潔程序一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。

2、清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板（隔墻）及通風設備的清潔。

（1）清潔隔板（隔墻）

先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。

用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

C.用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干,沿著板（墻）面從上往下擦抹。

d?仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。

換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。

用干地拖拖干地面。

（2）清潔通風設備

主要是指清潔排氣扇。清潔時應先關閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

五、注意事項

1、衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2、衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊,也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。

4、一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應立即通知相關人員疏通。

5、如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應及吋通知管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

玻璃門窗的保潔標準及操作規(guī)范

一、保潔項目

保潔項目包括玻璃門、窗、玻璃幕墻、鏡面裝飾柱及各種鏡面。

二、保潔標準

玻璃面上無污跡、水跡。

三、保潔方法玻璃門等面積較大玻璃使用帶有伸縮桿的擦玻璃器，保潔步驟如：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａ?，從頂端從上向下垂直抹擦?/span>

雙層或單層玻璃窗高層作業(yè)吋要使用雙面磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的污跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然后在玻璃上里外對吸好玻璃器，以適當?shù)牧α堪葱尉徛苿硬敛Ａ?，一邊擦拭，一邊刮凈液體。

4、使用時注意有繩的在窗外，有手柄的在窗內(nèi)，擦拭前套好或固定好安全繩。

四、注意事項

1、雙面擦存放吋，膠條平行合上，不許膠條交叉壓上。

2、進行高空作業(yè)時，注意安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢后，要對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。

標準及操作規(guī)范

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯地面的垃圾、塵土。

2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。

3、擦拭走廊內(nèi)花架花盆等擺設及消防栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦拭相臨區(qū)域窗臺。

二、保潔標準

1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2、墻壁、各類標識牌、消防器材、窗臺口視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

3、地面無煙頭、紙屑、污漬、痰漬。

4、果皮箱等外設物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要吸塵）。而后按規(guī)定次數(shù)進行巡凹保潔。

在巡回保潔的同時，揀去花盆內(nèi)的垃圾朵物。清倒果皮筒垃圾,并將果皮筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。

按預定順序及規(guī)定周期依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓、標牌、踏腳板等（墻壁面積人，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保潔

需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。需要用墩布擦地的，也要自上而下，逐級拖擦，注意不準在邊側留下水跡。

巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)吋應視梯面塵土狀況而定。

用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。

清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。

用墩布拖地時，一定要將墩布涮洗干凈，否則會嚴重影響擦拭效果。

用墩布拖地時，應豎立中英文的“小心地滑”或其它告示牌,以防行人滑倒跌落。

走廊/樓梯人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污。

電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔時一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。

保潔養(yǎng)護

一、室內(nèi)保潔

(一）服務范

負責地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、樓道、煙缸、垃圾筒、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、電梯、空調出風進風口、換氣口、家具、洗手間、各種裝飾物、設施設備及擺放物品等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及保養(yǎng)工作。

崗位職責

1、實行隱性化服務，做到清理衛(wèi)生“三不見”，保持所轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔有序。

2、控制轄區(qū)使用物品的損耗，做到客用品隨時補充。

3、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級。

4、滿足業(yè)主要求，對突發(fā)狀況及時處理。

工作程序及標準

1、大堂地面的清潔保養(yǎng)程序及標準

準備:110厘米塵拖一套，除塵液、噴壺；

操作：將干凈并噴上除塵液的塵拖套在拖架上將塵拖平放在地上，直線方向推塵，塵拖不可離地。拖完塵后，用刷了將塵埃除去以便下次使用，塵拖用臟后，及時清洗。

邊角的處理：用掃帚將墻角、邊、樓梯臺階、花卉裝飾物周圍和底部徹底清潔，不留死角。

保養(yǎng)：定期安排結晶化處理、起蠟、上蠟，保證每周拋光。

2、電梯清潔程序及標準

工作前準備：吸塵器、掃帚、抹布、不銹鋼光亮劑、玻璃光亮劑。

（2）操作：

a)先將梯內(nèi)地面清掃干凈，后將四壁噴上不銹鋼水，用干毛巾上下擦拭。

b）用吸塵機吸干凈墻角邊，電梯門軌的沙粒和塵土。

c）定期用抹布和凈亮水擦除電梯內(nèi)頂棚上灰塵。

3、大理石柱子的清潔程序及標準

（1）工作前準備：套桿、滾刷、刮水器、中性清潔劑、水桶。

（2）操作：先用套桿滾刷蘸兌有中性清潔劑的水刷洗，再用套桿刮水器將水份刮干。

（3）保養(yǎng)：用套桿加夾頭夾上毛巾，干擦浮塵。

4、玻璃門、窗、鏡的清潔程序及標準

（1）工作前準備：套桿、滾刷、刮水器、按比例兌制好的玻璃水。

（2）操作：

a)先用沾有玻璃水的刷頭，刷洗玻璃，上下擦拭；

b）后用刮水器將玻璃上的水份刮干，保持光亮、無塵無污跡。

（3）注意事項：

a)清洗玻璃在業(yè)主稀少時進行，工作中主動避讓業(yè)主；

b）用抹布將玻璃鋁框擦拭干凈，保持無灰塵、無污跡。

5、公共區(qū)域衛(wèi)生間的清潔程序及標準

（1）清掃垃圾：將所有垃圾倒入指定的垃圾袋中，集中運放到垃圾房。

（2）清理大理石煙缸：在倒煙缸之前應檢查煙蒂是否熄滅，用半干毛山清潔內(nèi)層塵埃，用干凈潮濕的抹布擦抹，直至光亮為止。

（3）清潔垃圾桶：用適量清潔劑刷洗，用抹布將垃圾桶內(nèi)部外部擦干凈且無污跡。

（4）清潔恭桶：將適量稀釋的恭桶清潔劑沿桶內(nèi)部邊緣倒入，用恭桶刷清潔恭桶，直到污跡消失。用清水沖洗，同時清潔恭桶座圈、基座和桶蓋，用干凈抹布將其外部擦干凈。

