保潔工作是靈活務(wù)工市場(chǎng)后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和求職人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是靈活務(wù)工市場(chǎng)對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是靈活務(wù)工市場(chǎng)對(duì)參與外包投標(biāo)的服務(wù)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我單位司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)靈活務(wù)工市場(chǎng)的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保靈活務(wù)工市場(chǎng)擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和招聘求職環(huán)境。

總體原則

一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

靈活務(wù)工市場(chǎng)保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。

三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)靈活務(wù)工市場(chǎng)工作人員及招聘求職人員要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在邁靈活務(wù)工市場(chǎng)全面推行微笑服務(wù)。

清潔服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外圍公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括：道路、地面、墻面、公用設(shè)施、溝、 垃圾箱（桶）、垃圾中轉(zhuǎn)站、等等。

清潔相關(guān)要求：

>公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次。

>消防樓梯等公共設(shè)施每天至少集中清潔一次。

>門每天至少清潔二次。

>公共玻璃：距地而2米范圍內(nèi)，每天至少集中清潔一次；距地而2米以外每周至少集中清潔三次；通風(fēng)窗每周至少集中清潔二次。

>地面：每天至少集中清潔一次；需打蠟的地而光亮、顯本色，每月至少打蠟一次。

>墻面：公共內(nèi)墻面2米以下每天至少集小淸潔一次。

>天花：每周至少集中清潔一次。

>設(shè)施：人體不常接觸到的設(shè)施，每天巡視保潔；能常接觸到的設(shè)施，每周至少集中清潔一次；所有設(shè)施表面基本呈木色。設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等，每半月至少集中清潔一次。

>噴泉水景：每刀至少集中清潔一次。

>停車場(chǎng)、架空層、車行道、走道等每周至少集中清潔一次。

>單元雨棚、商業(yè)街雨棚等每周至少集中清潔一次。

>排水溝、明溝部分每刀至少集中清潔、消殺一次。

>垃圾清運(yùn)：所有垃圾分類并實(shí)行袋裝化，密封后專人集中清運(yùn)，及吋清理垃圾房，清洗垃圾桶，杜絕蚊、蠅滋生，避免垃圾積壓發(fā)臭。

>垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）保潔每天不定期巡視清潔。

>標(biāo)識(shí)牌、指示牌每周至少集屮清潔一次。

>煙灰盅每日至少集中清潔一次。

>洗手間每日至少集中清潔三次。

>地毯每日至少集中清潔一次。

清潔服務(wù)管理方案

保潔用具配置標(biāo)準(zhǔn)：為給業(yè)主提供更舒適更健康的工作環(huán)境，我們將推行環(huán)保清潔，全而采用環(huán)保型的清潔用品用劑，配置專業(yè)化保潔設(shè)備，如專業(yè)地面、墻面、保潔養(yǎng)護(hù)清洗設(shè)備等，創(chuàng)造社區(qū)和諧的生態(tài)環(huán)境。

服務(wù)預(yù)先告知：為給業(yè)主提供更舒適的生活，充分認(rèn)識(shí)并理解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，推出物業(yè)服務(wù)預(yù)先告知服務(wù)，讓業(yè)主預(yù)知服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容，若有疑問(wèn)可另行預(yù)定服務(wù)時(shí)間。

保潔工作內(nèi)容

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

公共區(qū)域內(nèi)樓道保持清潔、暢通。地而保持干凈，無(wú)積水污跡、無(wú)紙屑煙頭、無(wú)明顯腳印、無(wú)雜物堆放、無(wú)雜草異味。墻面無(wú)明顯污跡、灰跡、蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼、亂畫。鐵花無(wú)積灰、污跡、無(wú)水跡、蛛網(wǎng)。柱了及臺(tái)面無(wú)垃圾、無(wú)水跡、污跡、積灰。

注意事項(xiàng)：

>嚴(yán)格執(zhí)行保潔崗位規(guī)范。

>及時(shí)清理、收集垃圾。

>工作時(shí)注意說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

>面帶微笑，積極主動(dòng)熱情向業(yè)主問(wèn)好。

>保潔過(guò)程中如有業(yè)主經(jīng)過(guò)，應(yīng)暫時(shí)停下自己的工作，示意業(yè)主先通過(guò)，并向業(yè)主微笑問(wèn)好。

>保潔時(shí)如遇業(yè)主詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答業(yè)主的提問(wèn)。

>任何時(shí)候不能對(duì)業(yè)主說(shuō)：“不”''不知道”“這不是我的事”，重要信息報(bào)至業(yè)主服務(wù)中心，并跟蹤落實(shí)處理情況；

>在保潔工作同時(shí)，關(guān)注辦公區(qū)域物品設(shè)施的正常使用情況。

>盡量滿足業(yè)主的合理要求。