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行業(yè)資訊/industry infomation
目錄
一、保潔工作流程方法.............................................................................. 2
1、大廳清潔........................................................................................... 2
2、樓層清理........................................................................................... 5
3、電梯清潔........................................................................................... 8
4、衛(wèi)生間清理....................................................................................... 9
5、車庫(kù)清理......................................................................................... 14
6、外圍清潔......................................................................................... 16
二、保潔常用工具的使用規(guī)范................................................................ 20
三、保潔部常用清潔劑使用方法............................................................ 22
四、15 個(gè)怎么辦....................................................................................... 24
五、保潔工作安全注意事項(xiàng).................................................................... 26
一、保潔工作流程方法
1、大廳清潔
大廳清潔:大廳地面清潔——轉(zhuǎn)門或推拉門地面清潔——大廳外側(cè)——門窗擦拭——大廳盆景/裝飾品擦拭——水幕墻清理——煙灰盆清理——大廳設(shè)施設(shè)備清潔(如顯示屏、照明及空調(diào)開(kāi)關(guān))
工作流程
用干凈塵推推地,由墻一側(cè)推至另一側(cè),在另一側(cè)墻角將塵土掃起,覆蓋無(wú)遺漏,推至地面干凈光亮, 地面目視無(wú)塵土,大廳地面清理完畢,對(duì)塵推進(jìn)行清理,用毛刷梳理塵推,梳理完畢對(duì)塵推進(jìn)行打油保養(yǎng),下次使用做好準(zhǔn)備
大廳由里向外清理,主廳清理完畢進(jìn)行廳門地面清理, 沿著轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)向清潔地面,直至清理干凈無(wú)塵土、腳印、光潔明亮,注意清理轉(zhuǎn)門下方毛刷內(nèi)的垃圾,避免毛刷內(nèi)有石子及硬物在門旋轉(zhuǎn)時(shí)劃傷地面
大廳門外平臺(tái)清理, 用塵推直線推行,由一側(cè)推至另一側(cè),同時(shí)檢查大廳臺(tái)階及兩側(cè)的衛(wèi)生,用干凈潮濕的抹布擦拭轉(zhuǎn)門底部邊沿,保證無(wú)灰塵
轉(zhuǎn)門玻璃清理,用濕抹布進(jìn)行擦拭,然后再用玻璃刮從上至下的順序,依次擦拭,直至玻璃無(wú)水漬、手印等,保持光潔明亮
玻璃清理:大廳玻璃擦拭,與轉(zhuǎn)門玻璃擦拭同樣方法
大廳、窗框窗框清理,用干凈潮濕的抹布進(jìn)行擦拭
室內(nèi)盆景擦拭,用干濕兩塊抹布擦拭各類裝飾物,先用濕抹布進(jìn)行擦拭,再用干抹布擦拭,不留水痕、水跡
水幕墻擦拭,順著水幕紋路進(jìn)行沖刷,保證水幕墻面無(wú)青苔污垢
煙灰盆清理,傾倒垃圾,煙灰缸的整體外觀清潔,清理掉盤內(nèi)的痰跡,然后把盤的周邊用抹布擦干凈,然后把石英砂做出,圖案保證煙灰缸目視無(wú)痰跡、煙頭,整體外觀美觀整潔
把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上,然后自上而下進(jìn)行清理門面,保證擦后不留水漬、手印門吸及縫隙清理,用潮濕抹布清理至無(wú)灰塵、蛛網(wǎng),如有門吸開(kāi)關(guān)時(shí)缺油發(fā)聲及時(shí)上報(bào)工程部
出風(fēng)口百葉窗,用干凈的抹布裹著小鏡刮,擦拭出風(fēng)口的灰塵,保證出風(fēng)口無(wú)灰塵
室內(nèi)顯示屏的清理,用干抹布進(jìn)行清理,保證屏幕無(wú)灰塵、無(wú)污漬、印跡
電梯按鍵,用浸不銹鋼油的抹布進(jìn)行擦拭,保證按鍵無(wú)手印、污漬
塵推清潔,先用長(zhǎng)桿刷把塵推的灰塵清理干凈,然后將塵土清理干凈
塵推清理完畢,用靜電油對(duì)塵推進(jìn)行打油保養(yǎng),以備下次使用
大廳等待區(qū)座椅,用干凈的潮濕毛巾清潔一遍,再用干抹布進(jìn)行清潔,保證座椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬
注意事項(xiàng):
1. 在清潔的過(guò)程中,如果遇到業(yè)主要注意避讓并問(wèn)好;
2. 看到垃圾要及時(shí)把垃圾收到指定地點(diǎn)或?qū)⒗杖肜皟?nèi);
