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保潔知識(shí)/train infomation
1.目的
規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門指導(dǎo)和作業(yè)參考,幫助客戶了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助⑴。
2.范圍:
適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。
3.作業(yè)條件:
3.1服務(wù)方案經(jīng)過雙方確認(rèn)。
3.2現(xiàn)場其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3基本工具與材料準(zhǔn)備:清潔布/清潔桶(盆)/鏟(刮)刀/灰扌單/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護(hù)手套等。
4.工作要求:
4.1參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。
4.2為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益,服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單(證)的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場。
4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度,請勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。
4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項(xiàng)(次)服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施,以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場。
4.5獲取來自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實(shí)和備案,否則,服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。
4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外,由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。
5.驗(yàn)收方法
目檢/手檢
6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。
家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。
7.作業(yè)步驟:
7.1現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入,檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源,以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶。
7.2清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。
7.3卸掉紗窗,并集中到衛(wèi)生間。
7.4清潔墻面。扌單去墻面浮塵。
7.5清潔窗框。先濕抹,再鏟除多余物,最后用干凈清潔巾擦凈。
如果窗戶玻璃較臟,可以順勢初步擦拭干凈。
7.6清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法:擦窗器法;水刮法;搓紙法。
7.7清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理,盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢,將窗臺(tái)收拾擦凈。
7.8清潔紗窗。可用水沖洗紗網(wǎng),再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。
7.9清潔廚房。依序?yàn)轫斆?、墻面、附屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面(如果廚房為清潔使用水源地,廚房地面可安排在后期進(jìn)行)。
7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。
7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺(tái)。主要包括開關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類表面。
7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵,然后擦凈。
7.13清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。
7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門口位置。
通過專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑,對居室內(nèi)地而、墻面、頂棚、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔:對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處
7.15清潔門廳。將進(jìn)戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關(guān)閉。
8.注意事項(xiàng)
8.1室內(nèi)施工必須防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有一定腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑,必然會(huì)造成清潔面一定的損傷。
8.2當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時(shí)如木地板,不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦?,以免疏忽造成難以挽回的損失。
8.3廚衛(wèi)間一般濕度較大,清潔時(shí)建議斷開或拔掉電源。
8.4墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時(shí),先將鏟除工具在顯眼處試一下,觀察是否留痕。如果留痕,不可使用。
8.5清潔費(fèi)用不包括高強(qiáng)度污染清除、清場、搬移等服務(wù)費(fèi)用。視情況另行計(jì)算。
8.6高空作業(yè)和專用清潔劑使用必須遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。
8.7每完成一道工序或一個(gè)單元應(yīng)口檢,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。
9.附則
9.1本規(guī)程由家政師、喝彩家政、高歌保潔演繹咨詢等單位組織編寫。
9.2本規(guī)程附件包括《家庭保潔服務(wù)報(bào)價(jià)單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名錄》
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1.玻璃:目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn):墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
3.廚房:墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
4.臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn):墻壁無塵土,燈具潔凈,開關(guān)盒潔凈無膠漬,排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰半、無膠點(diǎn);
5.門及框標(biāo)準(zhǔn):無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤,門沿上無塵土。
6.地面的標(biāo)準(zhǔn):木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。
說明:木驗(yàn)收不包含恢復(fù)口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
注意事項(xiàng)
1.清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè),要注意安全,避免跌落理,以達(dá)到壞境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。
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