目錄

一、總體規(guī)劃 ......................................................................  1

二、保潔項目 ......................................................................  1

三、工具配備及耗材： ......................................................................  1

1、日常保潔所用工具配備 ......................................................................  1

2、日常保潔耗材 ......................................................................  1

四、保潔管理服務(wù)模式 ......................................................................  1

五、人員安排 ......................................................................  2

六、工作時間安排 ......................................................................  2

七、具體工作計劃 ......................................................................  2

1、外圍保潔工作計劃 ......................................................................  2

2、大堂保潔工作計劃 ......................................................................  2

3、辦公區(qū)工作計劃 ......................................................................  3

4、洗手間保潔工作計劃 ......................................................................  4

八、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

1、外圍標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

2、廣場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

3、開放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

4、大堂標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

5、辦公用房標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

6、沙盤區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

7、走廊及樓梯標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

8、垃圾桶標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

9、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

九、服務(wù)承諾 ......................................................................  6

展廳日常保潔計劃書

公司較好的完成了物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)及各小區(qū)和展廳的相關(guān)保潔工作, 和社會各界的好評。現(xiàn)根據(jù)展廳的實際情況，特制定如下日常保潔計劃。

一、 總體規(guī)劃

1、   合理分配人力資源，根據(jù)區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔范圍。

2、   充分利用清潔制劑的作用，配備專業(yè)的保潔工具，通過培訓(xùn)和科學(xué)管理，讓每一位保潔員熟練上崗。

3、   協(xié)調(diào)好每位客戶，共同打造潔凈空間。

4、   加大循環(huán)清潔力度，做好巡回監(jiān)督、檢查，突出重點的同時不忽略次要區(qū)域。

二、 保潔項目

第一部分：1樓展廳外圍地面、水池、植被、雕塑、垃圾桶、展示牌、吊燈、桌椅和遮陽傘的日常保潔。

第二部分：2樓展廳內(nèi)地面、辦公室地面、辦公室門玻璃、洽談區(qū)、多媒體室、樣板間、 衛(wèi)生間、門玻璃及各類家具、燈具、沙盤、裝飾品的日常保潔。

第三部分：1、2、3樓樓梯日常保潔。

三、 工具配備及耗材：

根據(jù)展廳內(nèi)的情況提出以下保潔物耗材料要求及供參考：

1、 日常保潔所用工具配備

水泵、吸塵器、高壓水槍、磨地機

2、 日常保潔耗材

多功能中性清潔劑、 塵推、靜電除塵、理石養(yǎng)護劑、白鋼光亮劑、臘托、涂水器、毛頭、 拖布、笤帚、撮子、手套、云石鏟刀、去污粉、納米毛巾水桶、清潔絲、梯子、垃圾袋、 拖布、水鞋、無塵布、玻璃刮、刷子、抹布、工人工作服以及勞動保護。

四、 保潔管理服務(wù)模式

1、技術(shù)性保潔：公司在每年的派有經(jīng)驗的專業(yè)人員用全自動洗地機免費進行1樓展廳地面清洗保養(yǎng)一次，以衛(wèi)生監(jiān)督員檢查合格為標(biāo)準(zhǔn)。

2、定時性保潔：保潔員在每月30日之前將所負(fù)責(zé)的區(qū)域， 進行徹底清掃。以衛(wèi)生監(jiān)督員科檢查合格為標(biāo)準(zhǔn)。

3、日常性保潔：按照展廳內(nèi)提供的耗材和保潔公司制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定時清潔，每日 做好衛(wèi)生保潔達標(biāo)工作。

五、 人員安排

初期安排保潔員7人，1個月后根據(jù)實際情況保留 6人。

六、 工作時間安排

1、   早8:00上班、晚5:30下班。

2、   每月每人可帶薪串休 2天。

七、 具體工作計劃

1、外圍保潔工作計劃

2、大堂保潔工作計劃

3、辦公區(qū)工作計劃

4、洗手間保潔工作計劃

八、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

各種設(shè)施保持清潔、明亮，墻面無灰塵、地面邊角無廢紙雜物，無煙頭，裸露物件無灰 塵，始終保持清潔、衛(wèi)生。

1、 外圍標(biāo)準(zhǔn)