3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒(méi)有擺放整齊的,要及時(shí)糾正;
4. 不要將樹(shù)葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi);
5. 如遇雨后天晴,應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況,及時(shí)處理臺(tái)面及地面的水跡和積水。
2、樓層清理
樓層清潔:塵推走廊地面清潔——擦拭走廊設(shè)施設(shè)備(如報(bào)警燈、照明開(kāi)關(guān)、消防栓)——消防通道地面清潔
推地前先檢查衛(wèi)生間, 無(wú)異常情況后,再檢查走廊地面有無(wú)積水,如有積水,現(xiàn)處理掉積水,用干抹布或干拖把處理掉積水,然后用塵推清潔走廊地面,完成地面灰塵清理后, 用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、地面設(shè)施設(shè)備,如照明、空調(diào)開(kāi)關(guān)電梯
擦拭照明與空調(diào)開(kāi)關(guān)
用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防報(bào)警器
通風(fēng)口,用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭
消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭箱體
用濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面,然后用鏡刮自上而下刮凈水痕,然后類似玻璃墻面,每周清潔一次,每天檢查兩次,保證玻璃墻面光亮無(wú)水漬、手印、污漬
用干凈的潮濕抹布, 清潔滅火器箱體,保證外觀干凈整潔無(wú)灰塵
每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦拭門框及邊沿
樓梯扶手擦拭,用干凈濕抹布進(jìn)行清理
用干凈的棉線濕拖把從上到下進(jìn)行清理
垃圾桶的外觀擦拭,把垃圾桶從上到下,從里到外依次擦拭干凈
用干凈潮濕的抹布清潔單元標(biāo)識(shí)牌,做到無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬
注意事項(xiàng):
1. 在清潔過(guò)程中,應(yīng)盡量少用電梯;
2. 在早上清潔樓道時(shí)應(yīng)做到“三輕” ,即“走路輕”、“說(shuō)話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息;
3. 如果使用煤油推塵,要當(dāng)時(shí)打油當(dāng)時(shí)用,而且一次不要噴得太多,噴后要用小掃把來(lái)回掃幾遍,以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液,應(yīng)提前 8 小時(shí)噴好,用垃圾袋裝好備用;
4. 清潔完畢后,應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊;
5. 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門、燈具。
3、電梯清潔
清理電梯外門,用干凈的潮濕抹布清潔電梯門面,自上而下擦拭,然后用干抹布擦凈水痕,保證電梯轎廂門面的光亮整潔,如鏡面不銹鋼每周用酒精擦拭一次,保持光亮,如螺紋不銹鋼,每天保證電梯衛(wèi)生,然后每周用不銹鋼保養(yǎng)劑整體擦拭一遍,保證不銹鋼無(wú)銹跡、斑痕
電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌,保證無(wú)水漬、水痕,每周用酒精擦拭一遍,保證鏡面不銹鋼光潔明亮
用干凈潮濕的抹布疊成四層或八層來(lái)回翻轉(zhuǎn)擦拭轎廂地面,保證轎廂地面內(nèi)無(wú)水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無(wú)異味,建議轎廂地面清潔時(shí)不用潮濕的拖把,潮濕的拖把不易清洗,易留異味,所以轎廂地面清潔只用抹布,方便清洗
清潔電梯時(shí),最好在電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔工作,及時(shí)檢查電梯門槽內(nèi)衛(wèi)生,快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內(nèi)灰塵和細(xì)小垃圾,并注意電梯開(kāi)門不宜過(guò)久,影響電梯正常運(yùn)行
4、衛(wèi)生間清理
倒垃圾——衛(wèi)生間隔板——衛(wèi)生間各設(shè)施設(shè)備(照明開(kāi)關(guān)、干手機(jī)、管道等)——鏡面擦拭——洗手臺(tái)擦拭(包括水龍頭)——坐便器、小便器清潔——衛(wèi)生間門窗清潔——衛(wèi)生間地面清潔
衛(wèi)生間清潔前,先放置清潔指示牌,提示衛(wèi)生間正在作業(yè),注意地面濕滑
傾倒垃圾簍,更換垃圾袋,清理茶渣簍,清潔茶渣簍里側(cè)和外觀
用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側(cè)、隔板橫梁,保證不留水痕、灰塵
用潮濕抹布擦拭墻面設(shè)施,如開(kāi)關(guān)、照明和空調(diào)開(kāi)關(guān),抽紙盒、干手機(jī)
擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷干凈拖布池內(nèi)側(cè),用潮濕的毛巾擦拭拖布池外觀、邊沿、底部,保持拖布池整體里無(wú)污漬、外觀無(wú)水痕,拖布池與墻角連接處無(wú)垃圾、無(wú)污垢
