保潔員是負責商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3 次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為， 不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績

保潔人員日常工作內(nèi)容

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位， 并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內(nèi)容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

6、按保潔內(nèi)容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境

保潔人員的獎懲制度

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報。

3、領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。

6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。

二.形象規(guī)定

1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.

三、每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

項目考核內(nèi)容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10 分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10 分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5 分

4、衛(wèi)生間應無明顯污漬不達標扣2-10 分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10 分

6、墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5 分

7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5 分

8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5 分

9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5 分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5 分

11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5 分

12、消防設施應無積塵不達標扣2-5 分

13、地腳線應無積塵不達標扣2-5 分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10 分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達標扣2-5 分

16、未沖洗坐廁，不得超過45 分鐘各洗手間45 分鐘清潔一次不達標扣2-5 分

17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬

保潔人員目標管理考核標準

為加強對保潔人員的管理，提高保潔工作的服務質量，增強保潔人員的思想服務意識和仔細務實的工作態(tài)

度，明確保潔人員的工作范圍、職責和義務，同時為提高保潔人員的工作積極性和主動性，特制定本辦法。

一、考核目的：

1、加強對保潔人員的管理，遵守勞動紀律；

2、提高保潔工作的服務質量，禮貌待人、以質服人的工作標準；

3、促使保潔人員增強服務意識和仔細務實的工作態(tài)度；

4、提高保潔人員的工作積極性和主動性。

二、考核對象： 

考核對象為公司全體保潔人員。

三、考核標準：

（一）獎勵：

符合以下條款者，每次獎勵20 －200 元：

1、在責任區(qū)內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常受業(yè)主表揚者；

2、拾金不昧，及時上交或主動歸還業(yè)主者；

3、發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時報告保安或公司領導，或及時消除隱患，措施得力者；

4、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災、受重傷者或危險分子及時上報得以處理者；

5、連續(xù)三次在公司例行檢查時獲優(yōu)勝者。

（二）處罰：

違反以下條款之一者，每人每次罰款5－100 元：

1、上班經(jīng)常遲到、早退者；

2、不請假無故曠工者，每月累計曠工兩天，即予以辭退；

3、遇事不請假在兩小時以內(nèi)者，超出兩小時的以曠工計；

4、簽到時不按實際時間簽到，未簽、不簽或代簽者；

5、上班時與他人長時間閑聊、閑坐偷懶者

6、上班時間不得脫崗、竄崗；

7、上班時邊工作邊吃東西，損害公司形象者；

8、上班時衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，頭發(fā)凌亂，舉止不文明，損害公司形象者；

9、服務態(tài)度不好，言行舉止欠文明、禮貌，經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生爭吵者；

10 、工作時不注意，噪音太響影響業(yè)主休息，遭到業(yè)主投訴者；

11、在本單位工作期間，有在其他單位、家庭等搞兼職工作的，則予以辭退；

12 、在工作區(qū)內(nèi)工作期間私自拾破爛者及干私活的行為；

13 、無正當理由私自向業(yè)主收取各種費用者；

14 、由于使用不當，造成設施、設備損壞的，并追究維修、賠償責任；

15 、個人行為不檢點，有小偷、小摸等違法亂紀行為的，則立即辭退，情節(jié)嚴重的并送政府有關部門處理；

16 、保潔人員在自己的保潔責任區(qū)內(nèi)，工作質量不達標者。

一、先進的管理理念公司在提高管理水平和服務質量上精益求精，在清洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運用先進的管理理念、管理技術管理經(jīng)驗，堅持博采眾長，不斷創(chuàng)新，從清潔標準、清洗工藝、人員管理，服務理念等方面不斷吸收國際先進技術和管理理念。同時倡導“人性化”的管理，以“超出業(yè)主的期盼”為經(jīng)營服務理念，為業(yè)主提供無微不至的服務，以業(yè)主的滿意度作為保潔服務的最高原則，在保潔服務中不斷推行創(chuàng)新服務和增值性服務。力求在向客戶提供的每一項服務里，融入南星清洗的標準化、專業(yè)化、一體化管理模式，實現(xiàn)公司清洗與客戶雙贏的效果。 公司必須儲備具有眾多管理方面的專業(yè)人才，并且工作人員應具有國家承認的資格證書，有多年的相關工作經(jīng)驗。在公司員工的選拔上，公司堅持寧缺勿濫的原則，已經(jīng)建立起了一只專業(yè)化的、高素質的管理隊伍，具備了強有力的市場競爭力。 

二、規(guī)范的管理制度 為使公司能夠進一步規(guī)范化管理，公司須制定崗位責任制、計劃總結制、首問制、限時辦結制、失職追究制、績效考核制等六項管理制度，使公司的管理更加嚴謹、規(guī)范、科學。 三、嚴格的人員培訓 員工是企業(yè)的財富，為使這個集體有部隊一樣的戰(zhàn)斗性，就需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業(yè)文化，建立萬眾一心的認同感。這除了要建立一整套的激勵機制，還要加強企業(yè)員工的多方面的培訓，包括員工的行為規(guī)范、社會的責任感、技術操作、業(yè)務水平及相關知識等多方面的培訓，不斷地提高員工的技術水平、文化素質、集體的榮譽感及道德水平。

如何管理偷懶事多的保潔員？

1、有流程，明確規(guī)范的工作流程。
2、有落實到人：工作范圍、區(qū)域、任務內(nèi)容、時間結點落實到個人
3、有制度：工作時該干什么，不干什么，都有明確的規(guī)章制度，且有告知，有記錄。
4、獎懲，根據(jù)制度，觸發(fā)制度的有明確處罰規(guī)定，沒有完成任務的，或完成不合格的，有處罰。與之相應的，有獎勵，遵守規(guī)章制度，在規(guī)定時間完成任務的，給予獎勵。
5、該提升的就提升，該辭退的就辭退。
6、以上只是針對一般情況，如果是單位給予的報酬太少，工作量有很大，而且不愿意再多付出，那么，你只能維持原樣。因為企業(yè)如果是推脫自己的責任，員工也會推脫自己的責任，企業(yè)給個差不多的工資，員工就會給個差不多的完成任務，哪怕你換了一批又一批的人都是這樣。