一、目的

規(guī)范開荒清潔管理作業(yè)程序，確保物業(yè)成品保護及開荒清潔效率和質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于集團所開發(fā)、管理的所有項目物業(yè)開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗收。

三、開荒清潔的概述

1、開荒清潔的涵義——在物業(yè)建筑工程中常常會留下許多垃圾污垢， 建筑部門一般只做一些簡單的垃圾清理工作， 不會對建筑物進行全面、徹底的清潔護理。這種新建成的建筑物第一次專業(yè)保潔稱之為開荒清潔；它是一種“突擊式、會戰(zhàn)式”的清潔，又是物業(yè)保潔之首，可以為今后的物業(yè)日常保潔工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

2、開荒清潔的重要性——由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面、墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水漬、銹跡等；這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，而且專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性較強；因此，保潔人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓， 使用專業(yè)的設(shè)備、工具、清潔劑（藥劑），按科學的管理方法和嚴格的保潔作業(yè)程序、技術(shù)規(guī)范， 對物業(yè)內(nèi)、外進行專業(yè)的開荒清潔，才能保證質(zhì)量，提高效率。

四、開荒管理要求

1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一” 的工作理念， 各級人員按職責規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一作業(yè)，認真做到“積極進取、盡職盡責、協(xié)調(diào)有序、堅決服從、執(zhí)行迅速、保質(zhì)保量”的管理要求。

2、要做好開荒工作， 必須制訂出一套合理的管理方案， 并設(shè)臵一個臨時指揮機構(gòu)（一般情況下應(yīng)設(shè)臵三級管理制度） 和擬定管理作業(yè)流程。

3、崗位職責：

① 現(xiàn)場指揮（部門經(jīng)理） ：

負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、項目部對接，確定開荒時間、區(qū)域、面積；制定管理方案，組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事項；負責落實開荒清潔人力的供給、統(tǒng)籌、及食宿后勤工作；根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，負責處理好內(nèi)、外各職能部門的協(xié)調(diào)工作；負責與主管職能部門溝通，落實建筑邊角料、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等） ；

② 領(lǐng)班人員：

根據(jù)現(xiàn)場指揮的要求時間， 帶領(lǐng)現(xiàn)場作業(yè)人員準時進入作業(yè)現(xiàn)場，對本人負責的區(qū)域或作業(yè)組的人員劃分工作區(qū)域，明確責任，分配人員，確定工位和工時；向現(xiàn)場作業(yè)人員布臵現(xiàn)場作業(yè)的任務(wù)、時間、標準、機械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀律和作業(yè)細則及注意事項；明確現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)， 協(xié)調(diào)工作關(guān)系，合理調(diào)度人員、機械、設(shè)備、工具、物料；掌握現(xiàn)場作業(yè)的開荒清潔進度，如進度出現(xiàn)問題，及時與現(xiàn)場指揮聯(lián)系解決；負責對開荒現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗收。負責執(zhí)行上級交給的其它臨時工作任務(wù)。

③ 技術(shù)人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?：

根據(jù)開荒清潔要求對現(xiàn)場作業(yè)人員提前進行業(yè)務(wù)培訓， 講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調(diào)配，并監(jiān)督指導使用。各類清潔劑（藥劑）要進行注明，在現(xiàn)場分類放臵，以方便作業(yè)人員使用；在作業(yè)現(xiàn)場進行技術(shù)指導和技術(shù)檢查， 如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時在現(xiàn)場進行檢查、解決；對重大責任事故應(yīng)及時向上級報告，并提出解決方案和措施；對作業(yè)任務(wù)的組織實施提供各種技術(shù)保障(水工、電工、木工)，確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。

④ 保管人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻?：

在作業(yè)任務(wù)下達后，根據(jù)現(xiàn)場指揮填寫的《物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供物資保障。對作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械、設(shè)備、工具、物料進行統(tǒng)一管理、發(fā)放、保管和維護，做好各類工具保養(yǎng)、維護工作；收工時，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現(xiàn)場領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；作業(yè)完成后，應(yīng)持《物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回數(shù)量，辦理入庫手續(xù)。

⑤ 作業(yè)組人員（環(huán)境管理員） ：

負責物業(yè)室內(nèi)、外的垃圾清掃和清理；負責物業(yè)的高空外墻清洗；負責物業(yè)的室內(nèi)外設(shè)施、飾物的清潔；負責執(zhí)行上級的其它工作任務(wù)。

五、開荒管理方案制定

1、明確開荒清潔的工作區(qū)域；

① 物業(yè)內(nèi)、外建筑垃圾的清理；

② 物業(yè)內(nèi)、外的清潔；

③ 公用部分（外墻、道路、園藝綠化、設(shè)備房、電梯等）的清潔。

2、開荒清潔的費用預算：

① 人員成本

② 物資成本

③ 計劃工時

3、開荒清潔的工作方式；

① 管理公司自己做

這種方式適用于規(guī)模不大、開荒時間較充裕的物業(yè)，其優(yōu)點是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強清潔人員的專業(yè)本領(lǐng)，為今后的清潔保養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