刮鏡子,用濕毛巾擦拭鏡面,再用小鏡刮自上而下或自左至右刮凈鏡面水痕,保持鏡面光潔明亮
用小盆刷刷凈洗手盆,用干毛巾擦拭水龍頭,保持洗手盆內(nèi)無(wú)污漬,不銹鋼水龍頭無(wú)水痕
用抹布擦干凈洗手臺(tái)臺(tái)面水跡
用抹布擦干凈洗手臺(tái)臺(tái)面水跡,檢查洗手臺(tái)底櫥內(nèi)衛(wèi)生,保持櫥內(nèi)工具擺放整齊
用便池刷刷凈便池內(nèi)側(cè)污垢
用便池刷刷凈座便器內(nèi)側(cè)污垢,然后用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀,保證座便器整體無(wú)污漬、水跡
同時(shí)用抹布擦干凈掛件,然后保持便池外無(wú)污漬、水跡,地面干爽整潔
用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門框,保證不留水痕,并且每周用去污粉清潔一次不銹鋼面,保證不銹鋼面的光亮度
用干凈潮濕的抹布,擦拭衛(wèi)生間門正反面,玻璃邊沿,門把手,門板上框,保證無(wú)灰塵、水漬、手印
用干凈的拖把浸入適量的水,從里之外,包括便池臺(tái)面,臺(tái)階立面,地面全部拖一遍,用地刮,從外至里(地漏處)刮干凈地面積水。刮干凈積水,檢查墻面是否有污垢、污漬,衛(wèi)生間墻面每周清潔一次
使用地刮時(shí),靈活旋轉(zhuǎn)地刮桿,保證地面不留水痕
衛(wèi)生間清潔完畢,點(diǎn)上檀香,保證整體無(wú)異味,并將指示牌收起,清潔完畢,保證便池及墻壁、地面、掛件、感應(yīng)器、垃圾簍外觀干凈整潔無(wú)水痕
注意事項(xiàng):
如有下面的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修或知會(huì)客戶、業(yè)主
1. 燈泡壞;
2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象;
3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象;
4. 面盆、浴缸水堵工作不正常,如關(guān)不住水,排水太慢等;
5.浴缸扶手松動(dòng),鏡子松動(dòng)、破損。
另注意:
1. 作清潔時(shí),毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用;
2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等;
3. 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮,不能有水跡或灰蒙蒙的;
4. 毛巾應(yīng)折疊擺放整齊;
5. 卷紙和面巾紙應(yīng)疊成三角形,辦公區(qū)紙巾不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。業(yè)主家里不需補(bǔ)裝。
5、車庫(kù)清理
車庫(kù)整體明顯垃圾拾撿——車庫(kù)地面塵推——車庫(kù)各類標(biāo)識(shí)牌、設(shè)備設(shè)備擦拭清潔——車庫(kù)出入口凹槽清潔——車庫(kù)道閘桿系統(tǒng)擦拭清潔
清潔撿拾車庫(kù)及出入口的明顯垃圾,保證車庫(kù)目視無(wú)明顯垃圾
用塵推清潔車庫(kù)地面灰塵,直線行走,不留死角,塵推完地面后清掃塵推后的塵土
用干凈潮濕的抹布擦拭車庫(kù)內(nèi)墻面、柱面地面各類指示牌及設(shè)施設(shè)備(如車庫(kù)出入口的感應(yīng)燈、廣角鏡、反光貼) ,保證指示牌、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、水痕
清掃車庫(kù)出入口凹槽內(nèi)的塵土顆粒,車庫(kù)出入口坡道清潔適用于周末計(jì)劃
車庫(kù)出入口,用干凈潮濕的抹布擦拭道閘桿、刷卡器,車位顯示器,保證出入口處的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、污漬、水痕
注意事項(xiàng):
1. 如車庫(kù)地面較粗糙,無(wú)法推塵的應(yīng)定期進(jìn)行濕拖或水沖;
2. 因汽車尾氣污染地下車庫(kù)空氣,清潔地下車庫(kù)應(yīng)安排在上班高峰過(guò)后 1 小時(shí)進(jìn)行;
3. 保潔員在推塵時(shí)因空氣渾濁應(yīng)戴口罩作業(yè);
4. 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時(shí),應(yīng)及時(shí)通知工程部維修;
5. 工作時(shí)注意自身安全,特別是車庫(kù)出入口,防止被車輛撞傷。
6、外圍清潔
外圍清潔:外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿——各類設(shè)施設(shè)備、雕塑裝飾品擦拭清潔——各類娛樂(lè)設(shè)施清潔——垃圾處理
先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾
用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面, 保證鏡面無(wú)灰塵、無(wú)水痕
用干凈潮濕的抹布擦拭過(guò)道欄桿, 保證欄桿無(wú)水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)
用塵推清潔花池臺(tái)面灰塵, 保證臺(tái)面無(wú)灰塵、水痕、污漬,干凈整潔
用塵推清潔花臺(tái)邊角處地面黑色地面磚,保持外圍花臺(tái)及邊角整體光潔明亮, 線條流暢
底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng),保持干凈整潔, 燈架與綠化連接處無(wú)蛛網(wǎng)
