一、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設施建設和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。 本條目的考核重點是環(huán)衛(wèi)設施建設。

環(huán)衛(wèi)設施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運輸車等)，便群設施(如果皮 箱、垃圾桶、垃圾清運站等)。

物業(yè)管理公司在環(huán)衛(wèi)設施管理中要注意添置、更新環(huán)衛(wèi)設施，針對物業(yè)情況，合理 布局環(huán)衛(wèi)設施，如在電梯間、走廊、洗手間、茶水間、出人口附近置放垃圾桶，在大廈 (小區(qū))外圍或角落設置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設建筑垃圾房等，并要做 好這些設施的保養(yǎng)工作。

考評檢查中，考評單位環(huán)衛(wèi)設施是否完備需現(xiàn)場查看，考評資料中比較難以體現(xiàn)。 但在資料中可以準備下列材料，使參評者對物業(yè)環(huán)衛(wèi)設施有大體了解：

(2)圖片資料。拍攝具典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的 外觀照片。

(2)文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設施及位置和使用情況。

(3)統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設施，如垃圾筒、果皮箱數(shù)量，使考評者從數(shù)量上對 物業(yè)環(huán)衛(wèi)沒施有概念性了解。

二、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范 圍，實行標準化清潔保潔

本條目的考核重點是環(huán)衛(wèi)制度建設。管理制度是搞好環(huán)衛(wèi)管理工作保證，主要包括 清潔員崗位責任制、清潔衛(wèi)生檢查制度操作規(guī)程等。

清潔降生直接影響物業(yè)外貌，對清潔衛(wèi)生的檢查是否考評的重點內(nèi)容，考評組一般 更重視現(xiàn)場清潔檢查，對資料要求相對較少。參評單位在資料中應著重強調(diào)清潔衛(wèi)生的 專業(yè)化水平和規(guī)范化操作。在考評資料中建議采用以下資料：

(1)專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外判清潔，可以將 外判清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復印件附入。

(2)崗位職責，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責。

(3)清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。

(4)操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清 潔、地面打蠟等工作規(guī)程。

(5)崗位職責、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務 意見書等工作記錄樣本。

三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺
垃圾收集處理是物業(yè)清掃保潔的重要項目。如果垃圾收集處理不當，不僅影響美 觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生細菌、害蟲，嚴重污染環(huán)境，影響人們的身體健康。
物業(yè)管理公司可從以下幾方面做好垃圾清理工作：
（1）在物業(yè)區(qū)域視情況建立垃圾房，并分別設置垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰 筒、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。容器應加蓋，以防散發(fā)異味?？紤]用戶裝 修需要，大廈最好專門設立裝修垃圾房。
（2）制定垃圾收集規(guī)定。及時清除樓面上所有垃圾，做到所有垃圾日產(chǎn)日清。收集 時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，用貨梯運送垃圾。小區(qū)管理公司最好規(guī) 定用戶統(tǒng)一放置垃圾的時間。
（3）制定垃圾房管理規(guī)定并嚴格執(zhí)行。將所有垃圾集中堆放在垃圾房。垃圾房要做 到衛(wèi)生、無擴散垃圾、垃圾袋裝化。垃圾房內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，不能有過夜垃圾。
（4）制定清潔和消毒殺蟲制度。經(jīng)常沖洗垃圾房、垃圾筒、垃圾箱等。定期噴灑藥 水，消毒殺蟲，防止蟲害發(fā)生及細菌滋生。
因參評單位在考評前都要進行大掃除，一般不會有未清理的垃圾，考評者就可能另 辟蹊徑，從資料中查看參評單位是否做到垃圾日產(chǎn)日清、定期消毒?？荚u資料可以從以 下方面著手準備：
（8）合同復印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒站、滅蟲公司等簽訂的垃圾 清運及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況。
（2）垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運操作程序、垃圾房管理規(guī)定等。
（3）清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時應對小區(qū)（大廈）清潔進行檢查。
（4）有關(guān)記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣 本。

四、房屋共用部位共用設施設備無蟻害（小區(qū)）
在我國有白蟻危害的地區(qū)，白蟻是與房屋建筑同時并存的一對矛盾。物業(yè)管理的主 要職能是代替業(yè)主管理和維護房產(chǎn)。因此白蟻防治也就成為物業(yè)管理的重要內(nèi)容。
國家有關(guān)政府部門對白蟻危害和房屋建筑安全十分重視，已經(jīng)下發(fā)和制定了一些有 關(guān)認真做好白蟻防治工作的文件和法規(guī)。如8999年10月15日中華人民共和國建設部 第72號令《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》，要求對我國白蟻危害地區(qū)新建、改建、翻 建、擴建房屋者應進行白蟻預防處理。
為保證房屋內(nèi)無蟻害，物業(yè)管理公司應做到：
（1）與防治專業(yè)機構(gòu)簽訂常年承包合同，讓專業(yè)防治單位為公共地區(qū)及居民室內(nèi)提 供白蟻預防服務。一旦物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生白蟻，專業(yè)機構(gòu)可以立即前來防治。
（2）進行綜合防治。將物業(yè)區(qū)域整個納入白蟻防治范圍，既要做好房屋共用部位、 公共設備設施的蟲害防治，又要做好用戶室內(nèi)白蟻防治，還要注意房屋建筑外綠化美化 環(huán)境的花草樹木及附屬設施的白蟻防治。要設計一個比較全面的包含各種有效措施的綜合性防治方案，如綠化美化場所地基的白蟻預防處理。樹木定植穴的白蟻預防處理。
（3）加強裝修及施工管理。裝飾裝修時，可能會將白蟻與裝飾材料一起帶入房屋，產(chǎn)生危害。對新裝修及施工的場所，最好做防蟻處理。
(4)加強宣傳。因白蟻的繁殖能力強，只做好公共區(qū)域的防治不能從根本上消除蟻患。應加強對用戶的宣傳教育，普及白蟻防治知識，使用戶能是被白蟻并進行簡單的自查。
考評資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治專業(yè)機構(gòu)簽訂合同的復印件，專業(yè)機構(gòu) 的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。

