一、地面的清潔

1、使用的工具和用品在每日常規(guī)清潔小主要使用的工具有掃帚、垃圾鏟、地拖（塵推）、水桶、吸塵機(jī)等。使用的用品有清水、牽塵油等。

2、清潔方法：清掃地面垃圾用掃帚掃除地面的垃圾。如設(shè)有廢物箱，應(yīng)同時清倒內(nèi)存的廢棄物，并將這些垃圾集中于垃圾筐（袋）內(nèi)，到指定的地方傾倒。

3、濕拖除塵是用地拖配合清水拖地除塵的方法。這種方法操作簡便，既能除塵，又能清除污跡，使用最為普通。

作業(yè)程序是：

(a)把地拖放進(jìn)裝好清水的水桶屮浸濕，然后根據(jù)天氣冷熱，干濕程度將地拖擰干到一定的程度。

(b)將地面人致劃分為多個作業(yè)段（每段約2m×2m）。

(c)在每個作業(yè)段內(nèi)橫向往復(fù)拖洗，邊拖邊退，注意收邊。

(d)在拖洗過程中，應(yīng)始終保持地拖的干凈，并及時更換水桶中的污水。

4、干拖推塵是用塵推滲入適量的牽塵油推地除塵的方法。這種方法操作簡單省力，清潔后地面光亮無塵，且干燥不濕，適用于大理石、花崗巖等各種高檔光滑的地面。

清潔要點

1、工具選擇應(yīng)視清潔作業(yè)工作面的大小合理選擇各種工具，以提高工作效率。例如在進(jìn)行干拖推塵時，因地面較狹窄，堆放的設(shè)施較多時，則應(yīng)棄用塵推而采用拖布除塵。

2、掃帚、地拖、塵推等工具應(yīng)完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及吋更換，以保證清潔工作的效率。

3、拖洗地面時，應(yīng)一幅壓一幅，以保證不漏拖，壓幅大小為三分之一。

4、墻邊地面清掃、拖地、推塵時應(yīng)順向進(jìn)行。

二、窗戶的清潔

掌握擦窗和擦玻璃方法擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

(1)潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適屮，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。

(2)水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或?qū)λ牟Ａ鍧崉２颊核蟮臐穸纫m宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或?qū)λ牟Ａ逑磩?，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。

注意安全操作

擦玻璃要選擇工作認(rèn)真、身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要暴曬，以防中暑。刮大風(fēng)時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。

三、乳膠漆墻面清潔

乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。

1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

2.用干毛巾清擦墻而的污漬，擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。

3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。

4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。

5.每月清潔一次。

四、辦公室、會議室的日常保潔

（1）辦公室、會議室的主要特點

辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。

（2）日常保潔項目

1）清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。

2）清掃地面。

3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。

4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。

5）清洗茶具。

（3）注意事項

1）由于受吋間的制約，需在規(guī)定吋間內(nèi)完成作業(yè)，并制定相應(yīng)周密的清潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求保潔人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

2）地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，捉高短時間內(nèi)突擊們業(yè)的效率。

3）進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，必須由2人或2人以上同時進(jìn)行作業(yè),并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

4）抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報告。

5）抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品吋，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

6）吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

7）辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。

（4）清潔程序

1）準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2）進(jìn)人每組2-3人，組長持鑰匙開門，同時進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3）檢查進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。

4）清倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。

5）擦抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻璉等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔屮進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。

6）整理臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。

7）更換收換垃圾袋、紙水杯等。

8）吸塵按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅了等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

9）關(guān)閉清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。

10）記錄認(rèn)真記錄每口作業(yè)情況，主耍包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。

五、地毯清潔與保養(yǎng)

地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：無污漬、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法如下：

①地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2-3次。

②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。

六、燈具清潔

燈具清潔的目標(biāo)是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，其清潔必須做到：

1.關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯了，人站在梯上作業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。

2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子，再用干抹布抹干水分。

3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不耍用力過大，防止損壞燈罩。

4.清潔燈管時，應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。