用水池刷將水臺(tái)表面、立面與外面一周水池的青苔清潔干凈, 然后用干凈抹布擦凈外觀水臺(tái)表面的積水與灰塵
用涂有擦銅水的抹布, 去除銅器表面污跡,使之更光亮, 首先清潔表面灰塵, 再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止
用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備, 保證表面無(wú)塵、無(wú)污漬, 方便業(yè)主使用
用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的信息欄、廣告欄及各類標(biāo)識(shí)牌,保證表面無(wú)塵、無(wú)污漬,方便業(yè)主使用
用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋, 保持表面無(wú)塵土,無(wú)污漬
清潔完花臺(tái)表層與邊角灰塵后, 用塵推清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢, 以方便于下次使用
垃圾桶的外觀擦拭,把垃圾桶從上到下,從里到外依次擦拭干凈
垃圾房
1 先檢查垃圾房周邊及垃圾房?jī)?nèi)地面衛(wèi)生,清潔垃圾桶外觀衛(wèi)生。
2 避開(kāi)高峰期到各樓層收取樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾,保證樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過(guò)容量的三分之二。
3 檢查所有垃圾房垃圾桶, 根據(jù)垃圾量情況,及時(shí)上報(bào)并通知環(huán)衛(wèi)處進(jìn)行垃圾清運(yùn)
二、保潔常用工具的使用規(guī)范
(一)塵推
1、塵推對(duì)各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進(jìn)行除塵;將少量的煤油或靜電除塵液(除塵液應(yīng)噴上8-12 小時(shí)后再使用)噴在塵罩上,然后將塵推平放在地上,沿直線向前推塵,塵推不可離地;
2、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r,須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用;
3、若塵推過(guò)臟時(shí), 可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干,然后方可使用, 否則影響除塵效果;
(二)抹布
1、使用前,將抹布用清水打濕并擰干, 抹布必須折成八面正方形使用, 當(dāng)一面用臟以后,可以將另一面翻過(guò)來(lái)再使用;
2、擦拭時(shí)應(yīng)從上到下,從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍,不要漏擦;擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用;有些污垢用一般抹布擦不掉,在不損傷被擦表面的前提下,可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除;
3、如果在使用過(guò)程中,需暫時(shí)停下來(lái),毛巾應(yīng)按照八面的形式,放在水桶的邊緣或指定的位置,絕不能隨處亂放;
4、有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不宜經(jīng)常濕擦,則可用干抹布輕輕擦拭;
5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈,平時(shí)清洗時(shí),一般都用清水清洗,如抹布較臟,也可以定期用清潔劑進(jìn)行清洗;
6、清洗完后,抹布的水必須擰干,然后整齊的晾在指定的位置;
(三)拖布
1、拿拖布的姿勢(shì), 用右手豎拿, 操作方法是腳步張開(kāi)與肩同寬, 橫方向直線的左右移動(dòng),在拖地時(shí)拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品,以免造成物品損壞,在拖地時(shí)應(yīng)從里到外,先拖邊角,再拖中間,如要暫停工作,拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置;
2、在指定位置清洗時(shí),可根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑忧鍧崉?/span>
3、清洗干凈之后,必須用力擰干,兩半分開(kāi)晾在工具架上或水桶上;
(四)水桶
1、在使用時(shí)桶內(nèi)的水位不能超過(guò)水桶總高度的三分之二,保持水桶表面干凈;
2、使用完后,應(yīng)到指定的位置將桶清洗干凈并擦干;
3、最后將桶放入工作間時(shí),應(yīng)將水桶擺放整齊;
(五)推水器
1、在使用前,將工具豎著拿到工作區(qū)域,注意不能將工具拖在地面上,否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象;
2、刮水時(shí)可側(cè)身往后刮,也可向前推,在刮水時(shí)應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體,不能用水刮去刮,否則容易磨損膠條;刮水時(shí)不能用太大的力氣往下壓,應(yīng)用較均勻的力度,否則容易造成刮桿折斷,若需暫停工作,應(yīng)將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方;
3、每次使用完后,都必須將水刮清洗干凈;
4、在清潔時(shí),注意檢查水刮的膠條,是否沾有金屬碎片之類的東西;