（5）清潔立式便池：將恭桶清潔劑沿邊壁倒入，使用恭桶刷從上水孔至下水孔從外至內(nèi)按順序清潔、沖洗，使用干凈抹布將便池外部擦干凈。

（6）清潔鏡面：將玻璃清潔劑倒入噴壺內(nèi)，并適量稀釋。均勻噴在鏡面上，用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污跡，清澈光亮。

（7）清潔洗手盆及面臺：用浴室清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，用面盆刷將溢水孔和下水孔盆內(nèi)臺面按順序清潔、沖洗，用抹布擦干凈。

（8）墻壁隔板清潔：用蘸有稀釋清潔劑的抹布由上至下擦拭清潔，后用干凈的抹布擦凈。

（9）銅器清潔：使用擦銅劑擦抹拋光，使用干凈抹布擦干凈。

（10）配備衛(wèi)生用品：確保面巾紙（按配備要求）、手紙、洗手液的配備充足、及時。

（11）清潔地面：先將地面清掃干凈，后用清水沖凈的拖把擦一遍；最后用干凈拖把擦凈地面及邊角。

（12）清潔通風口：先用醮有稀釋后的堿性清潔劑擦拭通風口，再用干凈抹布擦凈

（13）清潔工具間：清潔用具整潔，擺放有序無雜物。

（14）每天7:00將洗手液加滿，并隨時觀察其消耗情況做到及時添加。

6、感應門清潔程序及標準

（1）金屬框用柔軟微潮干凈的抹布擦拭，保持無灰塵、無污跡。注意不能使用任何清潔劑，過臟污跡使用滑石粉輕輕擦拭即可。

（2）感應頭定期用柔軟干凈的干布輕輕擦拭，日常清潔時小心避開不要觸動。

（3）隨時清潔玻璃門上的手印污跡。注意在業(yè)主稀少時進行，工作中主動避讓業(yè)主。

（4）徹底清潔應在午間業(yè)主稀少時進行，旋轉門處于停機狀態(tài),嚴禁運轉狀態(tài)下人為阻轉旋轉門。

散水坡和排水溝清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

二、作業(yè)程序：

1、用掃把清掃散水坡上的泥沙\果皮等垃圾。

2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調滴水的污水和青苔。

三、清潔標準：

1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。

2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

游樂場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的游樂場所。

二、作業(yè)程序：

1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。

2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。

3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。

4、用掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

1、滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無灰塵、污痕。

2、每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意事項

1、發(fā)現(xiàn)游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。

2、發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂實施時，應給予制止、糾止。

停車場清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。

二、作業(yè)程序

1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。

2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。

4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。

三、清潔標準：

1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。

2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。

四、安全注意事項：

1、發(fā)現(xiàn)機動不輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。

雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌清潔操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。

1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處,用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙吋，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內(nèi)標識每天清潔一次。

3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。

四、安全注意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

地下雨、污水管井疏通操作標準

一、工作范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)有地下雨、污水管道和檢查井的井底。

二、作業(yè)程序：

1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

2、用長竹片捅管內(nèi)的粘附物。

3、用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

5、用撈篩撈起檢查井內(nèi)壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。

7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

8、雨、污水檢查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

三、清潔標準

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。

四、安全注意事項

1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。

2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。

3、如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。

4、作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。

化糞池清理操作標準

一、清潔范圍：物業(yè)管轄內(nèi)所有的化糞池。

1、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹桿1條）。

2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15cm后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結塊層。

3、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)的化糞結塊物吸完為止。

4、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。

5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。

6、每半年清理一次。

三、清洗標準：污水不能溢出地面。

四、安全注意事項：

1、吸糞車的噪音比較大，故應避開住戶的休息時間作業(yè).

2、吸糞作業(yè)時候，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。

3、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。

4、化糞池內(nèi)的氣體有毒、易燃，故應等充分散發(fā)后，才能作業(yè),但周圍不得有明火。

保潔應急工作執(zhí)行標準

一、目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施,為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。

二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

三、應急措施

1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結朿后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。

維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

暴風雨后，清潔工及吋清掃各個責任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等朵物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協(xié)助服務中心檢修，及時清運、打掃。

清潔工查看各個責任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢,及時清運、打掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。

及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應急處理措施：

各個責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要吋協(xié)作業(yè)主或服務中心將裝修垃圾及吋上車清運。

四、標準：清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經(jīng)過同意方可進行清理。

2、臺風時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及吋清干地面、墻面水跡。

三、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

四、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事項：梅南天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準

一、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及吋疏通。

三、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

五、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準

當樓層空調水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：

一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打開門窗，用風扇吹干地面。

六、安全注意事項:處理水管爆裂事故時,應注意防止觸電。

突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準

一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導工作。

二、加強易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛山、指示牌、滅火器材等。

四、及時清理干凈火災遺留的雜物。

五、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調查結朿后，經(jīng)有關部門批準后才能進行。