地面清掃、垃圾收集、垃圾箱擦拭、綠地垃圾撿拾、冬季鏟冰除雪，達到無廢棄物、 無明顯污跡。

2、 廣場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

建筑物墻面整潔、五污垢、無痰跡、五污水、亂建、亂堆、亂放的現(xiàn)象。

3、開放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

（1）開放區(qū)域安全通道標(biāo)志明顯，消防設(shè)備擺放位置明確。

（2）開放區(qū)域所有公共設(shè)施、設(shè)備無安全隱患。

（3）地面（含大廳、展廳、衛(wèi)生間）防滑、無積水。

（4）安全通道、緊急疏散口暢通，無阻擋物；開放區(qū)域無明火。

4、大堂標(biāo)準(zhǔn)

大廳門窗、玻璃、天花板、墻面、地面、燈具、柜臺、樓梯扶手等各種設(shè)施應(yīng)配專人進 行保潔。 墻面無灰塵、 地面邊角無廢紙雜物， 門窗、玻璃無污點印跡， 門廳過道無障礙雜物， 盆栽盆景無煙頭廢紙，大廳地面一塵不染，整個大廳始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。

5、辦公用房標(biāo)準(zhǔn)

地面光潔、無污跡及雜物；辦公家具無污跡、無浮塵；煙缸光亮、無煙灰；沙發(fā)空調(diào)口 無污跡、無浮塵；門及窗臺無塵土、無污跡；窗框、玻璃及燈具無塵土、無污跡；定期清洗 地毯無雜物、無污跡塵土；會議室干凈整潔。

6、沙盤區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

沙盤玻璃不能有客戶手印痕跡，沙盤模型保持干凈。客戶隨走隨擦。

7、走廊及樓梯標(biāo)準(zhǔn)

無雜物、無污跡、無浮塵，地面無污物、整潔干凈。

8、垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)

垃圾桶的傾倒及時、干凈、無異味目視無污跡。每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去 污粉清潔一次；垃圾箱周圍不積污水；不允許出現(xiàn)異味。

9、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)口無污跡；衛(wèi)生紙、洗手液、香球隨時補充；紙簍隨時清理；馬桶及時沖洗；燈具 光潔明亮無污跡浮塵；墻面無塵土、無印跡；門窗、隔板、窗臺干凈明亮；座便器、小便池 清潔無污物、無污跡；鏡面、皂液盒、烘干器干凈無印跡；云臺、洗手池光潔、無污跡；地 面光潔，無污跡、雜物。

注：維護整體環(huán)境整潔，遇有煙頭紙屑要主動撿拾，發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動恢復(fù)。

九、服務(wù)承諾

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與展廳內(nèi)工作人員協(xié)調(diào)到位，定期檢查保潔工作對存在的問題及時改正、補救。各保潔員既能獨立作業(yè)，又要相互協(xié)作。

4、 安全到位：操作按程序，按規(guī)章工作。

5、 文明節(jié)約：遇到詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走。節(jié)水節(jié)電，節(jié)約資源

保潔員考核操作程序

1、     著裝不整潔扣 1 元，不著裝扣 2 元，每遲到早退發(fā)現(xiàn)一次扣罰 3 元。

2、     不提前請假，當(dāng)日工資不得，每次扣      5 元。無故礦工 1 天，當(dāng)日工資不得，另扣10 元。兩天以上（含兩天）曠工按自動離崗處理，之前工資不得。

3、     工作時間擅自離崗，超過 10 分鐘，扣 2 元。亂串科室、樓層、聚眾閑談，發(fā)現(xiàn)一 次扣罰 3 元。

4、     工作時間不準(zhǔn)會客，干私活。發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元。

5、     工作期間發(fā)現(xiàn)到服務(wù)單位辦公室休息或與服務(wù)單位工作人員及服務(wù)對象搞不正當(dāng) 交易，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元。

6、     與服務(wù)單位職工或服務(wù)對象發(fā)生口角，一次罰 10 元，出現(xiàn)傷害，由保潔員負(fù)責(zé)賠 償。

7、     發(fā)現(xiàn)頂撞服務(wù)單位和公司領(lǐng)導(dǎo)，一次罰 10 元，與同事鬧糾紛，一次罰 5 元。

8、     發(fā)現(xiàn)地面不達標(biāo)，每次扣 2 元

9、     發(fā)現(xiàn)墻圍子、立面、懸掛物清潔不到位每次扣 1 元。

10、    衛(wèi)生間門窗隔斷、玻璃清潔不到位每次扣 1 元，衛(wèi)生間清潔不合格，每次扣 2 元。

11、    責(zé)任區(qū)有死角，發(fā)現(xiàn)一處扣 1 元。

12、    樓梯、臺階清潔不合格，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 元。

13、    出現(xiàn)一次不參加培訓(xùn)和會議扣 5 元。

以上計劃書有不妥之處可商榷。