(六)梯子(鋁合金)
1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時(shí),要注意行人和物品,作業(yè)前檢查連接繩是否完好,梯子是否穩(wěn)固,梯子踏板是否干爽,避免打滑,作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn),支架要支開(kāi), 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn);
2、作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端,并且要站穩(wěn),不要慌張,如需暫停作業(yè),梯子應(yīng)平放在指定的位置或不阻礙行人的地方;
3、在使用完后,應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈;
4、不能用清水直接清洗,如果有沖洗過(guò)的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈,否則長(zhǎng)期下來(lái),梯子很容易銹濁,造成支架松動(dòng);
(七)雙面刮
1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮;
2、在作業(yè)前將整套工具準(zhǔn)備好,檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子,避免將玻璃刮花;
3、在作業(yè)時(shí),工具要抓穩(wěn),并將小繩系好,人要站在安全的地方,清潔玻璃時(shí)可采用左右成弧形的方法從上至下進(jìn)行作業(yè),如需暫停作業(yè),工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置,不能隨處亂放;
4、作業(yè)完后,將整套工具清洗干凈,整齊晾在工具房;
(八)單面刮:
1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈;
2、將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋,可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度;
3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上;
4、將毛頭浸透后,由上到下均勻涂抹到玻璃上,有污跡的地方,應(yīng)用力多擦幾下;
5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可,每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干;
6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊;
7、清潔完畢后應(yīng)將地面處理干凈;
(九)電纜線
1、在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所,并檢查膠皮有無(wú)破損,在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等,避免損壞物品,劃破膠皮;
2、在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度,不能向前猛拉,使用完后,將電線有序盤好;
(十)水管
1、在使用前,應(yīng)將水管抬到指定地點(diǎn),切忌將水管放在地面上拖行;
2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品;
3、在使用完后,在倒水、清潔的同時(shí)將水管收集成圓形,在盤水管時(shí),如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開(kāi),否則容易造成水管折斷、破裂;
三、保潔部常用清潔劑使用方法
(一)空氣清新劑:主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間,可中和異味,朝空中噴兩下即可;
(二)擦銅水:去除銅器表面污跡,使之更光亮,首先清潔表面灰塵,再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止:
(三)殺蟲劑:殺滅一切蟲蠅,對(duì)準(zhǔn)昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處,如桌下、衛(wèi)生間臺(tái)面下、植物背后,離50 公分處噴射,一般兩下即可。另一妙用是可用來(lái)去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時(shí)要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴(yán)。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火;
(四)草酸:須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強(qiáng)的腐蝕性,一般只在開(kāi)荒時(shí)使用,使用時(shí)至少稀釋一倍以上,主要用于潔瓷凈無(wú)法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個(gè)別高密度石材表面的嚴(yán)重污跡。使用時(shí)需戴膠手套、水鞋、口罩,在傾倒時(shí)須兩人以上進(jìn)行,以免發(fā)生事故,如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干毛巾擦干,再用濕毛巾擦抹;
