真摯的合作態(tài)度   優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)

您的需要 我們的責(zé)任
您的滿意 我們的追求

第一章    公司簡(jiǎn)介

1.1我們的實(shí)力

.....  物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于 2005年，是由… 市工商 行政管理局批準(zhǔn)成立、專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，具有獨(dú)立法人資 格，擁有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。是專業(yè)為機(jī)關(guān)、企 業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍營(yíng)、寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)提供規(guī)范化物業(yè)管理 服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)。

本公司擁有一批有理想、有經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦、能敬業(yè)的管理人才， 中層骨干均從事物業(yè)管理工作多年，通過(guò)不斷的探索和改進(jìn)，已 打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司各項(xiàng)規(guī)章制度均參 照IS09001模式制定，各工作流程均有嚴(yán)格的質(zhì)量要求和考核細(xì)則，同時(shí)具有完善的培訓(xùn)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)體系。通過(guò)六年 來(lái)的不懈努力，已在業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界得到了廣泛好評(píng)。

公司設(shè)有行政辦公室、人力資源部、質(zhì)檢部、物業(yè)管理部、工程 技術(shù)部、家政服務(wù)部、餐飲部等部門，確保各種資源的及時(shí)供給 和服務(wù)水平的持續(xù)提升。

公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家及省市相關(guān)的行業(yè)法律法規(guī)，服 從上級(jí)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，以嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了市場(chǎng)， 取信了客戶。我們有信心、有能力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的 服務(wù)。

1.2  我們的理念

1.3 我們的項(xiàng)目（部分重點(diǎn)保潔項(xiàng)目）

第二章寶馬4S店保潔方案及概述

此項(xiàng)目地處中心，是知名品牌企業(yè).為了進(jìn)一步樹(shù)立良好的對(duì)外 形象特將公共區(qū)域的保潔工作承包給專業(yè)的物業(yè)保潔公司。  物業(yè)管理服務(wù)有限公司有幸應(yīng)貴公司邀請(qǐng)遞交方案書(shū)，為 了本次工作的順利進(jìn)行，我公司特?cái)M訂以下方案供貴方審閱。

室內(nèi)辦公區(qū)域工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)

2.1 特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面 容易受污染。寫(xiě)字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多， 臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶 幾等辦公用具。

2.3擦凈門、窗、把手，玻璃。電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

注意事項(xiàng)

3.1對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2 進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn) 出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭 完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與 任何人員。

清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開(kāi)門， 同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得 到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客戶 遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管 報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢 查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊 有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按 規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開(kāi)使用。清潔 電話要用濃度為75 %酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手 柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、 煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊， 文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/span>

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序， 進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污 物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn) 無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。

公共區(qū)域日常保潔項(xiàng)目操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損 壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈 箱、通風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消防栓等。

衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2傾倒紙簍、垃圾桶。

1.4擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開(kāi)關(guān)。

1.6噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便 客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用 后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防 細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、 膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3.1準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物 料。

3.2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷 洗干凈。

3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3.5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾 嚴(yán)格分開(kāi)）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3.6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3.8噴灑：噴灑空氣清新劑。

3.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清 潔”指示牌。

展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門廳、大堂是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所 以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

日常保潔項(xiàng)目

2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2地面牽塵。

2.3擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3 ）、煙灰缸的更換傾倒、清潔 （煙頭不超過(guò)4個(gè)）。

2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣 清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

保潔注意事項(xiàng)

4.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防 塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

4.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用 小S型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳 印和灰塵。

4.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中 性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以 免留下劃痕。

4.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小 心輕拿輕放，以免損壞。

清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔，地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依 次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的 灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、 干凈整潔。

門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和 煙頭。

綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物，無(wú)異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

 洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。 

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò)2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物

玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬 

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。

辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵 土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、 手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開(kāi)關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。

臺(tái)階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵。

餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無(wú)積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無(wú)雜物，按 程序操作。

洗手池：池內(nèi)干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬。

維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無(wú)印痕， 油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、 無(wú)泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。

下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物， 光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。 不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面 隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無(wú)塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔 明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。 頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵 玻璃門：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無(wú)灰塵。

門口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物，無(wú)積水。

第三章員工配備及預(yù)算說(shuō)明

3.1我公司根據(jù)貴方實(shí)際情況配備人員及人員分布如下:

3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算

注：

1、報(bào)價(jià)包含人員工資、福利、服裝費(fèi)、獎(jiǎng)金;

2、物料費(fèi)報(bào)價(jià)參考《物料月費(fèi)用核算表》

注：物料月費(fèi)用核算表

第四章清潔工崗位職責(zé)

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理員的安排，聽(tīng)從指揮。

負(fù)責(zé)公共區(qū)域（道路、走廊、門廳、樓梯、衛(wèi)生間等）的清潔衛(wèi) 生工作，按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作, 做到每日清掃，每日拭擦。對(duì)包干區(qū)域經(jīng)常進(jìn)行巡視保潔，定期 對(duì)扶手、攔桿、把手、面盆等清潔消毒。確保衛(wèi)生間無(wú)異味，保 持地面、墻面清潔，及時(shí)更換垃圾袋，安放洗手液、卷紙等衛(wèi)生 用品。

垃圾周轉(zhuǎn)箱定期擦拭、消毒，保證周轉(zhuǎn)箱內(nèi)無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日 清。

及時(shí)清除地毯、大理石、墻壁、玻璃上的油跡、污跡。