② 聘請專業(yè)公司承做；

清潔開荒工作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是有些項目的清潔風險程度高，如高空外墻清潔。專業(yè)性強的項目， 如不同質(zhì)地表面污跡的清潔要用不同性質(zhì)的清潔劑（藥劑）。清潔工具要求較高的項目，如大堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。

③ 管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合。

物業(yè)服務(wù)公司立足于自己做開荒， 但對一些專業(yè)性很強或風險程度高的項目， 則委托專業(yè)的清潔公司去做， 而其他室內(nèi)的清潔，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。如果要趕進度， 也可以將一部份一般性的清潔工作交給專業(yè)清潔公司做。

4、開荒清潔的準備工作；

① 現(xiàn)場查看；

查看現(xiàn)場建筑、裝飾所使用的材料性質(zhì)， 便于制定開荒清潔方案；注：在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有材料、裝飾受到損壞，應(yīng)拍照存檔并及時報告上級和施工方， 以便分清責任或提醒施工方及時更換；查看現(xiàn)場施工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；摸清開荒清潔用水和用電的位臵， 了解建筑垃圾的清運處理方式。

② 物料準備：

根據(jù)現(xiàn)場的工作量和清潔設(shè)備情況擬定所需人員的數(shù)量（包清潔設(shè)備操作技術(shù)人員），如需外援需提前做好后勤保障；做好開荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規(guī)程等）及動員工作。

5、開荒清潔的組織與實施：

① 開荒清潔的基本程序原則為：先室內(nèi)后室外；先高位后低位；先清垃圾再鏟除污漬然后擦拭抹塵；先粗后細的順序進行；

③ 人員安排應(yīng)分成若干個職能小組，分別負責不同工種、不同區(qū)域的開荒工作， 并實行定人、定崗、定時、定量制；

④ 制定相應(yīng)措施：讓員工明確工作任務(wù)和操作規(guī)程的措施；清除各種難處理污跡的措施；與用戶客人、施工人員交叉作業(yè)的措施；開荒后防止再污染的措施。

6、開荒清潔檢查標準：

① 室外；

② 室內(nèi)：●公共區(qū)域；●裝修房；●毛坯房。

六、開荒清潔安全注意事項：

1、提前做好準備，工作時，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳。

2、所有人員必須準時到達指定地點，按規(guī)定簽名領(lǐng)取工具。

3、一切行動聽指揮， 服從領(lǐng)班的工作指派， 統(tǒng)一進入開荒區(qū)域， 不得獨自進入非指定區(qū)域，如需離開，至少由1 名同事或1 名領(lǐng)班同行。

4、高空作業(yè)一定要征得主管級以上人員同意，不得野蠻操作。

5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開荒過程中， 不得帶外人進入開荒區(qū)域， 不得和其他人員進行任何交談。

7、在開荒過程中， 如遇到任何工作疑難或意外， 第一時間向直屬上司匯報，不得私自處理。

8、所有操作需領(lǐng)班（技術(shù)員）講解示范后方可進行。

9、任何機器操作要在熟悉情況下進行，并由領(lǐng)班（技術(shù)員）現(xiàn)場指揮。

10 、使用清潔劑一定要注意說明，聽從領(lǐng)班（技術(shù)員）安排。

11 、特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標志。

12 、清潔前需做好自身的安全防護措施，確保無任何危險時方能進行。

13 、愛護、愛惜物業(yè)內(nèi)的一切公有設(shè)備、設(shè)施及開荒工具。

14 、使用電源插頭時，濕手不要操作，不能亂插電源線。

15 、不要隨意打開或關(guān)閉電源開關(guān)。

16 、不要隨意移動消防設(shè)施，接觸電線頭及其它未安裝好的設(shè)施。

17 、清潔易碎東西時，應(yīng)謹慎操作（輕拿輕放） ，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)立即報告上級。

18 、嚴禁抽煙及使用明火。

19 、出入開荒現(xiàn)場時，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆里踩過。

20 、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應(yīng)交回。

21 、照明不充足的地方應(yīng)詢問上司，不可自作主張。

22 、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在其它角落。

23 、在清潔石材和不銹鋼設(shè)備時不能使用強酸或強堿性清潔劑， 強酸或強堿會導致這些物質(zhì)變色、變形；

24 、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用清潔球、刀片等硬物， 以免劃傷表面；

25 、不管是實木地板還是復合地板， 清潔時不可沾濕水太多， 否則容易造成木地板變形；

26 、用電注意事項a. 嚴禁私拉亂接。b. 發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去摸，找專業(yè)人事解決。c. 在使用電器設(shè)備之前應(yīng)先檢查電線有無裸露現(xiàn)象。d. 嚴禁人不在還開著電器設(shè)備。e.不能用濕抹布擦電源開關(guān)及接線盒。

27 、用水注意事項a. 節(jié)約用水，嚴禁長流水。b. 不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清潔衛(wèi)生間時不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道中，以免堵塞。d. 發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象應(yīng)及時上報。

28 、所有清潔物品應(yīng)分類放臵，不可混在一起。

29 、當日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點并簽名。

七、開荒清潔的物資清單及用途

1、擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光， 是物業(yè)保潔不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

2、高速拋光機： 專用于地面拋光， 其構(gòu)造原理與擦地機相同， 它通過