(五)香蕉水:須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來(lái)有漆的物品,會(huì)使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面,會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞其表面;
(六)高泡地毯清潔劑:用于地毯的干、濕洗,可與單擦機(jī)配合使用。根據(jù)使用說(shuō)明書及污染程度不同稀釋。注意事項(xiàng):濺入眼睛或口中立即用清水沖洗,注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上,即使稀釋過(guò)也會(huì)損壞其表面;
(七)地毯除漬劑:用于地毯表面的各種污漬。使用方法:將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面,用板刷進(jìn)行局部刷洗,然后整體清洗。根據(jù)使用說(shuō)明書及污染程度不同稀釋。注意事項(xiàng):濺入眼睛或口中立即用清水沖洗;
(八)碧麗珠:用于皮革、木器表面的清潔上光,先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上,再按同一方向擦抹家具,注意不要噴太多或涂抹不均勻,禁止直接噴在家具上使用;
(九)起蠟水:配合刷洗機(jī)具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈,不損物體表面。用30 度溫水按比例配制并均勻涂在地面上,待5 至10 分鐘后,用洗地機(jī)進(jìn)行清洗。輕微蠟漬1:10 一般蠟漬1:4 頑固蠟漬1:2,清洗完后用清水將地面拖一遍;如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里,立即用清水沖洗15 分鐘,情況嚴(yán)重者,立即看醫(yī)生;
(十)不銹鋼清潔劑:對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行清潔,保持表面光亮。無(wú)需稀釋,將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上,均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗;
(十一)全能清潔劑:適合任何可水洗的物料表面,如瓷磚,水泥地,浴室等,具有不損傷物料表面消毒之作用,根據(jù)使用說(shuō)明書及污染的程度進(jìn)行稀釋。。對(duì)皮膚有一定的危害,濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。
(十二)玻璃清潔劑:清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢,根據(jù)使用說(shuō)明書及污染的程度進(jìn)行稀釋。對(duì)皮膚有一定的危害,濺入眼睛或口中立即用清水清洗;
(十三)潔廁劑:是一種弱酸性清潔劑,可徹底清除馬桶,小便器之上的尿漬,能消毒殺菌。直接噴在物體表面,停留3--5 分鐘后再進(jìn)行清潔。注意事項(xiàng):對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞,使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套, 防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15 分鐘。
(十四)洗手液:具有消毒護(hù)膚的作用,并保持芳香。使用方法:直接倒入皂液盒中。
(十五)靜電除塵液:通過(guò)靜電反應(yīng),將地面塵土吸附在塵推上。使用方法:用噴壺直接噴在塵推上, 8 小時(shí)后即可以使用,注意事項(xiàng):濺入眼睛或口中立即用清水清洗;主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面;
(十六)煤油:與靜電除塵液作用相近,用噴壺直接噴在塵推上后即可推地,主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場(chǎng)的較光滑的水泥地面;
(十七)固體蠟:主要用于大理石地面和木地板地面的保護(hù)和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈,然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上,再用單擦機(jī)進(jìn)行打磨處理,將整個(gè)地面打磨
完畢后,進(jìn)行最后的拋光處理。
四、15 個(gè)怎么辦
(一)發(fā)生火災(zāi)怎么辦?
小火自滅。大火應(yīng)立即用對(duì)講系統(tǒng)或讓附近有對(duì)講機(jī)的人通知
保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員,聽(tīng)從管理處安排,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的物資、人員疏散工作,火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng);
(二)爆管怎么辦?
如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥,并通知工程部和保安部處理,如有電梯,應(yīng)將電梯開(kāi)往上一層樓,以免水進(jìn)入電梯,并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管,應(yīng)及時(shí)通知工程部、保安部處理,保持附近的下水道通暢;
(三)暴風(fēng)暴雨天氣怎么辦?
