1.保潔主管職責(zé)

直接上級(jí)：公司領(lǐng)導(dǎo)

直接下級(jí)：保潔領(lǐng)班

1.明確責(zé)任范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)及熟練掌握各項(xiàng)工作技能。落實(shí)清潔衛(wèi)生冃標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時(shí)做好各種工作安排與檢查。

2.負(fù)責(zé)發(fā)放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養(yǎng)、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產(chǎn)登記工作。

3.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，督促下屬做好衛(wèi)生清潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

4.督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務(wù)區(qū)域公共衛(wèi)生清潔提出合理化建議。

5.及時(shí)做好除“四害”工作。定期進(jìn)行藥物噴灑及消毒。

6.負(fù)責(zé)安排區(qū)域內(nèi)各垃圾的外運(yùn)工作，應(yīng)及時(shí)送至堆放點(diǎn)，以便一并清運(yùn)，保持環(huán)境整潔一衛(wèi)生；承擔(dān)生活垃圾外運(yùn)的日常管理，做到垃圾日日清。

7.做好清潔工考勤、考核及獎(jiǎng)懲工作，崗位職責(zé)明確。

8.負(fù)責(zé)對新招聘員工承擔(dān)的技術(shù)崗位做到先培訓(xùn)，后上崗。

9.有意見反饋措施，集中聽取服務(wù)對象的意見和建議。

10.嚴(yán)格按照轄區(qū)的《商場保潔服務(wù)規(guī)范》要求自己，不斷提高自己的服務(wù)水平。

11.保證完成服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)突擊性任務(wù)和其他一衛(wèi)生工作。

12.完成公司交辦的其他工作。

2.保潔領(lǐng)班職責(zé)

直接上級(jí)：保潔主管

直接下級(jí)：保潔員工

1.接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下全體員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。

2.合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

3.察看木班員工出勤情況，對缺勤情況要査明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。

4.督導(dǎo)員愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

5.檢查所轄范圍的清潔成效：

（1）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地而、墻而及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

（2）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

（4）衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

（5）店堂場外公共地而、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

檢查齊種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告,減少損耗，控制成本。

顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。

觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾止指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成果。

3.保潔員工職責(zé)

直接上級(jí)：保潔領(lǐng)班

直接下級(jí)：無

保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的車要工作集體,亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)牛器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如令急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與木職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)牛工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及吋上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)牛的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。