保潔服務管理制度

目的

為了提高保潔服務質量，從而全面提升公司物業(yè)服務水平，特制定本辦法。

適用范圍

全體保潔員。

管理制度

1、保潔員必須遵守公司各項規(guī)章制度和決議，對任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位。

3、工作時間保潔員不得撿拾廢品，影響保潔工作。

4、保潔員上崗期間佩戴工牌、統(tǒng)一著裝，按公司規(guī)定穿戴好個人勞保用品，在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

5、保潔員在工作中要團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

6、按工作職責規(guī)定，毎FI全面清掃街區(qū)外環(huán)并循環(huán)保潔。

7、按工作職責規(guī)定，定期清掃樓道衛(wèi)生，要求清擦的部位及時清擦，保證樓道整潔干凈。

8、所管區(qū)域衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，未達標者按公司相關規(guī)定執(zhí)行。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級管理人員匯報。

保潔服務細則

（一）質量目標：

1）要求：銷售大廳整體環(huán)境較潔凈、達到三標準（整潔度、舒適度、美感度）。

2）地面：無污跡、無灰塵；

3）保持室內空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無水跡、無污漬、無手印。

4）接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無垃圾、無泥印。

5）接待區(qū)：臺面光亮整潔，臺下無雜物，不銹鋼表面無水跡。

6）辦公區(qū)域：物品擺放有序、辦公桌、地面無污垢，公共設施潔凈、無灰塵。

7）沙盤示范區(qū)：負責保潔、整理，有客戶看房時熱情服務、注意避讓；為營銷中心提供高效、高質量的保潔服務；

（二）保潔時間：

1）每天上午8：40必須完成各公共區(qū)域保潔，看房路線保潔10點鐘之前必須完成，其它吋段特殊區(qū)域、特殊情況可隨時處理。

2）除定時打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持地面、臺面整潔。

3）洽談區(qū)客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

4）衛(wèi)生間可應有隨吋打掃的準備，平時每小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。

（三）服務內容

1）每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔；

2）抹凈所有公共設施、桌椅等，每天清潔兩次；

3）刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營銷中心、公司辦公區(qū)）

4）清掃門口地毯并定期沖洗門口地面；

5）用不銹鋼油對各種不銹鋼進行保養(yǎng)；

（四） 清掃保潔應注意事項：

【營銷中心】

1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

3、按預定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓。

4、消防門、標示牌、風口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

5、日常清掃時，避免在客戶參觀時作業(yè)；注意微笑服務、及時避讓。

【辦公室】

1、對辦公室的日常清掃，由于受吋I'可制約，需要在規(guī)定的吋間內迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，可要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

2、擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

3、吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進行。

5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【衛(wèi)生間】

1、清理衛(wèi)生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

2、作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關排風扇。