發(fā)現(xiàn)陽(yáng)臺(tái)上有小花盆、衣物,應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室,如有堵塞及時(shí)疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時(shí)通知電工處理。如有閃電應(yīng)暫停所有工作,在室內(nèi)待命;
(四)如有業(yè)主投訴怎么辦?
首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,聽(tīng)業(yè)主或住戶說(shuō)明大概情況,如是本職工作疏漏造成,且能馬上彌補(bǔ)及解決的,應(yīng)馬上處理,然后報(bào)告上級(jí);如初步判斷為其他部門的投訴,應(yīng)就近報(bào)告:領(lǐng)班、主管,或保安、水電工等有對(duì)講機(jī)人員,請(qǐng)他們通知相關(guān)部門及時(shí)處理;如初步判斷為嚴(yán)重的投訴,應(yīng)通知本部門主管或管理處人員,切記要記住通知的是誰(shuí)?是哪個(gè)部門?時(shí)間?事后應(yīng)報(bào)領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄;
(五)如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報(bào)修怎么辦?
應(yīng)及時(shí)聯(lián)系水電工維修,如遇設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞,且水電工無(wú)法及時(shí)修復(fù)的,應(yīng)報(bào)領(lǐng)班知曉;
(六)工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦?
應(yīng)知會(huì)同事關(guān)注,不要驚動(dòng)他,并及時(shí)通知保安部處理;
(七)業(yè)主家未關(guān)門怎么辦?
1、不要進(jìn)屋; 2、大聲呼喊有沒(méi)有人; 3、確認(rèn)無(wú)人,應(yīng)通知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主,無(wú)法通知或業(yè)主同意,再由保安隊(duì)長(zhǎng)陪同居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的兩人以上同時(shí)進(jìn)入,做好記錄,再回復(fù)業(yè)主。4、如有意外應(yīng)通知業(yè)主回來(lái)并征徇意見(jiàn)后報(bào)警;
(八)住戶門上有鑰匙怎么辦?
1、不要進(jìn)屋; 2、如有人應(yīng)提醒業(yè)主下次不要忘了; 3、如無(wú)人應(yīng)通知保安部按“業(yè)主家未關(guān)門”方法處理;
(九)如有業(yè)主或住戶需要本公司沒(méi)開(kāi)展的服務(wù)時(shí)怎么辦?在沒(méi)確認(rèn)前,應(yīng)詢問(wèn)上級(jí)或老員工,在確認(rèn)無(wú)法提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí),應(yīng)禮貌地予以解釋,并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公司;
(十)如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦?
應(yīng)用右手擋住梯門,左手做請(qǐng)入狀,禮貌地讓其先上,并幫他們按電梯,下電梯時(shí)亦要用手擋梯門,并說(shuō): “你請(qǐng)”。如人數(shù)較多,在幫業(yè)主擋住梯門,讓其進(jìn)入后,自己乘下一趟;
(十一)如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來(lái)人員吵架、打架怎么辦?
應(yīng)馬上聯(lián)系保安部處理;
(十二)業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦?
應(yīng)先安撫里面的人,馬上有專業(yè)人員來(lái)救助,及時(shí)聯(lián)系保安部、工程部、管理處處理;
(十三)如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦?
應(yīng)立即上前制止, 禮貌地解釋:“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線,如果發(fā)生漏電,將會(huì)很危險(xiǎn)” ;
(十四)觸電怎么辦?
人體被電擊傷后,嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法:
1、立即脫離電源, 如果離電源開(kāi)關(guān)近, 可采用關(guān)閉開(kāi)關(guān),拔掉插頭,或用不導(dǎo)電物體(干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬)挑開(kāi)電線或帶電物,然后拉走觸電者, 切勿在觸電者未脫離電源時(shí), 用手去拉觸電者。
2、將患者移至通風(fēng)處, 解開(kāi)衣帶,通知保安部和管理處采取下一步措施,并立即打120 急救電話;
(十五)客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦?