五、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆 放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持 潔凈；共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、公用玻璃窗等保持潔凈；共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物
本條目的考核重點是公共清潔。
環(huán)衛(wèi)工作一在經(jīng)常，二在保持。保證公共清潔的關(guān)鍵是做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，注意把 提高人的清潔衛(wèi)生意識、糾正不良習慣與清潔管理相結(jié)合，使用戶自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工 作中，同時廣泛征求用戶意見，只有雙方共同努力才能保證優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。具 體工作如下：
(1)制定管理守則。要求業(yè)主和用戶遵守公共道德，不準亂貼、亂畫、擅自占用、 堆放雜物、亂丟煙頭等。
(2)建立清潔制度和清潔標準。對房屋共用部位，包括大堂、樓梯、天臺、共用玻 璃等每日清潔；對共用場地每日清掃，定期清洗。
(3)建立清潔監(jiān)督檢查制度。每日巡查共用部位的清潔，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫、亂扔雜 物、擅自占用、堆放雜物等現(xiàn)象立即清理。
(4)加強環(huán)衛(wèi)宣傳。利用宣傳欄等形式鼓勵用戶自覺保持環(huán)境衛(wèi)生。
考評資料中包括： 管理守則 清潔監(jiān)督檢查制度 清潔標準及清潔檢查記錄% 清 潔評估月總結(jié)表等記錄樣本。

六、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌 和亂貼亂畫現(xiàn)象
商業(yè)網(wǎng)點因客流量大，清潔問題相對比較突出。參評單位應從以下幾點做好管理工作：
(1)制定商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定。嚴格商業(yè)網(wǎng)點區(qū)管理，禁止亂設攤點、亂設廣告牌、 亂貼、亂畫等行為。
(2)建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)清潔制度。制定清潔標準，并按標準每日進行清潔。
(3)建立商業(yè)網(wǎng)點區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點清潔衛(wèi)生等情況，及時制止亂設 攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達標準的清潔問題立即安排整改。
參評資料中建議包括： 商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定 清潔標準 巡檢制度及清潔、 巡檢記錄樣本。同時，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點管理整潔有序。

七、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會嚴重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈內(nèi)一般皆禁止飼養(yǎng)或攜帶寵 物、家禽、家畜。小區(qū)雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記審批手續(xù), 并須定期檢查、防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應做好以下 工作：
（1）在管理公約、用戶手冊中制定相應條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準私自飼養(yǎng)寵 物、家禽、家畜等。
（2）建立檢查制度。把對飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項內(nèi)容, 發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應加以勸阻制止。
（3）政府部門協(xié)助。如果用戶堅持飼養(yǎng)寵物；家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸 說仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說工作，必要時可根據(jù)管理公約采取相應的強制措施。
考評資料中可以附入管理公約及用戶手冊相關(guān)章節(jié)的復印件及檢查記錄、整改通知 樣本等。

八、排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染
治理環(huán)境污染是物業(yè)環(huán)境管理的重要內(nèi)容。環(huán)境污染主要有以下幾種情況：
（1）空氣污染。大廈（小區(qū)）造成空氣污染的因素有：直接燃煤排放過多二氧化硫 氣體，機動車排放尾氣，基建揚塵形成塵煙污染，等等。
（2）水體污染。工業(yè)廢水等含有大量有毒有害物質(zhì)，進入水體后形成水體污染。大 廈小小區(qū)）水源污染主要存在于二次供水中，排水污染主要存在于空調(diào)、餐飲等。
（3）固體廢棄物污染。指生活和生產(chǎn)中扔棄的固體物質(zhì)。
（4）噪聲污染。噪聲可分為交通噪聲、生產(chǎn)噪聲和生活噪聲三種。
（5）電磁波污染等。
物業(yè)管理公司治理環(huán)境污染一是減少污染源，做好二次裝修等施工場地及商場、機 房、餐飲、車場等重點場所管理，減少有毒氣體、噪音等污染。這是治理環(huán)境污染的根 本。二是做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。這是保證環(huán)境質(zhì)量的重要途徑。
考評資料應分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔幾方面著手準備：
（1）排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲、住宅廚房等 全部使用達到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
（2）排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并 由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
（3）噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴格控制設備運行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國 家要求定期進行噪聲監(jiān)測。
（4）二次供水資料。嚴格按二次供水制度提供用水，無水源污染。
（5）外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無 污染。
（6）環(huán)保部門對排煙、排污、噪聲等的監(jiān)測報告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測報告最 具權(quán)威性和說服性，可以附入一至二份監(jiān)測報告樣本。