1、不要?jiǎng)硬∪耍?2、通知管理處的管理人員及保安部現(xiàn)場(chǎng)處理; 3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物,如有此類客人發(fā)病,應(yīng)在可能的情況下詢問(wèn)客人藥放在哪里?或在客人的衣兜內(nèi)查找,并讓客戶自行服藥,如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時(shí)通知120。
五、保潔工作安全注意事項(xiàng)
(一)不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊;
(二)快走,不要跑,以免摔倒或給業(yè)主造成誤解;
(三)下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時(shí)應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌;
(四)如有地毯破損或卷起,也必須立即報(bào)修,以免摔倒;
(五)有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干;
(六)煙缸、皂碟、杯具有裂痕時(shí),應(yīng)及時(shí)更換;
(七)桌、椅上的釘子突出時(shí),要及時(shí)報(bào)修并暫停使用,以免傷手或身體及掛壞衣物;
(八)手不要放在門框上,以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時(shí)壓傷手;
(九)嚴(yán)格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具;
(十)“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池,以及有積垢的瓷磚、花崗石,用后及時(shí)用清水沖洗干凈,特別是大理石禁止使用“潔瓷凈” “草酸”等酸性清潔劑,避免嚴(yán)重損壞其表面;
(十一)面盆的積垢和銹漬用
“潔瓷凈”等酸性清潔劑時(shí)視情況稀釋,快速清潔后用水沖洗干凈,否則會(huì)使不銹鋼水堵、水龍頭變色;
(十二)慎用鋼絲球,一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面,禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面;
(十三)慎用刀片,一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥,使用時(shí)刀面不能垂直,以免損壞其表面,應(yīng)先輕輕試一下,如有損壞,應(yīng)立即停止使用;
(十四)香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無(wú)油漆金屬表面的多余油漆,嚴(yán)禁用于清潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表面;
(十五)避免出現(xiàn):“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上,如不小心發(fā)生以上情況,應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭;
(十六)手濕的時(shí)候不能碰電器,不能用濕抹布擦拭電器,不能亂碰、修理各種電線、電器;
(十七)如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電,應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部及知會(huì)所有同事;
(十八)清抹玻璃前,應(yīng)先檢查玻璃是否固定牢固,作業(yè)時(shí)注意身體重心,并用手扶住牢固的物體,如有必要應(yīng)拴好安全帶。如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應(yīng)立即停止清潔并及時(shí)報(bào)修或通知上級(jí);
(十九)登高作業(yè)時(shí),更應(yīng)小心安全,注意檢查梯子及墊腳物是否牢固,禁止踩馬桶,不得已如需踩在桌椅及面臺(tái)、窗臺(tái)、浴缸上時(shí)須先檢查是否牢固,必須墊一張防滑抹布,以免留下永久性腳印及污跡,另必須有同事在旁邊保護(hù)并協(xié)助工作;
(二十)如果需懸在室外作業(yè)時(shí),應(yīng)由受過(guò)專門培訓(xùn)及有經(jīng)驗(yàn)的人員承擔(dān),必須拴上安全帶;
(二十一)使用腐蝕性清潔劑的時(shí)候須戴橡膠手套和口罩,并小心操作;
(二十二)如果要移動(dòng)笨重的家具、家電等東西時(shí)要兩人以上一起抬,以免力氣不夠時(shí)摔壞物品或傷到自己;
(二十三)拿長(zhǎng)的東西要小心前后的人或東西,不要撞壞墻面或其它東西,長(zhǎng)的、尖的方向朝向自己;
(二十四)門把手、水籠頭、椅腳、窗戶、掛畫、鏡子有異常松動(dòng)也應(yīng)通知相關(guān)部門和人員;
(二十五)不能在開(kāi)動(dòng)的機(jī)器上(電視機(jī)、洗衣機(jī)、音響、空調(diào)、電腦等)做清潔,應(yīng)讓使用人關(guān)掉電源,并拔下插頭后再工作;
(二十六)要撿東西時(shí),要蹲下,不能只彎腰,以免起來(lái)時(shí)碰頭或閃腰;
(二十七)大的、重的、結(jié)實(shí)的東西放在最下面;
(二十八)打碎的杯具、煙缸等硬物,大塊的撿起用廢報(bào)紙包住扔進(jìn)垃圾桶,小的用掃把、鏟子清理干凈,廢刀片要用報(bào)紙包好扔進(jìn)垃圾桶;
(二十九)不要用手按垃圾,以免里面的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手;
(三十)吸塵器先關(guān)開(kāi)關(guān)后拔插頭,不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、牙簽、針等。
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